铁路现代旅客运输的特点服务的特点是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-03 01:02 标签： 现代旅客运输的特点
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iframe(src='///ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')铁路旅客运输服务期末试题_中华文本库
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《铁路旅客运输服务》期末试题
一、填空题（每空0.5分，共30分）
1、是一切服务业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点是、 3、安全秩序中要坚持，的原则。
4、服务质量由、、、 5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、
6、客运服务能力包括、。 7、问讯处服务工作包括和
8、进站检票应做到、
9、开车检票始发列车在开车前分钟检票。 10、 服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包括、、
12、客运站的设计展示应遵循、、 13、品牌列车主要指、、
14、企业共同核心价值观包括、、
15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包括，， 16、铁路运输公共关系的三大构成要素 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题（每题1分，共10分）
1、问讯处服务工作的文字解答应做到
A 、有问必答
B 、答必正确
C 、通俗易懂
D 、百问不烦
2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。
A 、招呼声
B 、致谢声
C 、道别声
D 、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。
A 、烦躁语
B 、训斥语
C 、否定语
D 、斗气语 4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。
D 、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的是
A 、优质优价列车 B 、旅游列车
C 、夕发朝至列车
D 、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是。
A 、直达特快
B 、夕发朝至列车 C 、动车组
D 、旅游列车
7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的
D 、激励 8、理念系统的英文缩写是。
D 、VI 9、旅客运输使旅客在在空间上发生的变化是。
A 、周转量
10、帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的方面。
B 、可靠性
C 、响应性
D 、安全性 三、判断题（每题1分，共15分）
）旅客乘降工作一般是先重点后一般再团体。 2、（
）客运站是城市的大门，使旅客聚集的地方。 3、（
）出站收票应执行“一看，二问，三收”的原则。
）列车广播工作的主要任务是给旅客娱乐，消磨时光的，没有其他用途。 5、（
）在列车上执行乘务作业是，遇到旅客多的地方可以命令旅客让路。 6、（
）对旅客要做到“勤为主，话当先”。 7、（
）在行走时遇到旅客问话时应停下来回答。
）在服务礼仪中，首次倒茶可到满，以后续茶倒五成左右就可以。
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铁路旅客运输的优点是什么
我有更好的答案
运行组织较好的国家，复线达5500万吨，1981我国铁路运输成本分别是汽车运输成本的1&#47；
（3）铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行；
（4）通用性能好，既可运客又可运各类不同的货物；
（5）火车客货运输到发时间准确性较高；
（6）火车运行比较平稳，安全可靠；
（7）平均运距分别为公路运输的25倍，为管道运输的1.15倍，但不足水路运输的一半，不到民航运输的1／3，民航运输成本的1／97～1／267。
从经济指标上看，铁路运输的优点有，单线单向年最大货物运输能力达4000万吨，复线单向年最大货物运输能力超过l亿吨;11～1/17；
（2）能耗较低，每千吨公里耗标准燃料为汽车运输的1／11～1／15，为民航运输的1／174，但是这两种指标都高于沿海和内河运输从技术性能上看，铁路运输的优点有，一般每列客车可载旅客1800人左右，一列货车可装吨货物，重载列车可装20000多吨货物；单线单向年最大货物运输能力达1800万吨：
（1）铁路运输成本较低：
（1）运行速度快，时速一般在80到120公里；
（2）运输能力大
运输能力上，可容纳80人的公共车一小时在一条车道的运输量是一万人次，双层的公交车或者连接公交车可容纳120人一小时可运输一万五千人以内，如果在优先车道和优先信号的情况下是两万人，如果使用公交车专用道最大限度将可能达到两万八千人。铁路运输一人一公里，二氧化碳的排放量是100，公交车是279，航空是584，汽车是921。交通部网页关于运输部门应对的地球变暖对策段落
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