东航服务东方航空口碑怎么样样 客户对东航服务的评价和建议？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-02 08:30 标签： 东方航空口碑怎么样
看了很多人的评论，突然想到之前在学校上航服心理课，从老师口中听到一些事情分享给大家。我们老师是个有两个小孩的妈妈，两个孩子年纪都不大，之前有一次带着孩子坐飞机，因为小孩子的各种原因，来不及办值机，此时值机柜台大排长龙，无奈老师带着孩子走到白金旅客柜台办值机，被告知无法操作。最后也是协商沟通，才打出了一张白金旅客登机牌。（白金旅客还是什么我记不太清了，当时机场人挺多的，老师自己也记不清）我听了火气也是蛮大的，麻烦我们值机柜台的某些人带脑子上班好吧。我自己看到听到大家对东航的风评都不高，我多少也是挺难过的，明明国内也有航司做的好，我们为什么不行？还有一些值机员，麻烦客运知识背背熟再上岗好吗，谢谢。—————————正文如下———————我就是东航的实习生，希望我在这里diss自己的公司不被封杀。。我个人认为东航的服务真的一般。相较于金卡白金卡旅客而言，普通旅客肯定是服务很一般的了。但也别指望那些金卡白金卡的服务有多好，东航金卡会员已经多到满大街都是了，因为都是要进贵宾室候机的，人多坐不下，所以东航特地造了一栋贵宾楼。旺季贵宾楼里人都是坐满的，可想能有多好的服务？另外东航是出了名的奉献航，拿着最少的钱做着最累的活，有时候航班延误空姐和地勤脾气都很差。这就是为什么经常投诉到上面说什么服务人员态度恶劣，真的很多。当然也有少数旅客心情不好鸡蛋里挑骨头，之前值机柜台一个姐姐带了一块老公给买的表，钻挺多的，闪到客人眼睛被投诉。实际上我们学航服心理的时候都知道旅客的想法，也会站在旅客的角度考虑，但是旅客真的太多我们没有办法关心到每个人，有时候手头有事又有旅客咨询，实在忙不过来，也会有旅客觉得我们不重视他们，实际上我们也是很乐意去帮助别人的。有时候看到很多民航新闻，都是因为航空公司操作失误，旅客又真的不明白其中原因，才会产生很大的矛盾。所以我再列举一下，希望如果有人看到，也能减少矛盾，缓解航司和旅客的关系。怀孕超过八个月就不可以坐飞机了，非要坐飞机一定要提前72小时去三甲医院开适宜乘机证明，以下所有要开证明的都是三甲医院！不要随便找个小医院去开，航空公司不认！最近刚做过手术的，缝针伤口没有愈合，请一定一定要让医生帮你开证明，真的关系到你的生命问题。机舱气压不一样你的伤口可能会爆开！无成人陪伴儿童，其实是东航发展的很成熟的一项服务了，买机票的时候跟航空公司说好我要申请这个服务，他们会很负责的把你的孩子带到目的地绝对不会走丢可以放心！但一定要提前申请！残疾旅客服务也需要提前申请，尤其是担架旅客，或者是完全不能行走的轮椅旅客，不要在网上自己买票，打电话去咨询！不然买了票不让你上，你怎么办？担架旅客因为还要拆椅子的，起码提前半个月申请。轮椅旅客分三类，一种是年纪大了走路不利索或者说你最近脚受伤了不太能走，你值机的时候直接跟他说我要申请候机楼轮椅就可以给你，你到对方站也会给你准备。一种是可以下来走一点路的旅客，也是要提前打电话申请，地勤会给你相应服务。还有一种就是我刚才说的完全不能走，和担架旅客一样提前半个月去问！聋哑旅客、盲人旅客服务也需要提前申请！不要自己网上买了票不能走，又怪航空公司！还有一种就是航班超售，这个矛盾最大。很多旅客不理解你飞机只有150个位子为什么卖160张票，剩下10个上不去怎么办？实际上是航空公司为了保障自己的最大利益做的一种营销策略。因为卖150张票，谁都不能保证这150个人全部来吧？所以多卖几张票，提高占座率。因为航空公司飞机主要是不坐满，飞上去都是要亏的，飞一次够你在二三线城市买几套房。为了防止自己因为超售被强行改签，只能早点来值机！早点来值机！早点来值机！如果不幸遇到了，这也属于航空公司的个人原因，会给你相应赔偿并且帮你安排好后续航班的，不会丢下你不管。托运行李损坏怎么办？因为机场里行李太多了，工作人员根本没心思给你把行李一件一件捧上传送带，基本都是扔的，所以你行李里面有易碎物品一定要讲，不要因为价格贵不说！碎了你只能自己认栽！还有，几千块钱的箱子敲坏怎么办？这个没办法，东航的规定是你要么拿个箱子走，要么赔你两三百块，不管你箱子贵不贵的。这个是上面的规定，我们有时候也无能为力，都很了解旅客心理的，但是不能做主。所以你们除非坐什么头等舱商务舱，不然你还是淘宝买个一两百块的箱子拖拖算了，贵的箱子坏了，你肯定是亏的。实际上在遇到延误的时候我们和旅客一样很急，也希望你们早点飞，因为你们不飞，我们无限加班。乘务员也只有在飞机起飞才能算工作时长。有时候真的不是我们不让飞，是真的有航路天气原因，或者航线上有军用机演习，但是我们不能和旅客透露，所以希望彼此理解。说了这么多，还是希望大家彼此理解，遇到一些很没礼貌没素质的旅客，我们心情也会很差，但是遇到有礼貌、会和我们说谢谢的旅客，我们是真的很开心的。人还是要互相尊敬互相体谅。我也会在岗位上热心的帮助每位我的旅客的。“即使有监控视频，我也觉得自己没错！”无耻东航擅离职守，毁我蜜月之旅；阿提哈德藐视中国客户，傲慢无理！我的惨痛经历告诉我，任何一班航班都比东方航空强，千万不可以做东方航空。官网告知、官方确认的服务时间内，哪怕是最后一分钟抵达，商家都应该提供官方承诺的服务！”对于经常乘坐飞机的客户来说，我想毫无疑问这是大家都公认的规则。为商者，言而有信，这才能换得客户的长久支持。而近期东方航空的做法却让我震惊不已，原本是一件简单的，证据齐全、机场监管部门已经做了公正判断的事情，却因为东方航空值机经理黄先生的百般推脱，阿提哈德的不作为而迟迟无法解决，不仅毁了我原本安排周全的蜜月之旅，还让我感觉到了东方航空店大欺客的无耻，以及外国航司对中国客户的藐视。 事情的发生原本是简单的：我原定了阿提哈德航空6.22日0:45上海浦东机场前往阿布扎比的飞机。我提早一个小时站在值机口，我承认当时抵达的时间确实已经很紧张了。但是根据官网公告以及客服告知（有录音），合理的登机时间是大于等于60分钟，员工可以撤离的时间是起飞前提早45分钟。也就是说，按照官方规定，这个时间工作人员必须在场，而我也应该被服务的。然而，让我非常震惊的是，现场值机柜台竟空无一人，柜台早已经清理得干干净净，清洁人员告诉我们工作人员早离开了，我在空荡荡的机场打了无数个电话，从上海代表处到中东总部，没有任何人回应我。意大利之旅是我心心念念规划了很久的蜜月之旅，此时我却只能在机场打了两个多小时的电话，最后只能眼看着飞机飞走。 我是个信奉规则的人，如果是我迟到，哪怕是一分钟我都认全责，但如果是承诺的合理时间内，哪怕是最后一分钟，我认为我都应该被公平对待！6.26日，在我再次前往机场和阿提哈德上海代表处沟通，工作人员告诉我当天航班是东方航空作为代理。当时我们达成一致，调取机场视频，也确认抵达时间11;45分和11:46的差别，45分是合理的抵达时间，但如果我是46分抵达，即使这一分钟之差，我也要负全责。很快，视频取证在6.27日便有了结果，机场TOC人员告知我，视频显示，我在值机口时刚到45分，而东方航空的工作人员在44分已经离场，比合理时间提早了16分！航司应负全责。之前沟通的阿提哈德工作人员也在27日18:20分打给我道歉，表示会追责东方航空。原本到此，我觉得这事情已经很清楚了，只要东航道歉，并再次给我安排一个航班，或者原价退还机票就算了！ 万万没想到，就在我放下心来时，最让我震惊的，无耻的一幕出现了。 东方航空第二天姗姗来迟地打电话给我：“不管视频，我们就是合理时间离开的，没错的！” “我们还有最后一个人在的，只是你没注意到” 整排值机柜台空空荡荡的，你当我瞎？？？如果你们还有工作人员，我闲着没事打了一两个小时的国际长途？？？我再次致电阿提哈德航空时，那边冷冰冰地告诉我，原本负责人员去度假了，他们只能等东航回复，后来我多次打电话，就再也没有准确的说法。我客客气气地写了一封又一封邮件，也再也没有回复！ 对此我实在想问阿提哈德航空：你们为何如此轻慢中国客户的正常诉求，在证据确凿的情况下，即使员工要享受休假，也能否做好及时的工作交接？你们能否依证据公正办事？因为我对你们来说只是一个小客户，还是说这是你们一贯的态度，中国客人就不值得你们尊重？ 我也想问东方航空当晚的值机经理黄先生：我不想再讨论你的员工是否有肉眼不可见的特异功能，我只想问你一句：工作时间在工作岗位是不是一个基本的职业态度？我在合理的时间到合理的地点为什么没有人服务？ 我咨询过律师，和航司申诉通常没有什么结果，他们太有钱。可是我仍然要把这件事坚持下去。因为我觉得在一个制度合理的社会，我们都应该严格恪守条约，店大欺客从来就不是一件理所当然的事情！即使我的争取最后都没有结果，我也想让更多外国航司看到，中国客户有权被平等对待，让国内航司也看到，员工按时在岗是你们最基本的服务态度！ 当然，在这件事情中，我也有需要感谢的人。非常感谢机场公安的小哥哥，特意向上机请示帮我调取证据，也感谢浦东机场TOC的工作人员，帮我截取了机场视频作为证据，并多次和航司申诉。还有民航局和消协的工作人员，即使无法触及外航，也多次帮我和东航沟通，不管结果如何，我都感恩你们的敬业负责的态度！我也会在微博更新进度，希望相关的航空公司能有点担当，更希望有一天我们这些旅客的权益能得到保护，少一些被欺凌后还求助无门的旅客。

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