到天猫商品需要维修买的雨伞撑不上去了，这情况是到外面维修还是寄回厂家去修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-10-18 02:17 标签： 为什么天猫登陆不上去
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悬疑 / 惊悚
江一燕 / 焦俊艳 / 王龙华 / 董子健
& 2005－, all rights reserved[停产已下架]L, 所谓的7天无理由退换都是骗人的，一买回来就是坏的，既不给退也不给换，还要自己拿去售后点维修，服务不是一般的差，希望大家不要上当受骗了，还不如去京东天猫买，比较好维权，这里就是坑爹的。-1号店社区
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Copyright(C) 1号店网上超市 ，All Rights Reserved读书郎儿童平板电脑故障频出 使用不当or质量瑕疵？
　　卖家：这是一个江苏的客户。
　　记者：对。
　　卖家：没问题，这客户我知道，我就跟你解释一下这客户怎么回事。他是去年双11买的，然后他应该是2月份吧，说有问题。因为工厂的售后服务政策是7天无理由退货，30天免费换机，一年保修，然后他当时应该是双11买的，到2月份有3、4个月。然后我们这边跟工厂联系，我们给他争取最大的利益，给他换新，2月份给他换过一次新。
　　记者：我这有他的维修单据，第一次他是1月份，1月份寄过去不是换新，是维修，然后没有修好。
　　卖家：没有，如果你2月份之前有维修也是寄回工厂的，我们就是工厂发货没有任何问题的，他这个工厂维修，工厂肯定是给他修好，不能说没有修好。修好之后，他自己使用，然后又出现了问题，再寄回工厂去换货。没修好工厂不可能寄给他，他也不可能签收。很简单他这个事情，没任何问题的呀。就这一次他说他有问题，那行，寄回工厂可以保修，他说他不寄，他要去当地，我说也行，工厂那边帮他自己也联系好了，他可以去当地去修，没任何问题的呀。你说我不给他提供售后服务，那是我们不对，我们也给他选择，一个，你可以上工厂去检测去保修，第二你也可以去当地维修，工厂已经帮他联系好了。
　　记者：因为已经维修过好多次了嘛，他担心再修还会出现问题。
　　卖家：因为他就修过一次，而且每次都是这个地方。说实话我也怀疑是不是他自己个人使用的问题，为什么其他客户都没有问题，就是他这个地方有问题。我们都是按正规的流程来的，你说我不给你保修你去投诉我，现在我是给你支持保修，而且我们也是正规的厂家发货的。
　　记者：你们这家店是品牌连锁授权店是吧？
　　卖家：对。
　　如果是品牌授权店，为何江苏泰州的读书郎维修点不愿维修这台机器？更换后的新机维修过一次后又出现花屏，能否再换一次新机？卖家很坚决地答复，不能。卖家认为故障反复出现是消费者使用不当造成的，可以负责保修，但没有理由再更换新机。
　　记者：他去当地的维修点了，但是维修点说不愿意修。
　　卖家：当时我是把客户信息全部提供给工厂，工厂说他去找当地的售后，他可以搞定的，他应该不是一个城市，然后他拿去那边专卖店，专卖店再到江苏的一级代理商那里去修，那还不如直接寄回工厂修，而且工厂也说了，他直接发收货到付就行了。
　　记者：他是想再次换一台新的机器。
　　卖家：不可能，他一直这样子纠缠，什么意思，而且每一次都是同一个地方，为什么？我怀疑是他个人操作问题，或者是孩子自己使用的时候这个地方老是乱弄。
　　记者：如果那个产品是他自己人为损坏的话，确实他这样要求不太合理，但如果不是人为损害，买回来用了一段时间就出现故障了，那我觉得维修这么多次确实不正常。
　　卖家：就修了一次啊它这个。
　　记者：修了一次，可是第二次又坏了，才换的新机对吧。
　　卖家：2月份的时候天猫说我配合一下，天猫说看能不能帮他快速处理一下，既然天猫都这么说了，那我就去求一下工厂了。
　　记者：设备有问题你才能去求工厂啊？
　　卖家：它没问题它也不会去修呀，是不是。
　　记者：对呀，所以我说是什么问题呀。
　　卖家：那你说你现在需要怎么解决这个事情？所有事情售后全部是工厂去负责。
　　记者：我知道，但是因为他是在你这儿。
　　卖家：这个客户我不想再纠缠，你直接联系工厂就可以了。
　　卖家后来提供了品牌授权文件，记者也从厂家处核实到，天猫读书郎聪宝专卖店确实是读书郎品牌的授权店。记者注意到消费者寄来的返厂维修的快递单据，单据上显示几次维修和一次换新，孙先生都是将设备直接寄给厂家，然后由厂家直接负责维修和更换新机。品牌授权店售出的读书郎儿童平板电脑反复出现相同故障，更换新机后又出现故障，到底是使用不当还是质量瑕疵？孙先生说，他和家人都在家时，才会打开设备让孩子使用，会和孩子一起使用，而且因为这是一台可以不断更新课件的早教平板电脑，为长期使用，大家也都格外爱惜。记者又致电厂家，询问设备频出故障的原因以及能否在换机或者退机，厂家客服回复，核实清楚后再给于答复。电子产品频出故障，是使用不当还是质量瑕疵，究竟谁说了算？消费者提出更换新机或者退机的诉求是否合理？
编辑：赵亚芸
关键词：天猫;读书郎儿童平板电脑;故障
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