服装行业督导考勤制度
服装行业督导考勤制度一.&店铺任何应无理由服从上级的&.（店面经理，店长、店助、店员）二.&店铺任何员工&,&不得以任何理由与顾客发生争执。表现：&1&、与顾客争吵，辱骂顾客。2&、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款&20&元。第二次：开除三.&员工应严格按照规定上下班时间上下班&,&任何人不得迟到（晚与规定时间）&,早退（早于下班时间下班）&,旷工（无故或未获批准不正常上班）&,每迟到一分钟扣爱薪一元&.超过三十分钟扣除当天工资&,严重者给予&.工作时间不得擅自离岗&(&违者罚五元&)四&.&员工上班前应将工装&,&工牌穿戴整齐，&并随时保持工装整洁。&(&违者罚一元&)五&.&上班时可浅淡化装&,&不可浓装艳抹&,&染和指甲不一致的颜色&. (&违者罚两元&)六&.&上班时保持精神饱满&,&不允许无精打采&,&可有领班安排导购轮流播音&,&活跃店堂气氛&.&在没有顾客时，可以适当做小游戏，提高各位员工的销售热情。七&.&卖场上员工一律讲普通话&,(&违者罚一元&)（平时应积极训练自己讲普通话，保证发音清晰，准确。）八&.&在卖场内确保正确站姿（手、虎口对虎口-交叉放于俯部或则放于身后，两脚开&60&度站立。挺胸抬头，精神饱满）&,&不准依靠道具或做出有损店铺形象的举止&. (&违者罚二元&)九&.&导购应对自己负责的区位卫生进行打扫&,&并保持全天整洁，每天最少打扫两次（下午一次，下班前一次）&.&每月大扫除三次&(8.18.28.) (&违者罚二元&.)十&.&导购上班时&,&应本人在日值表上签到。下班时也应有本人在日志表上签上离店时间&,&并有领班负责核实&.&不得代签&. (&违者罚二元&.)十一&.&在销售过程中&,&每位导购都要做到面带微笑&,&态度真诚&.十二&.&在销售过程中导购要主动服务&,&不能相互推委&,&要做到以客为先&.1.&针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。2.&小跑服务&.3.&三秒钟与顾客打招呼&. (&违者罚二元&)十三&.&员工之间要有团队意识&,&要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹&,&苦乐同担&.&风雨同行&.&上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重我们的每一位员工，让他们感觉到我们店的关怀。十四&.&员工请假&,&一律填写请假单&,&有领班批准后交店长审批&,&经同意方可请假&.(&假期无薪金&)十五&.&收银台与仓库除负责人员&,&他人不得入内&.&发现一次给予严重警告&. (&违者罚二元&.)十六&.&每天进行货品核对&,&月底进行全场大盘&.&如有失货&,&平均在每人工资中扣除&.十七&.&每天员工要对店铺的行势进行分析&,&查找不利因素&,&及做出个人工作心得和月总结&.十八&.&&,&期应提前三天&.&录用后应提前十五天向店长提出书面申请&.&领班需提前一个月向店长提出书面申请&.&方可领会押金&.1.&归还员工牌&;2.&归还所领道具&;3.&做好交接工作&;4.&工装按规定折扣从工资中扣除&.十九&.&店铺与每天&8:50&分准时营业&,&晚&22:00&打佯&.以上规定如能做到请再次签字&:店员管理一、店长的岗位职责１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。２、店长要对专卖店的、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。１４、认真督导每班的交接-班工作及财务交接工作。１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。二、专卖店的工作流程１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的工作，检查衣着形象。２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。８、下午主持交接-班工作，并作交接前后的沟通工作。９、协助营业销售。１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。１１、店堂盘点后补货。１２、关门下班。三、收银员的工作职责１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。２、在接收银时注意分别其假-币，以防收假-币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。４、接听店内电话５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。四、仓管员１、忠于职守，无条件接受上级督导。２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。６、班后及时与卖场核对出仓数。７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。五、导购员的工作职责１、接受上级督导。２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。３、严格要求自己维护品牌形象。４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。六、高级导购的工作职责１、无条件按上级督导。２、协助店长完成店务工作及其它任务。３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。４、作好信息反馈，有问题及时处理。七、导购员的行为准则１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。６、不得成堆聊天或高声谈笑。７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。８、不准在店内抽烟、吃零食。９、不得冷落顾客或与顾客争吵。１０、认真执行本公司所定的礼仪。１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。八、门店主管的工作职责1、无条件接受上级督导。2、协助店长完成店务工作及其它任务。3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。4、作好信息反馈，有问题及时处理。服装专卖店铺规章制度一、上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。&店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊&原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。&二、规定：所有店员在店铺需要的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。&三、储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。&四、员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。&五、SEMIR店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。&头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可盖过耳际。&化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。&指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。&制服：清洁整齐、适当熨烫。&工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。&饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。&六、公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将司-法-部门。&七、保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，制度及各种报表或其它机密资料。&因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。&八、不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。&九、私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接、打私人电话。&十、遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失物招领本上，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。&十一、个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。&十二、兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。&十三、顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。&如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。&十四、失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价的6.5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担50%余下50%由其他导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。）&#2楼服装专卖店管理制度一& 试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行，评优者可提前转正。2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。&4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。二& 考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三 编更方法&1.节假日不安排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A& 早班& 9：00――12：30& 18：30――22：30B& 晚班& 12：30――17：30& 18：30――22：30C& 中班& 9：00――12：30& 13：30――18：30D& 通班& 9：30――22：30& 留店吃饭中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四& 假期与福利1. &因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）五& 调职?离职制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离职手续 ：a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。e& 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f 自动离职者不发放工资。g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。六 工作制服1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3 上班女员工必须画淡妆。七 薪金制度员工薪资由以下部分组成：基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金1 基本工资& 试用店员& ：950元/月& ；正式店员& ：1100元/月； 资深店员& ：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。2 全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。3& 各项考核表现优秀者酌情予以加工资。4& 提成奖金计提标准及发放原则：a未完成定额目标：& 提成奖1%b完成定额目标：& 个人& 1% +团体0.5%c超额完成目标 :& 个人1.5%+团体0.5%5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。八 失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：店长薪金责任：1.5份&资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1& 份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元九& 员工守则1 未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。2 员工必须服从公司有关职务调配。3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交-警方处理的权利。5 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。14 收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。服装店导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准规合格同时非必达标准分数达到标准分数者方可晋升。二、评分说明非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下:8-10分:本条款要求完全满足，甚至有所超出。5-7分:本条款要求大部分满足，只有少量不能达到。2-4分:本条款要求只能满足少部分。0-2分:本条款要求根本不满足。导购星级:★非必达标准:29条;标准分&=174分必达标准:个人业绩(不含统班的业绩)达到本店 /柜二星级导购平均业绩的80%，没有二星级导购则要求达到本店 /柜导购平均业绩的80%.
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服装店长的工作计划
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【服装店长的】工作一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。2、做到心中有数，每款每日数量及占比。并进行销售 同比及环比分析，同时对货品进行调整。三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。3、训，员工。（1）做到每位员工均了解， （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术 表达等知识技巧。4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人 员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创 新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激 励员工创新。3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的 感觉，老顾客有新感觉。五、增加销售额 1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘 顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。2、掌握每次促销，在活动前与所有员工共同分析，做 到事前的准备，事中有跟进，事后有。3、促销方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将 信息及时发出； 对新顾客通过宣传页等方式， 争取更大的宣传范 围。4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到 业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。保定一店 许丽泽2012 年 9 月 12 日
【服装店长的工作计划】服装店店长工作职责1楼专卖店的管理要出效益,才能表现整体的管理程度,如何提高专卖店 的单店发卖,是全般服装行业的核心话题,本人认为,必需从店长抓起, 店长是一个专卖店的魂灵,是领头羊,店长的工作能力及带领能力,直难得糊涂 0591接影响全般专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是出产服装的企业， 照旧发卖服装的a_，对店长的认识都很明确――店长，就是一个 店的管理者。有许多店长对本身的角色是如许认识的：一个店就象是一个家， 店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有需要解答的题目， 职员、货品、卫生、陈设……各个方面都要照顾到，任何一个小的 细节思量不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则但愿店长是一名优秀的导演。店面是一个演出的戏 台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不 断变化的货品组成为了故事的素材。店长要把这些个素材组织成吸 惹人的故事，讲给每一位光顾的人客。故事讲的好欠好，人客爱不 爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。无论哪种讲法，都 表白了一个不雅点，那就是店长是一个店的带领者，是企业文化信 息通报的纽带， 是公司发卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产 物的代言人，是店肆的核心。因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店肆 运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。执行公司的品牌计 谋，全力发挥店长的职能。店长的工作职务以及责任1.相识品牌的谋划方针，依据品牌的特色以及气势气魄执行发卖 计谋。2.笃守公司各项规定，执行手谕，完成公司下达任务。3.卖力管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，实时反 应员工动态，并对导购举行培训。4.卖力盘货、帐本建造、商品交代的准确没有差错。5.卖力店肆内货品补齐，商品陈设。6.协助主管处理与改善专柜运作的需要解答的题目。7.协助主管与所在a_的沟通与协调。8.定时按要求供给四周品牌在a_的公关推广活动。9.相识四周品牌发卖环境，登记并供给每天店内客流量资料。10.引发导购工作热情，调节货场购物气氛。?店长的工作重点作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板, 如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺 术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细 节，都要留心。店面营运通常分为三个时。营业前1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。4．点货品，专卖店要清点备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 05:35 回复 2楼4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。难得糊涂 05917．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。?9．收集市场信息，做好销售分析。10． 整理公司公文及通知， 做好促销活动的开展前准备和结束后 的收尾工作。营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。2．有权利拒收有质量问题的货品。3．对店内的货品调配有决定权。店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由 店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。I）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 性格,决定前途！！ II）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的货品销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 要想授人，要先专业！！ III）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的货品知识。一百年前，美国著名管理学家、科学管理理论奠基人，被誉为“科学管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法， 从此工厂的产出效率 得以大幅度提高。时至今日，“科学管理”依然被广大的中国企业视 为臬圭。据通讯界业内人士反应中国移动对处于前端的服务人员制定了 非常苛刻的要求， 员工迟到 1 次扣款 300 元， 如果当月工资被扣完， 下月继续扣。听到这个制度，我有点发晕，这哪是中国移动DD这 个中国通讯界老大该干的事情？！ 当然我不是说移动可以不要管理， 而是很难理解这种“酷刑”产生在一个行业领导者、稳健发展的企业 之中。这难道就是泰勒所指的“科学管理”？是移动所指的“规范管 理”？我以为都不是，这是“过度管理”！ 05:35 回复3楼这是一个现象，但我们必须要看到，时下，在大企业里常有 发生的这种现象背后的本质是什么，它的危害在何处以及我们难得糊涂 0591如何来改进？ 规范管理的巨大威力 中国真正意义上的企业发展不过 30 来年。借助于西方发达 国家的先进科学的管理理论和方法进行管理，以提升效率是不 可厚非的，而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的 “累累硕果”。看看海尔张瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日毕” 的科学管理方法，从此海尔名扬世界。可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的“八步骤”模式，对终 端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取 得了辉煌业绩DD形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。中国营销界流行的深度营销模式，结合了“前辈”可口可乐的 “八步骤”样板， 造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式， 重 塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路， 并在很长时间成为最流行的营销方式。凡事都有两面：有利必有害，所谓“利害”嘛。对大中型企业 来说，做到“规范”固然很好，但不可陷入“过度”的泥潭。陷入“过度管理”的泥潭 当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严?格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一 切问题，进而达到客户的最高满意度。中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直 观的一个表现。看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗？ 近几年被媒体曝光最多的职能DD城管，开始是小摊小 贩的“暴力抗法”最后到城管的“暴力执法”。城管维护城市的整 洁、卫生和形象理所应当，但**的执法职能部门很多，为何偏 偏是城管执法中频发暴力事件呢？由此可以看出这就是典型的 “过度管理”造成的冲突。城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。“规范管理”是必要的， 但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地 步。可见， 此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家 企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了 女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣 款”。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违 背自然规律的没有人性的“暴政”。不由得想起另一个。几年前，有一家集团公司下属食品 企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心 经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小 有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个，没 有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团 其他的下属企业。高调迎来的是一位在某世界 500 强做过中国区高管的职业经 理人，简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理 和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变 化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。生产规范 化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说，把所有的制度 全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。他的观 念是：制度好了，一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告心顺了，就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单，“统得过 死”之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所 有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下，许多促销机 会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果， 使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件月初下任务；月底催回款。月初对任务高谈阔论一番；月底电 话催回款对下面的人员怒骂一番。最让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直 接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的 抵制。有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍 照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通， 很是忙活了一阵子。不记得谁说的一很有道理的话：一上 来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。最终制度是很完善了，但效率变低了，内耗变大了，机会没 有了。销量不但没有因为“规范”而上升， 反而因为“过度”而下滑 严重。不到一年，这位总经理黯然离开了这个位置，原来的总 经理又被董事会请了回来，官复原职。董事会的结论是：“懂管 理的不一定懂营销管理；过度管理危害很甚”。中国的事情往往 是这样：一抓就死，一放就乱。推论到企业的业务也是这样， 这就要考验领导团队平衡能力和一个对管理的“度”的火候把 握。几种薪酬制度之优劣来源 互联网 发布时间 推荐阅读? ? ? ? 如何提高员工的工作主动性 商人需要“交换意识”启蒙 做实效的导购培训 如何应对员工“偷懒”问题科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能， 为企业创造更大的价值。激励的方 法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的 贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验和创造)所付给的相应的 回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工 自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工能力和发展前景。目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲， 可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作 环境、培训等。如果外在性因素达不到员工期望，会使员工感到不，出现士气下降、人 员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工 加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。一、对岗位工资制度的评价 “岗位工资有多种形式，包括岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。” 它们的主要特点是对岗不对人。岗位工资制按照一定程序， 严格划分岗位， 按岗位确定工资； 调度的弹性不大， 但凡出现员工因认为岗位工资是他们理所当然得到的， 认为他们为公司作 出的贡献没有得到应有的回报这种情况， 岗位工资就难以发挥应有的激励作用。因此必须作 出相应的调整。二、对绩效工资制度的评价 绩效工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门、及公司的绩效，以成果与贡 献度为评价标准。工资与绩效直接挂钩，强调以目标达成为主要的评价依据，注重结果，认 为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。绩效工资通过调节绩优与绩劣员工的 收入，影响员工的心理行为，以刺激员工，从而达到发挥其潜力的目的。然而，由于影响绩 效工资的因素很多，因而在使用过程中存在许多操作性困难。首先，绩效工资可能对雇员产 生负面影响。有时候， 绩效工资的使用会影响“暂时性”绩劣员工的情绪， 甚至会将其淘汰， 而这种淘汰会引发企业管理成本的大幅上扬。其次，绩效工资的效果受外界诸多因素制约。第三，绩效工资的评判标准必须得到劳资双方的共同认可。第四，员工对绩效工资具体方案 的真正满意度。有时绩效评价难免会存在主观评价。这些困难的存在一定程度上影响了绩效 工资制度的有效实施，从而降低了激励效用。三、对混合工资制度的评价 “混合工资制也称机构工资制，是指有几种只能不同的工资结构组成的工资制度。”结 构薪酬的设计吸收了能力工资和岗位工资的优点， 对不同工作人员进行科学分类， 并加大了 工资中活的部分， 其各个工资单元分别对应体现劳动结构的不同形态和要素， 因而较为全面 地反映了按岗位、按技术、按劳分配的原则，对调动职工的积极性、促进企业生产经营的发 展和经济效益的提高，在一定时期起到了积极的推动作用。四、对年薪制的评价 年薪制很早前在发达国家已广泛应用，年薪制一般作为高层管理人员使用的薪资方式， 是一种“完全责任制”薪资。从人力资源的角度看，年薪制是一种有效的激励措施，对提升 绩效有很大作用。年薪制突破了薪资机构的常规，对高层管理人员来说，年薪制代表身份和 地位，能够促进人才的建设，也可以提高年薪者的积极性。年薪制对国企普遍存在的“59 岁现象”有一定程度上的抑制作用。年薪制虽有诸多优点，但也有弊端。体现为年薪制虽有诸多优点，但也有弊端。体现为第一，高级管理人员年薪最高多少，最低多少为合理，无客观标准。我国是低收入的发 第一 展中国家，与美、英发达国家不能攀比。就是在国内，不同地区经济发展水平差距很大。甚 至同一地区，但不同行业、不同企业间造成企业效益差距的非经营性因素也很多，因而也不 具备太大的参照性。第二， 在企业家职业市 第二 建立企业家职业市场和利益风险机制是推行年薪制的基本条件。场化条件下，企业高层经理人才的收录、登记、评价、推荐和跟踪工作，由权威的社会 中介组织负责。年薪制的普遍推行需要企业内部和外部条件相配合。具备条件情况下，年薪 制可能利大于弊，不具备内外条件强行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企业中实施， 激励的效果也存在差异。企业要根据自身的实际 设计合理的薪酬激励制度。诺基亚和联想的薪酬制度有其独特的优点， 让员工发挥出最佳的 潜能为企业创造更大的价值。来源：世界经理人如何提高员工的工作主动性发布时间 推荐阅读? ? ? ? 几种薪酬制度之优劣 商人需要“交换意识”启蒙 做实效的导购培训 如何应对员工“偷懒”问题对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的 ，也有一部分员工看似工作 不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不 敢轻易去做， 或是缺乏一定的工作方法， 如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又 缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的 工作方法， 积极行动起来， 迅速开创工作的新局面。那么， 公司所希望的主动工作是什么呢？ 我们每个人的工作主动性有多少呢？一般说来，工作主动性分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色 的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职 责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促， 迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。员工提高工作主动性的几个对策显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都 能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为 是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情 况，基于以下原因：一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。对策：多请示，早汇报。自己和领导的意见不一致是很正常的事， 这说明你和领导的想法有分歧， 这就需要及时 和领导沟通，多请示，早汇报，和领导的意见达成一致。不然，自作主张肯定得不到领导认 可，又耽误工作进程。二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多，借口太 多。对策：制订高标准。对每一件工作，领导的要求往往比较高，我们自己有时标准低一点也正常，问题是，当 领导提出高标准时， 我们要按领导的要求积极努力想办法完成， 千万别认为领导要求太离谱，太苛刻，不可能完成；或认为：我反正就这水平，要么领导另请高明。领导的要求高，对我 们来说，既是一个锻炼学习的机会，又是一次挑战和升华。三、领导没给标准和时间，思想上松懈。对策：按自己理解的标准和时间，在第一时间向领导汇报，听取领导意见。领导没定好 方案时，要报几份方案供领导选择，并催促领导早点定夺。领导之所以没给出任务完成的标准和时间，要么时间紧忘记了，要么还没考虑成熟。不 等于领导没有标准和时间意识，从而可以拖延办理。要记住，领导没给标准和时间，你自己 要有标准和时间，并把你的理解向领导汇报，千万不能思想松懈。任何工作，能及时完成的 尽量及早完成。四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合 作伙伴。我们的大多数工作都需要别人配合，要么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合 不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是要注意语气，不能一副居高临下的样子，否 则，只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因，恳求、督促无效时，要及时向领导反 映情况或更换合作伙伴。五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。对策：要站在领导和公司的立场上看问题，努力做好领导安排的每一件事情。要知道，领导为什么把不是你职责范围的事交给你做。说明领导相信你的能力，也可能 对你进行考验。每一家公司，每一个领导都欣赏愿意勇挑重担、不讨价还价的员工。领导把 不是你职责范围的事交给你做， 是领导对你的重视和考验， 从表面看是实现了公司的近期利 益，实则有利于你自己的长远利益。公司如何保证提高员工工作主动性 目前， 许多公司的管理层存在工作不力， 缺乏主动积极性的问题， 笔者特提出两点建议：一、从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家 两家的问题。之所以存在，是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度上规避。我个人认 为，我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作流程如下：1、由本人或本部门根据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简单 规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。2、总经理抽专人负责监督和提醒（拟抽出专人实施），根据个人或部门完成的 情况给予一定的奖惩。对于临时安排的工作，也要派人监督和提醒。3、没有落实而又有客观原因的，由本人及时对口汇报并调整工作方法。限期完成。4、总经理随时随机对个人的工作进行抽查，并及时进行指导，再由监督提醒人根据老 总意见对进行沟通和提醒。5 、 对于老总反复强调而没有及时执行或变通执行而又未达到预期效果的事情， 经办人 要承担责任。这个责任就是给予一定的经济处罚。二、 要培训干部主动工作的习惯。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。针对这种情况，对所有 管理层进行这方面的培训工作。培训也分两个方面。一是让大家如何分清工作的轻重缓急， 正确进行时间管理和目标管理。二是提高大家的工作经验， 让大家的目标和老总要求的一致， 更要和公司的目标一致。三是任何事情不能考虑的太简单，也不能太复杂。认真仔细干好工 作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼。做实效的导购培训发布时间 推荐阅读? ? ? ? 几种薪酬制度之优劣 如何提高员工的工作主动性 商人需要“交换意识”启蒙 如何应对员工“偷懒”问题导购员作为一线的企业产品销售人员， 越来越受到企业的重视。如何调动导购人员的积 极性，提升他们的销售能力，成为当下很多企业思考的问题。很多朋友在跟我谈到导购员管 理的时候，也常常表现出十分痛苦的样子，大家的感叹有着惊人的相似：怎样才能真正提升 导购人员的综合素质，外聘讲师传授一些销售技巧行不行？连续参加了两次公司组织的全国导购人员培训， 请的都是在导购培训领域比较知名的培 训讲师，可培训效果实在是有点差强人意。不是老师讲的不好，也不是导购人员没有认真领 会学习。老师课上激情澎湃，使尽浑身解数，导购员在下面热血沸腾，摩拳擦掌跃跃欲试， 可是到了终端以后，我没有发现他们在行为上有所改变。再过两个月见到他们的时候，问起 关于上次培训的评价，大多数导购只是说老师讲的很好，关于讲了什么内容好象并不重要， 因为他们什么都记不得了。这就是我们目前外聘讲师进行导购员培训的困境， “课堂上热情 高涨，课后没有任何实际行动”。为什么公司花费巨大却不能得到相应的回报，因为大部分企业做的培训不具有实效性。中国有句古话叫做 “外来的和尚好念经” 从外面请来的那些大牌讲师， ， 名气大地位高， 动辄什么教授、经理、总监，历经沙场几十年，光看名片就足已把那些没闯过江湖的小导购 吓个半死。这样的份量，导购员到了课堂上，不认真听讲对不起企业不说，那是自己浪费学 习机会。还有的企业把导购培训当成是福利，所以故意把老师的身价提高，明明一天的培训 费用只有几千块钱， 企业非有给老师扣上大帽子， 不搞个上万的培训费似乎觉得老师就没分 量，公司就没面子。当然，我们的老师也很对得起企业，他们的培训课风声水起，此起彼伏 的掌声、笑声看上去皆大欢喜。在给老师的评分表上，我们的善良的导购员大都会给老师一 个漂亮的分数。问题是我们的导购员学会了吗？他们能学以致用吗？外聘讲师有几点不太适合我们的企业：一、讲师不了解企业的实际情况，甚至连行业的 情况都不一定了解， 我们常常看到很多在做导购培训的讲师常常给家电行业讲完课， 又去给 家具行业讲，家具行业讲完又去给服装行业讲。没错，销售技巧有些内容是相同的，问题是 买家电的顾客和买服装的顾客， 他们的需求点能相同吗， 我们的导购人员能用一个套路出招 吗？二、有些讲师缺少实战经验，纯理论的东西搬上讲台，只要讲的故事生动能够博得导购 一笑，就算讲课成功。没有实战的讲师他根本没办法理解导购站在店里的艰辛，没办法理解 他创造的那套销售技巧根本就是纸上谈兵。三、讲师巡回讲座，忽视了消费者购买行为的地 区差别。好象全国的顾客都能被他的那套导购技巧打倒，他的课程是一副万能药包治百病， 试问加湿器在北方畅销在南方却遇到阻力，这样的地区购买差异能一刀切吗？既然外聘讲师不适合我们企业的导购人员培训， 那么导购员的综合素质如何提升呢？做实效的培训。做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式 和培训人员。（一） 针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划，入职一年的新员工和入职三年 的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性，产品知识、消费者行为分析、终 端陈列展示、销售技巧等循序渐进，在进行培训的同时进行相关的考试考核，不断地督促导 购人员真正学到东西，学以致用。（二） 公司自己人培训导购员，由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更 了解， 所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度， 让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、 产品经理培训产品知识、 导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”，在我给导购员做培训的过程中，我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲 师欢迎的，最棘手的就是那些不爱的老大姐。但经过沟通你会发现，这些大姐才是真正 的导购高手， 他们最善于把握成交的机会， 她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人 员需要的“真经”。（三） 在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析，“工欲善其事， 必先利其器”，产品知识是导购人员销售的武器，产品知识不精通的导购人员再优秀，也是 无源之水，无本之木。而消费者行为分析，有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中，发现顾 客的购买动机和长期的行为习惯，从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为，既然是 由导购员来培训导购员， 我们就应该在店里现场进行培训， 让有经验的导购拿着产品现场示 范，现场要求受训者演练，这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门，修行在个人”，以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作， 而是让他自己动身去给客人理发， 他在一边指导， 很快徒弟就可以独当一面了。（四） 检验培训效果，除了进行简单的考试外，还可以通过开展销售竞赛来进一步巩 固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情， 让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实 际的销售现场，这样就可以理论结合实际，通过不断的积累和总结，取得更大的进步。导购人员的培训不是一朝一夕的事， 更不要妄想通过一、 两场的培训就可以让她们的能 力得到很大的提高， 或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开 展的大事，一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐，在快乐中成长。
【服装店长的工作计划】服装店店长管理计划 作为服装店的店长， 应该具备什么样的素质呢？下面我们来详细分析一下这个问 题 1、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重 要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件(1)能否带给部属“信赖感”? (2)能否激发部属的工作欲望? (3)是否具备领导、统御能力? 作为一个经营者， 店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒 的认识， 另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识 储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”， 而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长， 要提升自我的“挑战力”。2、店长的能力要求每天面对林林总总、 千千万万使人眼花缭乱的商品， 繁繁杂杂、 千头万绪的事情， 川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证 商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的 能力。(1)管理能力 店长是终端店铺的管理者， 是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务 繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何 来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管 理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、 实施、 总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总 结的程序。在这个过程中， 店长要具有一定的管理能力， 学会用“人”和“数字” 来管理。用“人”来管理 管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更 多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在 此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完 成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜 能。切勿凡事事必躬亲。用“数字”来管理 用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺 也可以为各类时间制定一定的标准。比如标准的时间分配要求员工的工作时间， 60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售 场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措 施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵 活采用不同的方式。具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力 一个店长的工作内容非常庞杂， 所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能 有条不紊进行;需要有效管理自己的时间， 保证工作效率;也需要有效管理自己的 情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。(2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力丰富的销售与客户服务经验 服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌握的东西有很多，包括 非凡的口才营销技巧，以及对商品运营的管理。1、产品销售模式的管理 根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售技能，服装产品有其特 殊性，不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重 点，服装零售管理软件项目也因此需要有不同的销售管理模式。比如：商务男 装的衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女装的风格搭配 销售法等等。服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购买需求， 让导购员的销售互动成 交过程有了更高的成交率和连带销售率。目前，一个服装店长这方面工作，通 常是一个服装店长的前身是一个优秀的导购，后来被提拔为店长，而店长对导购 的销售辅导培训， 也通常是自己的经验。所以会出现每一个导购都有自己的销售 风格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面 临库存亏损的现象因此服装店长需要具备的第一个核心商品运营能力就是销售 模式管理能力。2、商品组合计划 一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配销品类，每个品类中又 分形象款、畅销款、平销款、辅助款等，考虑陈列展示角度通常会以风格系列、 核心风格组合、不同时间波段展示为。而每个组合中还包括价格带构成：主 销价格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。新一季度的商品计划关系着新一季度的销售业绩，要把新季度的商业目标确定， 比如新季度的商业难点主要来自什么?应对办法是扩大竞争客群进店成交量、还 是增加某部分类型客群、还是加强老客户的回购频率等。这些工作都做完以后， 就是接下来清晰的罗列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、款式数量、 各配比数量等各详细的产品组合计划了。有了明确规划的订货就会变得很轻松， 只要把握好科学的款式过滤法，把适合计划要求的货品确定下来就可以了。很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法， 这种做法可以更快的应对市场变 化，但不管怎样快速的上货周期，你每天呈献给消费者的都是一整店的货品，消 费者是否购买取决与你的产品组合机构。而上货波段的频率决定着消费者来店的 频率。但这并能代替全盘货品计划的环节。尤其对于哪些订货周期比较长的商务 男装品牌、一部分女装品牌来说，这种产品计划能力的修炼是在所难免的。（发 布时间:）店长的工作职责:1． 了解品牌的经营方针， 依据品牌的特色和风格 执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司 下达任务。3． 负责管理专柜的日常工作， 监督考核导购的工 作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。7．协助主管与所在商场的沟通与协调。8． 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活 动。9． 了解周围品牌销售情况， 登记并提供每天店内 客流量资料。10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
【服装店长的工作计划】店长工作流程一 .每年工作流程 去年的，本的工作计划 1、年业绩的指标订定 2、做好一年的工作安排 人员储备、货品；陈列管理提升、自身方面的提高，完善店 铺管理。二 .每月工作流程 1、 在每个月的月底与月初要写好及下个月的计划。时间在 每月五号前做好。2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的内容。3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。4、每个月陈列方面要有大型的调场两次，小调两次。5、做好每个月的账目。6、对新款货品的了解并做好与同事分享。7、安排好一个月的班表。8、 在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录， 下个每月三号 交到人力资源部。9、安排好每个月与部的配合与沟通。如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。10、每个月要有四次与物流部沟通。如：退货、配物料等等。11、安排好副店一个月的工作内容，并能监督到位。12、每个月四次卫生跟进。包括：货场与小仓 如：灯具、道具、外立面等等。13、一个月四次的店长会议。14、每月对同事进行考核并做好跟进。三、每周工作流程 1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括A.人员的管理 包括人员士气的调整、服务质量的提高、储备人员的带教。B.货品陈列管理 货品陈列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。C.店铺管理 充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控制货 品流失，经营成本等。2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的 工作成效， 努力完成公司下达的销售目标。并总结一周工作与下周 计划。3.关注周边市场动态，及时将信息反馈给直属渐，给公司的推广策略 提供合理建议。4.每一周的班表与考核人员的跟进。5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。7.周一至周日的工作细节安排 A、周一：写好一周生意总结，传真或写文件给主管与销售部（周 会议时分享） 。B、周二：货场陈列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通， 并在周二与财务部与物流部沟通。C、周三：小组工作跟进与组长沟通，部署下周内容与事项，并 与同事沟通、即与同事谈心。D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场 区图，与上级沟通，查看货品是否充足。E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。F、周六；日带动同事冲销售，留意货品反映及时调整货场。四.每天店长工作流程 1.店铺营业前工作安排 店员报到：每天提前 15 分钟到店，进入店后依次打开电源，做好 店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员 到齐，召开早会。A.早会内容&检查仪容仪表&总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当 日销售目标。&对三个组别（服务；陈列和货组）的工作进行总结和当天的部 署。&提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈&注意每位店员情绪，提高其工作意愿“ &传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员 B.针对新店员进行阶段性的、 有计划的销售技巧培训与产品知识培训 （尤其是新品上市） C.整理工作 &指导清理店内卫生，分区进行，卫生核检表检查跟进 & 留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。如：硬 件、人员、货品、陈列等等 &开门前店长要留意货场七大方面 a.头档、挂装跟进，货量是否充足。b.橱窗及挂画跟进。c.挂装数量一致，挂钩方向一致。d.价钱牌外露、留意全场价钱牌及陈列海报跟进。e.基本摆位，看回货场。f.人手安排是否合理 g.全场模特是否整齐、干净、颜色是否合理。2.店铺营业中工作安排。A.巡视货场，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰） ，带领店员向 顾客打招呼，并检查、补充货场。B.合理的安排好人手，跟进三个组别的工作。C.合理的安排好时间，找员工沟通。D.注意整个卖场的氛围，与同事互动、交流、并问好。E.每隔 30 分钟到收银处察看营业状况，对照以往情况进行分析， 并及时提醒、鼓励店员。（大店时间可以缩短） F.注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁 休息。G.定时留意店铺卫生并做好跟进。H.爆场应安排好人手，防止失货，试衣超过三件，及时收回。I.店长多留意整个卖场，留意陈列；货品和服务发现问题马上跟 进。J.陈列的跟进，注意陈列细节和货品组合， （安排组别同事跟进） 。K.合理安排充电人员 L.及时发现顾客意见顾客投诉，尽力帮助顾客解决疑难问题。M.比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可 安排组别同事分享理论知识。N.交接班时要做好工作交接（业绩；人员状态和事务）将早班情 况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满：交接班要以迅速、 准确、方便为准则。3.店铺营业后的工作安排 A.核定目标 &当天销售情况总结，核对是否实现早例会所订目标。&分析并解决相关问题，提出相应策略。不断改进工作方法，促 进销售业绩。B.整理顾客档案 方便顾务、跟踪反馈信息 C.完成各种报表 &包括日报表、店员考核表等 &货品整理与补充 &在交更本上交接好工作（业绩；人员状态和事务工作） &关门后检查营业额，道具，灯，数据传输，做帐，卫生，收 B 和查包。编写人审 批人
【服装店长的工作计划】店长工作明细 店长工作明细一、店长岗位描述 二、日常运营管理 三、销售管理四、商品库存 商品库存 五、店员管理 六、店铺形象维护 店铺形象维护 形象 七、编制销售报表 编制销售报表 八、盘点 九、瑕疵货品处理 瑕疵货品处理 十、顾客管理 十一、 十一、市场调查一、 店长岗位描述1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责 任，接受公司处罚。2、执行上级指示，完成公司下达的各项指标。3、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。4、安排每日营业员的工作项目及工作程序。5、负责完成盘点、账簿制作、商品交换。6、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。7、协助主管处理与改善店铺运作中的问题。8、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。9、安排实施POP广告布置，评估广告促销效果，联系相关部门并配合实施。10、 协助上级领导分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。登记提供每天店内客流量的资料。11、 12、 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。13、 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。14、 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应 15、 变措施。16、 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工 作。17、 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。18、 19、 负责新进营业员的培训，满后店长经以书面形式，详细汇报 该员工在试用期间的表现，提供上级领导或公司人事部门作为能否 的依据。20、 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模 范带头作用。二、日常运营管理 营业前 1. 督导营业员上下班秩序及出勤情况； 2. 督导各工作岗位领取工作用具； 3. 督导营业员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备，等店 内所有设备。4. 巡视店内、店铺角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； 5. 主持早会（或） ，清点人数，检查服装仪容，汇报昨天已完成的销量，并 制定今天各营业员日销售指标。（一般店长工作时间安排为早班） 6. 督导营业员清点陈列商品数量，POP 张贴布置等情况； 7. 检查各营业员到岗位置和站立姿势； 8. 核实到货、出货陈列情况；9. 营业中 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.督导收银台业前工作准备情况。检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送货，货品到时迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 定时巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 营业中督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失 误； 8. 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 9. 热情接待大宗客户，并及时通知相关部门或呈报上级主管； 10. 督导销售交款程序和过程； 11. 随时合理调整营业员岗位；结束营业 1、督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进 店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；督促营业员清洁卖 场，并暂时把店门上锁。2、督促营业员进行日盘点。3、验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 4、督导收银员收拾重要物品及上锁。5、召开晚会（约5~10分钟） A、传达公司新政策。B、店长简述下营业员在白天销售过程中，存在的问题。C、组织营业员针对所出现的问题，提些解决方案。三、销售管理 拟定销售计划时的应注意事项 1、配合已拟定的销售指标与政策，来订定计划； 2、销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； 3、勿一成不变地沿用前期的计划，或制订惯性的计划。必须要组合新计划， 确立努力的新目标。销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行， 并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划 切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方 可更改。四、商品库存 商品库存库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存 才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误， 而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时 我们建议应用存货帐方法记帐。货品的流转 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据 1. 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等） 2. 记帐，使用三栏式帐页 3. 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔 写） 4. 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉五、店员管理店员培训 店长必须组织新员工展开基本培训课程， 必须为每位员工安排员工培训发展 计划。培训内容 a) 基础内容 公司简介、企业文化培训、培训 产品手册、新产品介绍 接待 b) 专业内容 销售员销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧 收银员收银区日常操作 电脑基本操作 基本财务常识及现金管理 ERP/POS系统操作 员工绩效考核与激励 工作能力的考评 针对员工工作内容制定考评的项目， 依据企业对品牌形象及目标要求制定的 工作要求， 划分出不同级别的标准， 以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面1. 同事的合作性 2. 协助同事 3. 服从上级指示 4. 工作的准确性和有效性 5. 处理工作的能力6. 遵守纪律的情况 7. 对产品知识的掌握 8. 销售技巧的运用 激励员工的方法 激励员工的方法 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更 加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。促进员工的自我激励 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰 难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工 自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派 和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点， 工作意愿的提升和权限 责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励 的意愿也就应运而生。建立有效的奖励制度 提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成 的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的 部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部 完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。物质奖励还可以采用物质奖励的 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外， 方法。例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精 美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表 企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。实行奖惩公告制公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单， 用来激发 实行奖惩公告制和警示他人。店长应为表现优秀的员工争取奖励当店铺的员工在日常工作中有了突出的 表现或较快的进步时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向 公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时 也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。班表编制 注意事项 所在店铺的总人数、新旧员工的比例 每位同事的工作能力，同事有否特别申请 每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日 编排技巧编排技巧新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，老员工与新同事同班 太相熟的同事不要安排在同一个班次 人手安排要与繁忙时间配合，有必要时可安排特别班次 星期六、日不要安排同事休息。六、店铺形象维护店内卫生 1. 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 2. 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口 3. 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 4. 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 5. 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕6． 墙壁：无破损、无油污，清洁店内设备 1. 音响：播放流行和充满活力歌曲 2. 灯光：灯光柔和、光亮 3. 空调：温度适当 4. 收银机：位置安排适当,运作正常 5. 模特：位置整齐、服饰搭配美观七、编制销售报表报表编制的要求 报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映专卖店经营的销售状况，并且 做到清晰明了、编报及时，这是报表编制的基本要求。1. 真实可靠为了保证报表所提供的信息真实可靠， 数据准确， 在编制报表前， 店长必须核对帐簿记录，使帐物相符，帐帐相符，物物相符。2. 反映充分：编制的报表，应使报表审阅者充分了解专卖店经营状况，从而作 出正确的判断和决策。3. 清晰明了：报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清 晰明了，便于使用者理解它的含义，并能够正确加以使用。4. 编报及时：信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。销售日报表编写要点 1. 上存数：上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员 在下班之前盘点后填写的现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。2. 调拨数：包括从公司进货数，退公司仓库数，其它专卖店调入数，调往其它 专卖数，调拨数必须根据正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日 报表时，将调拨单的号码、日期注明在该数据的旁边，以方便 查帐。3. 销售数与销售额：除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月 商场结帐开始日起到现在的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。4. 赠品的帐务管理：赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必 须有严格的管理手续，除了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要 有证明材料，如顾客签名、小票等。5. 现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况 累计后填写，以方便第二天当班人员对货品数量进行核对。调拨单的使用要点 由其它专卖店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、 数量等是否与调拨单上的内容一致。您有货品需要调至其它专卖店的调拨单，所有从您的专卖店调出去的货品，必须从您专卖店的调拨单开出。临时有货品需要 调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以 督促有关人员补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关 人员进行调整。八、盘点店铺盘点可分为每日清点（交接班时）和每月盘点（月底） ，根据需要，卖 场可设立盘点簿，在上班前的交接、下班前分区盘出实际件数，盘点时须有两位 或两位以上店员参与。并签名作实。每月月底进行盘点，并与 2 号前将盘点明细传至欧兰卡服装公司总部。作为 公司数据分析的依据。九、瑕疵货品处理若衣物染有唇膏印、圆珠笔迹等污渍，可先拿去干洗。在无法清洗干净的情 况下，或衣物在未拆封情况下发现破洞、裂缝等，则可联系公司售后服务部门， 进行退换货处理。十 、顾 客 管 理顾客交流 店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于专卖店服务、商 品质量等方面的意见和建议。店长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记 录，加以整理后，进行改善方案的拟定。顾客投诉记录 店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么， 接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题 应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。顾客意见调查 店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总， 并以此为依据进行改善方案的拟订。顾客档案建立 专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与 这些顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。十一、 十一、市场调查店长必须做市场调查 市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调 查结果用于改善卖场，提供来店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执 行卖场主管层级的市场调查。市场调查包括内容 1. 专卖店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？ 2. 时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？3. 店员接待顾客的方法和态度怎样？ 4. 货品陈列方法有无新鲜意味？ 5. 中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？ 6. 如何把损耗减到最小？ 7. 卖场的气氛与装饰如何？ 8. 价格带和一般价位定在哪里？ 9. 畅销商品的价格、数量、品质如何？ 10. 有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？ 11. 服务方面有没有优点。