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如何引导买家修改差评 ，今天 BQool 要来跟大家说明一下，想了解可以先参考前文：
首先，先请买家进入 “ Your Account “
如何引导买家修改差评 – 请买家点击：” Product Reviews Written by You “
接下来，就可以看到买家之前留下过的负面评论了，您可以礼貌的请买家编缉成五颗星（Edit Review）或者请他移除负面评论（Delete Review）！
请注意：Product Reviews 随时可以编缉，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
如果要快一点的话，可以请买家点击以下的链接，会直接跳转到（图一）
/gp/cdp/member-reviews?ie=UTF8&ref_=ya_your_reviews&sort_by=MostRecentReview&
缺点是：亚马逊的 Sent Message 无法自带链接，如果是链接的资讯，亚马逊很有可能在您寄出电邮时就移除掉；卖家收到电邮的时后，很有可能会看不见链接！
比较整体性的话，可以参考下列的电邮：
Order & ASIN 就是自带变数了，基本上用软件执行会比较方便
其他就是执行的部份！要靠卖家努力解决了！
Dear {{buyer_full_name}},
{{store_name}} is concerned to see your negative Product Review on Amazon.
Here are the details for the Amazon Order: {{order_id}}
We take pride in our work as a seller, so naturally we are alarmed after receiving your negative Product Review. Our goal is for you to be completely satisfied with this transaction. We would be appreciated if you would give us a chance to address your concerns and to resolve your negative Product Reviews for this product:
{{image_product_name}}
Instructions for removing negative Feedback Reviews:
——–
/gp/cdp/member-reviews/
Go to your Amazon account.
Click “Product Reviews Written by You” under personalization.
Click “Edit Review” link or “Delete Review” on the Amazon page.
——–
If you have any question, please feel free to contact us
{{contact_link: Contact Seller}}
Thank you for your consideration and cooperation.
Kind regards,
{{store_name}} Customer Service Team
跟卖家来回往来的沟通是一定会有，而且必要的，身为一个亚马逊卖家，需要好好的磨练自己的耐心啰！英文流利跟礼貌，也是考量的因素之一！希望大家都可以顺利移除差评！
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此文章由 BQool 比酷尔原创，转载请务必保留原文链接
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据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过BuyBox完成的，也就是说BuyBox的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。买家评分就等于中等影响力的变量。在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少的，那么只要一条差评就可以bringyoudown搞垮你了。那么有两步可以有效的阻止这些情况变严重：1.联系Feedback差评的用户，给他们优惠，或者解析你们的难处，又或者给他礼品。如果他们答应删除差评，你们还要主动的引导他们在哪里删除评论，别让他们找的那么辛苦，反而会更生气，去到&YourAccount&然后到&Personalization&&&Community&&&SellerFeedbackSubmittedbyYou.&看看动态图吧：2.公开在Feedback中回应。最好有老外负责这个，老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情，语法不怎么好，所以一旦回复，差评Feedback的老外会更加生气。你在公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看的，所以要带有真诚。3.Amazon会自动删除卖家的Feedback如果评论有色情和暴力的语句；如果评论还有邮箱或者手机号等；如果只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。欢迎前来大森林咨询：服务热线：3传真：5邮箱：地址：深圳市南山区龙珠大道龙珠7路中爱大厦4楼A5 A6 A8&A10官方网站：www.大森林微信公众号：forestyes
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怎样引导买家修改Amazon Reviews
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差评猛于虎，面对Product reviews，一个差review往往会使我们的销量一落千丈。Product Reviews 没有时间限制，随时可以修改，移除1个差评胜过20个好评。
1. Product reviews的重要性
一个产品的review最能直接影响客户是否购买的决定性因素之一。无论是通过关键字搜索找到我们的产品，还是通过类目找到我们的产品。买家总是可以很直观的看到我们的产品review。产品review对我们产品的转化率影响是很大的。
2. Product reviews的分类
2.1 亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利，所以不论买家是否购买过该商品，都可以留下相关的评论。Product reviews分为2种，一种是有购买认证的，也就是大家在页面上经常看到的Verified Purchase，还有一种就是没有购买认证的，也就是亚马逊买家没有下单，直接给的产品review。
2.2 从评分综合上分，Product reviews分为3种：
& &&&1-2分是差评，
& & 3分是中评，
& & 4-5分是好评 。
3.Product reviews 移除的方法
只要符合亚马逊要求，要亚马逊移除一个1-3星的feedback是很容易的，但是要亚马逊移除一个1-3星的review却是很难的。然而，遇到这样的差review，我们应该如何处理呢？
3.1 点击“Was this review helpful to you?”
首先，找到这个Review，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”， “No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。不过这个方法还是可以试一试。
3.2 举报“Report Abuse”
点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为，通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家的历史情况和买家账户互相之间的情况进行一些处理。但是，这些评论不一定会被移除掉的。所以，作为卖家在举报时，因为字符限制的原因，需要尽量简明扼要的阐述你的观点，说明您希望删除这些差评的原因。
一般面对没有购买认证的，也就是亚马逊买家没有下单，直接给的产品差review的这种申诉还是相比比较有效果的，通过Report abuse 跟亚马逊投诉，说明客户并没有购买就给了这个review，属于恶意中差评的行为。请求亚马逊删除这个review.
3.3&&留下Comments
留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以先购买一个商品，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
然而，面对这些办法，如果还是没办法比较直接有效的移除差评review。那么，还有什么办法呢？
3.4 联系留下差review的买家
(1)其实，面对有购买认证的差评review，直接的方法就是通过软件SellingExpress抓取查找留review差评买家的订单，联系买家，跟买家协商处理让买家删除。通过软件SellingExpress无论是匿名的还是有真实姓名的都可以抓取到买家购买的订单。
(2)面对多次下单的恶差review， 向help/contact seller support，开case进行申诉，跟亚马逊举报。但是如果没有证据，一般亚马逊都很少会受理的，所以这种情况下，最好就是通过软件SellingExpress抓取找出留下这个差review的买家的订单，然后在亚马逊后台截图提取订单详情，证明review是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；准备好品牌授权等文件等证明产品是正品。
亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。在这期间，可以加紧跟进case联系亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
3.5 自己留评，Top review
在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。所以可以自己留评。卖家可以使用正常、安全、有效的方式购买一些商品，发表卖家自己的评论了。
产品质量好的产品，也可以联系top reviewer，通过赠品的方式让他们给产品做测评。
4.移除review的步骤：
（1）先请买家进入“Your Account”
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（2）请买家点击“Product Reviews Written by You”
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（3）“Product Reviews Written by You”这个界面可以看到买家之前留下过的评论，这里提供了修改评论（Edit Review），与移除差评（Delete Review） 。
(请在遵守亚马逊规则的前提下联系买家改差评)
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（4） SellingExpress快捷链接&&
很多亚马逊客户会嫌麻烦，不愿意按照步骤一步一步去操作处理review, 甚至有的客户不懂移除的可能会弄错，理解成为移除feedback, 那么为了更有效更快捷的联系客户，让客户了解移除评价的步骤，直接用链接打开这个产品对应的review就显得尤为重要了， SellingExpress软件的Review模块中就有这样一个功能，买家打开链接就可以直接修改了，非常方便。 例如/product-reviews/RP9DWMODWAD64/， 链接打开之后直接进入买家edit review或者delete review的页面。客户就可以一目了然了
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总而言之，一个好的review再加上广告跟站外推广可以使我们的销量翻倍，甚至翻几倍
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