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随便度娘上输入了 华为商城购买的手机售后 结果赤裸裸的...
&登堂入室&
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近期，中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映，他们都是在华为商城（）购买的华为荣耀四核手机，但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上，我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。
　　河南的蒋先生投诉说：“他在11月10日，在华为商城订购了一款华为荣耀四核2GRAM版，型号为华为U9508手机，华为商城承诺2周内发货，蒋先生个人理解手机会在2周内随时发货。可是直到11月21日仍未发货。”蒋先生从其它途径了解到华为商城只在11月16日少量出货外，且均未作出任何响应和解释。在此期间，蒋先生多次咨询华为商城客服，均以极度不负责任地态度，以各种理由推托。11月21日，蒋先生要取消订单，华为商城的工作人员告诉他退款要15个工作日之后才会返还，且不作出任何解释。
　　武汉的李先生11月6日在华为商城购买的华为荣耀四核1G黑白版手机，买的时候华为商城说三天内发货，没过多久又说两个星期内发到，后来李先生上华为商城咨询客服，客服给出的答复是11月18日之前发货，可是等到11月18日，再次咨询客服，给出的答复是23号之前发货。
　　河北的马先生11月4日在华为商城上抢购华为荣耀四核手机，马先生当时是15点21下的单，16点16付的款。按说这一两天就应该到了，可是晚上登陆订单马先生发现，11月13号下午14点56分，华为客服在没有经过他同意的情况下竟然登陆了他本人的个人账号修改了订单，操作人上显示的清清楚楚，华为客服修改了订单。马先生咨询众多网友从来没出现过这个情况，也就是说客服非法修改订单之后，订单的时间自动变成了11月13号下午的14点56，这样白等了9天。华为是看订单时间发货的，客服非法进入订单改了时间，收货时间最少晚2周，马先生打华为客服电话询问，他们根本就不承认。
　　吉林崔先生11月5日在华为上买了一款新出手机，之后不满意选择退款，当天晚上华为客服给他打电话问为什么退款，崔先生解释之后工作人员说帮他办理退款，一周内退回。但是一直到11月19日还是没有退款，崔先生打电话给客服，华为工作人员服务态度特别差，一问三不知。崔先生的朋友也买了一个，他没选择退款，但是一直到今天还是没有发货，这都两个多星期了，去华为官方论坛，论坛上面全是要求华为退款或者发货的帖子，这明确看出华为只收钱，退款发货都不管。
　　重庆郑先生当时在各大媒体上均看到华为有新机型爱享4核上市，可预约订购的消息，于11月4日在华为商城排号订购，并于当日上午11点33分成功付款。当时官方宣传其手机全为现货，在中午12点35分前下的单会在订购后两天内发货，但直到11月12日下午六点仍没有见到商城发货的信息。在此期间郑先生与其商城客服多次联系，得到的回复均以“对不起，请谅解”之类的话语搪塞。郑先生也在论坛上发现，有诸多类似情况的消费者，华为官方宣传为虚假宣传，内容严重失实。
曾经看到华为的“不只是世界五百强”，心里在说“现在华为真的是不错了”。经历了这半个月，再次看到华为商城上“不只是世界五百强”竟然觉得是莫大的讽刺。
& & 虽然，在决定买华为Mediapad 10fhd的时候就已经做好了小白鼠的准备，准备接受折腾。虽然买回来的高配版出现了质量问题，但也没有让我觉得愤怒。但是华为商城*的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在自己身上的。如果各位看官也有相同的遭遇，请将你的情况回帖，我将把您的回复贴上来，谢谢！
1、预售期间，接二连三的改期。
& &8月23日开始预售，原定发货日期是8月30日，但是事后却变更了数次，工作计划不严谨，作为大公司，这样的行为是个笑话！
2、预付款退款迟迟不返还。
& &预订客户应该返还的预付款部分迄今已经快一个月了，华为都未返还。请问，还要多久呢？
3、赠品迟迟不发放。
& &预订高配版所谓的精美礼品（据称是华为商城100元代金券）迄今也为兑现。不少用户猜测华为是怕用户拿代金券购买蜜派配件而迟迟不发放的，希望让那些等不及的先自行购买官方配件以后再发放。如果真是这样，那就真是让人*了。但不管怎样，拖了这么久都不兑现确实*！
接下来说说我自己身上发生的事情吧：
& & 本人9月6日收到货物，由于出差，9号才正式开始使用。在和群里的兄弟们的产品进行对比以后，我预感自己的机器有问题。首先是皮套，机器带上皮套不能唤醒，另外就是机器有点热。试过跑分，纯净系统未root的状态下，戴套的情况下2g高配版安兔兔跑分8900+ ，不戴套9800+，放在空调口最高10808。很明显有问题。于是qq咨询商城客服，没有结果，9月11日致电商城客服，向客服人员说明问题，对方称稍后会有工程师和我联系，我足足等了48小时，一直没有下文。9月13日再次致电商城客服投诉，让我打，该热线让我去当地售后维修中心检测。14日检测以后确实有问题，售后中心让我去购买点退货或者换货。回来的路上，再次致电华为商城客服，让对方提供一个退换货地址给我，对方让我记录地址，由于当时在开车，让客服发个信息到我手机，被告知没有短信通知。称稍后再给我电话，又是没有下文。等不到电话，只好再次询问qq客服地址，我拿发货单上面的地址和客服确认是不是，客服确认无误，当时是14点46分。于是填好单通知顺丰收件，刚好熟悉的顺丰快递员在附近，秒速发货。弄完以后回到电脑前，赫然发现客服在15:00又发了个新地址。哥顿时无语。。。。。但不得不又去追回顺丰的快递员，重新在弄一次，当时人家有急事，所以只好拿回件，重新填单第二天再寄。
& & 15日，邮寄完毕，顺丰系统提示当天晚上已经签收。于是等华为通知，星期天没消息，星期一没消息，问qq客服，我的件有没有收到。。没有下文。又等到18日再次致电华为商城热线，客服人员还是查不到，再三要求下客服称已经收到了，在15个工作日内帮我处理。直接无言了，这么一个简单的事情，15个工作日内，这样的效率还玩什么电子商务呢？于是我提出两个要求：1、尽快确认我的平板是不是收到。2、如果不能尽快给我换货，我要求退货。该客服人员称请示领导，稍后有人回复我，并让我保持通话畅通。谁知又是黄鹤一起不复返，杳无音讯。9月19日，再次致电，要求处理，客服人员73114依然不能给我个准确的确认是否收到我的平板，依然是15个工作日内帮我处理的套话。并称华为也是大公司，所以有自己的流程的。（让客户降低使用体验的流程也算是狗屁流程么）。于是，我要求她帮我转接售后或者客服的负责人，称不能转接。当我提出请他们的负责人给我回个电话，73114的回答是，会尽量反馈我的意见，但不保证会有人回复我。到了这一步，我已经无法再愤怒下去，只有深深的失望。因此来此向各位朋友客观的反馈一下，希望能给大家一个参考。也请还没购买的朋友擦亮眼睛，就算你要购买，也不要选择华为商城的服务。
4、华为商城售后体系管理混乱
& & 通过我的经历，可以看到。华为商城的售后体系无论是硬件还是软件都是不合格的，作为中国最大的通讯设备供应商的华为自家的商城，竟然连一个再基本不过的短信平台都没有。各个工作部分孤立，信息完全不对等，服务监督体系更是无从谈起。拖沓，无效率严重影响消费者体验的流程
5、华为售后服务人员严重不作为。
& & 本人数次被忽悠，数次被放鸽子。充分暴露了华为商城售后人员的职业道德的缺失。从一个侧面也折射出华为在售后方面的轻视和无知。这样的服务品质和其所谓世界五百强的身份完全不相吻合。试问，这样的服务品质如果实在淘宝商城开店，华为商城估计不要一个星期就关门大吉了。没有三两三，华为商城你还是不要上电子商务这个梁山吧。
　近日，有消费者投诉华为商城网售后很差，下面为投诉信息。　　投诉者信息　　姓 名:黄继鸿 电 话: 1582925****　　被投诉对象信息　　投诉对象名称:华为商城 联系人:刘国举 冯广 电 话:400-088-****　　地 址:深圳市 宝安区 福永大洋田工业区　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)　　日通过华为商城网上购买A199手机(订单编号：)，5月6日收到，发现存在GSM通话对方有时听不见，并且包装里没有检验合格证，5月10日送当地华为售后威思达通信器材经营部检测，要求留机观察48小时，5月13日终于开了检测单，通过快递寄回商品换货。华为商城16日收到，并审核通过，重新给出发货单(编号： )。通过网络查询，至今没有出库发货。　　发票代码：　　发票号码：　　现有证据：发票代码： 发票号码：　　现有图片证据：
　　投诉请求：要求商家立即发货，并强制其带上检验合格证。如果没货请退款!　　投诉者： hjh603　　投诉时间： 10:05
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&登堂入室&
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我拍到X1无法付款，华为商城上的东西真的不能购买了。还是到其他渠道上购买吧。500强企业，但是却是山寨的服务，说实话还赶不上山寨的服务那。*！
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&自成一派&
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我一猜就是很久了!
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&登堂入室&
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呵呵，华为什么时候把度娘屏蔽了，什么时候机器就好卖了！
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又是一天日落海滩畅想周末厨房拍拍拍周末登鼓山
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俄罗斯民族是一个不擅种植的国家，所以他们的食品都是取材于天然，未经人工加工，无污染，营养成份更高。野生椴树蜜的营养成分：　　比一般蜂蜜含有更多的葡萄糖、果糖、维生素、氨基酸、酶及酯类，具有补血、润肺、止咳消渴、促进细胞再生，增加食欲和止痛等多种疗效，是蜂蜜中难得的佳品。　　野生椴树蜜的作用：　　（1)养胃补虚。　　（2)清热补中、解毒润燥。　　（3)有一定的镇静作用。　　（4)具有减轻高血压、心脏病、便秘、失眠的功效功效：　　椴树蜜本身具有特殊的防腐作用，是制造中成药丸的主要原料。用其入药，有补中益气、止咳、润肠、解毒、助消化等功能；另外，色纯味香，营养丰富，含葡萄糖和果酸70％以上，还有多种维生素和无机盐、有机酸酶，有促进人体生长和活力的生物素，能增进健康。它不仅是营养齐全的食品，还能益气补肾、止痛解毒，有医治和减轻高血压、心脏病、便秘、失眠等多种疾病的功效。　　 【贮藏方法】密封，置阴凉干燥处。自然温度或低温贮存均可。　　 【保质期】成品桉树蜜保质期一般为18个月，置于冰箱中保存时间可更久。俄罗斯的蜜蜂是从来不喂糖的 为啥呢 糖都是别的国家进口过去的 一斤糖比蜂蜜还贵 哪掺的起 都是蜜蜂自己去采花粉 喂饱自己关于蜂蜜蜂蜜的结晶是一种物理现象，蜂蜜是含有多种营养成分的葡萄糖、果糖的过饱和溶液。由于葡萄糖具有容易结晶的特性。因此，在较低的温度下，放置一段时间，葡萄糖就会逐渐结晶。由于蜂蜜结晶是一个非常复杂的变化过程，必须要在一定的温度下（13-14℃），如果温度过高，溶解度增高，结晶溶解；温度过低便蜂蜜的黏性增大，不易使结晶聚集。结晶还要有结晶核，结晶核的多少也决定了结晶的程度。蜂蜜结晶还与蜂蜜的蜜源有关如椴树蜜易结晶，洋槐蜜不易结晶，与含水量也有一定的关系。【特色】稠如凝脂、味甜纯正、清洁无杂质、不发酵【主要功效】补中润燥 止痛 解毒蜂蜜是一种天然食品，味道甜蜜，所含的单糖，不需要经消化就可以被人体吸收，对妇、幼特别是老人更具有良好保健作用，因而被称为“老人的牛奶”。 此款天然，不含任何添加剂，佳中之佳品~蜂蜜鉴别　　一、看：看蜂蜜的色泽。纯正的蜂蜜光泽透明，仅有少量花粉渣沫悬浮其中，而无其它过大的杂质．蜂蜜的色泽因蜜源，植物的不同，颜色深浅有所不同，但同一瓶中的蜂蜜应色泽均一。二、嗅、闻：蜂蜜的气味。开瓶后，新鲜蜂蜜有明显的花香，陈蜜香味较淡。加香精制成的假蜜气味令人不适。单花蜜具有其蜜源本身的香味。　　三、尝：品尝蜂蜜的口味。纯正的蜂蜜不但香气宜人，而且口尝会感到香味浓郁。将蜂蜜置于舌上，以舌抵上鄂，蜂蜜缓缓入喉，会感到微甜而稍有酸味，口感细腻，喉感略有麻辣，余味悠长。掺假后的蜂蜜，上述感觉变淡，而且有糖水味、较浓的酸味或咸味等。　　四、挑：检查蜂蜜的含水量。我国惯常取未成熟蜜，因此蜂蜜含水量高。市场上出售的蜂蜜大多经过加工、浓缩，含水量相对较低。经筷子或手指挑起蜂蜜，蜂蜜能拉丝者为佳无拉丝现象说明含水量高。也可滴一滴蜂蜜在草纸上，水迹易扩散者，说明含水高。纯净蜂蜜呈珠球状，不扩散。　　五、捻：观察和感觉结晶情况。夏天气温高，蜂蜜不易结晶；冬季气温低，蜂蜜容易结晶。有些蜂蜜本身易结晶有些则不宜结晶。有些人对蜂蜜结晶有误解，认为一结晶就是假蜂蜜或掺假的，这是不正确的。蜂蜜结晶呈鱼籽或油脂状，细腻，色白，手捻无砂粒感，结晶物入口易化。掺糖蜂蜜结晶呈粒状、手捻有砂粒感觉，不易捻碎，入口有吃糖的感觉。　　六、溶：将蜂蜜溶解在水里，搅拌均匀，静置，若蜂蜜中有杂质则会上浮或下沉。蜂蜜是一种天然产品，少量杂质并不影响蜂蜜本身的质量。识别掺假蜂蜜　　一看：普通的消费者在购买时应仔细察看外包装并尽可能购买一等品。　　二倒：由于含水量较低，优质蜂蜜很粘稠。假如把密封好的瓶子倒转过来，封在瓶口的空气上浮起来明显比较“费力”。　　三拉：用牙签搅起一些蜂蜜向外拉，好的蜂蜜往往可以拉出又细又透亮的“黄金丝”，有的甚至可以长达1尺而不断。　　四烫：当肉眼无法分辨时，消费者可以拿一根烧红的铁丝检验一下。如果是好的蜂蜜，铁丝插进去之后能看到清烟冒出来，但闻到的还是瓜果花朵的香味。如果是掺了白糖的，则会散发焦糊味。　　五摩：如果购买乳白色或淡黄色的“结晶蜜”，只要挑出来放在手背上轻轻摩擦片刻，那些比食用精盐略细的颗粒就会溶解。这样的方法还可以用来“检验”蜂王浆。　　六尝：冲入温水后，优质蜜水会变成絮状的乳白色液体。如果直接品尝未经稀释的蜂蜜，下咽时甚至会感觉甜得“腻”喉咙。　　七品：一般假蜂蜜是用白糖做的，为了防止白糖沉淀，在制作过程在会加一些白矾，用筷子沾点放在舌头上，甜味过去，要是能品到涩涩的，就是假货，尽量不要食用食用功效（一）护肤美容　　冬季皮肤干燥，可用少许蜂蜜调和水后涂于皮肤，可防止干裂，可用蜂蜜代替防裂膏（二）抗菌消炎、促进组织再生　　优质蜂蜜在室温下放置数年不会腐败，表明其防腐作用极强。实验证实，蜂蜜对链球菌、葡萄球菌、白喉等革兰阳性菌有较强的抑制作用。　　用法：在处理伤口时，将蜂蜜涂于患处，可减少渗出、减轻疼痛，促进伤口愈合，防止感染。（三）促进消化研究证明，蜂蜜对胃肠功能有调节作用，可使胃酸分泌正常。动物实验证实，蜂蜜有增强肠蠕动的作用，可显著缩短排便时间。　　用法：蜂蜜对结肠炎、习惯性便秘有良好功效，且无任何副作用。蜂蜜可使胃痛及胃烧灼感消失，红细胞及血红蛋白数值长高。患胃十二指肠溃疡的人，常服用蜂蜜，也有辅助作用。（四）提高免疫力　　蜂蜜中含有的多种酶和矿物质，发生协同作用后，可以提高人体免疫力。实验研究证明，用蜂蜜饲喂小鼠，可以提高小鼠的免疫功能。　　用法：国外常用蜂蜜**感冒，咽喉炎，方法是用一杯水加2匙蜂蜜和1/4匙鲜柠檬汁，每天服用3-4杯。（五）保护心血管　　蜂蜜有扩张冠状动脉和营养心肌的作用，改善心肌功能，对血压有调节作用。　　用法：患**者，每天服用50-140克蜂蜜，1-2个月内病情可以改善。高血压者，每天早晚各饮一杯蜂蜜水，也有益健康。动脉硬化症者常吃蜂蜜，有保护血管和降血压的作用。八种妙用1、消除疲劳，尤其是熬夜后　　在所有的天然食品中，大脑神经元所需要的能量在蜂蜜中含量最高。蜂蜜中的果糖、葡萄糖可以很快被身体吸收利用，改善血液的营养状况。用法：中午一杯蜂蜜水。2、消除大餐后的积食　蜂蜜可以促使胃酸正常分泌，还有增强肠蠕动的作用，能显著缩短排便时间。用法：每天早晚空腹服蜂蜜25克。3、润肺　　蜂蜜有消炎、祛痰、润肺、止咳的功效，枇杷蜜的止咳作用最好。用法：雪梨一个，切薄片拌蜂蜜吃，每日数次。4、解酒　 蜂蜜成分中含有一种大多数水果没有的果糖，它可以促进酒精的分解吸收，因此有利于快速醒酒，并解除饮酒后的头痛感。用法：饮酒前吃50克蜂蜜或几块涂蜂蜜的饼干面包，酒后饮蜂蜜水。5、让兴奋的神经安眠蜂蜜中的葡萄糖、维生素、镁、磷、钙可以调节神经系统功能，缓解神经紧张，促进睡眠。而且蜂蜜没有其它药物所具有的压抑、疲惫、分神等副作用。苹果蜜的镇静功能最为突出。用法：每晚睡前一匙蜂蜜。6、**偶发伤口蜂蜜去掉糖分后的酸度等同于醋，可令细菌在创伤部位不能生存。即使没有病菌，在它的作用下，伤口的肿胀、疼痛程度都会大大减轻，还能消除死去的肌肉，加快伤口愈合。用法：用10%～15%的蜜汁洗涤伤口，用纯蜜涂抹包扎。7、安抚皮肤　　蜂蜜是最理想的护肤品。它能供给皮肤养分让皮肤具有弹性，能杀灭或抑制附着在皮肤表面的细菌，还能消除皮肤的色素沉着，促进上皮组织再生。用法：在一匙葡萄汁中加入一匙蜂蜜，加入面粉调匀后就成为葡萄汁蜂蜜面膜。美容作用　直接涂抹：把蜂蜜涂抹于皮肤外表，蜂蜜中的葡萄糖、果糖、蛋白质、氨基酸、维生素、矿物质等直接作用于表皮和真皮，为细胞提供养分，促使它们分裂、生长。通常涂抹的方法是：将蜂蜜加2～3倍水稀释后，每日涂敷面部，并适当地进行按摩。也可用纱布浸渍蜂蜜后，轻轻擦脸，擦到脸部有微热感为止，然后用清水洗净。【特别提醒】1.测试商品，不发货，不退款。2.该商品可直接修改价格上架销售，或删除。3.实物商品购买时需要填写收货地址，订单可通过快递发货、送货上门、买家到店自提4.付款成功后，可在“收入/提现”模块查询交易明细。订单完成发货后，方可发起提现。
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& 用户诉华为商城不退款不发货 客服服务敷衍应付
用户诉华为商城不退款不发货 客服服务敷衍应付
&&日14:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&( )接到两位用户对华为商城的投诉称其不发货不退款。　　投诉一：用户抢到商品下单 华为商城迟迟不发货　　我10月21日抢到下的订单(订单编号：)，还以为真的是抢到了，然后当天很快就付款了，然后了一周，两周，都还没发货，一直显示审核通过，问客服说什么要审核，然后现在是第三周了，要说审核怎么也可以了吧，然后当时还特意跟他说可以提供信息让他快点处理。现在华为商城就是&不买单&嘛&&零成本&非法&占用他人资金，不能小看现在的电商欺诈消费者。截止11月6日还未发货。　　投诉二：网购华为手机 退回后退款一直未兑现　　本人于日在华为商城购买&华为荣耀3C畅玩版双卡双待移动3G智能手机TD-SCDMA/GSM(前黑后白)16GB ROM版&，由于当时订单收货人信息填写错误，没有填本人真实姓名，导致快递在配送的时候拒绝本人签收(因为快递要求出示身份证)，最后导致手机被EMS快递退回。　　由于本人急着用手机，只好按照华为商城7天内无理由退货的规则，去商城退货，华为商城于5日通过了我的退货申请，手机也于日退回到华为商城仓库，但10月9日至今，华为商场未遵循最迟15个工作日退款的承诺，拒绝退款，也未重新发货。400电话客服一直用各种理由推脱，商城在线客服也一直搪塞消费者。（注：中国电子商务研究中心配图）　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给华为商城方面，截止发稿对方无任何回应。本平台将继续关注该事件发展。　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》( )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
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　　阿里巴巴未经审计的数据显示，11月11日全天，天猫双11全球狂欢节的交易额达到912.17亿元。移动端成交占比68%。累计物流单量4.67亿个。全球232个国家/地区的消费者参与了双11。在中国，广东、浙江、江苏、上海、...
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