七个方法识别假冒减肥产品
核心提示：现在的各式减肥产品实在太多了，这里介绍几招识别问题减肥产品的方法。
　　一、必须有减肥产品的批准文号
　　1、所有的减肥都必须有国家药品监督管理局批准文号：国药准字
　　附：药品批准文号格式
　　2、所有减肥保健都必须有国家卫生部或国家食品药品监督管理局颁发的保健食品批准证书与文号：卫食健进字或卫食健字
　　格式为：(年份)第***号
　　例：康宝莱蛋白混合批准文号：卫食健进字(1999)第0077号
　　附：康宝莱蛋白混合饮料的卫生部批准证书
　　有的产品根本就不是减肥产品(也就是没有经过检验是否能在保证人体健康的情况下减肥)，这种产品的包装上一般也不会写上“保健功能：减肥”字样，只是设计了一个看似减肥品的包装，或起一个听起来象减肥品的商品名，其实它只是一种象、牛奶一样的普通食品，有的是往里加一些违禁药品达到牺牲健康的减肥目的，比如轻泻药、利尿剂、抑制的药品，也有的是通过让你用了他们产品后少吃来达到减肥目的，用这种方法的结果是会造成不良而增加细胞变异可能(会增加细胞癌变的可能)，而且容易反弹，使用这样的减肥产品还不如吃配方减肥。
　　所以凡是没有批准文号的内服减肥品不管有多大的明星帮助大肆宣传，都不要拿自己的身体去作试验。
　　注：2003年7月后，保健食品的审批工作由卫生部移交到国家食品药品监督管理局
　　二、谨慎选择减肥新产品
　　不是说新的就不好，主要是现在我国的减肥产品实在太多了，每年都有大量让人心动的新概念、新产品会推出，同样每年有差不多一样多的寿终正寝，减肥市场甚至已成为品牌炒作、策划最大的乐土之一，但这种火热情景所带来的结果就是:每年都会被揪出好多产品，这些产品大多是上市不到三年的新产品，所以选用新产品时一定要对产品、企业、力量作更加深入地了解。
　　三、如是某跨国公司的减肥品牌，就一定要了解国际总公司的真实性
　　现在有的企业会谎称自己是某某国际公司的中国公司，这样的谎言是很容易识别的，您只要在网上搜一下这个品牌的英文商标，如是真的，一定会查到很多关于此产品的英文网页，排在第一位的一般就是国际公司总站。(注意：因为是搜英文商标，其结果应该90%以上是英文结果，如搜到的中文结果更多就值得怀疑，要想办法更深入地了解了)
　　例：日在Google搜索所有网站的结果数(所有语种)
　　搜世界著名减肥品牌“康宝莱”的英文商标Herbalife在Google搜到1,720,000项结果，前100个结果中仅3个中文结果。
　　搜世界著名婴儿用品品牌“安怡”的英文商标Avent在Google搜到937,000项结果，前100个结果中仅2个中文结果。
　　搜世界著名日用品品牌“安利”的英文商标amway在Google搜到549,000项结果，前100个结果中仅8个中文结果。
　　四、看一下产品的商标有没有注册
　　正规的实力保健品或药品企业在产品投放市场前一定是先注册商标的，所以如您购买的产品的名称旁没有一个?或TM，那你就得对此产品要更深入地了解了(?表示此商标已注册成功，TM是向公众表明该品牌或商标是可做作辨认产品或服务的标志)。
　　如一家自称是国际性的跨国大公司的产品进入中国时，产品的包装上没有?或TM是非常值得怀疑的，很有可能是家虚构的公司，你得用心查查看了。
　　五、了解减肥产品的科研力量
　　一般成份复杂的减肥产品生产企业都有很强的科研力量，如有可能的话了解一下他们所说的科研人员是不是真的，如是很厉害的人物，在网上是一定可以找到他的详细介绍的。
　　六、不要使用冠以祖传秘方或名医传授等字样的品
　　这是有关法规明令禁止的宣传语言，如真的是什么秘方也不可以用这种语言宣传的，如您看到这种产品，最大的可能就是地下工厂生产的三无产品。
　　七、如是网上购买，一定要查看有没有ICP证、企业帐号和详细地址
　　只有做好ICP证的网站才是经通信管理部门审核的可网上销售的企业，在做ICP证前，必须对营业执照等各种合法经营证件进行审察，所以有ICP证的就一定是证件齐全的合法企业。注：不是ICP备案，ICP备案是非经营网站，个人也可以开办。
　　ICP备案的格式举例：京ICP备008888号(非经营性)
　　有ICP证的格式举例：京ICP证008888号(可以经营)
　　现在很多企业会提供各家银行的很多个人帐号，这是为了更快、更方便顾客汇款，但不管他们提供了多少不同的帐号，其中必须还得有一个企业帐号，只有正在合法经营的企业才会有企业帐户，所以有没有企业帐户也可作为企业合法与否的依据。
　　网上有公布详细地址也很重要，有详细地址就知道这家企业属于哪个行政区，有的企业会做出一些坑害消费者的事，为了让顾客投诉不容易找到所属行政区，他们不会在网上公布，如你还没购买商品，你去问地址对方会回答你，但等你购买后因不满意而再去索取地址就不会再告诉你了。所以对没有详细地址或只公布邮政信箱号的网站你得小心。(注：有的邮件量特别大的著名企业也会只用邮政信箱)
　　(责任编辑：甘甜)
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经常遇到客户投诉产品数量不足，这个问题又不好追查，该如何解决呢？
09-01-04 &匿名提问 发布
做客服经理已经有段时间了，接触到很多客户的投诉，自然就留心总结了客户投诉的基本特征，以及应对方法。情景一：叮，叮~~~~电话铃声响起来，接起电话，对方一顿咆哮。投诉公司产品及销售人员的承诺没有兑现。经了解，客户仅仅是对产品有异议，认为销售人员的说辞与产品功能不符，客服人员耐心讲解后，客户掌握了产品的使用，最后比较满意的接受了公司的解决方案以及增值服务。应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。                    2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。了解情况后，如果当时凭借自己的专业知识可以解答客户的疑问，则立即解决；如果解决不了，就需要事后协调相关部门，共同解决问题。                   3 得到各部门的配合，找到解决方法之后及时给客户信息反馈，如果因为公司或者公司员工给客户造成不便，客服人员要代表公司表示歉意，最好给客户提供增值服务；如果是客户误会，那么我们也要原谅客户的失误，并且表示欢迎客户及时和我们沟通。情景二：公司领导交待客户投诉，要求客服人员解决。客户实际不是因为产品和服务的问题，而是由于个人资金周转不开，执意要求退款。应对方法：1 从领导那里大致了解客户投诉的问题，协调相关部门掌握事情真相。                    2 主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。说明公司的立场，态度要坚决，客户了解我们的立场之后，客服人员要缓和气氛，虽然明确表示不能退款，但是我们针对客户提出的小问题给予解决办法，并且给予增值服务。                    3 客户仍然不接受公司的解决结果，表示要通过法律或者媒体来解决。当我们通过一系列的调查，发现客户的要求没有理由支持的时候，我们可以态度平静的告知客户，可以按照他的方法解决，我们会配合他的需要，但是他一定要承担后果。不过我们的任务不是将矛盾激化，所以还是建议客户理性认清问题所在。情景三：“我要投诉你们的商务代表，他对产品的解释和产品不符。”　　　　“我理解你现在的心情，请您慢慢说”　　　　　客户详细的讲述的事情的经过，确实产品不符合客户的初衷，并且销售人员在讲述产品的时候，也有一定的误导，最后产品确实不能达到客户的需要，公司退款。应对方法：１客户已经对产品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新讲解产品，进一步确定客户的需求，有侧重的给客户解决方案。　　　　　２客户仍然不认可这个产品的作用的时候，就放弃推荐产品，询问客户期望的解决办法，如果客户提出的解决办法，是合理的，则接受。这个客户要求公司退款，合情合理，我们公司负责办理退款。　　　　　３同意给客户退款之后，后续的服务很重要，主动通知客户取退款的时间，客户到公司去款的时候，要代表公司向客户致歉，由于销售人员的失误给客户带来时间，精力上的损失，同时做好二次销售的铺垫，介绍公司的相关的业务，询问客户对其他产品的需求。给客户留下良好的印象。
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解决客户投诉，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。
  一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉    在接待客户的投诉时，因为开始并不知道客户的投诉是否合理，所以应该耐心地听客户把话说完，无论投诉是否合理，作为客服人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理客户的投诉都是有益的。   二、快速反馈，判断投诉的内容   在受理了客户的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。   三、限期解决投诉，及时落实回复，并予以改进。   俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解对投诉的处理结果以及满意度。进而根据档主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是客户，反映问题以后能及时接到相关管理部门的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对客户的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。 应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。                   2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。了解情况后，如果当时凭借自己的专业知识可以解答客户的疑问，则立即解决；如果解决不了，就需要事后协调相关部门，共同解决问题。                  3 得到各部门的配合，找到解决方法之后及时给客户信息反馈，如果因为公司或者公司员工给客户造成不便，客服人员要代表公司表示歉意，最好给客户提供增值服务；如果是客户误会，那么我们也要原谅客户的失误，并且表示欢迎客户及时和我们沟通。情景二：公司领导交待客户投诉，要求客服人员解决。客户实际不是因为产品和服务的问题，而是由于个人资金周转不开，执意要求退款。应对方法：1 从领导那里大致了解客户投诉的问题，协调相关部门掌握事情真相。                   2 主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。说明公司的立场，态度要坚决，客户了解我们的立场之后，客服人员要缓和气氛，虽然明确表示不能退款，但是我们针对客户提出的小问题给予解决办法，并且给予增值服务。                   3 客户仍然不接受公司的解决结果，表示要通过法律或者媒体来解决。当我们通过一系列的调查，发现客户的要求没有理由支持的时候，我们可以态度平静的告知客户，可以按照他的方法解决，我们会配合他的需要，但是他一定要承担后果。不过我们的任务不是将矛盾激化，所以还是建议客户理性认清问题所在。情景三：“我要投诉你们的商务代表，他对产品的解释和产品不符。”　　　　“我理解你现在的心情，请您慢慢说”　　　　　客户详细的讲述的事情的经过，确实产品不符合客户的初衷，并且销售人员在讲述产品的时候，也有一定的误导，最后产品确实不能达到客户的需要，公司退款。应对方法：１客户已经对产品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新讲解产品，进一步确定客户的需求，有侧重的给客户解决方案。　　　　　２客户仍然不认可这个产品的作用的时候，就放弃推荐产品，询问客户期望的解决办法，如果客户提出的解决办法，是合理的，则接受。这个客户要求公司退款，合情合理，我们公司负责办理退款。　　　　　３同意给客户退款之后，后续的服务很重要，主动通知客户取退款的时间，客户到公司去款的时候，要代表公司向客户致歉，由于销售人员的失误给客户带来时间，精力上的损失，同时做好二次销售的铺垫，介绍公司的相关的业务，询问客户对其他产品的需求。给客户留下良好的印象
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甜椒讲坛如何有效处理客户投诉
  顾客投诉的分类 　　1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉　（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。　　（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。　　2、按投诉的内容分为：　　（1）对设备的投诉： 　　（2）对服务态度的投诉：　　（3）对服务质量的投诉： 　　（4）突发性事件的投诉。　　顾客投诉时的心理分析 　　从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：　　1、 发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。　　2、 尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。　　3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。　　有效解决投诉问题的原则　　1、迅速原则 — 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。　　2、承认错误但不要太多辩解 — 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。　　3、表明 是从每一个顾客的观点出发认识问题 — 通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。 　　4、不要同顾客争论 —  的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。　　5、认同顾客的感觉 — 以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“ 能理解 为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。　　6、给顾客怀疑的权利 — 并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。　　7、阐述解决问题需要的步骤 — 在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。　　8、让顾客了解进度 — 没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。　　9、考虑补偿 — 在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。　　10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。　　接线人员的基本素质要求　　1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；　　2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；　　3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；　　4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；　　5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理的业务流程知识。　　优秀员工的特点　　1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情　　2、优秀员工对企业具有高度的忠诚　　3、优秀员工对企业文化具有高度的认同　　4、优秀员工在工作中具有出色的表现　　5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神　　6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神　　7、优秀员工对工作具有高度的责任感　　8、优秀员工积极支持企业变革　　9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识　　10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求　　服务的积极原则　　1、以上扬的态势结束服务——服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。　　2、尽早去除负面影响——在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。　　3、分割快乐，捆绑痛苦——人们对他的失去和获取的反应不尽对称。　　4、承诺选择性——当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。 　　设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与 和 的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？ 如何强化服务的正面效应和良性的结尾？　　电话沟通时的6种减压方法 　　1、保持吐字清晰。　　客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果 说话含混不清，会加剧客户和 的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。　　2、尽量让对方把话说完。　　无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。　　3、适当的控制。　　对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。 可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对 公司这么关注，真的很让 感动”或“您的时间一定很宝贵， 想...”。另外， 还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。　　4、让客户知道 的重视。　　在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道 的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“ 知道”、“ 理解”或“ 了解”。　　5、不要提出让客户道歉或认错。　　即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于 控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。　　6、为客户解决实际问题。　　在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“ 非常理解您的心情”、“ 一定竭尽所能替您解决这个问题”。　　做情绪的主人 　　善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。 　　这里介绍六种方法：　　1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想， 就可以变得冷静而情绪稳定。　　2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。　　3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。　　4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。　　5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。　　6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自 催眠、自 按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。　　消费者价值选择的变迁　　就最终消费者来讲，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：　　第一阶段是“理性消费时代”。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是“好”与“差”；　　第二阶段是“感觉消费时代”。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；　　第三阶段是“感情消费时代”。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是“满意”与“不满意”。　　卓越的客户服务需要 具备 十个好习惯：　　1. 准时　　2. 常微笑　　3. 跟进 的诺言　　4. 提供额外的服务　　5. 给 的客户选择权　　6. 承诺少少，实践多多　　7. 对待同事如同对待客户　　8. 适时表达 明白客户的感受　　9. 视客户为 工作中最重要的一部分　　10. 时刻记住给客户提供 的名字和联络电话 　　服务是每一个人的工作，服务是企业未来市场守成和开拓的关键 　　把“顾客”作为战略优势的来源，其最基本的要求是企业所有“工作中的人”以及“人的工作”都必须围绕“顾客”运作，使每一个组织成员都理解“顾客”的价值与意义，并心甘情愿地在天长日久的工作中，真心实意地为顾客着想，为顾客作贡献。　　顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断 的工作，而是 的目的所在；为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予 一个服务的机会，照顾了 ，顾客不是争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客争执中取胜。
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