【全网公告】双十一卖家发货规则
致双十一卖家：每年的大促，淘宝网都希望利用一切可以利用的资源帮全网卖家宣传的更多，让商品卖得更好，这个是大家的目标也是淘宝网的目标。这里我们整理了一下最近说的最多也是最重要的事儿，让卖家自己针对规则投诉可以有一个自查自检的清单，最后我们务实一把，虽不能一步登天，但祝愿每年我们每个卖家都可以上一个台阶。
双11，集市发货时间物流规则：
a、11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，卖家的发货时间以11月25日24:00前在物流公司系统内记录状态（揽件、中转、派送、签收等）为准，否则买家有权依据《淘宝规则》，向卖家发起违背发货时间承诺投诉（即延迟发货投诉）。定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为主，适用特定运送方式的商品（例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等）及双方另行约定除外
b、11月11日0:00-11月17日24:00期间家装发货特殊要求：
大件类商品15个工作日内完成发货：大家电、浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具
c、活体类商品（如狗、猫等）运送方式只能空运、汽车托运或上门自提，故参加活动的活体类商品购买，请务必确认收货地址在卖家的配送范围内
PS:规则说明：
（1）因不可抗力造成发货延迟的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断，如天气原因等、或通讯系统干扰或故障、或政府行为等）不在违背发货时间承诺处理范围内。
（2）其他违背发货时间承诺说明详见淘宝规则解读。
1）判断的标准:
&&&卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在7个工作日内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
（赔付违约金的金额最低1元，最高30元）
A、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；（主动赔付5%商品金额的不扣分，投诉成立不扣分）
B、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为三分处理；（没有主动赔付的给予一般违规扣3分+5%商品金额赔付，投诉成立，处罚扣分+赔付）
C、若卖家未缴纳消费者保障服务保证金或保证金余额不足的，卖家应积极配合淘宝网向买家支付相应金额的违约金，卖家拒不配合支付违约金的，淘宝网将给予其店铺屏蔽等临时性市场管控措施直至卖家向买家支付足额违约金为止。
3)&申诉方法:卖家若收到买家关于发货问题的投诉，可先自主联系买家协商处理，投诉发起后三个工作日小二会介入，故这三个工作日的黄金协商期，卖家一定要掌握好。如果物流公司爆仓，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。（凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》）
凭证如图：
或者主动赔付5%商品金额，将赔付的支付宝交易号，截图提供在投诉页面中，并联系买家帮助撤消投诉。
凭证如图：
2、关于卖家违背承诺的处罚
1）判断的标准:
&&&主要根据双方阿里旺旺的聊天内容核实以及商品页面的描述内容综合判断。
加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的，如：
邮费设置教程请看：
3)&申诉方法:卖家若收到此类投诉，若买家投诉内容不属实的，可以提供举证号申诉（举证号，双方会员名，若有子帐号也需要告知）。一旦人工介入核实违规后，直接判定成立处罚。故卖家收到投诉后，可自主联系买家协商撤消投诉，投诉发起后三个工作日小二会介入，故这三个工作日的黄金协商期，卖家一定要掌握好。
双十一活动卖家温馨提醒：
A：关于发货：及时在买家付款后7个工作日内发货、若没有发货、切勿点击发货按钮、若您超出承诺时间发货、一旦人工介入是属于违背发货时间承诺的，所以、备战要做好哦可以先打包的货物先打包起来、把商品按照类别分别存放以免混淆。
B：关于物流：年关是物流高峰、提前多预备发货的物流公司、关注物流公司的配送情况（可以安排店铺一名客服重点关注）、避免爆仓；如果真的无法及时配送、尽可能的主动联系买家说明、及时响应、安抚消费者、延长收货时间以免交易自行成功后续造成消费者体验不好、产生维权量。
C：关于超卖：请卖家及时查看商品库存，以及买家付款情况。若发现有商品无库存，确已经被买家拍下，在买家未付款的情况下可操作关闭交易，以防止买家付款超卖的现象发生。若买家已付款，核实有超卖情况，请及时联系消费者解决。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。亲们，双11订单今天再不发货，可索赔30%违约金！
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亲们，双11订单今天再不发货，可索赔30%违约金！
“我已经崩溃了。”今天，网友F跟小编诉苦，说双十一之后，他买的一件东西快把他弄疯了。到底发生了什么？F说，双十一他在天猫上买了一台安卓智能车机，当时卖家宣称越早下单越早发货，前两分钟下单还有返现。他于是设了闹钟，11日凌晨零点准时去抢单，还算好，零点零分19秒即付款成功。接下来，F开始等卖家发货。四五天过去了，陆续其他网友收到货并发表了评论。F于是找卖家催货，卖家承诺7天之内会全部发货。可是7天过去，还是没动静。F又找去催卖家。这回客服回复称，会在20日之前发货。20日那天，商家仍没发货，F又去找卖家。客服改口说要25日之前发货。“双十一之后，卖家很忙，我也理解，所以一直等。”F说，但他们三番两次改口，一点诚信都不讲，真有点把他惹急了。还好，20日当天深夜，天猫显示已发货了。“总算发货了，我想过两三天总会到了。”然而，虐心戏才刚刚开始。三四天过去，快件显示某通快递已揽件之外，无任何更新。23日，F联系快递公司询问原因，客服回复说快件揽收后，被发货方以货物出错的理由要回去了，并表示当晚会再次发货。但24日，物流信息仍没有更新。快递公司客服又说，运货车辆被交警队扣押，货也一并被扣了，所以暂时发不了了，让他自己联系卖家。而卖家的答复却是，他的货已丢件，需要补发一件。兜兜转转，直到今天，F买的东西依然没有发货的确切消息。他找天猫客服投诉，客服说要申请退款才可以发起投诉，可是如果退款，就意味着双十一深更半夜抢的优惠价白抢了。听网友F说完，他的这次购物经历真的蛮让人崩溃的。不过，小编想提醒大家的是，关于双十一发货，天猫商城有个规定：双十一的订单，商家需要在11月20日24点前安排发货，并于11月25日24点前更新物流记录。如果商家未按时发货，或者一直不发货，大家可投诉商家“未按约定时间发货”。投诉成功，商家就要赔偿商品实际成交金额30%的违约金，但最高不超过500元。违约金将以天猫积分形式到个人账户。未按约定时间发货投诉方法：“未按约定时间发货”入口在11月21日0点后开启，大家可在【退款】或者【售后】时选择“未按约定时间发货”。都半个月了，双十一订单如果到今天还不发货，亲们估计心里早怒了吧？！嗯，那就赶紧投诉去！编辑：方一合作：QQ
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在Mindbridge拍了条裤子，这条裤子在10号的时候还提示不参与活动，11号下午偶然发现参加了5折的活动还多减了50元，不知道是不是系统问题。 之后店家一直不发货，基本对我也是爱答不理，最后就处于不理我的状态了。到天猫规定发货时限还是没有发货，天猫“我的小蜜”建议我申请退款，然后因为未按照约定时间发货，有30%的赔偿。 我照做了，结果无良的店家，在我申请投诉后立马点击了发货，发货时间是19号晚上，20号到今天26号没有任何物流信息，我打快递电话查询。快递收件部人员告诉我，他们只是帮了店家做了预收信息，店家并没有发货，没给他们货物。讲真，这家店铺涉嫌刷单吧，不理客户也够狠，还欺骗天猫和客户发假物流信息，真的是没有诚信，那么多年购物遇到的极品店家。
我想跟大家讨教下，申请退款得等店家回复，投诉也得等天猫客服介入。就是至少要等3-4天。最后也就是30%的补偿，有没有别的途径，能让这样的店家受到更严重的教训，我不求得到多少补偿，就是相让他们不好过。12315有用么？
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我也在他家买了，也是这样的，这家真是太坑
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→ 淘宝双十一不发货怎么投诉 淘宝双十一不发货解决办法
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大家一定买买买，但是买完之后最关心的就是商品的送货时间，送货慢还能理解，但是那些就是不发货的，小伙伴们该怎么办呢。小编在这里给大家讲讲双十一不发货怎么办，一起来看看吧。淘宝双十一不发货解决办法若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货;通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货;家装分阶段等订单则以订单信息为准。同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单外，天猫将在日当天关闭未发货订单的申请退款功能。投诉维权方面，相对应的，在日00:00:00～日23:59:59期间付款的天猫订单，截至日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。如需申请介入，在日00:00:00到日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。以下是公告原文：各位亲爱的会员：为了保障双11期间天猫有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：一、发货时间规定：1、日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。2、日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。二、交易流程调整：(一)确认收货超时：日00:00:00-日23:59:59期间付款成功的订单：(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。(3)天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。(二)维权/投诉流程：1、未发货订单退款申请时间调整：由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：日00:00:00-日23:59:59期间付款的天猫订单，在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。3、商家处理维权时间调整：1)对于在日00:00:00到日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。2)消费者在日00:00:00到日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。4、消费者填写退货运单号时间调整：对于商家在日00:00:00到日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。5、申请介入的交易流程调整：对于在日00:00:00到日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。6、特殊说明：1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;2)手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;3)日00:00:00-日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。
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