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商务部发布网购新规：用户可无条件退货
商务部发布网购新规：用户可无条件退货（腾讯科技配图）本报讯（记者王飞雁）允许消费者一段时间内无理由取消订单，第三方交易平台先行赔付消费者……昨天，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。昨天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。一些网购消费者下单不久就后悔了，为此，服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度，方便消费者监督和投诉。除了设置“冷静期”，服务规范中的平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等规范也引起了广泛关注。服务规范还明确，平台经营者应当建立适当的机制，保护知识产权。对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台经营者应通知被投诉人，同时采取必要措施保护权利人合法权益。亮点解读 1 给消费者时间考虑撤单规范原文：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。权威解读：“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。2 平台应建异地备份规范原文：日交易额1亿元人民币以上（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。站内经营者和交易相对人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于两年；交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。权威解读：聂林海认为，这一规范主要是出于对网络安全性的考虑。对于零售，买一个东西几块钱或者几十块钱，成交额能够达到1亿元，说明牵扯的客户量非常大。现在网络安全问题比较严重，经常会出现黑客攻击之类，另外，如果出现地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据就全没，会对很多消费者造成损失。同城备份还不成，必须是异地备份。比如，北京有一个服务器，同时在广州、成都备份，如果北京出了问题，广州和成都的服务器还在。“交易数据保存问题同样也是考虑各方的利益。买方卖方发生纠纷，数据保存问题就是一个依据。”聂林海说，因为法律规定的追溯期是两年，所以将信息保存时间定为两年。3 平台改“规矩”要提前公示规范原文：平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。 权威解读：聂林海解释，这条规范是出于对用户权益的保护。站内经营者加入第三方平台，即是表明同意现行的交易规则，要按照规则经营，双方是有协议的。如果第三方交易平台要改变规则，要调整成什么样，必须通知站内经营者。提前告诉站内经营者要改变规则，也就是让其知道下一步是什么样子，等于是在商量。如果站内经营者觉得不能接受，可以退出。4 网上介绍不能与实物不符规范原文：网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。权威解读：“我在网上看到的手机是这样的，但是寄给我的是另外一个手机，这是一种欺诈。”聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。“因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。”聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。这是一个行政法规，具有强制性。比如，违反到一定程度，进行相应处罚，达到更高程度，再增加处罚，如果再严重的，会追究法律责任。5 卖家保证金供先行赔付规范原文：鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。权威解读：“买卖双方发生纠纷以后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释，比如北京消费者买了杭州卖家的服装，过后买家找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”聂林海说。
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那个网上有卖psp3000的只要750而且是用安付通或者支付宝交易货到后去填可以无条件退货安全吗？？？
是假的 山寨货
只能玩些模拟游戏
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安付通的相关知识
其他3条回答
不是山寨 就是二手
或者机子有毛病
看清是全新还是二手，全新不可能这个价格的。
山寨、2手、翻新都有可能，新机3000型不可能低于1000，不要上当，你问能当面交易吗，只要不行就是假的。
来自：求助得到的回答
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出门在外也不愁交易猫买错了东西怎么申请退款_百度知道
交易猫买错了东西怎么申请退款
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没有确认收货就直接点击退货，和店家要退货地址，沟通好，运费险可用确认收货了就申请售后，和店家要退货地址，细节自己沟通，运费险失效
没发货就直接点击退款呗
没有退款这个选项
申请售后有不
无条件退款
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出门在外也不愁《网络交易管理办法》下月实施 7天无条件退货 个人信息保护！
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&&消费者网购商品维权将更有法律保障。日，国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》将正式实施，届时将废止此前出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。随着电子商务的快速发展，加强网络交易规范日显重要。2013年，工商部门在线检查网站111.7万次，查处网络商品交易案件1.12万件，案值243.16亿元，罚没款1.4亿元。工商系统网络商品交易监管平台上线运行后，23个省级工商局网监平台与工商总局平台实现互联互通。截至去年11月底，全系统共查处各类网络市场违法案件6139件。针对此次即将出台的《网络交易管理办法》，国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示，该法旨在规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。7天内可无条件退货2月17日，根据中国电子商务研究中心提供给21世纪经济报道的一份监测统计数据显示，2013年上半年接到41360起电子商务领域投诉，其中，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴被列为&2013年(上)十大网络购物热点投诉问题&。而涉及&退换货物问题&占总投诉比例的7.9%。在一项针对淘宝天猫、京东商城、亚马逊中国、易迅网、苏宁易购、当当网、1号店、凡客诚品、国美在线、唯品会等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。新法出台后，令不少消费者烦恼的&退货难&将得到缓解。根据新规定，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，无须说明理由。而网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7天内，返还消费者支付的商品价款。但消费者需要把退货的商品保存完好，并承担退回商品的运费。但像消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及报纸和期刊等除外。中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，办法实施后，应提防出现&恶意退货&现象。他认为，&7天无理由退货&易被个别恶意消费者或竞争对手利用，虽然为制约消费者，规定退费由其承担，但这种约束对恶意者而言&几乎没太大作用&。2013年11月，&圆通毒快递&事件造成一人死亡，数名圆通快递下属公司员工染病入院的恶劣后果，网购安全性对消费者至关重要。《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者向消费者销售商品或提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或服务。此外，新法还要求网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。严格保密消费者个人信息因网购遭遇诈骗，导致个人财产受到损失的案例层出不穷。人们在网购时，家庭住址、号、个人账户等重要信息都在虚拟交易范围之内，一旦泄露后果严重。针对上述难题，《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并应采取措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补救措施。此外，网络商品经营者、有关服务经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝时，不得向其发送商业性电子信息。此外，针对消费者网购时重视的&用户信用级别&，新法强调，该级别不得任意调整。办法显示，鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度，以警示交易风险；为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当坚持中立、公正、客观的原则，通过合法途径采集信用信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。
诚信防骗居论坛使者
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谢谢楼主精彩的分享！！ 顶！支持！！学习了！！！
反欺诈志愿者
学习不止，又来学习了。期待小店哪天能有改观。一直在努力。
好贴，学习学习，谢谢楼主
踏实做人，诚信交易，坚持下去会好的
这就要求要如实描述宝贝
降低退款率的问题
否则影响排名啊
7天内可无条件退货网购的生意越来越没有希望了....
好啊 支持，必须支持，淘宝就要彻底整顿，特别是虚假交易，顶
学习了，好
瞧瞧少犯错
谢谢楼主精彩的分享！！顶！支持！！学习！！！
好好学习，天天向上
卖家之声论坛先锋
支持一下，顶下
卖家之声论坛先锋
支持一下7天无条件退货
反欺诈志愿者
支持一下、
这个老早前就加入了的吧
淘宝 小黄鸭说好
关键是谁来支付快递费啊，我支持无条件退换货，但是谁来为这个买单
3.15快到了，各位一起共建和谐美好购物环境吧
7天无理由退货&易被个别恶意消费者或竞争对手利用，虽然为制约消费者，规定退费由其承担，但这种约束对恶意者而言&几乎没太大作用&。不错．现在己经升级为退货承诺了．哈哈．
期待网络购物环境能更好吧！
支持！希望个别恶意消费者或竞争对手都受到约束，一起共建和谐美好购物环境！
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