王瓜店镇王西村知道罗文进是什么知务

您所在位置: &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
饭店无形服务对宾客体验过程质量的影响研究——基于有形展示的视角.pdf86页
本文档一共被下载:
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币:200 &&
你可能关注的文档:
··········
··········
硕士学位论文
饭店无形服务对宾客体验过程质量的影响研究――基于有形展
姓名:张海虹
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:吕建中
浙江大学硕十学位论文
饭店无形服务对宾客体验过程质量的影响研究
随着物质生活的日益富足和消费经验的不断提高,精神性需求逐渐成为饭店
宾客的主导型需求,饭店服务产品中用来满足宾客精神性需求的无形服务也成了
饭店提高市场竞争力的关键所在。由于无形服务具有非物质性、抽象性、一般性、
难以搜寻性和难以感知性等特点,宾客容易在认知风险的驱动下寻求服务的有形
线索或替代物。因此将无形服务有形化,利用有形展示方式体现相应的服务内涵,
能更好地促进宾客体验过程质量。
基于有形展示的视角,论文采用实证方法,研究饭店无形服务对宾客体验过
程质量的影响。实证由两部分组成,第一部分是通过小范围的专家问卷调查,在
文献研究基础上进一步确定体现不同无形服务的有形展示方式;第二部分是在第
一部分的基础上,设计并发放问卷,利用SPSS统计软件对收集的数据资料进行分
实证研究结果表明:无形服务能通过有形展示进行体现,不同的无形服务有
不同的有形展示方式;服务有形展示中的社会因素和有形沟通对宾客体验过程质
量有显著正向作用,其中,在高档饭店中,社会因
正在加载中,请稍后...

我要回帖

更多关于 西村知道 的文章

 

随机推荐