若您未注册鄱阳生活信息网?
&&&&&&汽车
&&&&&&全部
&&您现在的位置：鄱阳生活信息网 >> 法律援助 >> 正文
我在淘宝上买了一把吉他 一千五 但是货到之后我觉得是假货 然后与卖家协商他同意退款 但是明明是包邮的 但他要我来去的运费都我出 然后我没办法 只好同意 可是在写退款申请的时候不小心写错了退款金额 然后就按了取消退款 没想到售后服务也撤销了 我想问还有什么办法吗
41t506sd144a4问
&&&&&&发布时间：日&&&&&&被关注度：788
我在淘宝上买了一把吉他 一千五 但是货到之后我觉得是假货 然后与卖家协商他同意退款 但是明明是包邮的 但他要我来去的运费都我出 然后我没办法 只好同意 可是在写退款申请的时候不小心写错了退款金额 然后就按了取消退款 没想到售后服务也撤销了 我想问还有什么办法吗
我来回复：
请先登陆，再解决咨询
咨询回复区
建议你向淘宝客服电话申诉
本咨询由江西赣联律师事务所 黄曼律师回复 电话： 地址：江西省南昌市阳明路79号一楼
关于本站&&|&&友情链接&&|&&网站地图&&|&&招聘信息&&|&&广告服务&&|&&联系留言&&|&&版权/隐私&&|&&举报投诉
地址：北京市朝阳区霞光里66号远洋新干线商业街C10
邮编：537700
Copyright (C)
鄱阳生活信息网 International Tourism Co., Ltd.版权所有 技术支持：易达国际
京ICP备号-2前些天天猫上买了个手机2480元，收到货的第4天我就申请退货退款，一直没人理我直到第5还是6天的时候 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
前些天天猫上买了个手机2480元，收到货的第4天我就申请退货退款，一直没人理我直到第5还是6天的时候
河北－保定&12-17 14:42&&悬赏 0&&发布者:晋红强 & 回答:(4)
前些天天猫上买了个手机2480元，收到货的第4天我就申请退货退款，一直没人理我直到第5还是6天的时候，我就改成仅退款不退货&账单自动生成钱退还到卡中，如今客服找我说要么付款要么退还手机，这该退么&不退构成犯罪么？
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[河北-保定]
回复时间：
可选择退钱或退款。
[河北-保定]
回复时间：
你好&&找客服解决
[河北-保定]
回复时间：
单此不构成
[河北-保定]
回复时间：
找客服解决
问题答案可能在这里 →
吉安推荐律师
江西南昌市
江西南昌市
最佳律师解答
(董家国)()&
(毕丽荣)()&
(董家国)()&
(陈春香)()&
(孙春来)()&
(李建成)()&
最新回复律师
人气：10312
北京 海淀区
人气：1307537
人气：3318
人气：456633
北京 东城区
人气：83604主题：淘宝上怎么投诉卖家，淘宝投诉流程图　
白银用户&&
帖子：88&&
发表于： 21:25:55.0
最近发现个问题，有人反映淘宝投诉的时候，要求图片大小不能超过2MB，但是很多图片太大，有些朋友又不知道怎么办，这里向大家推荐一个一个图片压缩软件“jpeg imager”，只要是jpg格式的图片都可以压缩，可以自行设置图片压缩后的大小，非常方便。下载地址：
如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？
您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如
果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉
好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐 的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。
如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。
致投诉方：
您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据；
2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；
3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。
致被投诉方：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
1、如果您发货了，请提供发货凭证；
2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图；
3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。
处罚细则：
1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。
再次违规，投诉做“永久公示警告”处理。 该投诉我们将在7天日内核实处理。 收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？
您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申 请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，客服会 据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。
在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！ 还有其他的疑问，也可以拨打服务热线，淘宝网：8
淘宝网官方提供的联系方式：
卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型申诉或者提问请进卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用，情节恶劣，即为“卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货”。
如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已
买到的宝贝”里发起卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在1个工作日内处理的。
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”&&“客户服务” &&
“投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”&& “申诉”&& “详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在1个工作日内核实处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
1、如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明；
2、如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
处罚细则：
1、如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
2、如果通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支付宝，但是最终卖家反悔，要求维持不用支付宝，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
3、如果商品原本支持支付宝，但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作“撤销”处理。
如何撤消对卖家的投诉？
如果您是举报了淘宝网上的卖家，只有图片发布侵权是可以进行撤销的，其他均不可以撤销。
如果您是对交易对方发起了投诉，此投诉还在处理期内，您可以登陆“我的淘宝”－＞“信用管理”－＞“我做出的投诉举报”中，进行撤销操作。
如果您对交易对方发起投诉，此投诉已经处理结束，对方因此被处罚，之后您和对方协商达成一致，需要撤销对对方的投诉，那么请您给我们留言。
最后，提醒广大淘友注意一下：
淘宝-客服唯一联系电话是：8
千万别被别的给骗了啊！！！
下面将会是淘宝投诉的图解流程
随着淘宝交易的日益火爆,在淘宝购物已经成为现代年轻人的生活方式,但是随之尔来的交易纠纷也让大家头痛不已,那么如何通过投诉来维护自己的合法权益呢,下面给大家介绍一下淘宝投诉流程和淘宝投诉技巧,希望对广大的淘友能有所帮助!
投诉规则简介
为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投
诉体系由投诉，处罚和申诉三部分组成。对于网上交易（网上交易以双方在网上达成交易合意，拍下商品为标准）产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就
当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述
申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且
保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对
买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申
诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过
程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
同类型的投诉与申诉，投诉人与被投诉人均需要提供相关信息资料。
网上成交不卖、网上成交不买、卖家拒绝履行支付宝交易、恶意评价、恶意出价、收款不发货、收货不付款、
商品与网上描述不符等八种：（具体介绍见链接：/forum-170/show_thread----
8594298-.htm）
投诉所需证据：建议双方提供有利的图片凭证及旺旺截图。
1、投诉网上成交不买需要提供什么样的资料
证据资料：网上成交不买投诉，建议双方提供一些图片及旺旺截图（完整的截图）等有效凭证。
2、投诉网上成交不卖需要提供什么样的资料
证据资料：投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有效的图片及旺旺聊天记录的截图等凭证（需要完整的截图哦）。
3、投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货需要提供什么样的资料
证据资料：投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货，建议双方可以提供一些有效的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。
4、我是卖家，货物已发出，买家否认收到，我应该提供发货单和签收凭证
如果买家在签收物品后，不去及时确认已收货，或者无正当理由拒绝付款，您都可以通过留言或者退款上传凭证入口提供您的发货单和对方签收单等有效凭证，小二会第一时间跟进处理的。
5、恶意评价应该提交的证据
收到恶意评价，双方可以提供有效的图片或旺旺截图（完整），以便小二跟进处理。
6、恶意出价时应该提交的证据
交易记录、有效图片或旺旺聊天截图。
7、收款不发货
需双方提交交易纪录、发货凭证、图片和旺旺截图（完整版）。
8、网上描述不符的证据
双方需提交交易纪录，宝贝前后图片、交易凭据和旺旺截图（完整的截图）
如何在投诉/举报中上传多张图片？
在投诉/举报处理期间，您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到
“相关图片”一栏，点击“浏览”输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以
使用图片工具将多张图片合成一张上传。
1、如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”&&“我是买家”&&“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。
2、如果您是卖家：请登录“我的淘宝”&&“我是卖家”&&“已卖出的宝贝”
投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，恶意出价
处理时间为1个工作日）。
卖家不同意退款怎么办？
退款是需要您直接跟卖家去协商进行的。如果是因为宝贝质量要求退款，而卖家不同意，建议您可以申请退款同时通过留言或退款路径提供有效凭证，小二会第一时间帮您跟进退款的。
投诉的有期限
投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”&&“客户服务”&&“投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”&&“申诉”&&“详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
本贴最近得分记录(顶贴：0人,收藏：2人)
luohongy****@ 收藏 +0
51210****@qq.com 收藏 +0
注册即可领取10元返利，仅限今日！
或使用合作账号登录
社区热门话题
你的余额不足，您可以购买集分宝进行兑换
Copyright (C)2009-.All Rights Reserved. &&&&沪公网备：216您好淘宝购物时收到货后发现货品有问题与卖家联系协商退货后卖家说我人为损坏了物品，不愿退款&，经过淘宝 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
您好淘宝购物时收到货后发现货品有问题与卖家联系协商退货后卖家说我人为损坏了物品，不愿退款&，经过淘宝
江苏－南京&05-23 16:00&&悬赏 0&&发布者:钻石王家老五 & 回答:(2)
淘宝购物时收到货后，发现货品有问题与卖家联系协商退货后卖家说我人为损坏了物品，不愿退款&，经过淘宝维权后，判定退回我的货款&。卖家坚持说我损坏了他的货品要对我进行法律诉讼。其对本人的诽谤我能如何维权？
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[江苏-南京]
回复时间：
你可以向法院起诉。
[江苏-常州]
回复时间：
故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的，构成诽谤罪。你可以向法院起诉。
问题答案可能在这里 →
吉安推荐律师
江西南昌市
江西南昌市
最佳律师解答
(董家国)()&
(毕丽荣)()&
(董家国)()&
(陈春香)()&
(孙春来)()&
(李建成)()&
最新回复律师
人气：10312
北京 海淀区
人气：1307537
人气：3318
人气：456633
北京 东城区
人气：83604【维权流程】小二手把手教您网购退款
查看:1320644
| 回复:4669
&&&&&&&& &&&&& 亲们，在已经过去的双11网购狂欢节，是否已收获不少宝贝了呢？若是买到的宝贝划算又超值，还甚得欢心，亲们自然是笑逐颜开；但若是买到的宝贝没有那么合乎心意怎么办？？如此便只能作&退货退款&打算了。这个退款流程，大部分亲早已烂熟于心，也许还会笑问：就这么点事儿，小二你有啥好说的呢？&&&&& 非也，非也！&&&&& 个中详细，且听小二细细说来：首先为大家介绍下淘宝流程中的&退款&概念。&&&&& 当您拍下一件商品，创建淘宝订单并操作付款，此时钱款是打到淘宝的支付宝账户中（意味着卖家并未真正拥有此笔钱款，钱款尚在淘宝），这笔淘宝订单是受到保障的，如果您没有收到商品，那这个钱款也不会打给卖家，当淘宝介入判定应当退款的，我们会将这笔钱款再退还到您的账户。（所以说未确认收货的订单，亲们是不用担心卖家携款跑路之类的）ps：线下汇款、直接即时到帐打款给卖家支付宝账户、线下货到付款，这些流程中，您的钱款是不经过淘宝的，所以我们自然也无力保障了，所以亲们，记得！走正常支付宝交易流程准没错！&其次，再为大家来介绍一下申请退款的流程，具体的操作流程亲们可参考此链接： 这其中，（未收到货）和（已收到货无需退货）两种类型下，只要卖家同意您的退款申请，您申请的金额会即刻退到帐，而订单余下金额（扣除已经申请退款的金额）会打款给卖家。而已收到货-需要退货的情况下，稍微要稍微复杂一些，您【发起退货申请&&卖家同意退货协议&&买家填写退货单号等信息操作退货&&卖家收到退货，确认退款】。ps：买了运费险的筒子们注意啦！！！必须填写准确的快递单号和快递公司，后续保险公司才会给您理赔的哦~出错的话可就理赔不到了555 ****************************************************************************************************最后，小二自然要给一些退款过程中的小支招啦！亲们看好了哦~&&&&& 【确认货物状态】&& &&&&&&& 确认货物的状态：简言之，将商品的状态用照片等形式如实呈现以作凭证：色差、尺寸、破损、缺失。。。有图有真相嘛~~~亲们，你懂得！&【与卖家初步磋商】与商家进行初步的协商、确认事宜：商品有问题的记得要第一时间联系您的卖家哦！当然是通过阿里旺旺（发生纠纷时，只有阿里旺旺的聊天记录才是官方认可的凭证哦）在退货之前：双方一定要对于交易的一些重点达成一致A：邮费如何支付、谁支付？B：退或者换？退货地址？换货地址？。。。***注意反馈的时限：问题早反馈才能及时得到处理，时间越久就越说不清楚的。尤其是7天退换货的店家，亲一定要在快递签收之日起7天内反馈商家，拖久了可就不好处理哦~***&&&&& 【选择物流发货】&退货地址的确认：记得要向卖家索要最新地址，方可保证及时得到处理，卖家有时候在退货信息里的地址更换之后会忘记及时更新，所以亲们通过阿里旺旺向卖家确认地址之后，才可放心邮寄哦~物流方式选择：除非卖家认可，淘宝网不支持以平邮或者到付方式退货哦~（需卖家承担运费的，亲可以先垫付运费，后续向卖家追回。如卖家不配合的可以请小二介入处理）包裹包装：退货时要包装完好，将货物原样退回，衣物标签等都不要丢，尽量避免后续争议。&贵重物品千万记得快递保价&：因为退货在卖家签收之前，物流毁失风险都在于发件方！万一快递造成毁损，亲们只能向快递公司追偿~~（亲们，可在包裹中加一张售后单：写上淘宝会员id、订单编号、邮资多少，确保卖家收到商品后能及时找到您处理）必要的物流凭证：退货发了快递之后别忘了问快递员索要&发货单&（邮费、重量、物流单号都体现在上面的哦）。最好可以让收件员检查一下货物状态再装包，如后续出现争议也可多个凭证。&&&&&& &【申请客服介入】&&&&&&&&&&&&& 退款途中，很多事情买卖双方都可以自行协商解决。然而，也有双方矛盾升级，无法达成一致的情况，这时候双方都有权利要求第三方（淘宝客服）介入作出判定。淘宝客服将会站在公正公平的立场，依据《淘宝争议处理规则》作出判定。那什么时候可以要求客服介入呢？？注意咯！一旦您点击申请退款，无论卖家拒绝与否，您都可以在72小时之后点击要求客服介入处理。此前的72小时是双方拥有的自主协商期，一旦小二介入若判定卖家为责任方，那必然对卖家会有纠纷率等不利情况。所以，卖家亲们，自主解决才是王道！但要是碰到的是恶意退款，小二介入自会主持公道，在规则范围内我们一定会保护卖家亲们的合法权益，所以也不必太过担忧哦~&维权小贴士：买家申请客服介入之后，建议将有利于您的凭证悉数上传在维权页面，如实物图片、阿里旺旺聊天记录、快递单等，这些凭证都将有助于淘宝小二作出判定。在维权过程中，建议在维权页面注明最佳联系方式，联系时间等。以便于客服小二能第一时间联系到您获取第一手资料。请重视维权小二给到您的举证期，若有特殊情况无法及时履行举证义务的，务必提前说明。否则举证时间到期之后维权小二有权按照之前告知方式操作。此类情况造成的损失也只能由举证方自行承担风险。请保持通讯畅通，并关注阿里旺旺消息、站内信、手机短信等，淘宝小二会通过各类途径联系到您。&&&& ps：请亲们了解一点，淘宝小二的判定操作都有着严格的规范和准则，作出的任何判定都是根据现有的凭证和规则，有时候即使亲们确实受了损失（如没验货就签收，而后再反馈东西破损），但由于凭证无法核实，规则难以支持，小二虽然也为亲心痛，为亲惋惜，但交易却无法支持到您的诉求。此时，小二的判定也许会叫您&失望&，但请相信，小二也不想看到这样的结果。所以我们只能更多地给您提醒、建议、支招。希望这样的&不愉快&不再发生，希望通过我们微薄的力量也能帮助到会员亲们，如此，才能安心。&&&&&& 小二始终相信，天下没有解决不了的纠纷！很多时候纠纷的造成，都归咎于一些小误会，只要大家对彼此多一些体谅，多一些耐心，就没有那么多的不愉快~真心希望每位会员都能买到心仪的宝贝，买卖双方一起共筑一个和谐淘宝环境~&&自助咨询入口：淘宝网热线：8支付宝热线：8天猫热线：
阿里巴巴集团淘宝小二
威望：90527
注册时间：
沙发没抢到，板凳也不错，这个写得很详细，方便消费者了解退款的操作流程，学习了，感谢楚童鞋的辛勤劳动！
最后编辑时间为
真的很有用啊
先坐下慢慢看
实用&学习嗯&
好帖子，学习了。辛苦
买家地盘论坛护法
买家地盘论坛使者
非常详细及实用的帖子，不管是新手还是淘宝钻级买家都需要好好学习此帖，绝对是干货帖中的精华帖！
T30647.439.51247.439.561639.547.4andostore安都专卖:小芳&(10:12:48):&&&呵呵&11号能退款么亲？andostore:&(10:22:06):&&&您看过双十一活动规则么亲？想着不对，我就投诉到他们售后。那售后说andostore安都专卖:15 (10:42:20): 这边看到有客服备注。亲申请退款的一项。可能通知过物流退回包裹的同时又说要收到包裹到了再退款。我要求你们已经退回包裹了，就要退款。那售后不同意。想着没法子，只能先退款吧，4天时间是可以等等的。到了19日，收到他们电话说：&要延长付款时间。&我说退回包裹是你们，你们查一下包裹就行了。同时，我申请了天猫介入。21日，我看到包裹已经被他们签收。要求他们退款。没想到今天收到这个消息 我想问问天猫：19日投诉到现在没一丝回复，你们是什么态度？你们的态度，带来的是这样的店家。andostore安都专卖:15 (14:39:54): 。。。。真心觉得莫名其妙了。天猫只会站在顾客的角度&。天猫为什么没有给您处理退款。那因为他看到物流我们没有签收所以没有处理。就如同亲没有收到商品不会确认收货一样。凡事都是要讲理的好吧。andostore安都专卖:15 (14:41:01): 不在理的事情谁会站到你那边？
你说的所有流程我都经历了，店家就是不付款给我&
围观 新手小白的必备良器
卖家他们只管发货，卖家才不管你买家收没收到快递，卖家能不退款的就不退款，卖家根本就不会为买家考虑。
根本没人回复我 ！！半个多小时了，也没有人回复的！！
卖家发出去的货，应该跟踪一下单号，因为快递根本就不是我们想象那样负责任的，有时候会分拔错的。买家和卖家相遇也是一种缘分，所以遇到小误会或者其它的问题，彼此好好沟通一下，一定会开心解决的！
卖家没发货退款，你去把选择退款类型&卖家缺货&或&卖家未按时间发货&。给我变出来，只会忽悠，没这2个选项，我怎么去申请赔付??????/
南极人官方旗舰店也是不退款，客服也没有一点反应，我买了两套一模一样的内衣，但是只发来了一套，包裹我直接退回了，但是那边就是不退款，强烈要求天猫给予协助，这样的店家太不厚道了。
正常，我在罗蒙旗舰店买的羽绒服，这么多天不给我发，我问客服话全跟死人一样，几天了，没一个理我的。
小二回复：亲不要着急哦。您可以发起退款申请客服介入。 17:27
你们比我强多了，我买了一个衣服，回来就是坏的，和卖家协商把以前的寄回去，她第二天把新的寄回来，结果旧的回去了，新的人家就不寄了！！！！！！！！！魔法宝贝2011鄙视这种卖家！！！！！！！
现在客服要多久才能介入 4天了 一点动静都没有 说好的2天呢 ~~~~~~~~
小二回复：亲，您好，如果申请退款，请点击客服介入，那么淘宝维权专员会在两个工作日内介入，七个工作日给出处理意见哦~ 11:40
学习了哦 呵呵~
话费付款一天多了还没冲上&&怎么办 ？申请退款了 店家店铺宝贝链接又不存在了 ？？请问高手 怎么办呢
小二回复：买家在交易过程中遇到问题，建议积极联系卖家沟通协商。买家申请退款操作后，可以联系卖家确认同意退款协议。若买卖双方无法协商解决，在买家申请退款3天后可以要求客服介入帮助核实处理。
提醒：注意关注交易退款超时，避免造成不必要的损失。 17:50
呵呵，网购看运气。遇到不讲理的店家很正常，希望评论的时候都写出有什么问题.
双十一购物着实蛋疼，我买的衣服发错了，误操作退款了，退款太TM麻烦了，损失了20邮费和30红包，当然不差这么点钱，卖家态度还行，就是后台管理太欠妥当，非常混乱。说的我莫名其妙，浪费我好长时间。总体说来还是喜欢亚马逊的风格，以后在天猫上买东西还需再三考虑，宁愿多花点钱享受amazon的服务。希望天猫的购物过程尽量简化，只有顺畅的服务才能让消费者舒心，要不网购跟过雷区似的，一不小心就让你伤心炸肺，多痛苦啊。可能天猫的运营模式的差别吧，总体感受：宝贝很便宜，购物需谨慎。
太相信淘宝的售后和卖家的评分了，现在真后悔，退骆驼鞋（因为鞋码穿不上，鞋寄来的时候鞋底也不干净，像被试穿了，当时真应该照个照片）的时候，骆驼客服打电话（骆驼客服电话是）给我，为了他们的评分让我不要申请退货，直接快递发给他们，然后把钱退回我的支付宝。想着他们做生意不容易，然后我相信了，把维权申请取消了，直接中通快递（快递单号：）给骆驼店，现在查快递，骆驼已经签收快两天了，还是没消息，而且客服联系不上，电话（骆驼客服电话是）也打不通。给天猫客服也打了两次电话，第一次客服说：&骆驼是大客户，这次双11销售额1亿多，我相信他们不会这样的，而且这次我也买了他们的鞋，东西不错，你的反应我们会记录的，然后就是让等&，我直接无语了，第二次客服好点，把情况记录了，还是让等，我问能有结果吗，没有直接答复。给大家提醒：千万不要相信卖家的客服，哪怕是给你打电话说他们怎么不容易。还有千万不要取消退货维权，因为只有一次维权，自己取消了，然后就没了维权机会。还有天猫客服，在给我们回复的时候，感觉跟买家一起的。因为卖家销售额和他们提成应该挂钩。都是他们自己的利益。
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字