在线旅游新玩法：大数据助力“反向定制”

随着在线旅游日益火爆，行业格局不断改变。携程、去哪儿、艺龙等行业巨头之下，穷游网、途牛网、驴妈妈、悠哉旅行网都在进行垂直耕耘。百度、腾讯、阿里等也积极布局在线旅游。

在旅游交通的BATC格局下，中小旅游企业如何突围?旅游社交网站蚂蜂窝与在路上(北京)航空服务有限公司(以下简称“在路上旅业”)的合作提供了范本。双方联手国内外旅游局、航空公司，向“反向定制”领域进发。

反向定制，通常是指通过聚集数量庞大的用户，向商家集中采购的行为，例如此前热门一时的团购业。即与传统的旅游业，由一些公司设计旅游产品，另一些公司分销不同;“反向定制”是基于来统计客户的偏好，并设计出相应的产品。

蚂蜂窝，拥有大量的在线旅游用户出行的规划、旅游问答;在路上旅业，拥有大量的航空公司资源，知道客户搭乘飞机的习惯。他们联手起来，将双方获知的客户行为数据化处理，并有针对性的做成符合客户偏好又相对低价的产品时，将会给在线旅游行业甚至整个旅游业带来怎样的冲击?我们将拭目以待。   

在线旅游新玩法：C2B

在发布会上，蚂蜂窝和在路上旅业发布了第一批反向定制产品，这些产品是根据用户偏好数据定制及预售。双方追求，产品符合旅行者需求且性价比高。比如，海南航空从北京往返芝加哥的“10天机票+1晚酒店”自由行，全程为4999元人民币;从北京出发的“普吉岛婚纱7天6晚” 自由行，7999元人民币的价格则包含了往返机票、五星级酒店、签证、门票、旅游用车和婚纱摄影等项目。

此外，海南航空、Br USA美国国家旅游局马萨诸塞州旅游局参与开发的系列反向定制旅游产品不久也将上线。

蚂蜂窝CEO陈罡介绍：“2014年，旅游行业从卖方市场进入买方市场，用户的个性化需求将成为主流。蚂蜂窝是一种基于兴趣图谱的社交，通过大数据分析用户行为或聚合社交力量，就能够撬动和重构上游的旅游资源。这就是一种预售+反向定制的C2B模式(从顾客到商家)，本质上说，它区别于以往携程或去哪儿等传统OTA服务商的B2C模式。”

蚂蜂窝由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始运营，4年来用户数量突破5000万，先后推出6款APP。

陈罡认为，从B2C到C2B，旅游产品营销正在经历这样一个过程：从最初由企业主导的分销，到目前依然是企业为主角的直销，未来将逐步过渡到用户主导的反销——反向销售，即反向定制：商家根据旅行者出行意愿数据或预订，针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制。

基于此，蚂蜂窝找到了在路上旅业，试图摸索出新的模式。陈罡说：“标准化的商品——简单的机票和酒店预订是在线旅游比较初期的特点。我们通过对用户数据的分析和在路上的行业资源积累，形成预售和反向定制的方式，为更多旅行者提供他们喜欢的产品。从而不仅提升旅行的体验，而且带来更多实惠。”

实施反向定制的重要前提，是庞大而活跃的用户基数。陈罡介绍，海量UGC(用户生成内容)是蚂蜂窝把握用户需求的核心优势。平均每天有超过300万人通过蚂蜂窝规划行程，约20万人参与旅游问答，10万人预订酒店。蚂蜂窝成立了专门的数据中心，进行需求分析，连接用户和高性价比的旅游产品。

成立于2006年的在路上旅业，是一级航空客票代理企业，与国内外83家国航空公司建立销售代理关系，这一过程中，积累了大量航空公司资源，拥有大量客户乘坐飞机的数据。“我们知道一家航空公司的淡季和旺季，知道机票在什么价位最合适，也知道它的竞争对手。在路上做的就是匹配航空公司和客户的需求，找到能让双方都满意的契合点。”在路上旅业CMO(首席市场官)麻永征说。

发布会上，麻永征介绍：“在路上旅业10年来为100多个国家的2000多个客户提供航空产品解决方案，累计服务人次超过500万。在路上旅业和蚂蜂窝发布的反向定制旅游产品，不是短期的企业行为，而是双方企业根据长期积累的用户数据进行的反向定制和预售。在路上和蚂蜂窝将在反向定制领域开展长期合作。”

艾瑞咨询的最新数据显示，2014年二季度，中国在线旅游市场交易规模达614.1亿元，同比增长17.1%。艾瑞咨询认为，随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放出巨大的增长潜力，预计到2016年交易规模将达到4440亿元，占旅游行业整体收入比例为11.8%，2013年至2016年的年复合增长率将达到26.7%。这意味着，到2015年中国将成为全球最大的国内在线旅游市场。

除此之外，中国互联网络信息中心最新发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网上预订旅行行程的网民规模增长迅速，2014年上半年增长1257万人，涨幅高达32.4%，行业进入快速增长期。

在线旅游竞争激烈，腾讯、百度、阿里等巨头也纷纷加紧布局。但陈罡认为蚂蜂窝做反向定制有着独特优势。

他比较道：“携程、艺龙站在OTA(在线旅行社)的角度，难以更多地为客户考虑;以做路线为主的途牛也是站在卖方市场，难以为消费者找资源——他们在DNA上就不一样，是很难做反向定制和预售的。穷游网的‘锦囊’是PGC的模式，相比而言众包的方式更能保证信息的及时性、全面性，解决用户的信息需求和决策需求。并且相比穷游网的区域化旅行，蚂蜂窝的服务包括了中国旅行和全球旅行，拥有超过5000万的用户，数据还在不断增长。”

双方合作始于去年3月，蚂蜂窝和在路上合作了一个香港旅游的产品，蚂蜂窝帮助推广，随后在路上的网站瘫痪，所有机票5分钟之内卖光。那次“简单粗暴”的合作给了麻永征很大震撼，他认为两者合作将大有可为。

陈罡也强调，这类似甩尾单的做法，往往是在止损。这种方式下，双方都没有盈利，这样的方式不能规模化地开发行业资源，从而服务更多用户，故不能规模化也不可持续。

相比之下，通过预测新兴目的地，进而配备新的大交通资源和酒店资源，将这些和航空公司的远期资源进行整合，才能对航空公司规模化的资源能达到有节奏、有计划性的消化。预售的方式不仅可以为消费者争取低价，由于机票的销售存在翘尾现象——票剩得越少价格越高，当通过预售消耗航空公司的远期库存，后期的价格上涨也为航空公司带来利润。

虽然当前很多在线旅游的价格都很有冲击力，但陈罡认为蚂蜂窝和在路上合作的这种方式是低价背后的健康模式，这样的机制保证了规模化和可持续，纯粹的价格战则不利于行业的健康发展。

【荒野行动】 青少年百公里徒步计划——绿章峥嵘

欲文明其精神，必先野蛮其体魄

最好的成长就是放它出去展翅高飞

2019青少年百公里徒步计划——《荒野行动》是成长营地户外课程系列之一，我们将带领孩子们在不同季节，不同地点，去山野中疾走，去风雨中闯荡。

古道、森林、峡谷、河流、古长城，在多样的地质地貌观察和文物古迹中学习，感受自然和历史文化！

徒步100公里看似不可能完成的任务，是让孩子在面对挑战，学会去建立信心，尝试着把大目标分解成一个个小目标，与团队合作，相互帮助。

全年100公里分成绿、蓝、红三个阶段完成，每个阶段根据季节特点打造三条不同的徒步线路，每次徒步距离在10-15公里，全年累计100公里。

每个阶段连续3周完成挑战，每完成一个阶段将分别获得里程徽章：

徒步不仅仅只是简单行走，更多是让孩子去打开自身的感知力，去与大自然发生交流，和同伴协作沟通，甚至是自己内心对话，提升自我内在驱动力；自然教育、户外体验也有更多机会让孩子拓展自己的心理舒适区，培养孩子的坚毅品格！

每次根据季节特点设计三条不同场景的徒步路线，安排丰富有趣的游戏活动，实用的野外技能教学，我们一路边走边学！

单次徒步路程10-15公里，以安全、科学、合理的频率，让徒步里程以肉眼可见的方式累计增加，计入成长营地“百公里徒步计划”总里程。

成长需要激励，正如竹子一样，我们一步一结，每完成一个系列课的营员我们将会颁发相应的里程徽章。

1、磨练意志，培养坚毅的品质

2、跨越三个维度的认知：自我、他人和自然世界

3、学习如何克服逆境，提高解决问题的能力

4、团队协作能力，增强团队精神，发展领导力

第一站：长城傲世，梅花傲骨--响水湖

唯有梅花报春早，花开时节动京城，长城与梅花是中华民族精神的象征，象征着一个古老民族的顽强、卓越与伟岸。荒野行动徒步第一站将从古老的长城起步。

路线：大榛峪-驴鞍岭-响水湖，览自然风光，赏明代长城，看梅花与长城相遇；

户外小达人初级课堂：LNT法则学习与实践，户外徒步装备的使用和基本徒步要领的学习；

难度级别：一般，全程10公里左右，累计上升：740米；

第二站：春天里的山谷--玉渡山

玉渡山是北京地区一块鲜为人知的处女地，人迹罕至，景色秀丽，环境清幽，荒野行动绿章第二站我们徒步穿越来到玉渡山，没有名胜古迹的光环笼罩，只有世外桃源的清新自然

路线：野山峡-后河-玉渡山，寻找大自然保存最原始的绿色记忆；

户外小达人初级课堂：露营地的选择，帐篷搭建，户外基础绳结的学习与使用；

难度级别：一般，全程 12公里左右，累计上升：700米，累计下降：600米；

第三站：京西古道访古“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马”，北京西部的山区，人文历史悠久，地理位置特殊，物产资源丰富。王平古道层峦叠嶂的九龙山，俯瞰蜿蜒曲折的永定河，元代散曲大家马致远故居...

路线：王平村--京西古道-潭柘寺，探寻古道中路西段最为精华的峰口鞍段；

户外小达人中级课堂：轻微外伤的判断与应急处理，野外生存装备和技巧；

难度级别：一般，全程13公里左右，累计上升：800米，累计下降：700米；

（注：以上行程线路可能根据季节特点微调）

在荒野行动中，我们能学到什么户外知识？

基本徒步装备的学习与使用

基本徒步姿势的学习和掌握

轻微外伤的判断与应急处理

户外基础绳结的学习与使用

野外生存概述、装备和技巧

在荒野中，我们如何保障安全？

可以更好的照顾到每个孩子的情绪

全职团队带领，户外专业领队

1.这个系列课上多久？可以调课或请假吗？

这是三节课组成的系列课，每次课为一天时间（9:00-16:00）。您可以根据自己的周末安排，选择周六班或周日班，连续三周上课。进班后按照固定课程时间上课，如遇特殊情况需提前两天请假，后续老师将进行调课，调到其他班级补课。但是不建议无故请假，因为班级是固定的，课程也是具有连贯性的。

2.可以单独购买其中的一次课吗？

不可以的。因为我们是系列课，每节课之间具有连贯性，教学内容以及教学的难度与深度都是层级递进的。

3.团队定制最低多少人可以成班？

最低8人成班，每班不超过16人。

4.故宫人流量那么大，安全问题如何保障？

我们每年在故宫开展上百场教育活动，课程组老师有着非常丰富的带队经验，对故宫布局和路线非常清楚。全程会给营员穿着醒目的绿色成长营地营地背心，以小队方式进行编队，做好小队自我管理。另外还有细致的安全守则，能够很好的保障营员不会发生走失意外。

5.课程的集合地点和解散地点？

我们在故宫的午门外集合，在神武门解散。

6.亲子活动还是单飞？

本课程为孩子单独参加，请相信孩子们在没有家长的照顾下一样可以很好的适应环境适应伙伴关系，家长们需要做的就是信任和放手。家长可以选择自己去故宫闲逛参观，并尽量保持与营员的距离，以免影响授课和孩子听课节奏。

7.《成长档案》是什么样的？

成班后，班级会配备课程引导师与成长陪伴师，形成《成长档案》基本信息备案，每次课程都会收集学员的学习成果、照片记录和成长反馈，在系列课结束之后将制作形成电子版的《成长档案》。

周六班（三课）：4月13日、4月20日、4月27日

周日班（三课）：4月14日、4月21日、4月28日

欢迎团体及班级定制，可预约时间随时开班，自主成班能享受更多优惠！

【适合年龄】8-14岁

【班级人数】10-20人

水壶（很重要）、手套、防晒用品，午餐、小食品，垃圾袋（很重要）

1.为防堵车消耗时间，请务必准时到达集合地点，以免其他家庭等待。

2.请穿着轻便舒适的衣服、鞋子和防晒用品，再带一个可以装水壶的双肩背包。

3.此次是全天户外徒步活动，需自备午餐，但不要负重太多。

4.活动中请大家保护环境，“背进山林的东西都要背出来”，建议自带垃圾袋，带走所有垃圾。