你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
浏览 : 698
最新活动 :
这样的判定，商家看到的是交易关闭，退款成功，商家的货款怎么能收回。买家购买我店铺的杯子，收到货不喜欢，退货了，我们同意他退货，货物在退回来时顾客给外包纸箱扔聊，没有任何包装的情况下退回，造成商品破损，我们就当快递面验货拒签了，上传聊照片快递证明，小二客服判决 执行方案：驳回售后服务 货物状态：已寄回 维权定性: 淘宝小二已处理完毕 催缴转体验赔付：19.00元
如果收到货是破的 可以当小二面签收 让快递公司开证明，要求小二介入，并且联系买家。不过价值小就算了 买家给你一个差评得不偿失。卖家有时是很受气的，做这个就这样， 小二介入如果是判卖家责任对店铺宝贝影响很大的 ，谨慎谨慎呀
你只能和买家协商退回来，估计这种事情只能认倒霉了，买家也不会退，接到你电话绝对是挂断或者黑名单，还请以后注意这种事情少发生，东西不贵的话就别要了，就算买家给你退回，邮费到付，也不少邮费呢
@楼主你好！根据你的描述，我理解是顾客买了你店里的商品，你们客服拒绝售后，然后小二那边判定赔偿给买家19元是吗？
没有遇到过，估计是到一个期限，买家没有退19元给卖家，淘宝担保赔付给卖家吧
该是谁的责任谁负责的亲
要回复问题请先或
电商知识人-问答日报
关注每天最新问题热门讨论
扫一扫收藏“”手机版
或添加微信号“”加关注2017年会 -->
一买家确定收货评价后申退售后退货退款，但退回的衣服吊牌也没，还穿过和洗过。我们本来给客户说了退货都要不影响二次销售的，但客户直接回来了。说大小不适合。然后我们意思是钱要少退点，因为这样我们也没法退厂家的。客户要退全款。我想问问我拒绝他。让小二介入。售后退款小二介入 我输的情况下，是不是不算入的退款呢？请教有经验的和熟悉规则的大神们
好象只要小二介入都算纠纷吧？我也不是很清楚。你去看下规则。
只要小二介入就是纠纷，但是一个两个基本不影响。别太在意，卖家要维护自己的正当权益，支持你。
只要小二介入就会影响搜索
只要小二介入就是纠纷退款
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据： 1、客服处理状态为“客服处理完成”； 2、退款状态为“退款成功”。同时符合以上两种情况都算纠纷退款。 纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。 注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。
看不到信息啊 难道是手机问题？
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家...
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据： 1、客服处理状态为“客服处理完成”； 2、退款状态为“退款成功”。同时符合以上两种情况都算纠纷退款。 纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。 注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。
不算，之前咨询过，售后投诉之类的不算退款纠纷
算的 小二介入了都算纠纷退款的！！
不算，之前咨询过，售后投诉之类的不算退款纠纷
淘宝小二介入还不算是纠纷退款，要是由小二操作退款给买家的就算，要是小二介入，但是是还是由你操作退款给买家的都不算是纠纷退款，我上个月刚遇到过这样一个事情，兄弟听我一句，给小二操作退款，还不如自己跟买家协商下退款算了，一件衣服也就几十块钱，要是给你算纠纷会降流量的。那样你就郁闷了，一天少卖几单损失都比这个大，做淘宝就像做孙子一样，居然在这条路上兄弟你还是忍了吧
恩是的呀，谢谢了
淘宝小二介入还不算是纠纷退款，要是由小二操作退款给买家的就算，要是小二介入，但是是还是由你操作退款给买家的都不算是纠纷退款，我上个月刚遇到过......
淘宝小二介入还不算是纠纷退款，要是由小二操作退款给买家的就算，要是小二介入，但是是还是由你操作退款给买家的都不算是纠纷退款，我上个月刚遇到过这样一个事情，兄弟听我一句，给小二操作退款，还不如自己跟买家协商下退款算了，一件衣服也就几十块钱，要是给你算纠纷会降流量的。那样你就郁闷了，一天少卖几单损失都比这个大，做淘宝就像做孙子一样，居然在这条路上兄弟你还是忍了吧
都穿过了坚决不退，拍好照片，强硬到底。
只要小二介入的都算啦。不知道一笔纠纷影响权重有多大
拒绝退款。直至最终退款失败。
理由是影响二次销售不作退换。小二介入仍然坚决不同意退货及退款。最终是退款失败的。就不计入纠纷退款了。
谢谢，下次遇到极品的人就这样办
拒绝退款。直至最终退款失败。
理由是影响二次销售不作退换。小二介入仍然坚决不同意退货及退款。最终是退款失败的。就不计入纠纷退款了。
你错了，你真的错了
..这你就错了，只要小二介入了，就算最终判是买家责任驳回买家请求，也还是算纠纷退款率的
拒绝退款。直至最终退款失败。
理由是影响二次销售不作退换。小二介入仍然坚决不同意退货及退款。最终是退款失败的。就不计入纠纷退款了。
小二介入之后，我这边直接同意退款，这个笔售后是不是就结束了，纠纷率也会下降？还是我这边同意退款，也没用，要等到小二处理完成
..这你就错了，只要小二介入了，就算最终判是买家责任驳回买家请求，也还是算纠纷退款率的
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！极速退款的买家退款被拒绝会不会小二自动介入
极速退款的买家退款被拒绝会不会小二自动介入，宝贝未发货可以极速退款吗，为什么在淘宝以前能极速退款而现在不能。
极速退款的买家退款被拒绝会不会小二自动介入，宝贝未发货可以极速退款吗，为什么在淘宝以前能极速退款而现在不能。为什么我现在享受不了极速退款？极速退款不成功怎样归还退款？享优惠小编为您解答关于极速退款服务的常见疑问：
1、为什么我没有享受到天猫极速退款服务？极速退款适用于信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员。存在以下情况无法使用极速退款服务：1）天猫售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际等交易类型暂不参加极速退款；2）订单使用红包、天猫购物券（其中购物券部分类目支持，具体以订单为准）、集分宝、点券、天猫分期将无法享受极速退款；3）买家支付宝未认证无法享受极速退款；4）买家使用重复单号（一年内有其他人使用过该单号）、简单单号（11111等）无法享受极速退款；5）有极速退款催缴未还款的不享受（包括催缴中和催缴失败）；如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为，情节严重的，将永远无法使用该特权。
2、如何归还淘宝垫付钱款？一般天猫会给您发送一个催缴链接和还款通知，您在规定的时间内还款即可。您可通过两种方式进行还款：1）您可通过登陆电脑端支付宝，点击【交易记录】在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。2）登陆手机端支付宝，点击【账单】，在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。3）通过淘宝网首页-【卖家中心】-【站内信】查看消息提醒，找到催缴链接。复制链接打开后进行还款即可。
3、极速退款发起后可以取消吗？极速退款发起后只有在商家操作拒绝后，买家在PC端的退款页面才有&取消退款&的功能。买家点击取消退款，跳到支付宝页面，将天猫垫付的钱款归还后，就会取消退款成功（退款状态还是显示为：退款成功），订单状态变成交易关闭。
4、天猫超市支持极速退款吗？极速退款是指天猫针对高级会员用户的订单涉及退款时，天猫会代替卖家优先将钱款退还给买家，天猫超市的交易支持极速退款，具体的事宜建议您咨询天猫热线。
5、我的极速退款授信额度是多少？您可以登录【天猫APP--我--会员中心--会员服务--极速退款】或【手机淘宝--我的淘宝--会员中心--极速退款】查看您的极速退款授信额度。普通会员授信额度：0-5000不等超级会员授信额度：不等APASS会员授信额度：10000元当前可用额度=授信额度-占用额度占用额度：是指享受极速退款时，天猫垫付给您的这部分退款金额，在退款还未结束前，会占用您的授信额度。
6、什么是极速退款特权？极速退款是为信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员提供的退款退货流程的专享特权，享有极速退款资格的会员，与卖家达成退款协议后，如果你的货款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，就会立即得到货款。
7、申请售后维权，还可以享受极速退款吗？极速退款只能是符合条件的用户在售中退款的时候才享有的特权，售后退款无法享受。
8、极速退款订单拒绝后，退款去自动归还吗？商家拒绝退款之后，需要买家点此操作&撤销退款&，买家操作归还极速退款的钱款给天猫。
9、使用极速退款有什么条件要求？极速退款使用条件：a.买家付款后，卖家未按约定时间发货（仅限淘宝）b.买家收货后有退货退款需求（仅限确认收货前）权益对象：a.适用于信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员b.适用于信誉评级为&良好&且无催缴未还款记录的会员（仅限天猫上门取件退货）如出现以下情况将 永久无法使用 极速退款：1）利用极速退款诈取卖家或天猫财物2）提供虚假物流单号获得退款，实际未退货给卖家天猫无忧购是2016年度天猫基于消费者购物时的服务诉求而推出的解决方案。包含&送装无忧、退换无忧、售后无忧&三大服务模块。平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，打消由于送装问题、退货问题给消费者在网购上带来的后顾之忧。让消费者来天猫购物实现大胆买、无忧购。&天猫无忧购&已将原有服务升至2.0版，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退。天猫无忧购上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展。天猫无忧购还为高诚信消费者开了&小灶&，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现&0秒响应&。下面就由享优惠小编为您介绍关于天猫无忧购的常见问答：
1、哪些商品享受只换不修服务？您在挑选商品时，如果选择含有&只换不修&服务的商品，那么在您下单购买并付款完成后，所购商品即可享受商家提供的&只换不修&服务。商品覆盖：小家电（如：厨房电器、生活电器、个人护理）及3C数码商品（如：数码配件、移动存储）类目下的商家商品
2、天猫无忧购有哪些售后服务？天猫无忧购售后服务有：家装三年质保、手机碎屏无忧、电器延保。
3、天猫无忧购退换有哪些服务？天猫无忧购专享生鲜坏单包退、美妆过敏无忧、母婴红屁屁无忧、彩妆/食品/母婴破损无忧、服装30天质保、隐形眼镜护眼无忧、极速退货、手机免举证退换、电器30天无忧退、电器只换不修。
4、天猫无忧购服务确认码是什么？有什么用？当您使用天猫无忧购家装送货入户、家装预约安装时，需要和送货安装师傅预约送货入户和安装时间，当送货和安装完成后，需要向送货安装师傅出示服务验证码，师傅使用送货安装师傅在喵师傅APP上进行核销。
5、怎样使用极速退货服务？服务流程：申请极速退货（申请"七天无理由退换货"0秒响应）&预约上门取件时间&快递员上门取件&极速退款。预约后2小时专人上门取件，若购买运费险，则运费险理赔款可抵扣上门取件首重费用（仅限在线支付）。用户覆盖： 信誉评级为&良好&、&优秀&、&极好&的用户商品覆盖：女装、男装、运动户外、箱包、服饰配件、内衣、男女鞋、美妆、家具、建材、母婴类目下的商家城市覆盖：现开放30城，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、 福州、厦门、泉州、青岛、沈阳、东莞、佛山、温州、金华、济南、大连、石家庄、南昌、合肥。
6、天猫无忧购送装服务有哪些？天猫无忧购家装专享送货入户和预约安装服务，电器专享预约配送、预约安装和送货入户服务。
上一篇：下一篇：
免责声明：本信息只供网友分享参考，信息内容涉及的内容解释权归活动商家或活动店铺所有。购物前请向商家或店铺客服了解详情，享优惠不承担任何售前或售后服务咨询及任何连带责任。网购有风险，请亲们慎重选购！
优惠信息推荐
热门搜索榜
享优惠由广州创源信息科技有限公司运营 &
增值电信业务经营许可证淘宝小二不作为，超过淘宝消保服务承诺时间不处理，已40多天
遵照法律法规要求，请绑定您的手机号码
如您后续提交投诉，该号码将供被投诉方联系
请前往“个人中心”绑定手机号
我是被投诉方
我是相关当事人
我是普通网友
分享长微博
你的浏览器不支持视频播放.
未选择任何文件
5AEDFECF08F1D2F72FB4A06C
每张图片不超过5M，
图片中个人隐私信息，
请预先处理
淘宝小二不作为，超过淘宝消保服务承诺时间不处理，已40多天
投诉对象：
投诉要求：
林先生发起投诉
淘宝介入超过40多天不处理。卖家已经收到退货并已经同意退款的情况下，淘宝迟迟不给退款按钮，拖延时间！
已审核通过
请投诉人林先生详细说明事情经过，以便聚投诉跟进：具体购买了什么商品？是否与淘宝客服进行过沟通？客服如何答复？&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
林先生投诉补充
&nbsp&nbsp是这样的，我在淘宝上买了个红米手机699元，卖家发给我的是假货，我把货退给卖家了，卖家也在淘宝小二介入留言板留言叫淘宝小二退款给我了，和在线客服联系过很多次也和电话客服联系了几次，在线客服就说催催催，催了40多天了，还是这样，电话客服竟然和我说没有处理员，他们尽快安排，等了20天左右，还是这样。
今日上午10时许，聚投诉已将投诉人林先生的投诉内容转达给淘宝客服，对方答复会请工作人员优先跟进此事。&nbsp&nbsp&nbsp请林先生随时反馈处理进度，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
林先生投诉补充
&nbsp&nbsp到现在为止，投诉后已有5天16时27分49秒，被投诉方淘宝小二尚未回复
林先生投诉补充
&nbsp&nbsp唉，看来我是被淘宝给诈骗了，今天点进去淘宝，看到的是什么？淘宝就是帮着卖家骗钱！
12月1日上午10时许，聚投诉已再次致电淘宝客服，转达此投诉。淘宝客服回复称，因为近期工作量较大，未能及时对此订单进行分配处理，稍后会反馈维权处理部门尽快作出处理。&nbsp请投诉人林先生随时反馈处理进度，以便我方跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
被投诉方淘宝尚未回复（已过3年）