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定制家具与合同不符，欺诈、玩套路
湖北－武汉&08-11 20:18&&悬赏 20&&发布者:juho91…… & 回答:(2)
我（甲方）于号在欧亚达家具（徐东店）海格瑞德橱柜有限公司（乙方）订购一套橱柜，选好后按照我要求的材质、规格签订了一份订单合同，并同时间在欧亚达家具付完全款。欧亚达也附了一张家具销售合同（有章印）。因无法确定尺寸所以得乙方上门量尺后才能确定最终订单。日甲方去乙方门店确定最后方案，在乙方未告知我私自更换材料的情况下被误导签订了订单结价单，并被乙方要求补加380元。
现在橱柜装完了，在最后验收的时候，发现橱柜主体板材用料于我要求的材质不符，我要的是实木板、韩国膜，他用的是实木颗粒板、国产膜。后跟乙方协商，乙方承认自己销售员疏忽，写错订单结价单，愿意协商解决，但只赔付差价500元（按他的计算方式），我不接受，要求乙方更换橱柜，按我需要的材质重新做，可乙方威胁说重做可以，但是拆除已安装好的橱柜的破损，以及其他损失，乙方不负责。
乙方完全利用甲方对定制家具市场行情不熟，欺骗消费者。在合同上动手脚，玩套路抠字眼。我凭什么要承担拆除的损失？
问题补充：
乙方说最终合同由订单结价单为准，可是我与欧亚达签订的合同是5月2号和乙方的订单合同一起签字的，并付款盖章。
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你好，对方违约那你可以要求赔偿损失的
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提问者：秦贝莉|
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甲方(卖方)：_____________ 合同编号：____________
签订地点：_________________
乙方(买方)：_____________ 签订时间：____________
双方根据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，协商一致，签订本合同。
第一条：乙方于_____年_____月_____日在青岛_______家具市场______区______号购买甲方以下商品：___________________________
家具名称 货号 规格 质材 颜色 单位 单价 数量 金额
合计金额：____万____仟____佰____拾____元 (?：____________ )
第二条：三包有效期一年，详见鲁质技监质发[2001]27号文。
第三条：定货时，收取货款总额______%的定金(乙方违约定金不予返还，甲方违约定金双倍返还。)，余款提货或送货时付清。
第四条：自提货物。乙方自行提货，现场验收，缴清全款方可提货，提货时视为当日验收合格。
第五条：甲方送货，运费由甲方承担。乙方缴清货款，经乙方验货签收，并由甲方开具发票，同时向乙方提交产品说明书、质量保证书、保修卡等单证。
第六条：送货时间：_____年_____月_____日_____点 地址：_________________
第七条：若甲方未能按约定时间交货，每延误一天，按合同总额的______%向乙方支付违约金。
第八条： 购买家具在保修期内出现质量问题的，乙方告知甲方后，甲方在____天内修理或更换，修理不好或不能更换的，予以退货。乙方在使用中发现家具质量与产品说明书、质量保证书明显不符提出更换或退货要求的，甲方应予以更换或退货。
第九条：其他约定事项：______________________
第十条：甲乙双方发生争议，应协商或提请有关部门调解解决，解决不成时，按以下第()项处理。
1.提交______仲裁委员会仲裁;
2.依法向人民法院提起诉讼。
第十一条：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签章之日起生效。合同执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商另订附则，所有附则均与本合同有同等法律效力。
甲方：(盖章)_______乙方：(签字)_______
经办人：_____________身份证号：___________
联系电话：___________联系电话：___________
______年_____月____日
购销合同范本二
合同编号：________
出卖人：________
签订地点：________
买受人：________
签订时间：__年__月_日
回答数：1123
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家具购买合同
甲方：XXXXXXXXX有限公司 乙方：XXXXXXXXX办公家具商店
根据双方协商签订如下业务合同：
甲乙双方本着互惠互利的原则，根据国家法律的相关规定，经过认真协商达成如下协议：
1. 甲方于日委托乙方购买甲方所需办公家具及饰品。
2. 甲方每次采购前向乙方发采购订单，采购订单样本见附件。乙方在收到甲方订单
后对订单内容进行书面确认。 3. 乙方在收到甲方采购订单后负责现场量取尺寸。办公家具材料，规格，款式及尺寸需由经乙方提供甲方确认后方可进行家具生产。 4. 甲方的采购价格包含税费，运费，安装费和维修保养费等所有费用，甲方不再承担其它任何费用。 5. 交货时间：为甲方向乙方所发订单上注明的日期。
6. 交货地点：甲方在订单上注明的办公地点，运费由乙方负责;乙方负责将家具运送到乙方指定办公地点并安装调试。 7. 质量要求：乙方必须严格按照甲方要求的办公家具材料，规格，款式及尺寸进行采购，乙方不得无故中途变更家具制作，例如但不限于材料，规格，款式及尺寸等。乙方提供的家具必须附合国家有关环保标准。 8. 货物验收：甲方在乙方交货并安装调试后，对家具外观，颜色，商标，数量等进行当场验收。如果在交货后，甲方发现家具有质量问题，乙方负责进行相应更换或维修。如果甲方发现家具有害物质超标，有权要求无条件换货或退货。 9. 付款方式：合同签订当日付款30%，家具安装完毕十个工作日内，支付尾款70%。甲方尾款支付完毕后，三个工作日内乙方向甲方开具增值税发票。 10. 违约责任：
? 如果乙方未按合同规定日期交货，晚到一日每日按照未到货款的千分之一计算向甲方偿付违约金。如果乙方在规定交货日期后累计十五个工作日仍然
不能交货，甲方有权无条件终止合同，甲方不承担由此产生的一切经济损失和责任。乙方延迟交货十个五工作日后，甲方有权决定继续接受违约金作为赔偿还是无条件终止合同。
? 乙方不得无故中途变更家具制作，如材料，规格，款式及尺寸等，否则甲方有权要求乙方赔偿损失或物，并不承担由此发生的一切损失及责任。
11. 质量保证：所有货品终身维护免费维修(人为损坏和不正确使用造成除外)。若货品在验收后发现有质量问题，乙方负责维修或调换，产生相应的一切费用由乙方承担。 12. 本合同如有未尽事宜，甲乙双方可以协商解决。如协商不成则通过法院诉讼程序解决。 13. 甲乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。 14. 本合同一式六份，甲方持三份，乙方三份。 15. 本合同双方签字盖章之日起生效。
负责人：(盖章)
负责人：(盖章)
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个人购买家具合同范本
第一条　家具名称(文本中所指家具包括生活家具和办公家具)
家具名称│商标│规格型号│材质│颜色│生产厂家│数量│单价│总价│
第二条　定作家具图纸提供办法及要求：_________。
第三条　质量标准：_________。
第四条　交货方式、时间及地点：()买方自提；()卖方送货，送货费用由_________承担。交货时间：_________；交货地点：_________。
第五条　验收及三包期限：对于家具的数量、结构、颜色等表面瑕疵，买方应在交货时当场提出异议；对于其他质量问题要求三包的，应按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》办理。
第六条　付款方式、地址、时间：_________。
第七条　定金：买方应在_________年_________月_________日前向卖方交付总价款_________%的定金(此比例不得超过20%)，卖方交货后，定金抵作价款。买方违约中途解除合同的，无权要求返还定金；卖方违约中途解除合同的，应双倍返还定金。
第八条　违约责任：
(一)一方迟延送货或提货的，应每日向对方支付迟延部分家具价款_________%的违约金；
(二)_________。
第九条　卖方撤离展销会或市场的，由展销会或市场主办单位先行承担赔偿责任；主办单位承担责任之后，有权向卖方追偿。
第十条　争议解决方式：本合同项下发生的争议，由双方协商或调解解决或向有关行政机关申诉解决；协商、调解、申诉解决不成的，按下列第_________种方式解决；
(一)提交北京仲裁委员会仲裁；
(二)依法向有管辖权的人民法院起诉；
第十一条　其他约定事项：_________。
卖方(签章)：_________　　　　　　　　卖方(签章)：_________
住所：_________　　　　　　　　　　　　住所：_________
电话：_________　　　　　　　　　　　　电话：_________
法定代表人：_________　　　　　　　　　法定代表人：_________家具买卖合同（范本）
我的图书馆
家具买卖合同（范本）
家 具 买 卖 合 同
　　根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，经买卖双方协商一致，订立本合同。
　　一、家具名称、规格、材质、数量、价格：
　　二、买方自定规格家具需将图纸或相关资料一式两份交付卖方，经卖方审核认可后，由卖方销售人员签名（盖章），并将其中一份交还买方留存，以便交货核对。
　　三、家具交付时应随带《家具使用说明书》，质量标准按《家具使用说明书》载明的标准执行。合同签订时，买方有权查阅《家具使用说明书》，卖方应予出示。
　　四、交货方式、时间、地点:
　　□卖方免费送货上门；&&&&&& □卖方送货,送货费用&&&&&&& 元由买方承担；&&&&&&& □买方自提，费用自理。
　　交货时间：& 年& 月& 日。交货地点：&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　　&&&&&&&&&& 。
　　五、验收及三包责任：
　　对于家具的数量、款式、颜色、表面瑕疵等有异议的，买方应在交货时当场提出异议，卖方应当场处理；对其他质量问题，按照《宁波市家具产品修理、更换、退货责任规定》办理。
　　六、付款方式：
　　买方在签约时应向卖方交付合同总货款&&&&& %的定金（此比例不得超过20%），计人民币&&&&&&&& 元，合同履行后，定金抵作货款，余款计人民币&&&&&&&&& 元交货前付清。
　　自定规格家具的，买方在签约时应向卖方交付合同总货款&&&&& %的预付款计人民币&&&&&& 元，余款计人民币&&&&&&&& 元交货前付清。
　　七、违约责任：
　　１、买方不履行合同，定金不予返还；卖方不履行合同，双倍返还定金。自定规格家具的，不履行合同方应承担违约金计人民币&&&&&&& 元。
　　２、双方在约定时间内无法履行送货或提货，应每日向对方支付延迟部分家具货款的千分之三违约金，超过　　天，守约方有权终止合同，并追究对方的违约责任。
　　３、卖方出售的家具如有假冒他人注册商标、认证标志、名优标志、厂名、厂址或以不合格产品冒充合格产品等欺诈行为的，应依法追加赔偿，赔偿金额为买方购买家具总货款的一倍。
　　八、争议解决方式：本合同发生争议，由双方协商解决或申请有关部门解决；解决未成的，按以下方式解决：
　　□提交宁波仲裁委员会仲裁；&&&&& □依法向人民法院起诉。
　　九、其它约定事项：
　　十、本合同一式&&& 份，买卖双方各一份。
　　卖方（章）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&买方（章）：&&&
　　余姚市明海红木家俬店&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　经营地：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&地址：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　电话：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && & &&&电话：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　法定代表人：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &法定代表人：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　委托代理人:&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&委托代理人:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　开户银行：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&开户银行：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　账号：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &账号：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　签约时间：&&&&& 年&&&& 月&&&& 日&&&&&&&&&&& 签约地点：&&&&&&&&&&&&&&&
家具订购合同范本
作者：佚名 来源： 点击数： 21700 更新时间： 10:15:34&
[提要]定货方自定规格家具的，经双方确认后，将图纸或相关资料各执一份，以便交货核对...
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　　家具订购合同范本
　　合同编号/NO：
　　供货方Seller(盖章)： 电话Tel：
　　地址Address： 传真Fax：
　　定货方Buyer： 电话Tel： 传真Fax：
　　签订地点Signing place： 签订日期Signing Date： 年 月 日
　　双方另约定：
　　1、定货方自定规格家具的，经双方确认后，将图纸或相关资料各执一份，以便交货核对。
　　2、质量标准按双方约定或按《家具使用说明书》载明的标准执行。
　　3、定货方应对商品数量、款式、颜色、表面瑕疵等进行验收，如有异议的在交货(安装结束)时提出异议;对其他质量问题，按照法律、法规相关规定办理。
　　4、定货方不履行合同，定金不予返还;供货方不履行合同，双倍返还定金。
　　5、一方迟延送货或提货的，应每日向对方支付迟延部分家具价款 %的违约金;超过　 天，守约方有权终止本合同，并追究对方的违约责任。定货方延期付款的，按未付款额每日支付 %的违约金。
　　6、本合同发生争议，由双方协商解决或申请有关部门调解解决;解决未成的，按下列第 方式解决：
　　(一)提交 仲裁委员会仲裁;(二)依法向 人民法院起诉。
　　定货方签章：
　　定货方负责人(代理人)签字Signature： 供货方负责人(代理人)签字Signature：
　　消费投诉电话： 12315
&&& ■家具订购相关案例：
　　由于王某的家具生产企业位于鄞州集士港，鄞州工商分局集士港工商所的消保人员出面对此事展开了调查。经调查，消保人员发现，在订购家具之初，翁先生与家具商签订了非常详细的订购合同，里面明确注明了各家具的材质、颜色、尺寸等要素。这份合同的存在，使得该批家具是否存在质量问题，是否与原先约定不符，变得无可争议。
　　李沧区市民订购的衣柜到货后发现与样品不符，本想拿出合同来维权，却发现合同太“囫囵”，根本无法成为证据。
　　2004年周女士与北京某硬木家具有限公司签订了14.8万元的红木家具买卖合同，三年后周女士起诉要求公司履行合同。由于时隔三年，红木家具价格大涨，某公司以周女士违约在先为由，拒绝继续履行合同。为此，双方诉至法院。
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办公家具定制合同
　　供方：_________（以下简称甲方）　　　　需方：_________（以下简称乙方）　　　　经双方洽谈，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订以下合同：　　一、合同内容：　　1、办公桌台：规格140×70×76cm，附柜：120×42cm，用_________制作。　　2、书柜：规格140×40×200h（cm）。_________为主材制作。　　3、椅子按国家标准的高度配套。　　4、以上办公家具的款式按样板制作。　　二、数量、单价及金额：　　制作办公桌椅共_________套，桌台为_________元/套（含附柜），椅子为_________元/张，_________个_________书柜，为_________元/个。总金额：_________元。（备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作）。　　以上价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。　　三、质量要求：　　甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。（注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。）　　四、加工、售后服务方式：　　甲方负责全包工包料，应严格按照依照合同规定选用原材料，并接受乙方检验。甲方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响办公家具的质量时，乙方有权要求重作、修理、减少价款或退货。　　保修期为_________年，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理（包括材料费和工时费）。　　在保修期内，因同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，甲方应为乙方免费调换同规格型号、同样式的产品。　　五、交货时间及地点：　　在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________。　　产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，乙方可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原定购价格一次退清货款。　　六、
办公家具定制合同〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗 〖收藏到： QQ 百度 雅虎〗〖在线字典〗 供方：_________（以下简称甲方）需方：_________（以下简称乙方）经双方洽谈，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订以下合同：一、合同内容：　　1、办公桌台：规格140×70×76cm，附柜：120×42cm，用_________制作。　　2、书柜：规格140×40×200h（cm）。_________为主材制作。　　3、椅子按国家标准的高度配套。　　4、以上办公家具的款式按样板制作。二、数量、单价及金额：　　制作办公桌椅共_________套，桌台为_________元/套（含附柜），椅子为_________元/张，_________个_________书柜，为_________元/个。总金额：_________元。（备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作）。　　以上价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。三、质量要求：　　甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。（注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。）四、加工、售后服务方式：　　甲方负责全包工包料，应严格按照依照合同规定选用原材料，并接受乙方检验。甲方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响办公家具的质量时，乙方有权要求重作、修理、减少价款或退货。　　保修期为_________年，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理（包括材料费和工时费）。　　在保修期内，因同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，甲方应为乙方免费调换同规格型号、同样式的产品。五、交货时间及地点：　　在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________。　　产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，乙方可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原定购价格一次退清货款。六、验收标准及方式：　　甲方交货给乙方进行验收，验收以所封样板为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，甲方负责修改或更换直至验收合格为止。乙方提出小批量的增补，甲方应按原价和乙方提出的交货时间，保质保量地按时完成。七、包装、装卸、运输方式及费用：　　包装必须按厂家原包装标准，装载必须与运输方式相符，期间损坏、费用均由甲方负责。包装不予退还。八、付款方式及期限：　　即货到验收合格后付总货款的90%，扣留10%货款为一年期质量保证金。保证金到期无质量问题付清。九、违约责任：　　1、甲方违约责任：　　　　（1）甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此而造成的损失。　　　　（2）甲方如中途废止合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。　　　　（3）甲方未按合同规定的质量交付家具或完成工作，乙方同意利用的，应当按质论价；不同意利用的，应当负责修整或调换，并承担逾期交付的责任；经过修整或调换后，仍不符合合同规定（转载自第一范文网，请保留此标记。）的，乙方有权拒收，由此造成的损失由甲方赔偿。　　　　（4）甲方未按合同规定包装家具，需返修或重新包装的，应当负责返修或重新包装，并承担因此而支付的费用。乙方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，甲方应当偿付乙方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合合同规定造成家具的毁损、灭失的，由甲方赔偿损失。　　　　（5）甲方逾期交付标的物，应当按照合同规定，向乙方偿付违约金；合同中无具体规定的，应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交付部分的价款总额计算，向乙方偿付违约金；以酬金计算的，每逾期一天，按逾期交付部分的酬金总额的千分之一偿付违约金。　　　　（6）甲方实行代运或送货的标的物，错发到达地点或接收单位（人），除按合同规定负责运到指定地点或接收单位（人）外，并承担因此多付的运杂费和逾期交付标的物的责任。　　2、乙方违约责任：　　　　（1）乙方中途变更标的物的数量、规格、质量或设计等，应当赔偿甲方因此造成的损失。　　　　（2）乙方中途废止合同，属甲方提供原材料的，偿付甲方的未履行部分价款总值10％－30％的违约金。　　　　（3）乙方如无故超过合同规定期限付款，每推迟一天按合同总额的1%向乙方偿付违约金。　　　　（4）超过合同规定期限领取标的物的，除偿付违约金外，还应当承担甲方实际支付的保管、保养费。乙方超过领取期限六个月不领取标的物的，甲方有权将标的物变卖所得价款在扣除报酬、保管、保养费后，退还给乙方；变卖标的物所得少于报酬、保管、保养费时，乙方还应补偿不足部分；如标的物不能变卖，应当赔偿甲方的损失。　　　　（5）无故拒绝接收标的物，应当赔偿甲方因此造成的损失及运输部门的罚款。　　　　（6）变更交付标的物地点或接收单位（人），承担因此而多支出的费用。十、甲、乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。十一、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决；协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。十二、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：_________　　　　　　　　　　　　乙方：_________地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________甲方代表：_________　　　　　　　　　　乙方代表：_________电话号码：_________　　　　　　　　　　电话号码：_________开户银行：_________　　　　　　　　　　开户银行：_________银行帐号：_________　　　　　　　　　　银行帐号：__________________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日签订地点：_________　　　　　　　　　　签订地点：_________
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喜欢该文的人也喜欢消费者花上万元买的实木家具有瑕疵 商家却只退不赔
　　央广网北京12月21日消息 据经济之声《天天315》报道，11月初，沈阳消费者赵女士，在辽宁沈阳皇姑区居然之家的兴叶家具店花上万元定制了一套实木家具，到货后她发现，新家具上存在磕碰和裂痕，令她更惊讶的是，其中部分产品是样品不是新品。
　　赵女士：一共买了四件，一共有床、床头柜、茶几和电视柜，一共这四件，花了一万七千多块钱。然后当时也问他，样品你们卖不卖，我以为如果样品要便宜，那不更好嘛，我还能少花点钱。然后他说样品不卖，而且样品还贵，因为还需要有拆装费，还不如买新品呢。我说那也是，那我就买新的吧。后来他说两个月才能给送货，然后这月15号给我送来货了，15号的时候，送到是新房，然后我平时不在新房住，后来17号的时候，我下班之后就到新房去看了，然后就发现有很多地方有磕磕碰碰的。电视柜上明显有一个像疙瘩结似的，就没整下去，而且也能看出来，它这个地方好像之前修过，就好像感觉漆又重新喷了一下，然后床头那块木头都裂了。我也和店里的比较了一下，木头的花纹、花色这些都是一样的。然后我就跟他们店员联系，我说你自己对比一下吧，我说你这个肯定是样品，不可能是新品。但是这个店员说他不知道，他说不是我发货，我卖的时候，肯定是新品。然后店里的经理又过来了，到我家来了，他也承认说这个床是样品，床头柜也是样品，床肯定是换不了，说床头柜可以换。然后我没同意，我就坚持要退货，昨天三方在一起也谈了，他那意思是可以给我退，但是没有其他任何的赔偿，也不能说句对不起就完事了。
　　商家同意退货，但消费者认为，商家用有瑕疵的样品冒充新家具，是以次充好，不应该只退不赔。商家告诉记者，他们送到消费者家中的的是新品不是样品，并称木质家具存在磕伤和裂痕很正常，平时都只修不退，商家还提到，货到两天后，消费者才打电话投诉，要求退货、要求赔偿，她认为消费者“动机不纯”。
　　商家：我们没有承认是样品，我们经理说了，我们不是送货的人，我们只是销售的，但是我们没有样品。
　　记者：给她送的不是样品。
　　商家：是精品。
　　记者：那要是新的产品，为什么这产品上面那么多磕伤和瑕疵？
　　商家：这个是正常的，我不知道您买过家具没，您家里用过家具没。我做家具好多年了，有的时候发到我们这块，椅子腿还有折的呢，家具毕竟是大的物品，我们经过物流，发到沈阳，又经过沈阳物流发到库房，库房又转车又到顾客家里面。其实这东西我一说你就能理解了，昨天我们店面的店长答应给她退货了，我都很不满意，咱得什么事按法律讲，对吧？我产品送到你家去了，你说是样品。当时你为什么让我们安装？你们为什么当时不来找？你碎了几天然后你又过来找了，当时你应该让我们工人拿回来，你不要管了，我们家具有明文规定的，没有质量问题，是不能退货的，即便你想退货也是会产生费用的。
　　记者：问题它这家具上面有磕碰和瑕疵。
　　商家：对，磕碰不属于质量问题，木头肯定是有花纹的，也不解释，这是很正常的。
　　记者：木头有裂痕不算是瑕疵吗？
　　商家：我们不属于质量问题，木头有裂纹是正常的，开裂到我修不了的情况下，我可以给你换新的，就我家还有一百多万的床，红木的，也是开裂。
　　赵女士告诉记者，新房由父母帮忙看管钥匙，当时到货时，只有父母在家，父母对家具的款式价格都不了解，所以没能及时发现问题。
　　部分产品究竟是样品还是新品？赵女士提供了一段商家上门查验产品的电话录音。
　　购买定制实木家具，等待一个月后收到的竟是有瑕疵的样品而不是新品，要求退货时能否要求赔偿？
　　关于这一话题，北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了相关分析与解读。
　　经济之声：商家说定制的木质家具存在磕伤和裂痕很正常，不属于质量问题，平时都只修不退，开裂到不能修的情况，才可以换，如果一定要退，也要支付安装费等费用，他说这是有明文规定的。邵桐律师，我国有相关法律法规吗？
　　邵桐：在什么样的情况下，消费者有权利要求免费退货？消法的第25条规定，第一，经营者采用网络、电视、电话邮购方式销售产品，消费者有权在收到商品之后，七天内退货。但是这个案例显然不适用于此项规定，所以消费者在这个案件中不能选择这种方式要求免费退货。同时，消费者权益保护法第24条规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依据国家的规定或者当事人的约定来退货。这里面就涉及到一个问题，就是销售者送的产品究竟是否符合质量要求，这就要求我们首先要对产品是否存在质量问题作出判断。如果消费者没有足够证据证明这个产品存在质量问题，他就无法享受免费退货的权利。
　　经济之声：商家对新品和样品说法不一，这怎么来认定？
　　邵桐：双方当事人在签订合同时签订的是一种订做合同，这种订做合同与普通的商品买卖合同是有区别的。订做合同是根据消费者的具体要求，例如尺寸、颜色、规格等来制定的，而不是早就生产出来的样品或者成品。在这种情况下，如果消费者可以举证证明厂商提供的产品不是根据订做单或者订货单来订做的，消费者就可以主张要求按照订做合同履行相关的权利义务。
　　经济之声：如果认定是有瑕疵的样品，不是新品，消费者要求退货时能否要求赔偿？
　　邵桐：首先，如果消费者认为在履行合同的过程中，经营者没有提供她订做的产品，而是向消费者提供样品或者展品，我认为经营者可能存在欺诈的行为。如果消费者能提供相关证据足以证实这种情形的存在，按照消费者权益保护法第55条规定，应当实行假一赔三的处罚原则，所以消费者可以主张相应数额的赔偿。
　　经济之声：如果消费者主张退一赔三，商家执行的可能性到底有多大？
　　邵桐：在消费者没有足够证据的情况下，经营者肯定不会主动采取假一赔三的补偿方式。我认为消费者还可以选择另一种维权的途径，消费者也可以依据签订的合同中关于违约责任的相关规定来要求经营者承担相应的违约责任。
　　经济之声：消费者在选购定制家具务必要注意哪些问题？如何巧避消费陷阱？
　　邵桐：我认为要注意以下几点。第一，既然是定制家具，它肯定区别于经营者已经生产出来的产品，合同要对于定制产品的颜色、尺寸乃至一些辅助材料和配件进行详细的约定。如果经营者没有按照具体的约定来履行合同义务，消费者维权起来就比较方便。第二，法律赋予了合同双方解除权，也就是说，在符合相应条件的情况下，消费者想在合同当中约定，在什么样的情况下，有权解除合同，并约定这种解除权的行使方式，以及解除合同后双方权利与义务的承担方式。第三，如果不符合解除合同的条件，消费者可以对于违约条款进行一个详细的约定，从而避免遭受相应的损失。
编辑：昌朋淼
关键词：实木家具;瑕疵;赔偿
厂家商家对主材辅材说法不一，消费者该向谁追讨损失？该事先做好哪些“功课”？
上海市工商局近期公布的对木制家具质量检测结果显示，多达20个批次产品标识一致性不合格，木材名称明示与实测不符，意味着以劣质材质冒充名贵树种成为可能。主要表现为材质类型明示与实测不符，主材或基材明示为柚木、樟木、橡木、胡桃木、海棠木等实木，实测有人造板。
实木家具是指纯实木家具，即指所有材料都是未经再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具。普通实木家具通常采用榉木、白橡木、水曲柳、榆木、红椿、楸木、橡胶木、柞木，而名贵的红木家具主要采用花梨木、鸡翅木、紫檀木。
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