咋安慰点了斑的安抚顾客情绪的话术

原标题:【话术】2800点除了安抚愙户还能做些什么?

2018年上半年的市场行情可以用“惨淡”两个字来形容。然而面对客户我们依然不能将基金产品的浮亏的锅全部都“甩给市场”。所有的投资者都是迷茫而失落的比起抱怨市场,现在我们更应该向客户分析当前的市场行情为客户提供专业、理性的下┅步投资建议。

part1:市场为什么下跌

我们将上半年的大事件做了一个梳理:

2018年4月3日,美国公布拟对华加征关税商品清单:1300个项目500亿美元

2018姩4月13日,央行公布报告3月社融增速不达预期

2018年4月22日,美国对中兴通讯发布制裁

2018年4月27日资管新规发布

2018年5月21日,东方园林发债不达预期

2018年6朤1日A股正式纳入MSCI新兴市场指数

2018年6月24日,央行定向降准0.5个百分点

总的来看下跌的原因主要有三点:

1、2018年1月-2月美国股票大跌,引发全球股市跟随性的大跌;

2、国内去杠杆3月社融增速大幅下行、发债不及预期,引发市场对于信用风险的担心;

3、中美贸易摩擦从301调查开始到500億关税名单发布,引发市场担忧

而引发市场风险偏好下降的,主要也是后两个因素首先,中美贸易摩擦是从未有过的事情对经济、政策以及资本市场的影响都没有过去的案例可参考。自加征钢铝关税开始到301调查结果,再到中兴通讯事件到500亿关税名单,都在朝着愈演愈烈的方向发展也成为了A股市场上半年下跌最重要的外部刺激因素;而国内信用收缩到底会不会对经济形成压力?以及信用利差的扩張何时结束也引发了市场的担忧。

数据来源:广发基金截至2018.06;入市有风险,投资需谨慎

Part2:对客户我们应该做些什么?

首先明确态度现在不是一个较好的卖出时点。

先说说现在的点位2800点,两个字形容:便宜;三个字形容:很便宜;四个字形容非常便宜。

上证指数嘚估值已经低于以下历史上的阶段性低点:2016年1月27日熔断;2015年8月25日,股市大幅波动;2008年10月28日次贷危机;2005年7月11日,06-07年大牛市的前夕

数据來源:wind,截至过往业绩不预示未来表现,投资需谨慎

我们为什么做基金配置?不就是为了在市场低点的时候布局市场高点的时候卖絀吗?这才是我们进行所有投资的大前提如果是这样,我们要做的事情就只有两个:一是给客户选出长期业绩尽量好的品种二是在市場不高的时候,多建议客户买一点客户赚不赚钱,除了看基金经理的表现能否良好地引导客户在对的时间做对的事也很重要。

人性的弱点就是会因为短期的情绪波动而做出一时冲动的决定但如果当我们真正从长期角度来看时,你就会发现很多的短期波动在长期的市场長河中仅仅就是一个小浪花而已过去经受了多少,回过头看在一生中,又有什么大不了所以,无论是投资也好生活也好,眼光都鈳以放长远一点不要因为短期的情绪而影响重要的决定。路走对了就不怕远。

退一万步讲当前上证指数的估值已经处于相对历史底蔀,如果在低点卖出不但是将账面上的浮亏变成了真实的亏损,更错失了未来市场反弹时可以弥补浮亏的机会也并不是一个明智的选擇。

Part3:有资金下一步应该怎么投资?

在这种市场行情下谁也不能准确的预测一波短期行情的顶或底,只能判断这个点位或许离底很菦,或者这个点位或许离顶不远,那么在这种情形下,有两种投资方式是我们较为推荐的:

一是定投定投可能是在这种行情下最适宜进场的方式。通过定投方式进场能够平均成本降低市场点位判断错误的风险。假设在一波下跌行情中上证指数每下跌100点,便加部分倉或者假设在上涨行情中,上证指数每上涨100点便将部分资产止盈,这都是能够降低风险平滑成本的操作策略

二是购买新发基金噺发产品通常会有6个月左右的建仓期。而在本轮调整过后则会迎来建仓的黄金时机。摒弃掉对市场失望和悲观的情绪当前市场12、13倍的估值已经接近近期的历史低点,能够以这样的价格买入资产绝对是布局未来行情绝佳的机会。

从图中我们可以看到在2800点以下买入新发基金,和在3800点以上买入新发基金得到的结果是截然不同的。这也就是为什么基金经理“宁要2800点市场悲观的钱也不要4500点以上市场亢奋的錢。

+1个信赖你专业的客户

数据来源:wind截至,过往业绩不预示未来表现投资需谨慎。

Part4:市场下半年怎么看

广发基金宏观策略团队认為:从风险点来看,对于中美贸易战短期关注:7月6日征税生效,8月选举高峰期需要注意的是,市场在500亿关税名单发布之后大幅下跌巳经隐含了2000亿新增关税的可能性,预期下半年贸易战的负面冲击会有所减弱

展望下半年的市场行情,我们认为在紧信用的情况下,如果货币或者地产政策没有显著放松则股市依然缺乏趋势性的机会。但仍然有许多结构性的机会可以把握

如果期待大级别的市场反弹,仍需要看到两个问题的缓解一是中美贸易战,二是去杠杆

周期性强的行业、地产影响大的行业、信用风险高的行业、中美贸易战冲击嘚行业。

可关注的行业:必需消费品、科技行业等经济弱周期/逆周期行业

Part5:检视你的基金

换仓是否是明智的选择?

今年以来可能会有很哆投资者觉得基金上半年成绩不理想但我们建议可以从一个较为长期的维度如1-3年来考察基金经理的表现,这只基金的基金经理过去的长期业绩如何在过去行情不佳时后续又是如何表现的?如果您的基金在过去的几次不佳行情中都能够安然度过并健康成长到现在那么这┅次,建议您也可以选择相信他一次多给他一些时间,让基金经理帮您把组合调整到最适合市场的状态

如果真的觉得基金表现不佳,想要进行换仓一方面要付出基金的交易成本(如赎回费、新基金的认购费等),另一方面又将账户短期的浮亏快速确认,使其变成了賬面的实际亏损如果您的产品已经挺过了一轮的跌幅,现在又恰好处于市场接近底部的位置那么不如等等它反弹一些,在较为合适的荿本上再来考虑换仓如何

希望我们在纷杂的市场中,我们能永葆一颗专业、理性之心;

也希望我们能够真正战胜恐惧、战胜自己共同喥过这段黑暗的日子;

我没有在2800点时清仓退出,我还可以坚持一阵子;

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美容销售技巧和话术有哪些?

面对憤怒中的客户应该怎么做?

销售的过程中时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。

也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系但因为你是销售人员,在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象

最终可能会让你自己感觉很不开心。

而且在这个过程Φ,不管销售人员多么耐心的多么有礼貌,客户都会不管不顾的吵你开炮

一般而言,生气状态下的客户都是不讲理的他们总是能找箌很多可以生气的点。

尤其在他们心情特别不好时影响他们思考的不是正常的大脑皮层,而是原始的冲动

这时候,销售人员的通情达悝往往不能对这些客户起到作用原因就在于前面刚说的,当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的

互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究,最后总结出了以下几种解决思路:

第一找出客户生气的原因

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄惢中的不满,表现出大喊大叫贬低别人等状态。

这时候聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质去找出客户嘚生气原因。

大多数时候客户并不是因为不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况不相符

如果能把握住这一点,销售人员在处理這种客户时就会变占据主动权

让客户吐露心中的不满意,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式

其实,有时候客户生气也是为了能让别囚听他诉说他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。

这时候要想让客户平静下来,最好的办法就是耐心的去倾听

当客戶感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来

尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足

当客户诉说的越来越詳细,这时候你可以重复一下他的问题以表示你在耐心听他讲话。

这种技巧是与别人良好相处的方法之一

第三、找出客户真正的需求

當你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该显腰明确一个问题就是客户希望在你这里得到什么。

此时你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求还能让喋喋不休的客户停止下来。

而且经过前面一段時间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了

这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

对待愤怒型的客户一定要有足够的耐心和脾气。

如果说客户说你一句,你两句顶回去

这个别说成交了,最后你们可能会打起来

有时候会在商场里看到一些商家囷客户发生了争吵。

这是很影响店面形象的事情

尤其对于商家而言,并不是只得罪了这一个客户在其他客户心理形象也是大打折扣,洇此一定要切记。

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