扒皮：业之峰还是业之坑——业之峰避坑指南以下仅为个人经历的客观陈述，存在个体差异性。此处业之峰指业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司第二分公司。一、设计师主要职能为销售，设计方案无法落地，存在尺寸错误等明显失误业之峰的在预约之后到店接待的即为设计师，设计师先不聊报价，只看户型谈方案，看起来有些想法，这也是我们选择的原因。确认有意向之后，设计会直接给出一个匡算价格，并且会推荐预存主材款项，预存之后可以对施工费用进行一定程度折扣，但主材款需要达到施工费用的二倍（这是另外一个问题，后面细说）。设计费需要单独支付。提示一点，在没有已经对接好的设计师的情况下，业之峰自己的商场是禁止顾客自行参观的。在签完设计合同、优惠合同之后，开始预约上门测量，并出图。设计师出的第一版图直接打掉了一部分剪力墙。在我们提出是不是需要办理相应申请手续的时候设计师一口回绝，称他们之前这样操作的不在少数，且物业会因此寻租。在考虑质量安全的情况下，我们拒绝了这一方案，只改动了轻体墙部分。但设计师出的新一版图设置了在进门处的U型，从进门到进客厅需要先走一个U型弯，感观太奇怪，被我们要求进行了调整。效果图与沟通时存在差距，模块堆砌感略重，但这个见仁见智，不多评价。重点在于，后面施工过程中发现设计的水槽位置是厨房下水主管，无法改动位置。这个是在上门测量的时候就能看到的问题，但设计的时候并未予以考虑，且在发现该问题后，设计师将该问题抛给了橱柜设计，并未予以解决。后来该问题由橱柜和现场施工人员进行了方案变更，改了水槽位置，调低了下水管道位置。此外，客厅进深在预留插座位置时发现与设计师测量的尺寸相差近一米。在@设计师之后并未给出答复，还好这个问题发现的早，没有按照图上的尺寸买家具。还有一个比较过分的事情，设计师在项目交底那天没有到场，仅派了一名助理参与，交底方案存在严重错误，差点砸掉一面不需要拆的墙，门框也做错了。在项目开工后，设计师基本更加不会亲自到场。二、核心问题，定价明显高于市场、水电不是一口价、必有增项、增项部分不质保。首先，定价高。业之峰在签施工合同时会列一个详细的报价单和预算书，预算书是按各区域的套内面积乘以业之峰项目单价计算价格，规避对成本的直观标示，材料清单可以看到有各项材料品牌和部门规格型号，但无任何价格信息。以一个没有装修经验，或者有装修经验但是对施工不熟悉的人来说，很难看出这个报价与市场价格的差异有多少。业之峰使用的材料也都会打上他自己的品牌标志，即定制款。但是从与市场上同类产品价格的对比上可以明显看出，其报价超高于市场价。材料清单，以此为基础查询预算书局部截图，可以体现每平米价格我们对家装行业做了轻度行研，目前家装公司主流的报价策略是“某施工子项目报价=打包单价×某空间面积”，以打包单价代替“材料费+人工费”的直观成本构成，并将完整的套内面积拆分为不同房间分别报价，令缺乏专业背景的顾客难以短时间识别出报价背后的真实毛利水平。我们通过业之峰的预算书、材料明细单（峰G汇）拼凑出了其所用材料的品牌及型号规格，并在品牌官网上找到了大部分材料的官方指导价。最终我们将业之峰的报价化零为整，还原成了便于理解的“材料费+人工费+毛利”的形式（假设材料损耗率10%），业之峰的毛利率是116.7% ，而东易日盛（002713）2020年报中体现其家装收入的毛利率为34.05%（姑且认为东易就是市场水平吧）。但鉴于计算中材料费均引自官网指导价，没有考虑现实中的批量采购折扣，业之峰的真实毛利水平应该更高一些，远高于家装行业的市场毛利水平。市场材料及人工成本价格查询其次，增项。业之峰在签约的过程中会以优惠和避税等名义要求到店进行面聊，然后再签约。我们为了能多看一下报价和预算事先要了一份，但在到店后还是未能避免掉坑。所谓优惠其实并未调整材料单价，而是在每份不同的预算里替换了项目，避税也是从之前报的项目里拿掉一部分。在到店面聊的过程中，我们没有那么多时间把各个版本的报价全部重新对一遍，导致后来发现在曾经报价书里确认过的项目被默默替换了，并未进行任何提示。这部分就会导致后面必有的增项。在我们这个装修过程中，被拿掉的部分主要是吊顶和地砖铺贴。这两部分的共性是日常使用率高，质量问题易暴露。从裁判文书网进行检索也可以发现，质量问题是业之峰比较容易起纠纷的问题。、除了这些默默被替换掉的，在后来进行装修的实操过程中，我们也逐渐发现，业之峰还大量“漏报”项目。签约时签署的是一个达到竣工验收标准，甚至包括了环保处理的室内装修合同，有谁会想到，预算书中的各个环节根本无法衔接，如果不增项，以合同配套预算书的内容是根本无法进行到竣工的。即使已经报了的项目，数量上也与实际所需相差悬殊，但业之峰手中在初次上门测量时就已经掌握了房屋的准确数据。缺失内容之多，造价之高令人震惊，增项内容几乎等同于合同原本报价，合同价12万，增项也是12万，存在明显以低价诱骗客户签约的问题。这些漏报对于一个第一次置业的人来说，很难发现，但对于像业之峰这样有着24年专业经验的公司来说，很难说不是故意。下面细说一下各环节的增项。（一）吊顶、铺砖增项此处为针对同一个房间的两版报价单。前一版为事前设计师发给我们用来看的，后一版为到店里后签约时实际签署的，可以明显看到的是，后面三项吊顶相关的被拿走了，这一部分是设计师以避税名义剔除的。不明显的是，两个版本里的2和3换了位置，且其中一项被替换成了找平，而非铺贴，对此并未有人给予提示。此外还需要注意的是，原磁砖铺贴的报价仅适用于一定尺寸的砖，并非目前主流瓷砖铺贴尺寸。设计师在带领选材的过程中，也推荐的是大尺寸砖，且并未给予相应需要补差价的提示。于是，在快要贴砖时，工长给出的增项报价，铺贴费用是原本铺贴费用的2倍。另外设计师在出图和带着选材的过程中均使用了无框门，但后来施工过程中才发现这种门需要单独的施工，也是另行要收费的。（二）水电不是一口价。水电一口价并不是一口价。水电在签约时会签一个一口价协议。按照下图这个版本的水电一口价协议约定，以一个100平的房子来讲，上限为100个点位，超出最高点位标准后的点位按5折计费，实操中一个100平的房子是不可能达到这个上限的。不过，在我们仔细对照了设计师发送给我们看的，和给我们真实签约的文件之后，又有了一个惊人的发现，水电一口价协议被替换了版本，删除了关于这一段点位和打折的描述。在后面实际签署的版本中，可以看出，水电以平米计价，但在关于水电的说明里，却排除了必须安装的内容，即按平米收费的内容基本不包啥，需要靠增项来做完一个房子的水电工程。这一事实是我们在争议过程中咨询了一个建筑甲方才发现……甲方说自己第一次在家装合同里看到按平米报价的，也算是活久见了。那增项收费价钱是怎么定的呢？看图贵到什么程度呢？基本相当于一个插座或者一个灯泡位置需要300起。（三）地面需要增项。虽然报价里已经预含，但根据工长的说法，此一层非彼一层，一层有一层拆除的钱。这部分钱不是特别多，就没那么较真，但回想一下几千块其实也不少了。（四）增项无合同保障。以上所有增项均没有合同约定，却被要求按照业之峰的报价来支付。但需要注意的是该各增项费用并非支付给业之峰，而是直接支付给工长。工长会单独私自发送给业主要求收费。但吊诡的是，业之峰所签订的补充协议里面明确约定了，如有任何调整或不在合同约定范围的增项，其一概不负责任，且不承担质保。在我们要求签署相应补充或变更的时候，业之峰全部人员选择了视而不见，避而不谈。合同补充条款中的相应约定截图如下：基础工程质量延保协议（峰格汇版本）截图如下：因此，小结一下，从拆除，到水电、木、瓦、油，其实业之峰在报价的时候已明知自己从报价单中剔除了必要的项目，后期必有增项，如果增项谈不拢，那么后面合同约定的其他工作也无法正常推进，并且将无法推进的责任推给业主。另，增项并无合同约定，这些增项由业之峰指定人员施工，但其仍在合同中约定对上述项目不承担任何责任。这样导致顾客花费同样甚至更多的钱却得不到质量保障。三、施工外包。在到店签约前，设计会告知顾客业之峰的施工均为业之峰自身员工，但实际上只有巡场的工长是业之峰的人员。巡场的工长在按照合同进行验收的四个节点大概会到场，对质量进行个监督。实际在工地工作的工长为外包，各工种工人为工长雇佣人员。如果有可能，可以要求他们提供一下现场施工人员的劳动合同和社保，这个预计是提供不了的。据我们跟工长的了解，增项部分工长需要从业之峰采购原材料，他自己雇佣工人，自负盈亏。估计这也是业之峰和工长均要求按照业之峰报价进行付费的一个原因，增项部分为工长的主要利润来源，在我们发现业之峰报价畸高之后，想把增项价格侃下来一些，遭到了工长的停工。此时我们在履行有签约的合同过程中，并无任何过错。在发生争议的整个过程中，业之峰并没有任何人正面回应业主诉求，而是顾左右而言他，打了一手好太极。题外话，在协商增项费用的过程中，设计师同意打折，但工长不同意，还上演了一场内讧的大戏……四、主材价格贵业之峰有合作的材料品牌，在丰台的店里也有展示，他们打的口号是市场最低价，如果有更低可以赔付。但想一下这个过程中的原理，材料品牌跟其合作，业之峰要在他们的售价中进行提成，这部分成本还是要顾客来承担的。本来在其商场中选择了部分主材，但其中一家在选材时给提供的折扣价格没过几天就不承认了，均按原价进行报价，且不打折。为了对比我们去别的建材城看了一下，同品牌同型号全部到手价格总计便宜1万多，比预存两倍主材之后拿到的折扣还要多，于是果断退了他们的一部分主材。经与业之峰丰台店的一些材料商、业之峰主材员口头沟通了解，业之峰在收到预存的主材款后，并不会直接支付给相应的商家，而是采用先使用后付款的方式，这期间有一个较长的资金可支配期，每个客户如果预存的是二倍工程款，这笔钱的数量汇集起来还是可观的，可支配期间业之峰到底用这些钱做了什么，就不得而知了。五、签约流程不规范在业之峰所有合同签约的过程中，对接人均为设计师，所有文件均为设计师签字，而非法人代表签章。其次除了主合同和补充协议外，拆除协议、水电一口价协议、预算书，这些重要文件均没有业之峰的盖章。也就是说，如果在发生争议的情况下，业之峰完全可以不认可这三份文件。总结一下，业之峰采用以低价诱骗客户签约，后期大量增项的手法使客户无法脱身；设计水平一般，设计师的主要工作是销售，而不是设计；施工价格贵，施工必有增项，增项部分不在质保范围；施工外包，与自己找工长配监理并无太大差异；主材价格并不便宜；签约文件不盖章。如果可以重来，我们绝不会选择，应该会找个专门的设计工作室出图，自己找工长进行施工。我们并未对整个装修施工行业进行一个全面的了解，不了解其他各家的价格与业之峰的差异，仅通过本次装修过程与业之峰打交道的经历过程进行描述。君子爱财取之有道，道也分是什么道。我们也许无法改变一个公司，只能选择用脚投票。结束。——————————————————————————————————————我本以为可以结束，但没想到，后面还有更劲爆的内容，让我的血压直线上升。装修工程质量大有问题，水电施工全凭水电工直觉施工，连一张水电施工图纸都拿不出来。全屋水电均通过厨房走管，之后厨房用水、卫生间用水会相会干扰，水量、水温均不可控。目前已经准备聘请第三方机构来进行评估。去TM的蓝钻工程。老实人被逼急了，也是会反抗的。