当前位置：>>>
淘宝官方对于买家在淘宝买的东西拒签，收到空包裹以及少了货物等问题的解决方案。今天我们就针对未收到货物的情况，通过几个实例来做一下分析。
& 内容来自taoqao
案例一：空包裹/少件 copyright taoqao
& 淘巧好，好淘巧
&&&& 买家在卖家处购买了10件衣物，在买家签收商品后，卖家接到买家的反馈，表示商品少了几件/空包裹。 内容来自taoqao
&&&& 卖家：亲，我们发货都是有专人安排的呢，怎么会有少件情况呢？亲再检查检查。 copyright taoqao
&&&& 买家：我签收后，回家一看，数量根本不对。你们这也太坑人了吧？ 本文来自淘巧网
&&&& 卖家：亲，那您有没有验货呢？如果有验货的话，您当时可以拒签，拒签后我可以联系物流索赔的。现在您签收了，我们也无法确定当时的情况，没有办法同意您退款的申请呢。 copyright taoqao
&&&& 买家：明明就是你们少发货了，怎么还能把责任推到物流和我身上呢？那我申请客服介入吧。 内容来自taoqao
& 内容来自taoqao
&&&& 小二解析：在这个案例中，大家可以先猜猜处理的方向哟，看看处理中最关键的问题在哪里？对了，就是本人签收的底单。买家本人签收，在签收之前需要对商品进行验货，而买家未进行验货，一旦少件/空包裹了，卖家提供买家本人签收底单，货物风险就要买家承担了呢。 本文来自淘巧网
&&&& 有人要问了，假如非买家本人签收，是门卫，物业，甚至是隔壁小卖铺帮忙代签的，怎么办呢？大家还记得授权签收凭证吗？假如在同样情况下，卖家提供买家授权第三方签收凭证，即第三方有代替买家进行验货的权利，如果没有验货，由此引发的货物风险，也是由买家进行承担。 copyright taoqao
& 内容来自taoqao
&&&& 但若两种凭证卖家都无法提供，淘宝在处理中也无法支持到卖家了，即视为物流未尽到承运方将货物送至收货人手中，由此引起的风险，是由卖家进行承担的，建议退款买家，之后联系物流公司进行索赔。
& 内容来自taoqao
案例二：拒签
& copyright taoqao
&&& 卖家小胡最近遇到一件苦恼的事情，他给买家发送了货物，包邮商品，光运费数额就比较大，但快递派送到买家地方，联系买家后，买家说商品不要了，让原路返回。当接到快递员的电话时，小胡赶紧联系了买家。
&&& 卖家：亲，快递已经派送到当地了呢，麻烦亲要签收下商品呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都说不要了，现在我本人不在当地，没有办法签收的。 本文来自淘巧网
&&& 卖家：亲，您不要商品，那运费需要您承担呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都没有签收商品，凭什么让我承担呢？我申请退款了，麻烦您同意吧。 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 小胡很是郁闷。这快递运费已经产生了，买家申请的是未收到货要求全额退款，同意吧，运费要自己承担，拒绝吧，也不知道也怎么办。无奈下，就致电淘宝进行咨询。 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 相信经历过此类事情的朋友，很快就明白了处理买家拒签的关键了。买家拒签商品，相应产生的运费可以要求买家承担，淘宝客服介入后，同时也会要求卖家联系快递公司提供一张拒签凭证。据淘宝争议处理规范十六条签收规范中：（五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。 copyright taoqao
& 本文来自淘巧网
&&& 就这样，申请客服介入后，小胡经过与快递协商，拿到了拒签的凭证，他召回商品，也让买家承担了来回的运费。
& 内容来自taoqao
&&& 事情虽然解决了，但小胡还是还有很多话要说，不管最后的结果支持到哪方，从处理的时间，提供的凭证的时间和花费的精力讲，小胡还是感慨，希望买卖双方能多一些理解和宽容，尽量在交易中避免出现这样的情况。 本文来自淘巧网
案例三 &卖家未发货& 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 此处&未发货&指的是，快递已揽件还未派送，无物流跟踪记显示，买家申请退款。这类案例相对较少，也是比较好进行协商解决的。 copyright taoqao
&&& 买家在3月3日拍下了一件连衣裙，两天后，在商场中又看到一件，价格还比较实惠，就买下来了，想想网上购买的还没有收到，自己也买了，就上网申请退款了。退款申请发出去，发现卖家在48小时超时退款时间内点击了发货按钮，觉得很想不通。
& 本文来自淘巧网
&&& 买家：亲，您又没有发货，麻烦同意我的退款，好吗？
&&& 卖家：我已经发货了呢，现在快递已经取走了商品。 本文来自淘巧网
&&& 买家：亲，那麻烦您赶紧追回吧。快递信息上还没有任何信息呢。你说发货了，谁信呢？ copyright taoqao
&&& 卖家：亲，即便货物还没有发出，但我包装费人工费都已经产生了，需要亲承担呢。
&&& 买家：这个我无法承担。我已经申请退款了，实在不行，我要求客服介入了。 本文来自淘巧网
& 内容来自taoqao
&&& 这个案例中，双方都觉得委屈，买家觉得这些费用卖家说多少就多少了，再说货物连物流信息都没有，自己货物都没有收到，就要承担这些费用，不情愿。卖家觉得自己商品都打包好了，实际的包装费用都产生了，买家又不要了，很受伤。 淘巧好，好淘巧
& 本文来自淘巧网
&&& 虽然双方的感受我们都能理解，但淘宝在判断中，判断卖家是否发货了，主要依据的是物流跟踪信息与快递揽件证明，若是货物快递揽件时间确实早于买家申请退款时间，视为卖家已经发货，若无相应的凭证，视为卖家未发货，需要卖家全额退款买家。 本文来自淘巧网
& 内容来自taoqao
案例四 买家未提供有效收货地址，导致物流未送到 本文来自淘巧网
& copyright taoqao
&&& 买家拍下一条裤子，收货地址写为杭州市文二路***号，但未留下具体的签收人，卖家就根据这个地址进行发货了，后来买家发现商品被签收了，但自己却没有收到商品，就申请了退款，不用说，卖家拒绝了退款申请，毕竟卖家的货物是真实发出了。
& 淘巧好，好淘巧
&&& 那根据这样的情况，如何处理呢？根据根据淘宝争议处理规范第三节交易行为规范第十六条：签收规范
（一）买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。 内容来自taoqao
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 内容来自taoqao
&&& 现在买家未提供有效的签收人信息，导致的货物被签收的风险，毫无疑问，是需要买家承担，同时也提醒到广大买家，在交易中一定提供详细的收货地址和收货人。若中途需要变更地址或者收货人信息，也需要及时通知到卖家；也提醒到商家朋友，若有买家提供地址不够详细，还请您花费一点时间进行下确认。 copyright taoqao
&&& 当然，实际交易情况很是复杂，并非我们上述所举的简单案例能够涵盖，其中有些特殊情况，要按照实际情况来进行处理。所谓无规矩不成方圆，虽然我们今天针对买家未收到货物可能产生的集中情况进行了分析，也给出需要凭据和举证的情况，但实际交易中，更需要买卖双方互相理解，相互尊重，避免由一笔交易产生的后续不必要的升级纠纷。
& copyright taoqao
文章关键词：
本网站素材资源仅供个人学习与参考，请勿用于商业用途，后果由使用者自己承担！！！
大家都在查看
这些是最新的淘宝退款的骗局，大家小心了~
&&现在很多网友们是不是遇到过这样的事情：
&&&&&&&&&&&昨天在淘宝买了点东西，货款是238块的。今天中午已经收到货，只是我还没确认收货。刚才接到一个河北的电话，一个普通话很烂的女人告诉我说我在淘宝买的一笔238块的货款被淘宝系统卡住了，让我把货款退了，然后让我记一个电话，按她给的电话打过去再告诉我货款怎么付过去。一开始我还以为是真的呢，但因为她说的话我听不太清，我就让她把具体怎么做用旺旺发给我，我说我听不清怎么做。她却坚持让我听她的用笔记下来。我便有了警觉，问她是不是我发货的卖家，她说是的。然后我故意跟她说我买了好几家的东西，问她是哪一家，店名是什么，我才问完她就挂断电话了。应该就是个骗局吧？
&&&&&&&——大揭密
骗子是如何利用&"退款"&来行骗的?
比如说,&买家卖卖家一手机,&讲好了2000块.&买家拍下,&付款.
卖家这时候突然说手机一配件缺货,&说给买家优惠200块,&要买家马上申请退款.&
买家申请了退款.&
情况一:&卖家确认退款.&货款自动打到卖家账户.&卖家拿到货款1800,&逃之夭夭.&买家拿到退的200块,&被骗1800.
情况二:&卖家突然又说,&啊,&这个缺的配件补齐了,&我帮你放到包裹里去.&你撤消退款吧!&于是买家撤消退款,&货款自动打到卖家账户.&卖家拿到货款2000,&逃之夭夭.&买家一分钱都没剩下,&被骗2000.
买家及其不解:"怎么会这样!&我不是还没确认到款吗?&怎么支付宝会自动打款给卖家?"&于是大骂
要明白这一点,&我觉得,&还是要先具体了解了解"退款".&了解一下这个买家是怎么受骗的.
"退款"这个操作,&自然是在"付款给支付宝"之后才能进行的.&这是废话,&不付款哪能退款.&所以只要已经付款给支付宝,&在"卖家已发货,&等待买家确认"前后都是可以申请退款的.区别在于:&只有在&"卖家已发货,&等待买家确认"&状态后才可以部分退款,&否则都是申请全额退款!
卖家于是跟买家说:我要先确认了发货，你才能申请部分退款．卖家确认发货，让买家申请部分退款．
在"卖家已发货,&等待买家确认"&状态后申请退款，　操作页面会有两个选项：
＂收到货，但要求退款（没有收到货物请不要选择此选项）＂　　
＂还没有收到货，要求退款＂
选择第一个选项，是可以部分退款的．　
选择第二个选项，则是一定要全额退款的．　
至于这个原因，在我看来是很好理解的．既然买家已经收到了货，那么自然可以部分退款，邮费，差额什么的．好商量，然而如果买家没有收到货，为了保障买家的利益，当然是全额退款了！自然是没有部分退款这一说的．淘宝态度很坚决，绝对不纵容．所以必须全额退款．
在这个情况下，卖家告诉买家，你要选择＂收到货，但要求退款＂才可以部分退款．所以买家在货物还没影的情况下就申请了＂收到货，但要求退款＂．这一步，就是把自己逼进了死角．
选择＂收到货，但要求退款＂，确认，进入到下一个页面，会显示如下信息：
卖家：＊＊＊＊
已支付金额：２０００　元
愿意向卖家支付：＿＿＿＿＿＿＿
是否需要退货：　我要退货
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&不用退货
退款说明：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（由于我没有退款的案例，没有图可截，要看图可以看这个帖子：　谨防退款带来的卖买欺诈&）
＂愿意向卖家支付＂这一栏，填的是买家愿意给卖家多少钱．这个案例里买家要退２００块，则愿意向卖家支付１８００．　
＂是否需要退货＂这里如果选择＂我要退货＂，则支付宝会要求买家发货给卖家，卖家确认到货，再继续退款．如果选择＂不用退货＂，支付宝会给卖家发退款申请，一旦卖家确认，余款全部打入卖家账户．
在这个案例里我们的买家填了＂愿意向卖家支付１８００＂，选择了＂不用退货＂．
正中骗子圈套．
如果骗子再贪心一点，还会在买家申请退款了之后说，不用退款了，东西齐了，你撤消退款吧．
于是买家糊里糊涂撤消，再进骗子圈套．
很多人不解，甚至愤怒为何明明没有确认到货付款，为何支付宝会自动打钱到卖家账户上？
其实我觉得很好理解．
一：注意！！！我们现在是在＂卖家已发货＂之后进行的退款操作！！！　别说什么卖家还没发货呢，他已经把状态改成了＂已发货＂，那么原则上就是他发货了．你再进行操作，就是默认＂他发货了＂这一事实．这之后任何的操作，都将牵涉到你的货款，所以一定要谨慎！不要想当然而为之！
二：退款申请中，你选择了＂收到货，但要求退款＂！！！　这一步就是淘宝所说的＂误操作＂了．的确是吃了哑巴亏呀！就好像明知卖家没发货自己去确认付款一样．千万不要置淘宝的提醒于不顾！淘宝用加粗字体特别在这一选项后注明＂没收到货，请不要选择这一项＂．这个不是摆在那装样子的！而是真正的在警告买家，没收到货，不要乱选！而你选了，则默认你已经拿到货了！买家一确认拿到货，后面的事情就由不得了！没错，卖家是没有发货．但是买家一定要操作成＂收到货＂，这是买家自己大大的失误啊！
三：既然卖家发货，买家是以＂收到货＂为前提而发起退款申请，卖家又同意了退款申请，买家拿到了退款，那卖家是不是也应该拿到他自己应该拿到的那部分钱呢？想想看，如果一个卖家是个诚信的生意人，他是不是该得到这份该得到的劳动成果呢？况且在退款申请中，买家明确说＂愿意向卖家支付：＊＊＊＊元＂．这不是确认是什么？支付宝是不是该在把退款直接给买家的同时，把货款直接给卖家呢？
四：还是卖家发货，买家是以＂收到货＂为前提而发起退款申请（注意，这个前提是最重要的！），买家中途又撤消了退款申请．那么之前的＂收到货＂，买家在退款申请里所申明的＂愿意向卖家支付：＊＊＊＊元＂就是确认到货了．支付宝在这个情况下打款给卖家，的确也合情合理．
在＂退款＂诈骗的案例中，骗子的骗术其实也不怎么高明．不过就是利用大部分人都不怎么了解退款这一程序．其实付款之后价格要再变动，还有很多其他的方法．比如东西拿到手之后再申请退款（有诚信的卖家都会推荐这个方法），或者制作一个页面让对方拍下，或者关闭这个交易另外发起一个交易．总之一句话：　只要按照淘宝的交易原则，就不会＂钱货两空＂！　
而在这个问题上，我想淘宝自己或许也有可以改进的地方．比如在发货之前可否也能申请部分退款？这样一旦有价格变动，也可以有操作的空间．不过我觉得最好由卖家发起而不由买家发起，比较不会让卖家陷入被动的状态．
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。【 ctrl+D 加入收藏夹】
您好！欢迎光临空包24！&
卖家最关心的问题
淘宝刷单遇到骗子申请退款怎么办？
发布时间：
&&&&& &所谓&林子大了，什么鸟都有&，在刷单中，万一遇上了骗子申请退款怎么办呢？？
&&&&&& 遇上了骗子申请退款，一定不要紧张，同时要有耐心。有些客户一遇到骗子，认为自己是刷单的，就马上紧张了；千万不能这样，越紧张钱越追不回来。
&&&&&&&骗子申请退款退款类型大概可以归纳为两种，一种是未收到货或者收到是空包而申请全额退款的；另外一种是收到货有问题，然后申请退款大部分钱的。遇到骗子时，要看清楚退款类型，然后提供相应的信息来申诉。提供的资料要有针对性，没有用或者对自己不利的资料的不要提供。
&&&&&& 当遇到未收到货或者收到是空包而申请全额退款时，那么提供的资料是签收底单和签收证明，记住是签收底单，不是发货底单。有些客户没有看清楚淘宝的要求，只上传了发货底单而申请不成功的，所以要看清楚淘宝的要求。申诉时尽量带一些委屈、感性的陈述；一般介入处理的是大众评审，很多情况是他们的主观决定了申诉是否成功的，他们没有店小二那么专业。申诉内容可以参考以下三个方面：1、客人已经是收到货的，从快递记录和签收底单和签收证明，很明确的说明客人已经签收了包裹的；2、客人是个骗子来，请小二可以查询这个客人的所有购买记录就可以很容易发现这个客户是一个专业骗子；3、请淘宝明察，公平公正的处理，我相信淘宝是绝不会姑息任何一个骗子的。可以从这三个方面展开感性的陈述的。
&&&&&&&当遇到骗子说收到货有问题，申请大部分钱退款的；这个可以分为两个方面来申诉。第一种是骗子申请退款的方式是已收到货退货退款的，这个是比较简单的，直接确认协议给他，让他退货退款。最终因为骗子手上根本没有宝贝寄回来，淘宝最后会确认款给卖家的。第二种是骗子的类型是不退货仅退款，那么亲就一口咬定让他拍摄图片，就算他说要淘宝介入处理来要挟亲，亲也要求他拍摄图片过来，就算是淘宝介入了，也要骗子拍摄图片过来。最终会因为骗子无法拍摄图片过来而确认收款的。
&&&&&& 总之在遇到骗子时申诉一定要有耐心，只有有足够的耐心，只说对自己有用的话，没有用的尽量都不说。不过请放心，亲们刷单时也不要担心的，毕竟骗子是很少的，平时多注意的话就好了。比如刷单时信誉太低的可以选择不刷，虚拟的不刷，互刷对方销量很低的不刷，小号不安全的不刷等等。最后祝大家2015年生意兴隆。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&& 作者：空包24&&&&&&&&
Copyright (C)