东方航空口碑怎么样怎么样 了解东方航空口碑怎么样的服务质量和口碑？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-29 13:15 标签： 东方航空口碑怎么样
“即使有监控视频，我也觉得自己没错！”无耻东航擅离职守，毁我蜜月之旅；阿提哈德藐视中国客户，傲慢无理！我的惨痛经历告诉我，任何一班航班都比东方航空强，千万不可以做东方航空。官网告知、官方确认的服务时间内，哪怕是最后一分钟抵达，商家都应该提供官方承诺的服务！”对于经常乘坐飞机的客户来说，我想毫无疑问这是大家都公认的规则。为商者，言而有信，这才能换得客户的长久支持。而近期东方航空的做法却让我震惊不已，原本是一件简单的，证据齐全、机场监管部门已经做了公正判断的事情，却因为东方航空值机经理黄先生的百般推脱，阿提哈德的不作为而迟迟无法解决，不仅毁了我原本安排周全的蜜月之旅，还让我感觉到了东方航空店大欺客的无耻，以及外国航司对中国客户的藐视。 事情的发生原本是简单的：我原定了阿提哈德航空6.22日0:45上海浦东机场前往阿布扎比的飞机。我提早一个小时站在值机口，我承认当时抵达的时间确实已经很紧张了。但是根据官网公告以及客服告知（有录音），合理的登机时间是大于等于60分钟，员工可以撤离的时间是起飞前提早45分钟。也就是说，按照官方规定，这个时间工作人员必须在场，而我也应该被服务的。然而，让我非常震惊的是，现场值机柜台竟空无一人，柜台早已经清理得干干净净，清洁人员告诉我们工作人员早离开了，我在空荡荡的机场打了无数个电话，从上海代表处到中东总部，没有任何人回应我。意大利之旅是我心心念念规划了很久的蜜月之旅，此时我却只能在机场打了两个多小时的电话，最后只能眼看着飞机飞走。 我是个信奉规则的人，如果是我迟到，哪怕是一分钟我都认全责，但如果是承诺的合理时间内，哪怕是最后一分钟，我认为我都应该被公平对待！6.26日，在我再次前往机场和阿提哈德上海代表处沟通，工作人员告诉我当天航班是东方航空作为代理。当时我们达成一致，调取机场视频，也确认抵达时间11;45分和11:46的差别，45分是合理的抵达时间，但如果我是46分抵达，即使这一分钟之差，我也要负全责。很快，视频取证在6.27日便有了结果，机场TOC人员告知我，视频显示，我在值机口时刚到45分，而东方航空的工作人员在44分已经离场，比合理时间提早了16分！航司应负全责。之前沟通的阿提哈德工作人员也在27日18:20分打给我道歉，表示会追责东方航空。原本到此，我觉得这事情已经很清楚了，只要东航道歉，并再次给我安排一个航班，或者原价退还机票就算了！ 万万没想到，就在我放下心来时，最让我震惊的，无耻的一幕出现了。 东方航空第二天姗姗来迟地打电话给我：“不管视频，我们就是合理时间离开的，没错的！” “我们还有最后一个人在的，只是你没注意到” 整排值机柜台空空荡荡的，你当我瞎？？？如果你们还有工作人员，我闲着没事打了一两个小时的国际长途？？？我再次致电阿提哈德航空时，那边冷冰冰地告诉我，原本负责人员去度假了，他们只能等东航回复，后来我多次打电话，就再也没有准确的说法。我客客气气地写了一封又一封邮件，也再也没有回复！ 对此我实在想问阿提哈德航空：你们为何如此轻慢中国客户的正常诉求，在证据确凿的情况下，即使员工要享受休假，也能否做好及时的工作交接？你们能否依证据公正办事？因为我对你们来说只是一个小客户，还是说这是你们一贯的态度，中国客人就不值得你们尊重？ 我也想问东方航空当晚的值机经理黄先生：我不想再讨论你的员工是否有肉眼不可见的特异功能，我只想问你一句：工作时间在工作岗位是不是一个基本的职业态度？我在合理的时间到合理的地点为什么没有人服务？ 我咨询过律师，和航司申诉通常没有什么结果，他们太有钱。可是我仍然要把这件事坚持下去。因为我觉得在一个制度合理的社会，我们都应该严格恪守条约，店大欺客从来就不是一件理所当然的事情！即使我的争取最后都没有结果，我也想让更多外国航司看到，中国客户有权被平等对待，让国内航司也看到，员工按时在岗是你们最基本的服务态度！ 当然，在这件事情中，我也有需要感谢的人。非常感谢机场公安的小哥哥，特意向上机请示帮我调取证据，也感谢浦东机场TOC的工作人员，帮我截取了机场视频作为证据，并多次和航司申诉。还有民航局和消协的工作人员，即使无法触及外航，也多次帮我和东航沟通，不管结果如何，我都感恩你们的敬业负责的态度！我也会在微博更新进度，希望相关的航空公司能有点担当，更希望有一天我们这些旅客的权益能得到保护，少一些被欺凌后还求助无门的旅客。

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