我在京东退货流程买的东西没包装盒了能不能退款了退货？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-11-15 19:04 标签： 京东退货流程
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消费者京东商城买奶粉 外包装没拆被拒退货
据经济之声《天下财经》报道，最近有听众向天下财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外包装都没有动，觉得有质量问题想要退货，但是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法，消费者网购商品有权在七天内无理由退货。京东买奶粉，下了单就不能退换货
买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货，这是北京市民张小姐的遭遇。张小姐：这个包装啊很难辨真假，我认为有点问题，我就跟京东客服要求退货，他们说我描述的问题不是质量问题，然后就没有理我。记者致电京东商城客服，客服人员表示，奶粉不仅拆封了不能退，即使没有拆封也是不能退的。也就是说，只要不是奶粉质量问题，下了单就不能再退货了。京东客服1：奶粉尿不湿的话，一般就算你收到了，然后没有拆包，也是不接受退换的。不退也不换，例外货品超过法律1倍多新消法明明规定消费者七天内都可以&无理由退货&，那为什么京东会做出这样的规定呢？京东方面一位不愿意具名的相关负责人向记者证实了这条规定，还给记者书面回复了京东不支持退换货的商品种类明细，明细显示，京东不支持退换货的商品种类多达10类，但并没有看到奶粉名列其中。这位负责人回应说，奶粉应该属于这10类中的食品类。京东负责人：一定要提一下奶粉这个类别是吧？我觉得应该是属于食品吧。记者又打电话给消费者投诉举报热线12315，受理专员告诉记者，新消法关于无理由退换货规定的例外情况只有4类商品，而奶粉显然不在其中。12315客服：这个七天无理由退换货的话，只有四种商品例外，奶粉不在这个四项范围内，咱们不能退的话也没有特别说食品啊，只是说鲜活易腐的，但没有说所有食品都不能退啊。规定看不到，专家说在规避责任那么，消费者在购买奶粉之前能不能看到京东的这一条规定呢？记者登录京东商城，在奶粉的购买页面上，并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服，另一位京东客服证实，消费者是看不到相关购买提示的。记者：京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到？京东客服2：这个确实目前看不到，也没有明确的说明，但是这就是我们的规定。新消法规定4类例外商品，而京东却擅自列出了10类商品不能自由退换货。这个退换货的范围到底由谁说了算呢？在律师包华看来，对法律私加解释是商家在规避责任的表现。包华：京东说有十类不符合新消法无理由退换货的商品，是这样，法律在具体实行的过程中，可能会有一些需要解释的地方，但是这种解释，不是商家自行解释就可以的，不是为了任何一方来规避责任。
沪港通即将起航，内地投资者迎来税收政策的重大利好。昨天，财政部、国家税务……
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欢迎访问证券之星！请与我们联系 版权所有：Copyright & 年　　我于日京东商城购买一台西门子（SIEMENS）燃气灶 ER71252MQ上海天然气，西门子售后安装发现尺寸偏小，建议更换西门子ER74***系列（价格稍贵），当然我们愿意更换再到京东下单买，不然放在家里浪费，后打京东商城客服，后有0一个男的说，开箱后不能退换，建议厨房重新装修，要么自行处理闲置跟他们没关系，就是不退换。我说我可以出钱买个箱子和路费再包装，他们就是不退，后来自行挂断电话，关闭退货通道，这就是京东商城服务理念，顾客是上帝，在京东购货容易，退换比登天还难。　　我于后问过西门子客服及上海西门子售后，说“西门子可以退换，没有开箱就不能退换机器的”我觉得西门子就大公司服务就是不一样，应该是京东自己的霸王条款，京东你们路还能走多远，这么为难你的顾客。　　后又多次联系京东，西门子。西门子售后很好，说京东不退，我们愿意给你退，补差价就可以。我就想人家西门子厂家能退货，为什么你们京东一个中间商这么牛逼。　　再说京东商城购买的网页上，也没有说开箱不能退货，京东就是这样为顾客服务吗，欺诈老百姓吗。还有京东商城没有专门投诉电话，让你投诉无门。京东你敢在你购买页上写着，拆过包装就不能退货吗
楼主发言：3次 发图：0张
　　自己先顶
　　@liweilin11220 1楼
13:04:00　　自己先顶　　-----------------------------　　京东也是有些店大欺客，京东可以直接退给厂家，拆开包装厂家估计也是可以接受的，毕竟京东比较大牌。厂家肯定同意。但是京东怕麻烦。所以不给退。
　　京东真心不怎么样 好评太多了…… 真话都在天涯和猫扑上 身陷差评门 换句话说 京东的经营理念 真的没把顾客当上帝
　　我也遇到过这种情况，在京东买了个电磁炉，京东在商品介绍里面没有说锅的尺寸要求，买回来发现我家的锅太大了，没法用这个电磁炉，要求退，京东也说拆了包装不能退。明明是京东自己的失误，却要求消费者承担后果，鄙视京东。所以买大件，千万别去京东买。电磁炉我忍了，如果是大件就麻烦了。
　　同事买过手机，制式买错了，也不给退
　　这样的企业，这样服务，能做大吗，还上市，妈的，还好老天有眼，不让它上市。做大了也是个骗钱的企业。就是中国人好欺负啊。
　　就是就是~气的我只想骂人啊　　一个破京东不就是广告打的响，欺骗我们消费者。　　不拆包装鬼知道里面的东西好不好啊，是不是真的是自己想要的啊　　买了给CD播放器，用了之后根本放不出声音来　　破规定，烂京东，简直就是霸王条款。　　现在是贴钱给我都不在京东上面买东西了　　第一次在京东上买东西还这么呕血
　　既然就霸王规定，买家可以选择不到东京去买。
　　京东退换货。。。。实在无力吐槽。。。。尼玛那客服和送货员都吊到不行。。而且居然还要先付款再验货！！！　　
　　大家都别去京东不就行了.
　　　　只是你沟通方式有问题！我需要退货都帮我退了！一如既往支持京东！
　　嗯我一直能退的，拆了
　　到苏太阳易购买啊，以前在几个网上都买过，比较下来，我现在基本都在苏太阳易购买的。
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商品名称：
京东价：暂无报价
评价得分：
咨询内容：
京东的东西能不能签收后无条件退货啊，邮费和退款怎么处理
京东回复：
您好！ 退换货请参考：/help/question-97.html，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
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退 换 货：京东商城为您提供完善的退换货服务，
咨询内容：
&将客服的回复发到我的邮箱京东商城商品没有外包装不予退货
投诉主题：京东商城商品没有外包装不予退货
投诉目标：京东商城
投 诉 人：宫女士
投诉时间：
投诉地区：北京市
处理结果：
本人于6月17日在购买小米2a手机一部，当天晚上5点多收货，到今天为止（6月22）手机一共使用6天，经常自动重启，22日早晨就突然黑屏了，下午去维修点检测，说是手机本身的问题，发票，充电器，保修卡均有，但是小米外包装盒，让我不慎落在维修网点，致电回去找，网点人家说没有，店里也没有摄像头，一定是被人家顺走了，6月23日是京东最后一天退货日，但是我没有手机的外包装盒人家不予退还，请问我是买了手机还是买了包装盒？是不是我收到包装盒，要是包装盒坏了，我也可以申请换盒子？现在我该如何维权？我的最终目的就是退掉手机，拿到欠款！
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