鹰潭供电公司总经理、党委副书记：余仁山
月湖区供电分公司经理、党支部副书记：刘显江
鹰潭供电公司设备管理部主任：余炜
鹰潭供电公司营销部（农电工作部）主任：王雷
贵溪分播室嘉宾有：
贵溪供电分公司经理、党委副书记：徐俊
贵溪供电分公司副经理：张成
贵溪供电分公司副经理：李雪林
余江分播室嘉宾有：
余江供电分公司经理、党委副书记：孙有旺
余江供电分公司副经理：刘松青
余江供电分公司副经理：黎敏
主持人：欢迎各位嘉宾的光临，听众朋友，这里是由鹰潭电台新闻综合广播和交通音乐广播并机直播的党风政风热线节目，我是主持人刘珊。今天节目的上线单位是国网鹰潭供电公司，听众朋友对我市供电工作、用电服务等方面有什么意见、建议和要求，都欢迎您现在就通过直播间的热线电话6271048参与到节目当中来，不方便拨打热线的朋友可以通过微信的方式交流，大家可以添加关注“FM” 鹰潭交通音乐广播微信公众号进行互动，首先我们请鹰潭供电公司总经理、党委副书记余仁山给大家介绍一下我市供电公司的当前工作。
余仁山：主持人好！各位听众、观众朋友们，你们好！我是国网鹰潭供电公司总经理余仁山，很高兴在《党风政风热线》节目中与大家见面。
国网鹰潭供电公司隶属于国网江西省电力有限公司，下辖月湖区、贵溪市、余江区三个县级供电公司，以鹰潭电网为核心业务，服务鹰潭市全域社会各类用户的供电。1-7月份，鹰潭电网用电负荷三创新高，最高负荷79.86万千瓦，同比增长7.63；全社会用电量***亿千瓦时，同比增长***；全市工业用电18.28亿千瓦时，同比增长10.33。
今年以来，国网鹰潭供电公司贯彻落实市委市政府各项决策部署，始终把服务人民美好生活需要作为工作出发点和落脚点，鹰潭电网在遭遇强对流、强降雨等极端恶劣天气情况下，保障了全市电力可靠供应。
一是持续加快电网建设。今年鹰潭电网建设投资3.12亿元，同比增长27.35（比去年增加0.67亿）。目前已建成投运3个110千伏和2个35千伏项目，增加了24.26万千伏安的供电能力，有力提升了贵溪城区、余江虎岗工业园区及余江杨溪、马荃片区的供电可靠性。我们正在全面推进泛在电力物联网综合示范区建设，鹰潭市民将在全国率先获得更多的用电知情权和参与感，第一时间获取到停电信息（包括停电原因、停电时长等），实时了解自己的用电信息（包括实时用电量、处在阶梯电价的第几档等），还可以根据我们分享的用电数据合理安排用电方案（如各类家用电器在不同时段的用电量等），切实增强“获得电力”体验感。同时，我们将打造智联小镇智能电网，搭建配电网双环网电缆结构，推动电力系统各环节终端“随需接入”，实现电网和客户状态“实时感知”，用户接入“随用随接”，打造与国际一流电网接轨，超高供电可靠性的泛在电力物联网示范区。
二是全力保障电力供应。今年自然灾害天气频发，特别是3月21日罕见10级大风、冰雹灾害天气，又连续多轮强降雨、洪涝灾害，供电公司在做好电力设施防灾抗灾的同时，快速恢复受损电力设施，并积极为马荃圩堤决口抢险提供电力保障支撑，获市委市政府主要领导表扬。今年以来，鹰潭供电公司已完成江西国际移动物联网博览会等重大活动保电30次，累计出动车辆1224辆次，保电人员7216人次，做到了万无一失。为减少用户停电感知，1-7月份，我们开展了带电作业76次，零点作业11次，综合检修23次(减少停电72次)，不停电倒负荷操作20次，累计减少停电5600时·户。当前，我们正在全力确保鹰潭电网安全度夏。前期我们精心制订完善了各类应急预案，供电公司干部员工不畏高温酷暑，特别是在温度高、负荷大的时段，进一步加强红外测温等频次，实时监测电网设备运行情况，应急抢修人员24小时待命。居民小区楼道口有我们的服务人员电话、二维码等信息，用户扫码或直接拨打服务人员电话即可快速获得更贴心的服务。
三是持续优化营商环境。在减少客户用电成本方面，及时将电价政策红利落实到位，今年一般工商业电价累计降低6.86分/千瓦时，1-7月份已减收电费282.79万元，预计全年减收电费2200万元；支持186家企业参与电力市场交易，累计降低企业电费支出963.76万元，预计全年降低企业电费支出3000万元。在提升客户办电效率方面，高、低压办电环节分别减至4个、3个，办电周期降低了30，平均接电成本减少了25。近期，为进一步加快响应速度、提升服务质量，近期我们专门成立了城区、信江新区两个供电中心，并推进供电中心、乡镇供电所营配业务末端融合，将营销服务、业扩报装、配电网运维等全面纳入由供电中心（所）管理，今后所有的涉电业务全面实行“一站办理”。
一直以来，鹰潭社会各界的朋友们对供电工作给予了高度关心和大力支持，借此机会，我代表国网鹰潭供电公司，向社会各界的朋友们表示衷心的感谢！鹰潭供电公司将继续加快电网科学发展、保障电力可靠供应、提供优质办电服务，为我市经济社会发展作出更大贡献!
主持人：好的，感谢余总的介绍，通过余总的介绍，我们了解到供电公司为推动我市经济发展、保障电力安全稳定供应作出了重要的贡献。近期广大听众朋友们通过电台热线对有关供电提出过一些问题，那么接下来，先请供电公司对电台收集到的有关问题做个解答。
一、电台收集问题（由主持人提问）
内容：来电人反映防腐厂往祝家村上坡过完铁路，有五棵树长的太高，压在高压线上，存在安全隐患。建议把树锯矮。
运检答复：首先感谢这位听众对我们工作的支持、关心和监督。经我们工作人员现场调查，用户反映的高压线为铁路部门产权，非供电公司线路。
内容：来电人反映鹰潭香山社区3栋平房门口实施电力改造，前半部分工程由供水公司负责清理泥巴，后半部分工程由供电公司负责清理泥巴，但施工留下的泥巴一直未处理，在2019年7月2日19点左右下雨时，因路面有泥巴导致雨水都排不出去，附近有几家居民家里已经开始涨水，现希望供电部门尽快清理泥巴。
运检答复：首先感谢这位听众对我们工作提出的宝贵建议。据了解，该项工作7月4日已经完成。
内容：来电人是香山社区13栋铁路边上的居民，三供一液工程半个月前就结束了，而供电部门挖出的泥土堆在路边没有人清运（供水部门当天工程结束就把泥土清扫了。
运检答复：首先感谢这位听众对我们工作提出的宝贵建议。据了解，该项工作7月4日已经完成。
内容：来电人是鹰潭市民，反映鹰潭市供电部门实行预存电费不合理，市民的消费观念已经形成，先付款后服务不合理，建议按以前的缴费方式，用多少电收取多少电费。
营销答复：首先感谢这位听众对我们工作的支持、关心和监督。远程费控是国家发改委在全国推行的一项举措，所有客户都在逐步实施费控管理模式。智能缴费电费交纳方式由“每月结算”变更为“日结算，月清算”的模式（就像手机话费和其他商品一样，随时交费，随时使用），具有以下优点：1.自动远程抄表（更精准）；2.余额自动提醒（更人性）；3.电费实时查询（更透明）；4.电量随时掌控（更灵活）；5.多种交费方式（更便捷）；6.自动远程复电（更快速）。
内容：来电人反映环城东路105号军民路社区，设备安装公司家属区，老小区水电整改，电力公司安装的低压线，把光缆线和有线电视线压到了，看起来非常杂乱，希望电力公司能把电线整理好 。
运检答复：非常感谢这位听众对我们工作提出的宝贵建议。经调查，该社区存在的“三线”搭挂问题已处理完毕，用户无异议。
内容：来电人是鹰潭市月湖区平安路1号石油公司宿舍楼的居民，反映家里用的是四青供电所的农村网电供电，每个月都多次停电，已经几年了，影响市民正常生活，也多次向四青供电所反映，但一直也未彻底解决，希望相关部门尽快解决频繁停电问题。
运检答复：经我公司核查，胡女士的用电所在地系我公司所辖10kV冷库线石油公司宿舍支线石油公司宿舍公变供电范围，该线路为上世纪80年代建设投运的线路，至今已运行将近30年，由于运行年限较长，线路设备出现老化严重和运行状况较差的问题，造成线路故障频发，为此我公司多次计划将该线路改造工程项目列入农网改造项目中加以整改，但皆因线路通道问题及周边居民阻工等因素造成该线路???今未能彻底改造到位。
当前，因政府市政建设原因，目前该线路所处区域鹰潭市南站片区多条道路拓宽建设（如平安路拓宽建设改造等），施工点多面广，造成该条线路频繁遭到施工车辆外力破坏并直接导致线路停电。
下一步，我公司已和当地有关政府机构取得联系，一方面通过悬挂和装设线路警示牌等标识、施工点现场盯防以及电力线路安全运行告知书等方式减少外力破坏造成的停电发生，另一方面是会同多方政府机构、管委会等进行沟通洽谈，争取线路改造项目能落地实施到位，以便彻底改善并提升线路的安全稳定运行水平。
主持人：那么接下来的时间呢，我们来接听听众的热线，热线电话6271048是全面为大家畅通的，听众朋友对我市供电工作，有什么意见、建议和要求，都欢迎您参与到节目中来，不方便拨打热线的朋友可以通过微信的方式交流，
大家可以添加关注“FM” 鹰潭交通音乐广播微信公众号进行互动。
二、群众关心的热点问题（由群众热线拨打电话，以此类问题的回答为主）
问：您好，我是鹰潭月湖区的居民，我有一个问题想咨询一下。
答：好的，您请问。
问：今年南方地区连降暴雨，有些地方更是出现了汛情，我平时有在新闻里看到有人涉水触电的事件，我想问一下在城镇内涝的时候我们居民要怎么避开这种危险啊？
答：好的，谢谢您的提问。下雨积水如果浸泡到如一些地势低洼处的广告灯箱、路灯接线盒等带电体则积水区域可能带电，所以雨天涉水确实有触电隐患。在此给您及鹰潭市民提几个安全建议：一是雨天尽量不要穿凉鞋、拖鞋，不要靠近积水或涉水通行；二是雨天要远离电线杆、广告牌、路灯、空调外机等落地通电设备；三是雨天如发现有电线断落在地不要靠前围观，必须离开至8米之外，如已经靠近切忌大跨步跑开，应该单只脚小幅度跳跃离开现场；四是一旦发现有人触电不要徒手搀扶或者用金属等导电物件触碰，应该第一时间关闭电源或使用绝缘材质的工具如干燥的木棒等挑开带电物体。
2.用户低电压问题
问：您好，我是月湖区四海西路的居民，我有一个问题。
答：好的，您请问。
问：我租住在朱埠刘家一栋五层民宿，今年进入夏天以来，一到晚上八九点钟家里空调就带不动，打电话让电力抢修的师傅来测量发现户内电压只有190V左右，电表前端的电压都有217V，电工师傅解释说是房东电表出线细了，带不起整个五层楼的空调负荷。我想问一下这个问题怎么解决？
答：好的，谢谢您的提问。根据您反映的问题，我判断应该是电表到您户内的导线线径不足，造成电能无法有效传输，也就是我们俗称的“卡脖子”。这种情况一是会造成用电高峰时段电压不达标，二是墙内导线容易发热烧断，造成不必要的停电。在此我建议您和房东反映一下要把表后电线更换为与用电负荷相匹配的导线，如果负荷已超过电表的容量可到我公司营业大厅申请户表增容。另我公司经过分析也注意到朱埠刘家片区几台变压器夏季负荷持续上升，正在安排在该区域新增变压器，彻底解决负荷接带和电能质量问题，也请朱埠刘家的居民多多给予支持，谢谢。
问：我了解了，谢谢余经理。
答：不用谢，如再有疑问也可致电我公司服务监督热线6448211进行咨询，再见。
3.配电变压器安全距离问题
问：您好，我是月湖区的居民，有个问题想咨询一下。
答：好的，您请问。
问：我住的院子里有一台供电公司的变压器呀，在电线杆上的那种，离我家窗户大概7、8米吧，我想问一下这个带电的变压器安不安全呀？会有什么辐射么？
答：好的，谢谢您的提问。根据您的反映，主要是想了解10千伏柱上配电变压器是否会有触电或者电磁辐射的安全隐患对么？
问：是的，就是这个意思。
答：好的，如果是10千伏变压器，距离它的带电部位0.7米就基本没有触电危险了，而且配电设备均为工频50HZ，远低于一些通讯设备的频率，电磁辐射对人体的影响基本可以忽略不计。目前我公司也正在对10千伏柱上配电变压器裸露带电部分进行绝缘化改造，并安装安全围栏，进一步消除人身触电隐患，也请广大居民注意不要高空抛物，极易引发变压器等带电设备的短路故障，引发火灾等危险。
问：我清楚了，谢谢你。
答：不用谢，如再有疑问也可致电我公司服务监督热线6448211进行咨询，再见。
4.清晨短时停电问题
问：您好，我是月湖区的居民，有个问题想咨询一下。
答：好的，您请问。
问：我所住的金海岸小区今年夏天经常大清早停电，想问下是怎么回事？
答：好的，谢谢您的提问。根据您的反映，我判断是凌晨倒负荷安排造成的短时停电。为了保障信江新区广大客户的供电可靠性，我公司在6月、7月安排了市中110千伏变电站的综合检修，集中消除电力设备缺陷。为尽量不影响居民客户用电，当时对信江帝景、金海岸等小区在清晨5:00-6:00进行了倒负荷操作，造成不便还望见谅。
问：好的，我了解了，谢谢你。
答：不用谢，如再有疑问也可致电我公司服务监督热线6448211进行咨询，再见。
5.客户内部停电问题
问：您好，我是鹰潭市的居民，有个问题想问一下。
答：好的，您请问。
问：我家最近用洗衣机的时候门口的空气开关总跳，想问下是怎么回事？
答：您好，您所反映的空气开关是户内的还是您家电表箱里的？
问：是我家电表下方的空气开关。平时都可以正常使用的。
答：好的，根据您的描述，我判断是表后空气开关漏电保护跳闸，说明您家的洗衣机外壳有漏电的情况，建议您先不要使用了，请您联系有资质的社会电工或家电维修师傅对这台洗衣机进行检查修理。
问：好的，我知道了，谢谢你。
答：不用谢，如再有疑问也可致电我公司服务监督热线6448211进行咨询，再见。
6.电力外力破坏问题
问：您好，我是鹰潭市的居民，有个问题想问一下。
答：好的，您请问。
问：我家住在沿江路，这几个月都在进行供水开挖，路面都翻起来了，想问下这个对电力部门的地下电缆之类的设备会不会有影响？会不会造成我们客户的停电啊？
答：好的，谢谢您的提问和关心。今年鹰潭市政府大力推进供水线路改造的民生工程，确实在沿江路、林荫路等路段进行供水管道埋设的开挖工作，我公司也一直在积极关注和配合此事。为避免地下电缆遭到施工机械的外力破坏，我公司电缆运行人员与供水工程部相关负责人在开挖开始前即对地下电缆位置和路径进行了详细的勘测，并做好了标桩记号，在大型机械开挖时，我公司均派驻人员进行现场盯防，确保万无一失。请您放心。
问：好的，我知道了，谢谢你。
答：不用谢，如再有疑问也可致电我公司服务监督热线6448211进行咨询，再见。
调度问题（运检部回答）：
1、你好，我是工业园区的一家工厂企业，最近有你们供电公司的员工上门宣传用电知识，说现在电不够用，让我们在晚上7点半到晚上10点半期间尽量少生产，错峰让电，我就是想问下这是什么原因导致电不够用，还有这种情况要持续多久呢？
答：这位听众朋友，您好!首先感谢您对我们工作的支持、关心和监督。
关于电不够用这个情况，主要是因为我省经济快速发展，用电需求大增，用电负荷增长超过预期，同时受新增发电容量少、网间联络线受点受限等因素影响，造成迎峰度夏和度冬大负荷期间电力供应形势紧张。我们供电员工上门宣传也是提前让您知晓当前用电形势，做好错避峰用电的准备，在排生产计划时尽量错开晚高峰时段，这样在不影响您生产的情况下保证我们鹰潭全市人民的可靠用电。
用电紧张情况并不是全年都会发生，只是在夏天或冬天大家降温或取暖负荷增大的情况下才会发生，供电紧张一般发生在每年的12月底至次年1月中旬，7月底至8月中旬。根据负荷预测，今年迎风度夏期间江西电网最高存在230万千瓦电力缺口，鹰潭地区按比例分配大概要分到9万千瓦左右。为了缓解用电紧张局面，国家电网公司也在积极推动特高压入赣，特高压输变电工程已经开工建设了，预计后年年底能投入使用，所以我们这样用电紧张的情况可能还会维持两年。
这位听友您好！请您放心，虽然全省电力供需紧张，但我们会提前做好充分准备，努力应对，我们将坚守在“保电网、保供电”的一线，全力确保电网安全稳定运行和对用户正常可靠供电。也希望在需要您配合的时候多多支持。
2、我是余江县锦江镇这边的居民用户，前段时间有一两次半夜停电了，当时天气又热，没有空调睡都睡不着，请问这是怎么回事？
答：您好！首先感谢您对我们工作的支持、关心和监督。在夏天，我们供电公司本着“以人为本”的原则，实施“迎峰度夏”方案，一般情况下不会影响居民的正常生活用电。
您提的这个问题大概有两种情况，一种是电网设备运行异常检修安排造成的停电，另一种情况是电网设备故障造成的停电。
电网设备运行异常检修安排造成的停电，是在电网设备运行过程中出现异常情况下，有计划的安排低负荷时段进行维护检修，夏天高温高负荷期间，电网设备容易出现接头过热、接触不良放电等异常情况，考虑到白天天气炎热，白天进行电网设备停电检修对用户将造成很大影响，半夜以后天气不会太热了，并且绝大部分居民已经入睡，这时候停电影响较小，所以我们尽量将停电检修工作安排在半夜零点以后进行。若天气确实特别热，即使到了半夜零点至凌晨四点还是很热，我们会将电网设备运行异常检修安排在凌晨四点以后进行，最大限度减轻对居民生活的影响。并且我们对满足带电作业要求的线路，一律采取带电作业，保障用户的正常用电。
而对于电网设备故障造成的停电这种情况，存在较大偶然性，我们安排了抢修队伍24小时待命，发生故障将立即出动，迅速抢修，尽快恢复供电，尽量减轻对用户造成的影响。
1、我家每月使用的电表电量、电度、电费在哪里可以查到？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。电费查询有以下渠道：1）微信关注“国网江西电力”公众号,点击“我的用电”，然后点击“户号绑定”绑定户号成功后，可以进行电量电费查询，有已出账单、未出账单，可以查询底码信息、近期电费记录、测算底码、底码日期、账号余额、可用余额等。2）免费订阅电力短信。鹰潭供电公司推出免费电费短信提醒服务，您可拨打95598热线、联系客户经理或到供电营业厅办理此项业务。在成功订阅电费短信后，可实现当月电费信息自动发送、欠费提醒等业务。办理电费短信订阅的用户，不仅可以避免因忘记交纳电费造成费控系统自动停电风险，还能准确掌握每月家中电费的使用情况。3）下载电e宝app：登录电e宝app首页，电子账单-添加地址-输入户号相关信息，绑定户号完成后，在电子账单用能分析处可查看定时日（近10日的用电量）和近1年的用电量分析。
2、用户对用电量增长表示怀疑的，应该如何处理？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。供电公司提供给客户用户计量的智能电表从出厂到安装都是经过了层层检定的，供电公司的电表检定设备也定期接受国家计量检验检测机构的专业校验，客户若感觉自家电表计量不准可在供电公司营业大厅提出校验要求。供电公司检验机构将进行现场校验（或拆回实验室检测），检测结果确属超过国家规定的电表误差时，退还客户校验费并按有关规定退、补电费并免费换表。客户也可直接委托技术监督部门技术机构进行电表检验，供电公司将对检验过程予以全力配合。
3、随着智能表改造的不断深入，不少市民感觉为什么更换智能表后，用电量比以前多了，对智能表精度提出疑问？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。智能电能表在计量方面严格遵循国家标准,每只表在安装前均要经过严格检测,检测合格才能安装。智能电能表与普通电能表在计量准确性和标准上是一致的，在功能上与普通电能表相比增加了存储功能、采集功能、时钟管理、冻结数据等，满足多电价和定时抄表的要求。为了解决客户对准确性的疑虑，我们公司也在每个自营的营业内安装了智能表和普通电能表比较的展板进行公示，用户感兴趣的可以前往查看比对。
4、我家每个月电费都挺高的，夏季甚至要4、5百块钱电费，有没有省电的方法啊？
答：您好！非常感谢您的来电！每年夏季都有不少客户反映电费太高，空调肯定是夏天的耗电大户，建议不要将空调温度调的太低，最适宜的温度是26-27度，这个温度是对人体最舒适的，也是比较省电的的，并且要定期清理过滤网的灰尘，热水器的温度设置应该要比冬天的调高5-10度，另外一些不用的电器要记得拔掉插头，尤其是电视机机顶盒、手机充电器等，良好的用电习惯能让您节省不少电费，您不妨试试。希望我的回答能帮助到您，再次感谢您对供电公司的支持！
5、有时候我家没电，供电公司说是居民内部故障现象。居民内部故障有哪些？要怎么处理？
答：您好！非常感谢您的来电！1、居民客户内部故障现象有：1）供电公司电表信号灯闪亮或电表液晶屏有显示，居民客户内部无电。2）居民客户家里部分电路有电，部分电路无电；例：电灯亮，插座无电。3）客户家中触电保安器（漏电开关，也称漏保）、总开关或分开关跳闸，造成客户家中无电。4）电表后开关跳闸、烧坏造成客户家中无电。5）电表后槽板线、楼道线被盗、损坏，造成客户家中无电。2.排查方式：（1）电表异常灯：是否亮起；如异常灯亮起，可向供电公司报修。（2）表内负荷开关：是否跳闸；如负荷开关跳闸，属客户产权故障，建议客户自行找社会有证电工检查处理；（3）表下漏电保护开关：是否跳闸，若开关跳闸，属客户产权故障，检查复位按钮是否正常；如开关仍无法恢复，建议客户自行找社会有证电工处理；（4）家中空气开关：是否跳闸；家中空气开关属客户资产，如开关跳闸，建议客户自行找社会有证电工处理；（5）保险丝：是否熔断，如保险丝熔断，属客户资产，建议客户自行找电工更换处理。
6、我在3月份承租房东的房子后，发现他家累计使用电量已到阶梯电价标准的第二档标准，请问象我这种承租已用完第一档居民电量的房屋，交费是否公平？我要重新立户装表？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。因为你是承租户，不拥有房屋产权证明，是不能单独安装电表，也不能申请合表用户。对供电企业来说，收缴电费的对象是房屋的产权人。所以，出租住宅的客户在签订房屋租赁协议时，一定要明确电费缴纳责任，约定好电价支付方式等，以避免发生矛盾，造成损失。
7、供电公司对未按时缴纳电费的情况是怎么处理的，依据是什么？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。按时缴纳电费是每个用电客户应尽的义务。客户在规定的期限内未缴清电费的，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规的规定，客户应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至缴纳日止。
每日的电费违约金按下列规定计算：（1）居民用电客户每日按欠费总额的千分之一计算。（2）其他用电客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。
8、办理分户用电应提供哪些资料？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。办理分户用电应提供:1）各户的房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；2）各房屋产权人的居民身份证。如委托他人代办，还需提供代办人的居民身份证原件及复印件。
9、我取得民政部门认可“低保户”资格，如何在供电公司办理电价优惠政策？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。根据江西省“发改委赣发改商价字
[号-关于印发《江西省居民生活用电试行阶梯电价实施方案》的通知(江西)”文件要求，对“低保户”和“五保户”家庭（包括供养“五保户”家庭）每户每月免费用电10千瓦时。如月用电量不到10千瓦时，按实际用电量免费。对集中供养“五保户”的社会福利机构，按供养“五保户”人数，每人每月免费用电10千瓦时。
城乡“低保户”和农村“五保户”凭低保证或五保证、身份证（原件和复印件）到供电公司营业场所办理免费用电基数申请手续。供电公司依据县级及以上民政部门提供的城乡“低保户”和农村“五保户”名单，核对无误后，登记申请人的证件编号、用电户号、联系方式、身份证等信息，并由申请人签字确认，完成免费用电基数申请。
对城乡“低保户”及农村“五保户”登记的用电户，供电公司每月从抄表月份各档电量中依次扣除对应的免费电量后计算当月应收电费。
10、我家新买了电动汽车，想在小区车库安装自用充电桩，该怎样申请？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。根据2016年印发的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》，居民申请安装自用桩，需向供电公司提供购车意向书或购车发票、申请人有效身份证明、停车位平面图及周围环境照片、固定车位产权证明或一年以上使用证明、物业或居委会出具的同意安装充电设施的证明材料。供电部门会根据现场勘察情况制定可行性施工方案，并于用户递交正式申请后7个工作日内完成电表安装，使其具备充电桩通电条件。
1、我是佳诚美丽园的用户，我想知道怎样交电费，能够得到优惠？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。获得电费缴纳优惠途径有以下途径：
（1）下载“电e宝”App；
（2）手机注册登陆，绑定自己家户号,完成实名认证，且绑定一张快捷支付银行卡；
（3）缴清陈欠电费后，进入预存有礼界面，每预存50元可获得一次抽电费红包的机会；
（4）通过“电e宝”App缴费，一定额度即可获得相应金额的电费红包奖励。
2、我是阳光世纪小区的用户，交清电费后发现电表黄灯闪烁，家中没有电，该如何操作？
答: 您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。黄灯闪烁时，您可找到家中电视机、电视机机顶盒、空调的任一具备红外功能的遥控器对着电表长按任意键3秒或反复按下松开，黄灯熄灭后，则复电成功。还可以长按电表右边的白色复位键5秒以上，直到黄灯熄灭，说明复电成功。
3、居民户想申请一个充电桩，请问需要哪些资料？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。个人客户只需要提供以下四项资料：
（1）居民身份证或户口本；
（2）固定车位产权证明或产权单位许可证明；
（3）街道办事处或物业出具同意使用充换电设备及外线接入施工的证明材料；
（4）充电桩技术参数资料。
4、我是天洁东路那边的客户，近期电费和电量过高，用电正常，应该怎要核对？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。第一、请留下您的户号和具体地址，我们将派工作人员赶赴现场与您核实是否计量装置正常，接线是否正常，采集是否有误，现场核实电表电量是否抄错，如果是抄错了则会立即纠错，在下月电费中进行多退少补。
第二、如若您怀疑电表不准，可以带上电力发票、户主身份证及相关资料到供电公司提出电表校验要求。电表可送去技术监督部门的技术机构进行检验，供电公司将对检验过程予以全力配合。检测结果确属超过国家规定的电能表误差时，由供电公司支付校验费，并按有关规定退、补电费并免费换表。若电能表正常，校验费将由客户自理。
第三、近期为夏季持续高温，建议您再观察一段时间，如若仍有异议可随时联系我们工作人员处理。
5、现在交纳电费的渠道主要有哪些？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。掌上电力、电e宝、微信、电力营业厅、银行代收（代扣）、支付宝、电费代收网点等。
6、用户功率因数低有什么不利影响？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，损供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。
7、我是童家镇牌底占家的居民，我们家的漏电保护器经常会跳闸，影响家里的用电怎么办？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。针对你们家的漏电保护器，造成跳闸的主要原因有：你们家里的线路可能存在老化、绝缘破损，会对其它物体进行放电，造成漏电跳闸，建议查看自己家里的线路，并进行安全隐患整治，若在你家查看线路有困难，可以联系台区负责人或共产党员服务队进行帮忙。
8、为什么没有通知就停电了？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。公司的计划停电都会按照要求在7天之前通知到用户，对于没有通知就停电的情况主要有以下方面造成：如雷击跳闸、外力破坏挖断了电缆、建筑施工误碰电线造成线路接地或短路。
9、漏电流是怎样产生的？会造成哪些危害？
答：您好！首先感谢您对我们工作支持、关心和监督。用电设备或供电线路绝缘的老化或破坏，使部分电流通过其金属部分直接流入大地，就产生了漏电流。一般情况下，用电设备的对地绝缘小于0.5MΩ（雨天小于0.08MΩ）容易出现漏电。
当漏电流增大到一定程度时，可能造成下列危害：
当漏电通过人体，会发生触电伤亡事故。
当漏电增大至一定值时，会导致通电的金属部分发热；随着时间大推移，热量增加，在易燃场所容易引起火灾。
问题1：你好，我是城区商城的居民。近期，为什么在我们睡到晚上2-3点的时候，总是停电？
答：首先，非常抱歉，我们的停电给您的生活带来了不便，敬请谅解。
为了提高配电设备安全运行，供电公司会定期组织巡视、检测，正如人进行体检一样，必须定期体检，以确保设备健康运行。近期，正值迎峰度夏，我们组织对各配电线路设备进行了红外测温，对发现的缺陷或隐患必须进行处理。为了尽量不影响大家正常生活用电，我们尽量安排零点作业，以消除发现的缺陷或隐患。所以才会出现您所说的2-3点停电问题。
问题2：你好，我是滨江婆桥的，我们这里最近老是停电，供电所通知说是线路改造，请问到底是什么情况？
答：这位听众朋友您好。造成线路停电的原因有很多，主要分为线路故障停电和计划检修停电。滨江乡（老金沙片）属于雷区，落雷密度和强度都比较严重。往年雷雨季节，滨江乡10kV线路遭雷击经常发生设备烧毁和导线断线等故障，造成长时间停电。近年来，贵溪公司对滨江乡线路进行开展了全面防雷改造，较好的提升了线路设备防雷水平。今年4月份以来雷雨天气较为频繁，滨江乡区域落雷次数较2018年有明显增加，但是仅发生1起设备遭雷击烧毁，设备防雷水平有明显提高。今年发生的雷击线路停电主要是线路的雷电流泄流能力较低，所以会造成线路短时停电。下一步贵溪供电公司将继续提升雷电流泄流能力，一定确保滨江片区的供电可靠性。
问题3：我是鸿塘镇村民，我想反映一下最近我家电压特别低，买了一台空调有时无法启动，恳请供电部门予以解决？
答：这位听众朋友您好，你所反映的“低电压”问题我们已密切关注并采取了积极有效的措施，入夏以来，随着气温的不断飚升，老百姓生活水平日益提高，空调、冰箱等大型家电负荷迅速增长，2019年7月份高温期间，鸿塘镇最大负荷较2018年最大负荷增长10.6。由于一、二期农网改造时的设计、建设标准低，部分区域现有的电力线路无法满足百姓用电需求，您反映的问题我们也已经有所了解。已经将鸿塘镇和志光列入2019年整乡整镇建设改造计划。目前该项目已完成初步设计，待物资到位后立即开始实施，预计2019年底前全面竣工。
问题4：我是贵溪鸿塘池园郑家的，前一段时间我们村在电网改造,最近又停下来了,想问下什么原因？
答：这位听众朋友您好，您所在村庄列入2019年改造项目，计划新增1台配变，并改造老旧低压线路。前段时间由于部分居民对电杆位置存在异议，所以我们暂停施工，重新组织设计、施工以及村理事会等多方人员现场协调线路架设方案。目前已取得一致意见，预计本周内就可以恢复施工。
问题5：我是贵溪志光流沙的，我们村正在搞电网改造。我想问下供电公司可以把电表后面的线路换一下吗？
答：这位听众朋友您好，你所在村庄列入2019年改造项目，计划改造老旧低压线路1.43公里。由于您说的电表后的线路专业术语叫表后线，属于客户产权。根据国家发改委2016年印发的《新一轮农村电网改造升级项目管理办法》第三十六条规定，表后线及设施由农户提供合格产品或出资改造。因此，您说的电表后面的线路不由供电公司负责更换，需要您自行出资进行改造。
问题6：我是我是贵溪经开区的一家企业，国务院总理李克强今年的政府工作报告说一般工商业平均电价再降低10，请问下我们这里的具体情况？
答：您好！**先生，为贯彻落实国务院《政府工作报告》关于一般工商业平均电价再降低10的目标，江西省发改委今年先后两次对一般工商业电价进行了调整，降低一般工商业电价6.86分/千瓦时。其中赣发改商价字【2019】345号《关于电网企业增值税税率调整相应降低一般工商业电价有关事项的通知》，自2019年4月1日起，江西电网“一般工商业及其他用电”类别各电压等级销售电价均降低1.93分/千瓦时。赣发改商价字【2019】462号《关于降低一般工商业电价有关事项的通知》，自2019年7月1日起，江西电网“一般工商业及其他用电”类别各电压等级销售电价下调4.93分/千瓦时。降价之后，目前我省一般工商业销售电价为不满1千伏电压等级0.6311元/千瓦时，1-10千伏电压等级0.6161元/千瓦时。
问题7：我家是贵溪金邸华府的，前段时间我们小区的电表全部更换了，有些人说这个电表是不是会走得快？
答： 是的，我们今年7月份启动了HPLC智能电表更换工作，金邸华府小区是7月10号左右更换的。此次更换HPLC智能电表，主要是智能电表新技术的应用：重点在实时计费、远程传输控制等、能够提升客户体验、为客户提供智能服务等；可以作为多功能电能表，具有防窃电功能，使用户可以用上放心的安全电；具有四费率分段计量优点，用户可以根据自己的需要选择峰、谷、平时段的用电，减低用电成本；具有实时计费功能，多参数测量谐波电能计量，可以自动进行断电检测，可以自动读表、并通过GPRS系统、以太网等通信网络将读表结果发送到接收端，使用户可以更清晰了解自己用电情况。目前，全国范围内使用的电表均为智能电表，智能电表比老旧电表计量更灵敏，每只表计均经过严格的层层过关，电表是国家法定的强制检定计量器具，不管是生产厂家还是检定机构，都必须按照相关的法律法规，对电表进行检定，所以，电表是符合国家计量规定的，不存在电表会被人为调快的情况，我们不能轻信一些网络谣传。
问题8：我家中最近这2个月电费突然增长，原来一般都是100来块钱，这2个月电费都是200多，是不是电表坏了还是什么原因？
答：您好！**先生，您的这种情况要具体分析，一般情况来说，用电量增加有以下几个方面的原因：
一是家中用电设备增加；二是某用电设备有故障；三是线路中有漏电点；四是线路被人盗用；五是电表计量故障。
8月份是夏季高温天气，又是暑假，小孩子一般也不用上学，家中空调、电风扇等各种电气设备使用率都会比平时高一点，用电量相应地就会增加。
建议可以关掉家中不用的用电器，比如不看电视的时候，把电视信号接收器也一并关闭；空调不要调得太低，一般调到26度左右。
排除上述原因，如果您对电表有异议，可带身份证和上月缴费单据到供电营业窗口办理申请校表，我们会派工作人员上门予以校验的。
问题9：我在贵溪河潭镇有3栋层楼的房子，一楼原来开了一家南杂店，二楼、三楼住家，供电部门给我定了50的商业用电，我现在不开店了，想把商业用电改为居民生活用电，请问如何办理相关的变更手续？
答：您好！**先生，根据您这种情况，是可以办理用电变更手续的，您可以带好您的身份证，到我们的泗沥供电所填写一份变更用电的申请，经我们业务人员现场查勘确认后，就可以变更为居民生活用电了。
问题10：我是贵溪街上的，我原来有一套房子，现在卖给了别人，请问要怎么样办理这个电表的更名、过户手续？
答：您好！**先生，您可以到我们位于贵溪城区雄石东路的供电营业厅，提出办理用电过户申请，必须要双方当事人到场，带上双方证件，身份证、户口、房产证、商品房买卖合同，就可以办理过户更名手续了，办理过户更名是不收取费用的。
问题11：我家住在贵溪市清水湾小区，我家电表出现ERR-04现象，是什么原因？可以到派人到我家来检查一下吗？
答：您好！**先生，现在安装的是智能表，电表上出现ERR-04字样，是因为电表电池电量低，不影响其正常用电和计费的。节目后，您也可以到我们的供电营业窗口办理换表申请，我们会派工作人员上门作进一步的检查，如果确实是如您所说我们会为您免费更换电表的。
1、请问居民办理充电桩业务需要提供哪些申请资料?
答：这位听众您好，感谢您的来电！办理充电桩业务需提供以下申请资料：
（1）客户用电主体证明（包括营业执照或组织机构代码证）；
（2）车位产权证明或车位产权单位委托建设并同意施工的合同或协议等；
（3）停车位（库）平面图或现场环境照片；
（5）若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。
2、请问大工业用户基本电费计收方式有哪几种？
答：这位听众您好，感谢您的来电！根据赣发改商价字【2018】411号文规定，大工业执行两部制电价的用户，可自愿选择按变压器容量或合同最大需量缴纳基本电费，也可选择按实际最大需量缴纳基本电费三种，选择按实际最大需量计费的用户，取消40下限和105双倍计费标准，仅按照表计上计量的最大需量计费。
3、国家现正在清理商业综合体经营者向转供电用户加价的政策，请问我们应该如何做？
答：这位听众您好，感谢您的来电！根据赣发改商价字【2018】411号文规定，商业综合体等经营者应按国家规定销售电价向租户收取电费，相关共用设施用电及损耗通过租金、物业费、服务费等方式协商解决，或者按国家规定销售电价向电网企业缴纳电费，由所有用户按各分表电量公平分摊。
4、请问办理更名、过户时需要提供哪些申请资料?
答：这位听众您好，感谢您的来电！在受理您更名、过户申请时，请先结清尚未支付本公司的电费，并需提供的申请资料：
（1）与申请地址、新户名一致的房屋产权证或户口簿或房屋租赁证或土地产权属证；
（2）新户名的有效身份证件；
（3）新、旧户名双方签字（或盖章）的《客户更名、过户申请单》；
（4）近期电费账单1份；
（5）若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。
5、请问现行的一般工商业和大工业电价分别为多少？
答：这位听众您好，感谢您的来电！根据赣发改商价字【2019】462号文规定，现在执行的电价中一般工商业电价不满1KV为0.6311元每KWH，1-10KV为0.6161元每KWH；大工业电价为0.6193元每KWH，基本电费按容量计算的为26元每KVA，按需量计算的为39元每KW。
6、我是余江洪湖乡马岗村一用户，今年7月份以来，下雨少，农忙后，田里要抽水，但把抽水泵一送电就使变压器开关停电，不知道什么原因，这种情况正常吗？
答：这位听众您好，感谢您的来电！您说的情况是正常的，我们所有的公用变压器的低压侧都安装了JP柜（综合保护柜），其具有低电压、过电压、缺相、过流保护功能，特别重要的功能是漏电保护功能，当发生低压线路、设备漏电或人体触电时，开关能够快速、有效断开电源，保护人或动物的安全。如果变压器JP柜开关跳了，说明你家的抽水泵或抽水的线路存在漏电现象，为了保护你的人身和设备安全，同时避免造成其它用户停电，请你使用经检测合格的设备和导线，并配置合格的漏电保护开关。谢谢！
7、我是黄庄街上的一户人家，我家门口侧面有一台变压器，听人家说变压器有辐射，对人体有伤害，我想做个了解。
答：这位听众您好，感谢您的来电！变压器是电生磁，磁生电的设备，是通过电磁场进行能量转输和交换的。我国电力系统的频率为50HZ，属清洁能源，所接带的设备是极低频设备，低频值为30KHZ-300KHZ,其产生的交替磁场对人体细胞几乎没有伤害。其实，大家口中所说的变压器辐射远不如你手中的手机及你家的电视机大。因此，你不必担心变压器有辐射给你或你身边的人的健康带来危害。谢谢这位用户！
8、我是一农户，家里有台大米加工机，我发现只要机米机一启动，照明灯泡就突然暗下，并经常发生炸灯泡的情况，不知道这是怎么回事，请解释一下？
答：这位听众您好，感谢您的来电！三相电动机在启动时的电流达到额定值的7-8倍，这就意味着短时间加在线路的电流是正常情况的7-8倍，线路两端的电压就明显增加，在首端电压不变的情况下，末端的电压就会很低，如果线路长的话，那这种情况更严重。加在灯泡的电压频繁波动，一定会影响到灯泡的使用寿命，因此，发生炸灯泡的现象就很正常了。要解决这个问题，建议你将照明回路与动力回路分开，在照明回路上安装一台稳压装置，这样即能满足你的生产加工用电，又能满足你的生活照明用电。不知我这样解释您满意吗，希望您今后一如既往理解、支持、关心我们的工作，谢谢您的参与。
9、你好，我是平定乡下用户，前段时间大雨天气，有一天我回家，我们村庄上没有电，但前面几个村庄都有电，不知这是为什么？
答：这位听众您好，感谢您的来电！随着电网投资的加大和电网智能化水平的不断提高，余江所有10千伏线路上都安装了智能真空开关，这种开关能够有效判断线路故障类型并进行分级故障线路切除，最大限度保证正常线路的可靠供电，减少停电的范围。因此就会出现同一条线路，前面有电，后面停电的情况。你所说的情况就是因为故障发生有你村附近的线路智能开关后段，造成开关可靠动作，造成你前面所说的现象。
10、你好，我是锦江徐坊的，最近我这里进行农网改造，其中有几根电杆经过我家树林，供电所请求要砍些树，我也同意了，但不知道能否补偿，标准如何？
答：您好，首先感谢您对电力事业的支持。随着国家对农村电网改造力度的加大，全区很多乡镇的电网改造工作在如火如荼的进行。我们的配电线路必须留有安全通道，电力线路通道就不可避免的占用到树林。为此，江西省电力公司出台了相应的补偿标准，标准是2000元/公里，像您这种情况可以和供电所协商好，按线路长度进行相应的补偿。最后，再次感谢您对电力事业的支持。
