线上旅游定制师前景怎么样?

2010年以前,出身于小县城,没有走出过云南的高文斌,一定没想到,他后来的人生,会和旅行产生关系。更不会想到,二十几岁,他的行程地图上,就已经遍布120多个城市。

现在,他的身份是旅行定制师,是深耕云南旅游行业的连续创业者。他和环旅文化的伙伴,专注于为年轻人提供定制旅行、长途旅行和主题旅行。

高文斌 26岁 水瓶座 旅行定制师 环旅文化创始人

籍由采访,这是我第二次见到高文斌。“嘿,上周末我去抚仙湖跑了马拉松。”两年前因为一场马拉松赛事结识,彼时他作为摄影师志愿者参与。从一场赛事志愿者到参赛者的转变,这其实也预示高文斌这些年的一路打怪升级。

一个典型的都市白领应该是这样度过的:格子间每天早晚打卡,应付客户、上司,晚上、周末加班,深夜滴滴回家……但每个人心中都深藏诗与远方,“不想工作,想去旅行。”“想背上行囊走遍全世界。”关于旅行的意义,人们仅把它当做茶余饭后。高文斌则把绝大多数人的旅行梦,变成事业,构成他的人生注脚。

而旅行这件事,在被压力填满生活的时候,我们变懒,我们希望感受一次旅途中的所有意义,拒绝传统跟团游、购物游,希望吃玩住行能被安排妥当,过程还得有趣。这就是高文斌的旅行创业所探讨和解决的痛点,最终所呈现的,就是个性化定制小众旅行方式。

人生流转奔腾,仿若河流,高文斌家乡的珠江源,似乎预示着他日后的轨迹。一次出发,是他离开家乡远赴上海求学;再一次出发,是他参与中国国家地理杂志旅行比赛项目,开启旅行创业之旅。

对于出身偏僻小地方的人,外面的世界具备诱惑力。2011年,高文斌从滇东小城辗转到千里之外的“魔都”上海求学,一头扎进繁华世界。喜欢地理学,喜欢书里的世界,上海世博会的启蒙,很多因素构成高文斌开启上海这扇大门的因素。

循着张爱玲笔下的故事,韩寒描述的上海,大学时代高文斌已经把文人墨客笔下的上海走遍。落后与繁华在现实里剧烈的冲突,让他热爱行走,人生的规划也好似逐渐具象起来。去兼职,换取更多的旅行经历。还在大学的时候,他已经在地图上标注下很多城市,贴上旅游达人的标签。

“曾梦想仗剑走天涯,却在半路变成旅游从业者。”有些人的人生注定折腾,大学时代的那场骑行之旅,成为高文斌人生的一个转折点。从100强到30强,最后进入全国10强,参与中国国家地理杂志的旅行比赛,他花费了数月时间和精力,甚至向学校请假一个月执行项目,从家乡珠江源头一路骑行到深圳。不管是为了赢精心策划的骑行路线,还是一人一车一月的骑行经历,都为他后来的创业埋下伏笔。

高文斌一直很庆幸自己出生在云南,出生在这个时代。大学毕业,同窗好友邀约他回到云南创业,项目与旅游有关,定位是为年轻人提供定制旅行服务。在这场更大的旅行冒险之前,高文斌已经在上海开始了一份互联网工作。

我曾问他,日新月异的上海大都会对于小城市来的人具有诱惑力,不管是打工还是创业都会有更多机遇,为何离开?2015年,互联网风口,他在上海互联网创业公司, leader是90后,项目是校园O2O,他负责项目营销活动策划。住在员工宿舍,看过各个时间段的上海。他却陷入迷茫,浸淫在时代的风口,他对未来无所适从。“站在繁华的上海外滩、陆家嘴,我深切地感受着自己的渺小和无能为力。”

但日后回想那段追逐风口的岁月,已然为他的人生打上“创业”的烙印。尽管后来的团队解散了,但那群勇于探索前沿的90后仍然在O2O、共享等相关领域连续创业,小有成就。我因此得到答案,这就是高文斌连续创业的基因。

高晓松曾经说过:“行万里路,才能回到内心深处。”

陈坤说自己像一块“石头”,从一个穷苦人家的普通孩子成长为万众瞩目的明星。他选择用修禅、行走的方式来走出成名后迷失,他《突然就走到了西藏》。

高文斌的行走,则是希望带着来自各地的人们,完成他们想要的旅行方式。找回自己,找回久违的感动,那就是附加的意义了。再次跌回人潮涌动的都市,翻翻手机相册,你走过的风景,你的喜怒哀乐,全然构成某一阶段的人生注解。

“早上5:00起床,7:00从昆明出发,8:00飞到香格里拉。9:30从香格里拉出发,晚上9: 30到四川甘孜州稻城县亚丁景区。中途停车编辑文章用了40分钟,车辆水箱温度过高休息30分钟,购买青稞用30分钟……”在形成一条成熟的旅行线路之前,高文斌和他的团队必须数次用脚用眼用心去做考察。

90后、00后成为新的消费主体,我们谈消费升级,我们谈旅游目的地,在全域旅游发展的大背景下,旅游消费升级考验着新兴的旅游机构。出行诉求、主题住宿、特色餐饮、游玩娱乐等,都兼具个性化和体验化。高文斌团队发现,社交、视频、照片,分享,成为这一代旅游消费群体的主流。

主题旅行:阿里星空摄影之旅

什么样的旅游产品是当下人们欣然接受的?云南丰富的旅游资源如何带给游客好的体验?一场演唱会、一部电视剧、旅行义工……都是发生一次旅游的动因。高文斌的团队提供:制定主题、特色旅游路线,自主开发运营,为年轻人提供小众定制旅行服务。包括特色路线开发,定制旅行方案,景区景点活动策划与IP打造等。

一条滇藏线,他们集齐了春、夏、秋、冬四季,滇藏线作为保留线路,产生了太多故事。西藏星空摄影之旅是被津津乐道的行程,领队是旅游达人、摄影达人,目的地西藏拍下的星空大片,成为高文斌手机里珍贵的图像。类似这样的主题旅行不胜枚举,西藏毕业旅行,重走长征路,夏季的楚雄采菌之行,云南周边徒步、露营……而我印象深刻的大理周城扎染体验行程,则在这次采访揭开了谜题,那趟行程的司机兼领队还兼摄影,“图片质量堪比专业摄影师了。”

你提出旅行需求,他们制作方案,住哪里、玩什么,会给到你多种选择。既有针对高净值人群的深度旅行,也有刚需群体的低成本旅行方式。

没错,这不是我们常规意识里的出行,但又是我们向往的旅行方式。那些一生只去一次的地方,总要留下点什么特别的记忆,却不是走马观花。

2018,是高文斌第三次出发。他心存信念:没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。

收益甚微怎么办?你怎么去重建和完善商业模式?怎么管理团队?云南旅游升级的当下如何提供游客需要的产品和服务……

我抛出一系列问题,作为其创业路上的观察者,希望他经历数次创业之后获得持续发展的商业模型,以及持续的盈利能力。

创业时代是自我驱动的时代。在这个时代里,每个人都可以成为玩家,用创业来诠释自己的人生。而大环境对成功的判定标准简单粗暴:要么有钱,要么有业。站在这个标准上,大多数年轻人没有回报感,一旦失败便放弃。

成为创业者的3年里,高文斌有过可能有过100次放弃的念头。但他100次拷问过自己:愿意接受普世的活法?还是担起责任,奋力改变现状的活法?每每回想当年站在陆家嘴的意气风发,他被驱动着只管往前。

2016年4月,从上海回到昆明,和同学老杨以工作室名义做线路开发,侧重大学生旅行,团体活动、周末游。没有品牌知名度,没有规范化运营,也没有成熟的运营模式,不到4个月就解散了。

停业3个月,高文斌迎来新的合伙人。他们决定做细分市场,注册公司,初步建立线路体系,拥有10条周边游路线,2条省内长线。业务不间断,“公司化管理不是一拍脑袋你管什么,我负责什么。”缺乏领导力和管理经验,再度让公司发展陷入绝境。

轿子雪山大学生免费之旅

2017年4月,公司清算完成,再度面对再创业和去企业上班,高文斌决定放空自己。跑到位于青藏高原腹地的长江源,做志愿者的一个多月里,一边与斑头雁共舞,一边做旅行策划。6月,回到昆明,决意再创业,在长江源诞生的主题旅行计划,成为后来的主营业务之一。2017年,服务超2000余人次。

2018年,再次出发,有了志同道合的3位合伙人。领导力、项目管理、运营能力逐渐完善,构建了完善的产品模型和服务标准,不再如过去,他要既要负责线路开发、策划推广,还要做客服、领队等工作。

如今,他们专注于为年轻人提供定制旅行、长途旅行和主题旅行。

我大概臆测,在高文斌的二十几岁的世界里,已经有两条行走的线路。一条外向,带领着渴望诗和远方的人们去探索一次又一次行程的记忆;一条向内,与内心对话,不断探寻方向,获得不断重启的能量。

“最好的旅行,是像当地人的生活一样去体验。我们开发旅游产品,包装旅游线路,启迪旅行灵感,同样是一件快乐的事。”这是旅行创业者高文斌简单的快乐。而帮旅行者节省时间,降低成本,是他们的工作内核更是使命。

 >  > 个人定制旅游火热,看西藏中青旅如何借助凡科网快速数字化升级

所用产品:凡科轻站小程序

功能亮点:一键预约、智能名片、表单功能、访客数据分析

随着移动互联网的不断深入,“全民指尖旅游”时代迅速到来,不仅仅是90后,00后,70后及80后,也在逐渐热衷旅游消费。疫情过后,由于国内控制得当,热衷旅游的人儿无疑会将目光锁定在中国。西藏线更是当代人热衷旅游路线的必选景点之一。与之而来的,疫情的负面因素也时刻在提醒着各行各业应改变策略,升级转型。

今天,我们来看看,西藏中青旅如何借助“凡科轻站”如何打造自己的私域流量池,提高意向客户量和成交量?

内容运营分享,获得种子受众

旅游攻略分享,旅游发烧友的绝妙互动-老用户分享,新用户互动。

刚开始,西藏中青旅通过使用凡科“轻站小程序”,展示了31篇旅游攻略,为访客科普相关知识!通过一系列深度内容的攻略分享,引起了旅游发烧友之间的互动讨论,从中充分展示了专业性,促进用户的认可度。

其次,用户之间的互动和情感共鸣也起到了传播的作用:在已开发用户的脑海中触发旅程中的美好回忆,在未开发用户脑海里萌发出旅游的冲动,触发潜在客户的需求,彼此之间,形成旅游话题中的传播。以此提高老用户留存,开发潜在用户!

提高企业认知度,促进品牌传播

通过对旅游攻略的交流讨论,用户之间也会有一定的情感共鸣,慢慢通过旅游话题,在社交中也可以获得认同感,归属感;

在“轻站”的旅游攻略转发分享助力下,提高了用户对西藏中青旅社的企业认知度,进而关注西藏中青旅社的“轻站”小程序,以此挖掘出潜在的目标用户消费群体,起到一定的传播作用。

套餐服务透明化,提高用户信任

系统化定价,破除不透明价格,一览无余,节省用户咨询时间

针对不同的旅游者会有不同的相应需求,为了更方便用户查看及了解,西藏中青旅特意设置了不同的套餐!

借助“凡科轻站”可一键展示的特点,多方位地展示不同旅游套餐的详细内容,包括景点,特色,用餐等一系列详情,让用户可以真正在手机的小程序内一览无余,做到真正的随时随地“指尖旅游”,深刻迎合当代人群的旅游需求。

针对个性化需求,上线71种旅程服务

需求全面化,直升飞机,旅拍,应有尽有,让旅程无比舒畅---真正的畅所欲“游”。

西藏中青社负责人谈道:为了更好地提高用户的满意度和完成用户的旅游诉求,西藏中青旅在“凡科轻站小程序”内特意推出71种额外旅程服务,可供用户选择,其中,包括旅拍,专线,高端纯玩,直升机游等套餐,用户可直接通过“凡科轻站”一键预约,下单方便,清晰及简单。

精细化运营,打造一对一定制师服务

随时随地联系旅游定制师,为用户专门打造旅游路线。

对于当代人而言,现代社会各种经济压力过重,因此旅游成了释放压力的一种方式。大多数人在做好相应攻略的同时,还是倾向于想找专业人士咨询,但苦于诉求无门。

为了解决这一痛点,旅游者可通过“凡科轻站”内的商机雷达,智能化名片去联系资深旅游规划师,在线咨询,请求帮助,旅游规划师会针对用户的需求,推荐好路线及相关规划。

旅程中的备忘录,真正的贴心管家

为了减少或避免旅游者在旅程中偶尔会遗忘景区的注意事项而引发的一系列麻烦,针对该痛点,西藏中青旅社也贴心地将套餐内容及注意事项都上传在凡科轻站的类目上,利用“凡科轻站”的便捷,只需要手机一点,旅客就可“边走边查询”,随时下载观看,完善用户体验度,堪称“旅程中的备忘录”。

大数据分析,提高用户体验

访客访问内容,分析用户兴趣点

最后,通过凡科轻站的后台,可以深刻了解到用户访问的内容情况,分析用户对于不同产品及服务的兴趣程度,观察用户浏览不同套餐时的点击行为习惯,进而了解用户的消费能力及旅游兴趣点,节省沟通时间及明确用户需求。

通过后台数据反馈,可将浏览用户进行分类,分为优劣质用户分档,后续可针对不同用户进行二次回访或营销。

表单收集用户信息,了解用户需求

意向用户在查看了轻站内各种套餐及服务内容后,会通过凡科轻站的表单咨询相关情况,表单的信息,可以明确用户的人群画像及消费能力,从而打造相应的服务内容。

利用表单收集用户信息+后台访客数据分析,两者相结合,综合分析,定位筛选,精准了解用户内心需求,方便商家去判断及跟进用户的实际需求,维护及开发,完善用户体验,为旅游者提供一套真正属于他们的定制旅游项目。

回首西藏中青旅社的成功升级转型,从针对当代旅游者的痛点,实行专业定制--- 推出“老路线+个性化特种项目”;从选择“凡科轻站”进行成功的落地实施到最后的复盘.这无疑都证明升级转型,选好工具,每一步都至关重要!

从推行套餐到一对一定制,从用户之间的旅游攻略分享,熟悉用户的消费兴趣,完善用户体验,提高用户的粘度,挖掘部分潜在的目标用户人群,用户互动传播;

从表单数据+访客分析,确定用户的属性,更有针对性地,更好地为相关旅游者提供优质的服务;完成一系列私域流量闭环操作,这无疑是成功的举措,时代在变,我们更需要以变应变。

首先,无论你要成为一个国际线路的定制师还是国内线路的定制师,你需要有以下几点充分准备,作为参考哦

  • 别的定制师在线路上设计的准备和经验

  • 了解时下人们的旅行消费趋势

  • 跟各大航司和目的地活动的形成良好的互动

  1. 1,扎实的各种旅行目的地的知识储备和一定的实地考察经验:

    无论是公司层面的职业方面的系统培训,还是个人参加的旅游线路的产品介绍的说明会,你都要随时储备旅游目的地扎实的强硬的基本功;

    其次,给自己一定的机会把理论运用到实践,要结合自己领悟到知识去目的地实地考察下是否符合你的推断和偏差,前提准备的大量备课。

  2. 2,观察别的定制师在线路上设计的准备和经验,针对于不同人群所推出的新玩法,然后总结下来沉淀下来,记录下来,综合整理成自己的知识储备,推陈出新!

  3. 了解时下人们的旅行消费趋势,以定制特色打动用户,研究消费者的旅行消费习惯。

  4. 跟各大航司和目的地活动的形成良好的互动,随时根据趋势推出新综合服务!

  • 每个行业都有精深者,但是不要想要急于求成,台下十年功,台上一刻钟!

  • 没有吃苦耐劳的精神和不断学习成长的毅力是做不到任何一个行业的优秀者的!

  • 真心做一个比用户更懂自己的旅行定制!

经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士。

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