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顺丰每家嘿客便利店投20万 真正实现盈利至少等三年
核心提示：对于嘿客的盈利预期，徐勇表示，需要三年或三年以上，目前来看，顺丰是通过节省下的广告费用和加盟商的广告费用补贴嘿客，而其真正实现盈利需要通过不断加入各种增值服务。
　　曾几何时，O2O成为电商行业不能不谈的热词，不过，真正敢砸出重金到线下的企业并不多，多数也就是开几家店弄个噱头，或者是与线下既有门店联盟而已。如今，貌似最缺乏互联网基因的（）与中石化，却纷纷大举发力O2O，作为后来者，它们这种方式能否对先行者构成冲击呢？
　　顺丰与&四通一达&的竞争始终剑拨弩张。今年5月18日，有了资本支撑的顺丰，在全国火速布局线下网购服务&（）&，欲挽救其增速下滑的窘境。自2011年开始，顺丰的增速开始下滑，甚至一度低于行业平均速度。这逼迫顺丰老总王卫不得不开始变革，其中一个明显的变化是，去年8月份顺丰接受了包括中信资本等风投的入股。
　　砸重金火速扩张
　　据了解，&最后一公里&的投递成本约占到了物流配送总成本的三成，这也是整个快递业的难题，王卫曾多次提及要解决这个难题。在布局嘿客之前，其已经有与线下合作的先例，但最后以失败收场。有知情人士表示，此前有不少便利店店主抱怨与顺丰合作收发快递提成少，工作量大，做了一段时间之后便不愿再合作。此次，顺丰嘿客店的落地，是顺丰首次凭一己之力再次试图解决上述物流难题。
　　目前，北京市嘿客门店数已经达到了56家，且还在不断扩张中，而类似便利店的扩张还面临房租、人员、水电等一系列成本，能否吸引到足够的客流，将直接决定顺丰店模式是否可行。
　　为此，《证券日报》记者实地走访了多家嘿客店，令记者意外的是，每家嘿客店面积均不超过40平方米，记者走访的一家店，半个小时内，客流非常稀少。某业内人士在接受《证券日报》记者采访时表示，目前，嘿客尚无清晰的盈利模式，面临着很大的经营压力。
　　嘿客在宣传单上这样介绍自己：顺丰旗下网购服务社区店；也可能是网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心；提供的服务包括：商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取。
　　5月18日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店&& &嘿客&，布局一、二线城市。其中，武汉嘿客门店已经达到了40家。武汉一家嘿客店店长告诉《证券日报》记者，他加入顺丰已经有三年时间，在顺丰的各个岗位都干过，&虽然担任嘿客店长，工资没有涨多少，但从门店选址到运营都是自己一手打点起来，非常有归属感&，其表示，当店长每个阶段都有不同的考核标准，顺丰给每个店长一年20万元，不能超过这个金额，负责店面的租金、水、电等，如果做得好后期还会有提成。据了解，目前全国嘿客店全部采取直营模式，还未有加盟商。
　　据了解，目前嘿客店只在一、二线城市开展，一些三、四线城市并没有进驻。&进军三、四线城市，应该要等到明年年初了&，上述嘿客店店长表示，在三、四线城市，顺丰也会采取直营店模式。
　　此外，以北京为例，查看56家嘿客店的地域布局可以发现，位于五环至六环之间的门店较多，离市区较近的也就只有位于华严北里小区的华严北里店和位于安慧里四区的安慧里店。且上述两家店开业时间都比较晚，店内工作人员告诉记者，嘿客店将逐步从郊区社区扩展至市中心社区。
　　店小人少下单少
　　8月9日晚上七点多，记者来到了一家位于昌平区某小区一楼商铺的顺丰嘿客店，该店距离地铁口一公里内，周围有多个小区和公交车站。据了解，其营业时间为周一至周日，早八点至晚上十点。顾客可以在晚上七点之前随时办理快件邮寄业务。整个店内被分为了多个展示区，比较显眼的是两台电子触摸屏，店内四周还摆放着虚拟的商品画面。店内还可以代缴水电煤费、信用卡还款和交通罚款等业务。
　　工作人员主动向记者介绍，利用店内的电子屏幕购买顺丰优选商品，可以享受满200元减20元的优惠，且不论成交金额多少，顺丰都包邮，如果不在店内购买，则需要成交金额满99元才能享受包邮服务。在记者待在店内的半个小时内，有4个人抱着好奇心进店咨询，但实际下单购买的没有一个人。此外，在记者走访的位于四环内的另外两家门店，在半个小时之内只进来了一、两个前来咨询的人。
　　记者点击电子触摸屏上的顺丰优选APP，下单了一款不满99元的商品，随后弹出一个界面，需要顺丰优选的注册号和密码。工作人员用自己的账号和密码登陆进去之后，才能完成下单。但实际上付款却需要到另一台电脑上，付款方式可以刷卡也可以现金。在选择了刷卡付完之后会有一个POS签购单留底。
　　对媒体记者严防死守
　　到嘿客店内购物，相比于自己在家购物，多了等候（每个嘿客店只配备了两台触摸屏）、选择（电子屏幕有时候触摸并不灵敏）以及分开付款的时间。
　　记者于8月10日上午九点多来到位于朝阳区的某家嘿客店，与昌平区嘿客店不一样的是，该店于今年7月31日才开业，且多了一个类似商场购物的标有&试衣试鞋&小单间，里面还配有一面镜子。
　　面对记者询问门店租金以及何时能实现盈利等问题，店主却三缄其口，其告诉记者，顺丰嘿客店员工在参加培训时特别强调了该如何应对媒体记者，不能透露内部信息。在其电脑显示的一份文档中，记者看到，类似客流量、门店租金、每天营收状况和员工工资等都被列入禁止回答范围。此外，在朝阳区的另一家门店内，记者连拍照都被店员告知，不能上传到类似朋友圈等公众场合。
　　&目前嘿客店还在试运营阶段，所以店内摆放的设备都是虚拟的，还没有实物。等试运营结束之后，虚拟商品摆设都会换成实物&，上述工作人员表示，到时候还能线下试穿鞋子和衣服。&鞋子和衣服免费试穿之后，顾客觉得满意再在网上下单，如果鞋子和衣服到货后，再试穿不满意，可以选择拒绝收货，但需要支付一定的费用，比如邮费或者成交金额的一定比例。&目前暂定的是可以试穿鞋子和衣服，其它产品还不确定。
　　在网络购物区，记者看到为迎接即将到来的中秋节，月饼礼盒推广比较多，店内工作人员告诉记者，现在店内接受提前预约月饼礼盒快递业务，到时候可以统一在8月20日当天配送，以错开高峰期。
　　对于顺丰嘿客店的快速扩张，中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受记者采访时表示，顺丰此举表明了快递企业由专业快递公司向综合物流和供应链管理平台集成商转型，这成为了一种新的发展趋势。
　　盈利至少等三年
　　对于嘿客的盈利预期，徐勇表示，需要三年或三年以上，目前来看，顺丰是通过节省下的广告费用和加盟商的广告费用补贴嘿客，而其真正实现盈利需要通过不断加入各种增值服务。
　　徐勇表示，&四通一达&虽然没有介入电商，但会为客户提供增值服务和售后服务，&未来随着互联网的不断发展，企业相互跨界的现象非常典型。而且在这种跨界当中，最先都会向上下游之间，在企业寻求跨界的过程有些边界会越来越模糊。&
　　他认为，顺丰现在是在做电商平台，但其主营业务又不会转移到电商平台上去。
　　某资深快递业内人士则表示，顺丰嘿客店本身并不是物流模式，而是电子商务行为，如果大家用物流观点来解读，从定位来讲会有一点偏差。大家目前关注的视角是顺丰做嘿客是为解决最后一公里的问题。而从电商角度则关注的是，单个人流量能产生多大的附加值以及社区粘性方面如何。
　　但目前来看，嘿客的模式本质是电商，若其战略本身是电子商务模式，那么其目前的运营上的能力与事情本身的定位还存在一定的差距，这与顺丰过往的人才体系有关。上述人士表示，赞同顺丰做嘿客的出发点，但执行到现在，其对落地团队在平台电子商务运营理念上还持保留意见。&如果其战略模式本身是电子商务，那基于电商盈利模式很多&。
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业态类别：便利店品牌定位：大众化面积需求：40-80O拓展区域：全国
首选物业：购物中心,社区商业,商业街
来自：证券日报 作者：刘斯会（查看更多“”新闻）
模式一定要给终端带来效益，带不来效益的模式终究不能长久，嘿店需要求变，求大变
感觉像是大学毕业生的毕业作品，投资可不是这么投的！
& [所发表点评仅代表网友个人观点，不代表赢商网观点]
综合体省市：长沙岳麓区面积：4万O商业街区省市：桂林叠彩区面积：2.5万O社区商业省市：桂林七星区面积：2.8万O专业市场省市：桂林七星区面积：1.03万O社区商业省市：厦门集美区面积：3万O
饮品甜点品牌定位：中高档拓展区域：华南区域,华东区域,华北区域,华中区域,西南区域饮品甜点品牌定位：高档拓展区域：华东区域火锅烧烤品牌定位：中高档拓展区域：全国百货商店品牌定位：中高档拓展区域：华北区域,东北区域,西北区域火锅烧烤品牌定位：中高档拓展区域：全国,华东区域,华北区域,西北区域
武汉商铺、写字楼体量严重过剩，原规划的千万方何去何从？未来商店与顺丰嘿客究竟什么区别
未来商店与顺丰嘿客究竟什么区别
&&& 10月底，通路快建未来商店发布后，引起社会众多人士关注，这种商店模型适不适合当下商业模式，同时与顺丰嘿客究竟有什么区别？未来商店又究竟是什么样子？带着一系列问题，中国零售自媒体hermann考察了通路快建未来商店，并访谈了创始人林翰先生。
&&& 近年中国内地的实体零售低迷，电商却越发蓬勃发展，淘宝、天猫、京东、1号店等等都在攻城拔寨。百盛、沃尔玛、美邦、李宁、Esprit等零售巨头也纷纷关闭低效门店，加大电商、特别是在融合线上线下的O2O方面的投入。快时尚巨头优衣库、Zara、H&M、Muji无印良品等等更纷纷开出自己的线上商店及天猫旗舰店，世界零售“一哥”美国沃尔玛，更借控股中国优秀超市类电商“1号店”而“暗度陈仓”、持续发力线上渠道。
&&& 巨头们在行动，然而，为数庞大的中小品牌及中小批发商、代理商、零售商，又何去何从？
&&& 大约半年前，物流巨头顺丰，借未来型商店“嘿客”杀入电商与办公社区、住宅社区零售领域。然而，二度杀入社区型快递站+便利店的顺丰，似乎还是找不着北。门店凡人问津，大家直呼看不懂。我上月在上海外高桥自贸区的办公楼，碰到一家“嘿客”店。坦白说，我完全不看好这样的模式。
&&& 充满未来社区商店模样的顺丰“嘿客”，除了主推顺丰优选的主打产品，还有就是替京东、淘宝、天猫、麦包包等大型电商平台，做从线下到线上的“逆倒流”O2O。也可以说是“顺丰优选”及第三方电商平台社区落地平台，并掌控由“嘿客”门店订单带来的物流，及社区的最后1公里配送。不过，按照“嘿客”目前的模式，我看不到有成功的希望。
&&& 顺丰“嘿客”当然和我们上面所说，目前存在于祖国大地每个角落，数以百万计的零售业相关的中小批发商、代理商、加盟商、或独立零售商，也没有半点关系。
&&& 很多零售专家都诟病，中国线下实体渠道最大的问题，就是不少产品（不是全部），由厂家到消费者，中间加入了多层级、比较复杂的代理商、批发商、加盟商、零售商。而很多电商，可以由工厂直接供货给消费者。这是近年线下零售持续低迷，而电商连年告诉发展的根本原因。面对线下商场不断上涨的租金、人工，以优衣库、ZARA、H&M等快时尚为代表的扁平化直营零售商，及电商的不断紧逼，中小零售商压力越来越大，生存空间越来越小。
&&& 很多人说，未来是全渠道零售时代，线下线上完全融合。那，中小零售从业者如果也急迫要快速加入线下线上融合的时代大潮，答案在哪里？
&&& 这两天，我接受@通路快建的邀请，到他们上海闵行总部参观新近推出的OTO“未来商店”，似乎看到了很有建设性的尝试。
&&& 这是一个与我们今天常常看到的实体店很不一样的门店，大量的显示屏，代替了我们看得见、摸得着的商品。这是@通路快建1.0版社区型未来店。面积约70~80平米的。分为店外扫二维码、进店欢迎屏、线上移动商城展示体验区、线下零售服务体验区、爆款推荐/营销区，以及展示整个“未来商店”技术核心的OTO控制平台展示区六大部分。
&&& 首先，我在门外按接待人员的引导，扫二维码进入。商店的CRM系统，立刻通过我的个人微信账号，识别到我的身份。
&&& 当然，如果是VIP用户到店，也会立刻被系统识别出来，并通过大数据调出其过往购物、服务历史、偏好等，店员就能迅速地为其提供非常有针对性的购物导引、服务等。而在扫码时，我的手机也通过微信，进入了“未来商店”的移动商城。未来商店参观体验报名（https://www.jinshuju.net/f/Seq9fi?x_field_1=meiti）
&&& 欢迎屏之后，是“未来商店”第一大区域，不是实体部分，而是“电商”区域（图）：“线上移动商城展示体验区”：
&&& 这里两个巨大墙上显示屏，左边展示移动商城页面，右边则展示“今日爆款”。消费者可以通过桌面的平板电脑来浏览及下单――当然也可以通过我在门外扫码时就已经通过微信进入了的移动商城的手机来操作。@通路快建的官方说明是：消费者在这个区域，可以利用独特的移动互联网场景，以手机为重要介质，让用户通过手机等多种移动终端，订购、体验、消费各种各样的产品与生活服务。
&&& “未来商店”第二大区域是“店商”部分：“线下零售服务体验区”。直观地讲，消费者可以通过这里陈列的实物，触摸和体验这些商品，服装和鞋子还可以试穿。而每个陈列的商品的价签牌上，还有一个二维码。我用手机一扫，立刻看到这个产品的相关信息。按照@通路快建的系统设计理念，我应该能马上知道这个产品的特性，历史，用户评价，甚至附近门店的价格比较等，对于喜欢看其他消费者的评价、货比三家的逛街一族，应该是特别有吸引力吧。不过，扫码后，能提供的信息还是比较有限，看来数据还是要进一步做得完善些。
&&& 给我讲解的@通路快建解说员介绍说，以后还会在这里加入“虚拟试衣镜”，消费者可以不用换衣，就能试出不同款式、颜色的效果。这个应用场景，倒是值得期待！
&&& 总结这个“店商”――线下零售服务体验区的官方说明：线下零售区让用户随时随地、足不出店即可揽客、收订单、客户远程服务，构建消费、订购、互动的立体化零售体系。我觉得这段话，显然是对着@通路快建“未来商店”平台的目标用户――广大中小零售商――来说的。在现场的短短几分钟，我在这方面体会还不太深。下次有机会再去仔细学习一下。
&&& 从陈列了数个SKU商品实体的“线下零售服务体验区”移除一步，就是占据整个墙面的“爆款”推荐、营销区域。这其实也是“店商”的一部分。在这里，我可以现场体验各色“生态家”自有品牌竹布毛巾，还可以通过右边的大型显示屏，看到这个产品、及其他主打商品的推介信息。
&&& 从“爆款”营销区再往里，就是最后一个大区域――“未来商店”技术核心的OTO控制平台展示区。“在这里，OTO总控后台链接线上移动商城，和线下经销商智端门店，耦合18大子系统，583大功能组件，将线上线下一体化融合打通。”一身OL职业装的解说小姐介绍道。这里有不少的大屏幕，展示着各种后台运营数据，如各款各店的销售情况、库存等等。可惜，当时因为要赶着和@通路快建创始人林总交流，没来得及细看。看来，下次来考察，还得带上一位电商CTO首席技术官才行！未来商店参观体验报名（https://www.jinshuju.net/f/Seq9fi?x_field_1=meiti）
&&& 参观完@通路快建的“未来商店”，我在旁边的咖啡馆，和他们创始人、品牌营销策划专家林翰先生，做了一个简短的交流。以下是我们的问答：
&&& Hermann:今天看了你们这个“未来商店”体系，印象深刻，你们是如何很短的时间，把这个如此复杂、融合线下线上平台的体系做出来的？
&&& 林总：我们传统上是一个以品牌与零售门店投资人为对象的服务公司，也是一个IT公司，软件、数据方面还是比较强。而且，我们的产业链也比较齐全，从商机孵化、招商外包、招商广告平台、招商智能管理系统、招商视频定制、经销商在线商学院、电商分销等等。我们的商机孵化团队有好几百人，IT团队也有一百多人。这在中国是独一无二的。你有好的产品、好的服务，但是如何转化成真正的商业价值，就需要我们这样的商机孵化服务。第二，我们有上千人的商机速配团队，帮品牌举办每年数千场的招商路演、寻找有意向开店的投资人、发展加盟商、甚至收回货款。每年@通路快建成功批量速配的达几万家，占中国这个份额的95%。
&&& Hermann:市场份额达到95%？这不是说等于完全垄断了吗？
&&& 林总：也不能叫垄断。本来这个市场就是我们开创出来的。每年我们搞几千场招商路演，每个月有几百场，这个月大概有500场。去年我们做了3千多场，今年大概会达到4千多场。每天通路快建都在举办十几场这样的招商路演，基于真实、可信的原则，来给想要招商的公司做推荐，并帮助他们建立销售渠道。我们掌握想投资开店的最有钱、最活跃投资者的大数据有3000多万，代表着上亿的商户。他们包括社会上的经销商、代理商等等，对我们非常信赖。他们如果不是开餐馆、开个理发店，如果想代理产品、代理服务的，就会跑到我们这里来了。这些线下的资源，我们是一个聚合体。
&&& Hermann:那你们如何从早几年你们的核心业务商机批量速配、品牌招商通路快建，这么大跨度的创造出你们的“未来商店”体系？
&&& 林总：“未来商店”，是我们针对中国目前零售业的情况。大家都在喊（融合线上线下的）O2O，但实际是目前线上线下还是两层皮，还没有完全融合在一起。我们认为未来都是互联网公司。（目前）线下只是没有互联网化、没有电子商务化。未来可以依托移动电子商务及智能手机终端，线上线下一体化打通，两个O变成一个O――以后的O没有“To”的概念，只要一个O，而且商店里面会更智能。过去所有零售都是远离消费者。虽然消费者在你的店里进行了购买，但是他走出店铺的一瞬间，就没有关系了。今天，我们借“未来商店”体系来和消费者建立新的关系：核心服务、推送、深度互动、产品反馈、(线上线下)无边界购买等等。线下（采用了“未来商店”体系）就会变得又轻又薄。过去传统的线下又重、又笨、又厚，风险又高，对经销商的要求也高。现在物流已经解放，可以点对点服务了。信息流也在打通。我们推出“未来商店”是希望创造一种全新的“第三业态”，完全颠覆原来的线下门店，完成一个零售业全新的升级。
&&& Hermann:你们的“未来商店”有什么特点？
&&& 林总：我们推出的这个“未来商店”的模型，店面陈列只有几十种，但可以销售几千种产品。所有产品都是以手提的方式来进行购物。每个商品采用单品单码制，你一扫码，就进入了移动商城，线上线下的库存都是一致的。我们有几大系统：进销存系统、会员管理系统、经销商系统、促销系统等等。你全国1000家门店，可能同时展开20种不同的促销活动，都会进入促销系统。系统会对所有促销活动都进行数据采集。过去零售只关注产品和销售数字，根本不关注用户。老用户来了多少？新用户来了多少？都是什么情况？每个用户的反馈和意见，持续的跟进，这些全部都没有。今天包括香港、欧美的零售业，和我们的“未来商店”比，都是落后的。
&&& Hermann:你们未来的推广计划怎样？
&&& 林总：我们的“未来商店”适合各行各业，像服务业什么的，都可以做。我们原来做商机速配的，有大量的代理商、加盟商，他们苦于转型、苦于融合进电子商务的大潮。所以我们两年开5000家店基本没有什么悬念。我们来做20个品类的专业店。包括家居、建材、数码、服装、酒类、农产品等等。目前我们预约了上百家。
&&& 比如卖照相机的，我们线下只放几个爆款，所有其他的放在线上移动商城。然后货到了，我们来给你怎么演示、怎么用，然后你看中了，再购买。再比如卖童装的，店里面还可以“未来商店”的线上移动商城卖奶粉。原来你要开一个硕大的商店，又没有服务。我们进入酒类就是一个“酒仙网”，但我线上线下全落地了。
&&& 再比如被电商打得活不了的实体书店。采用我们的“未来商店”体系，就能活了。为什么？因为你不需要在店里放这么多库存。你只需要放上样书，大家来阅读、来体验，然后通过移动商城下单，送货到店或到家。这样可以省下大量的昂贵店面空间、资金，商店的成本就会大为下降，还可以留出空间开一家咖啡吧。
&&& 马上我们要开出500家家居建材店，这是需要服务的商店。受到冲击的会是红星美凯龙、居然之家等传统线下零售大卖场。以前都是在集散地来做红星美凯龙这样的专业家居卖场，现在不需要了，我们把房租都给客户了。我们还要做各种混合经营的社区店，卖家居、建材、卖水、卖农产品、农副产品等等。你今天体验的这个“未来商店”就是社区店的模型。我们还会有些专业店。
&&& 以前在社区里开服装店是无法存活的，一个店50平米，100个SKU,消费者来逛一圈，品种太少，没有吸引力，就走了。以后我的社区店也可以开服装店。老人也好，小孩也好，女性也好。我可以做很棒的款式在店里面陈列。客人到店里来提出需求，我给你调货，你试穿满意后买单，也就不会有退货的问题。今天的电商因为看不见，退货率达到5~8%，来回的成本其实也很大。
&&& 每个店都是一个平台，成本变低了，效率提高了。零售的核心就是中间的成本不断要下降，效率要不断地提高，然后空间越来越大。现在市场是相反的，成本在升高，效率在降低，中间已经没有空间，所以很难运营下去。当目前世界上大多数人还在谈概念的时候，我们已经完完全全在落地了。
&&& Hermann:顺丰“嘿客”以其核心业务物流配送+核心网络社区自营店为基础。@通路快建的“未来商店”有何不同？
&&& 林总：@通路快建的“未来商店”和顺丰的“嘿客”完全不同。“嘿客”还是个不成熟的产品。它让店面变轻了，在网上交易，然后凭顺丰的物流优势来配送。但这些都不是商业的本质。我到你的店面来购买的理由是什么？消费者为什么不能在网上买？网上买要到你的店里去买？它没有一个让消费者到店的充分理由，甚至二次、三次去店的理由。所以它缺乏动力。它的店面缺乏体验，缺乏服务、缺乏用户真正的感受。线上线下没有真正的通起来。它没有完全地终端智能化。它很大部分是依托于京东、淘宝的平台去购物，他自己的平台主营商品还很低，还没有和消费者建立一个新的服务关系。但我认为顺丰目前这个问题是可以纠正的。创新者都是可敬的。目前不成熟，但总会成熟起来。未来商店参观体验报名（https://www.jinshuju.net/f/Seq9fi?x_field_1=meiti）
&&& 以前的零售，包括电商，都是解决前半场的问题，也就是如何如何促销、如何让消费者购买。我们这个平台，主要注重后半部分，你买完了以后，我们如何来二次挖掘、建立关系，并且深度服务，把客服日常化。线上线下一体化打通。
&&& Hermann:你怎么看顺丰“嘿客”的业绩？
&&& 林总：“嘿客”在一些区域，如广东，主打的是顺丰优选的生鲜产品。还是做得不错的。其他地区目前可能还不是很理想。但这些都是可以改善的。
&&& Hermann:那你又如何看淘宝、天猫、百度、腾讯都在做的O2O？
&&& 林总：他们都是基于自己的平台，给服务业导流量、导订单、导服务的O2O。他们没法跟每家客户建立进销存这样的关系，他们和企业的系统、和所有的工具都是不挂接的，所以他们只能在服务业里面做，只能做一些简单的东西。其核心还是流量分发、还是导流。导流的成本比较高。很多企业根本没有系统。
&&& @通路快建 的“未来商店”就是搭建一个系统，所有系统都可以来用这个平台来做。在平台上，我的入口可以和各大平台来做入口的接口，做导流的平台，我有系统来对接，我有数据分析、有转换、有各个方面的东西，甚至有结算。所以他们（淘宝、百度、腾讯的O2O）做的是上层、导流的东西。我自己也有导流系统。导流来了以后，我们怎么来服务？怎么把客户留住？怎么来深度营销？这是我们的平台在做的。所以他们是在做一维的事，我们是在做二维、三维的事。大的电商平台根本做不了下面（线下）的事，真正的苦活、累活，都是我们在干。
&&& 举个例子来说，最近外面在疯抢的送外卖，由于这是一个高频次的服务，所以大家实际上都是在抢活跃用户，其本质还是在导流量。我们在做的不是在导流，是在做线上线下的完美融合。一个100平米的门店，能否卖1万件商品，过去是不可想象的。今天就很简单了。我也不需要库存、不需要什么。我们有10万个供应商，直接给你下单、配送了。这是实体店铺电商化。
&&& 今天市场分成线上线下两个不同的渠道。线上渠道更扁平化，就把实体打掉了。传统模式是从厂家到分销商，到零售终端（门店），最后到消费者，中间可能还有批发商。在零售终端和客户接触的是店员。他只考虑如何把货卖出去。他的KPI就是根据店里有限的货品来把你搞定，搞不定你就走。他根本不关注客户啊，信息啊，深度的服务啊。今天（用了我们的“未来商店“平台），前面那些环节全都没有了。我都不需要你干了。需要干的是如何来深度的服务用户，影响他，等等。
&&& 然后我们每个店有很多的爆款，也就是一些超价值的东西，来吸引人来关注我的 “未来商店”。接下来，我每个店都有一个团队，来深度地给客户服务，来了解你的需求，来进行满足。所以，未来我们“未来商店”是个C2B的店，也就是根据用户的个性化需求，来提供个性化的服务。这就会颠覆目前这种工厂推、销商品的传统做法。未来和以前比，每个店铺都是互联网，每个公司都是互联网公司。也就是，以后不会再有今天所谓的“互联网公司”。
&&& Hermann:你们的“未来商店”已经开始在落地开店了吗？
&&& 林总：还没这么快。
&&& Hermann:等到落地的时候，一定再来考察学习。谢谢林总！
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