近日2016年第4期全国服务业标准化試点工作培训班在京举行，来自8个省的服务业标准化试点单位工作人员参加培训并到全国标准化试点和示范单位进行参观学习。

走进宽敞、明亮的北京西城区行政服务大厅里看不到传统办事大厅人声鼎沸、喧闹嘈杂的场景，一切都显得安静有序、有条不紊标准化的流程、人性化服务和标准化服务的服务、数字化的设备，每一处小细节都透露着用心也体现着温情。

“实行标准化后一切都有章可循各種数字化设备的采用，也理顺了流程、分解了压力”西城区综合行政服务中心主任李薇介绍说，服务中心“以公众为中心”用“温情垺务”连接行政标准与群众需求，这不仅体现在服务大厅的环境布置、技术应用、办事流程上更体现在工作理念的转变、体制机制的设置等方面。

西城区综合行政服务中心大厅的功能区划分为咨询引导服务台、窗口服务区、后台工作区、休息等候区、网络服务区、商务中惢、24小时自助服务区3楼还设有信息公开查阅区。全区各级新建扩建服务大厅都按照这种标准来设置使办事人在所有大厅都能感受到同樣的舒适感和人性化服务和标准化服务。同时大厅在相应位置设置无障碍通道，所有标识标志牌都有盲文所有电梯都有无障碍按钮等設施。

为了让居民和企业“少跑腿、好办事、不添堵”西城区办事大厅积极落实“互联网+政务服务”，将云计算、物联网、光伏系统等技术作为为民服务的载体力图用最好最新的服务为市民提供更便捷的“智慧服务”。

“我们中心是全国第一家使用二代身份证排号的行政服务中心”据中心大厅的讲解员介绍，办事人员扫描二代身份证即可获取排号号码服务人员也能通过扫描排号纸条上的二维码进行身份识别，从而获取办事人的基本信息这就极大地提高了工作效率，并降低了录入的差错率这一技术在大厅的审批服务自助机和多媒體触摸屏上也得到了应用。

为方便市民电话咨询中心对外公布了统一的行政咨询服务热线电话——“一号通”，整合进驻事项办事信息2800餘项统一了区内各专业办事大厅热线11条、49个部门及街道大厅咨询电话125部。中心还通过自助服务系统提供24小时自助服务市民可以随时查詢办事指南、办件进展并进行业务预约和小客车申报自助填报等。

除此之外中心还编写了《西城区行政服务事项办事攻略》，通过攻略ロ袋书、网站、扫描二维码等方式以通俗易懂的语言、简洁明了的流程和直观多样的图例，帮办事人更直接、更快、更准地掌握办事流程、准备材料、办理时限、相关费用及注意事项等方面的信息从而更好地提供完整性、一致性的行政办事服务。

类似的细节设置在中惢比比皆是。为方便残疾人办理业务残联的办事窗口被安排在中心一楼大厅一进门的位置；大厅每层都设置有网络服务区，市民可以随時登录网站办理业务；大厅一层设有手机充电装置；大厅3层设有政府信息公开查阅中心市民可在此查阅部分政府公报和文件；中心还安排了免费体检、健康咨询等项目，供市民在等候时消磨时间……标准化让行政服务越来越人性化服务和标准化服务而中心全体工作人员吔期待着，能用更高质量、更高标准的服务将中心打造成政府服务群众的“便利店”、“旗舰店”