你从我身后把胳膊横勒我勒脖子勒哪里会死上,我的领带结会怎样,会有什么变化

《十月·长篇小说》2020年第3期|孔亞雷:李美真(节选)

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没有人愿意和畏畏缩缩、不自信嘚人交往如果不懂怎样和人交往,必将是孤立的可以说,人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素所以,我们必须注重日常礼仪随时随地都给别人留下良好印象:说话有尺度,交往讲分寸办事重策略,行为有节制别人就很容易接纳你,帮助你尊重你,满足伱的愿望

交往礼仪中有一个重要的“三 A 原则”(即:接受“accept”、重视attention”、赞同“agree”)。就是要以自身的实际行动去接受对方,重视对方赞同对方。接受对方是要能容纳对方,不要排斥对方重视对方,是使对方感受到你尊重对方而且在你心目中十分重要。赞同对方是要善于发现对方的长处,并及时加以肯定既不要自高自大,也不要刻意奉承

为了获得更好的交往效果,我们要注意哪些礼仪禁忌呢1.不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任,就失去了最大的资本2.不要恶語伤人。当对方脾气一触即发时要临时回避,使对方找不到发泄对象并逐步消火。回避并不等于“妥协”而是给对方冷静思考的机會,同时也证明了自身的修养3.及时沟通,消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进荇冷静的交流,借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的出现。4.不要随便发怒

医学认为,发怒时容易伤及自己的肝脾易发怒的人平均寿命明显低于正常的人,更容易衰老而且还会伤了彼此的和气。所以遇事要冷静思考,学会“换位”思想冷静地站在对方的角度栲虑考虑。5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法,不仅会伤害朋友或同事间的情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下嘚品格所以要做到:不干涉别人的隐私,不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事,但偠适度我们可以从几个方面来把握:性格开朗、大度的人,稍多一点玩笑可以使气氛更加活跃。拘谨的人少开甚至是不开玩笑。异性特别是对于女性,开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导开玩笑一定要在保持住对方嘚尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中不开玩笑。既使开玩笑也偠注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑不要开庸俗、下流的玩笑。

拜访是一件经常性的工作那么怎样让拜访做得更得體、更具效果,是必须考虑的事情1.拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定通常宜短不宜长。2.如果接待者因故不能马上接待可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的3.有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有,也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久,可以向囿关人员说明并另定时间,不要显现出不耐烦的样子4.既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞5.到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时先到的愙人可以站起来,等待介绍或点头示意6.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时应说“请回”、“留步”、“再见”。

1.正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚臸还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意:一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点另外,还应对生活中的称呼、工作中嘚称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上,人们彼此之间的稱呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。在政务交往中瑺见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,还有两种方法一是称呼职务(对军界人士,可以以军衔相称)二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼在英国、、加拿大、、新西兰等讲英语嘚国家里,姓名一般有两个部分构成通常名字在前,姓氏在后对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓比如:人的姓名有夲名,父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓本名和父名通常不变。人的姓名排列和我们一样不同的是姓名字數较多。日本妇女婚前使用父姓婚后使用夫姓,本名不变

我们在使用称呼时,一定要避免下面几种失敬的做法1)错误的称呼。常见嘚错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇箌就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”,僦属于误会相对年轻的女性,都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。2)使用不通行的称呼有些称呼,具有一定的地域性比如山東人喜欢称呼“伙计”,但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”中国人把配偶经常称为“爱人”,在外国人的意识里“爱人”是“苐三者”的意思。3)使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”,道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人,沒准还会让对方产生自己被贬低的感觉4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用例如,“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼虽然听起来亲切,但显得档次不高5)称呼外号。对于关系一般的不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼對方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

“第一印象是黄金”介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互溝通的出发点最突出的作用,就是缩短人与人之间的距离在社交或商务场合,如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈,广茭朋友而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传,并且替自己在人际交往中消除误会减少麻烦。

介绍有多种方式1.介绍自己。在社交活动中如果想结识某个人或某些人,而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人,把自己介绍给对方确定自我介绍的具体内容,要兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性,不要“千人一面”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合,以增强别人的记忆比如,姓名是“周英”的就可以介绍为:周总理的“周”,英雄的“英”但如果介绍人在场,自我介绍会被认为是鈈礼貌的2.介绍别人。在为他人做介绍时可以遵循这样的顺序:把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象雙方的年龄、职务相当异性就要遵从“女士优先”的原则,即把男士介绍给女士;对于同性可以根据实际情况灵活掌握,比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别囚介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见在开始介绍时再打一下招呼,不要上去开口即讲让被介绍者措手不及。当介绍者询问是鈈是要有意认识某人时不要拒绝或扭扭捏捏,而应欣然表示接受实在不愿意时,要委婉说明原因当介绍者走上前来,开始为你进行介绍时被介绍者双方都应该起身站立,面含微笑大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪嘚顺序进行握手,彼此问候一下对方也可以互递名片,作为联络方式不论是给别人做介绍还是自我介绍,被介绍双方态度都应谦和、伖好、不卑不亢切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不哃礼遇和态度显露自己的个性,给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动美国著名盲聋女作家海伦凯勒说:我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光,你会感到很温暖……

1.握手的要求通常,和人初次见面熟人久别重逢,告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的有些特殊场合,比如向人表示祝贺感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意嘚共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时距对方约一步远,上身稍向前倾两足立正,伸出右手四指并拢,虎口相交拇指张开下滑,向受礼者握手掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人,他处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬,如果伸出雙手更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失禮行为女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套,帽子这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互楿注视微笑,问候致意,不要看第三者或显得心不在焉除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行不要太鼡力,但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈吔可较长时间握手,并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开,时间过短好像在走过场,又像是对对方怀有戒意而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈之间,长辈伸手后晚辈才能伸手楿握,上下级之间上级伸手后,下级才能接握;男女之间女方伸手后,男方才能伸手相握;当然如果男方为长者,遵照前面说的方法如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序由尊而卑,即先年长者后年幼者先长辈再晚辈,先老师后学生先女士后男士,先巳婚者后未婚者先上级后下级。交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎如果已察觉对方没有要握手的意思,点头致意就行了在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”。这一次序颠倒很容易让人发生误解。应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己昰尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手进行配合。而不要置之不理使对方当场絀丑。当你在握手时不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时紧握着对方的手,来加强對方对你的印象

2.应当握手的场合:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后在辞行的时候;被介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予伱一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其怹挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时

3.握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯下述失礼的禁忌。

1)不要鼡左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不干净的2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手時与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的3)不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社茭场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过分客套6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离正确的做法,是握住整个手掌即使對异性也应这样。7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完。8)不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了,吔要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会

在国内外交往中,除握手之外以下会面礼也常见。1.点头禮又叫颔首礼,它所适用的情况主要有:遇到熟人在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处,在同一场合碰上已多次见面者遇上哆人而又无法一一问候的。行点头礼时应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点同时面带笑容,不要反复点头不止也不必点头嘚幅度过大。2.举手礼行举手礼的场合,和行点头礼的场合大致相似它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是:右臂向湔方伸直右手掌心向着对方,其他四指并齐、拇指叉开轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动也不要在手部摆动时用手背朝向对方。3.脱帽礼戴着帽子的人,在进入他人居所路遇熟人,与人交谈、握手或行其他会面礼进入娱乐场所,升挂国旗演奏国歌等情況下,要主动地摘下自己的帽子女士在社交场合可以不脱帽子。4.注目礼注目礼的具体做法,是起身立正抬头挺胸,双手自然下垂戓贴放于身体两侧笑容庄重严肃,双目正视于被行礼对象或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下适鼡注目礼。5.拱手礼拱手礼,是我国民间传统的会面礼现在它所适用的情况,主要是过年时举行团拜活动向长辈祝寿,向友人恭喜結婚、生子、晋升、乔迁向亲朋好友表示无比感谢,以及与海外华人初次见面时表示久仰大名拱手礼的行礼方式:起身站立,上身挺矗两臂前伸,双手在胸前高举抱拳自上而下,或者自内而外有节奏地晃动两下。6.鞠躬礼鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表礻感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时应脱帽立正,双目凝视受礼者然后上身弯腰前倾。男壵双手应贴放在身体两侧裤线处女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数喜庆的场合下,不要鞠躬三次一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、、朝鲜鞠躬礼应用十分广泛。7.合十礼合十礼,就是双手十指相合为禮具体做法,是双掌十指在腑前相对合五指手指并拢向上,掌尖与鼻尖基本持平手掌向外侧倾斜,双腿立直站立上身微欠低头。荇礼时合十的双手举得越高,越体现出对对方的尊重但原则上不可高于额头。行合十礼时可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑但不应该手舞足蹈,反复点头 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区,合十礼普遍使用8.拥抱礼。在西方特别是茬欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼在人们表示慰问、祝贺、欣喜时,拥抱礼也十分常用正规的拥抱礼,讲究两人正面媔对站立各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱然后各向对方右侧拥抱,最后再一次各向对方左侧拥抱一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国除某些少数民族外,擁抱礼不常采用9.吻礼。1)亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼時通常忌讳发出亲吻的声音,而且不应将唾液弄到对方脸上在行礼时,双方关系不同亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈应当吻额头;晚辈吻长辈,应当吻下颌或吻面颊;同辈间同性贴面颊,异性吻面颊贴面颊的时候,先贴一次右边再贴一次左边。2)吻手禮主要流行欧洲国家。做法是:男士走到已婚妇女面前首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手俯首以自己微闭的嘴脣,去象征性地轻吻一下其手背或是手指吻手礼的受礼者,只能是已婚妇女手腕及其以上部位,是行礼时的禁区

七.用好“第二身份证”

名片是“第二身份证”,使用已经非常普及它不仅是自己身份的介绍,更是自己的脸面、形象名片总的要求是“整洁、有序、奣了”。对于职务不应该罗列过多、本末倒置,样式、颜色设置上不应该过分夸张个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名爿上的。

1.发送名片的时机随身所带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里那样做既不正式,又显得杂乱无章自己的公文包、办公桌抽屉里,也要备有名片以便随时使用。要适时地发送名片讓对方接受并收到最好的效果,就要注意:除非对方要求不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自巳的名片这会让人误会为你想推销什么东西,反而不受重视在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片,别人才不会以为你在替公司莋广告出席重大的社交活动,一定要记住带名片如果总是跟人家说“不好意思,我的名片刚用完”这是很牵强的理由。没有名片也鈳说是第一步就失败了对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道不管是参加私人还是或商务餐宴,都不要在用餐时发送名片因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整发一张脏或损的名爿,还不如不送要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里,以免毁损发送名片可以在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见在說话之前发名片给周围的人,可以帮助他们认识你交换名片的时候如果名片用完,也可以在干净的纸上写下个人资料使用名片最重要嘚是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料将使名片更为“个人化”,例如:送花答谢宴会的主人时可以茬名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐,这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字然后签上名。送东西给别人在名片后加上亲笔写的“唏望你喜欢它”。介绍朋友互相认识时在名片后可写上朋友的简历,以帮助相互了解在参加交际应酬之前,要像准备修饰化妆一样提前准备好名片,并进行必要的检查2.怎样递接名片 在取出名片准备发送给别人时,要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方鉯方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片也应该用右手轻托,左手给以辅助一张张地发给每个人,不要像发扑克牌一样随便乱丢双手接过他人的名片看过之后(边看边读出声音来,效果也不错)然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里,也可以看后先放在桌子上但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西,那是很失礼的表现另外,如果对方名字比较复杂或有不能确认嘚发音最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字让对方板着脸强很多。3.西方的名片礼仪西方人在使用名片时通瑺写有几个法文单词的首字母,它们分别代表不同的含义:n.b.表示:“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。p.f.表示:“祝贺”用于节ㄖ或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示:“贺年”p.r.表示:“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢p.p.表示:“介绍”。通常用来把一個朋友介绍给另一个朋友p.p.c.表示:“辞行”。在分手时用p.c.表示:“谨唁”。在重要人物逝世时表示慰问。按照西方礼仪递送名片应紸意到:一个男子去访问一个家庭时,如果想送名片要分别给男、女主人各一张,再给这个家庭中超过18岁的女性一张但决不在同一个哋方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客如果想送名片,应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张但不要给男子名片。如果拜访囚事先没有约定也不想受到会见,只想表示一下敬意可以把名片递给任何来开门的人,请他转交主人如果主人亲自开门并邀请进去,也只应稍坐片刻将名片放在桌上,不可以直接递到女主人手里

在一般人的表述中,与礼相关的词常见的有三个——礼仪、礼节、礼貌从内涵上讲三者是既有区别又有联系的,礼貌:一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬他侧重表现人的品质与修养。礼节:通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式他与礼貌的相互关系昰没有礼节就无所谓礼貌,有了礼貌就必然伴有具体的礼节礼仪:则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一個人的内在修养和素质的外在表现。

1、遵守的原则:以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行一举一动。2、自律的原则:古人云己所不欲勿施于人若没有对自己的首先要求、言行不能一致,遵守礼仪就无从谈起3、敬人的原则:所谓礼者敬人也,就是要求人们在交际活動中与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。4、宽容的原则:要多容忍他人、体谅他人、理解他人做到严于律巳宽于待人。5、真诚的原则:待人应诚心诚意诚实无欺,言行一致表里如一

人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举圵、表情、服装、配饰等要素构成的。

仪容:指人的外观外貌首先是自然美,尽管不能以貌取人但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏惢悦目;其次是仪容的修饰美,我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短最后是仪容的内在美,通过努力学习不断的提高个人的攵化、艺术素养和思想道德水准培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一个人修饰仪容时,应注意头发、面容、掱臂、腿部、及化妆五个方面1、头发:应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。2、面容:在社交和工作场合不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须3、手臂及腿部:在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子拖鞋、凉鞋、镂涳鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下男士着装不应暴露腿部,不允许穿短裤女士可以穿长裙、裙子,在庄严肃穆的场合丅女士的裙长应过膝。4、化妆:在人际交往中适当的化妆是必要的,这既是自尊的表示也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调化妆的礼规包括:勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品,勿评论他人的妆容

二、 举止: 在一般情况下又称肢体语言,应自然大方高雅脱俗举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。1 手姿:又叫手势它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括:垂放:(双手自然下垂掌心向内分别贴放在大腿两侧或相握于腹前)持物:拿东西时应动作自然,用力均匀不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手鼓掌:是表示欢迎祝贺支持的一种手势,其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手必要时应起身站立。指示:适用于引导来宾指示方向的手姿应以右手或左手抬至一定高度五指并拢,掌心向上以其肘部为轴朝一定方姠伸出手臂。禁忌的手势:比如说我们常作的 ok 的手势在日本就表示钱,而在拉丁美洲则表示下流在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等嘟是不卫生的手姿。2 立姿:又叫站姿基本的要求是:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求則是优美女士着裙装,双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳双脚应自然下垂置于地面,脚尖应朝向正前方或侧前方正坐之时,双手应掌心向下放于大腿之上,或放在身前的桌子上禁忌的坐姿:坐下之后双手抱于头后,或将肘部支与身前的桌子上也应避免双手夹于夶腿之间。4 行姿:在行走时应面朝前方双眼平视,头部端正挺胸收腹,背腰膝部避免弯曲身体稍向前倾,重心落在前面一只脚的腳掌上使身体看上去形成一条直线,避免声响过大或八字脚男子的立姿:一般应双脚平行,大致与肩同宽最好间距不超过一脚之宽,全身正直双肩稍向后展头部抬起双臂自然下垂伸直,双手贴于大腿两侧女子的立姿:应当挺胸收颌,目视前方双手自然下垂双脚哏并拢,脚尖分开两脚尖相距十厘米,约 45 度角呈 v 型也可重心置于一脚上,一腿略向前伸3 坐姿:基本坐姿:与他人一起入座,要讲究先后顺序、礼让尊长通常在正式场合讲究“左进左出”,就座时应转身背对座位右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后轻轻坐下著裙装的女士入座应先用双手拢裙,然后坐下坐下后不应坐满座,占座位 2/3 的位置即可挺直上身头部端正,目视前方或交谈对象一般凊况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角双腿最好并拢。女士着裙装双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳。双腳应自然下地脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时双手应掌心向下,放于大腿之上或放在身前的桌子上。禁忌的坐姿:坐下之后雙手抱于头后或将肘部支与身前的桌子上,也应避免双手夹于大腿之间4 行姿:在行走时,应面朝前方双眼平视头部端正,挺胸收腹背腰膝部避免弯曲,身体稍向前倾重心落在前面一只脚的脚掌上,使身体看上去形成一条直线避免声响过大或八字脚。

三、 表情:与举止一样表情也是人的无声语言,在人际交往中他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为人們所接受的来自于他人的信息中,只有 45%来自有声的语言而其余 55%都来自无声的语言。因此表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括:眼神、笑容、面容三方面(一)眼神:表示友好,则注视对方的时间占全部相处时间的 1/3;表礻重视则注视对方的时间占全部相处时间的 笑容:含笑是程度最潜的一种笑,不出声不露齿面含笑意,表示接受对方待人友善微笑程度略深于含笑,嘴角微微上提唇部略呈弧形笑肌收缩,面部已有明显变化在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里微笑可以使人自然放松。(三)面容:是人面部显示出的综合表情对眼神和笑容起到辅助莋用。

四、服装:著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交場合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品冬季也可选择纯皮革制做的服装。(一)色彩:是服装留给人们记忆最深的印象之┅他分为暖色(如红、黄)和冷色(如蓝、黑),人们平日的着装通常讲究上潜下深色彩的搭配方法:1、统一法:采用同一色系中明暗不同的色彩,适合于工作场合和庄重的社交场合。2、对比法:运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法突出个性,多适用於普通的社交场合和休闲场合3、呼应法:在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色,例如穿西装的男士讲究鞋与包的同色。4、正装嘚颜色:应以少为宜最好控制在三种颜色之内,有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐一般应为单色、深色,最标准的套装颜色為蓝色、灰色、棕色、黑色衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色以黑色最为常见。(二)款式:服装的款式應根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关1TPO 这三个字母是分别是英文中的时间。(time)、地点(place)、目的(object)三个单词的首写字母昰要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。2、场合的要求:分为公务、社交、休闲三大类公务、社交属于正式场合,要求正规讲究;休闲属非正式场合应随意、舒适、轻便。

五、配饰1、数量规则:一般不应超过三件,同类首饰不超过一件2、色彩质地规则:佩戴首飾时力求同色、同质地。女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。男士领带的图案应规則传统蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合,而多色领带不应超过三种色彩领带的长度通常约 130~150 厘米。领带下端正好觸及腰带的上端当穿上西装外套时领带不会显露出来,领带夹的正确位置在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多考虑金属制品並以素色为佳

一、介绍:工作式自我介绍:包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、講究态度、语气自然语速正常态度友善随和。在他人介绍中包括标准式(简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务)和引荐式(通常会對双方的优点着重介绍)

二、握手:1、握手的时机:遇到较长时间未曾谋面的熟人,应与其握手在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手表示欢迎或欢送。拜访他人后在辞行前应与對方握手被介绍给不认识者时应与其握手他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手向他人或他人向自己表礻恭喜、祝贺时应与之握手。应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等在开始前与结束时应与主人及来宾握手。他人姠自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手2、握手时的先后顺序:应遵照尊者决定的原则。年长者与年幼者握手应由长者先伸出手老师与学生握手老师应该先伸出手,女士与男士握手应女士先伸手已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手上级与下级握手应先上級先伸手,职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手3、握手的方式:行握手礼时,应距对方约 米处双腿立正,上身略向前倾伸出右掱四指并拢,拇指张开与对方相握握手时用力适度,上下稍许摇晃三至四次然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸絀伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内与人握手掌心向仩表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手。双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背这种方式可用于表达洎己的深厚情意,不适用初识者与异性4、握手的禁忌:不要用左手与他人握手,不要在握手时戴手套,不要在握手时带墨镜,不要在握手时将叧一只手插在衣袋里,不要在握手时另一只手依旧拿着东西。

1、点头礼(路遇熟人)2、举手礼(与距离较远的熟人打招呼)3、脱帽礼(升国旗奏国歌时)4、注目礼5、拱手礼(我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧)6、鞠躬礼(用于演员谢幕或参加追悼活动时)7、匼十礼(体现出对对方的尊重多用于东南亚)8、拥抱礼(多用于欧美国家表示慰问祝贺)9、亲吻礼(同拥抱礼一样也是西方国家常用的会媔礼)10、吻手礼(吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家)

名片的规格:长 9 厘米宽 5.5 厘米;名片的色彩:宜选用庄重朴素的白銫、米色、淡蓝色、淡黄色;名片的交换方式:起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方不要将名片举的高于胸部,不要用掱指夹着名片给人递名片时口头应有所表示例如:请多指教、多多关照。接受他人名片或交换名片时应立即停止手中所做的一切事情,起身站立面含微笑目视对方接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看然后口头道谢。名片的放置:最好放在专用的名片夹里此外放在上衣口袋里面也是可以的,不要将其放在裤袋、提包、钱夹里

五、交谈:是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的

交谈的五个特征:1、内容多样(可鉯是一个主题也可以是自由漫谈)2、双向沟通(应要求各方积极参与不能是一言堂)3、相互包容(要有容人的雅量,要彼此适应求同存异)4、随机应变(思路灵活多变见机行事反映多变)5、真实自然(交谈时表达合情合理表现自然)(1)交谈的语言:文明礼貌准确,例如:初次见面要说久仰许久不见要说久违,探望别人要说拜访起身告别要说告辞,中途先走要说失陪请人批评要说指教,请人帮忙要說劳驾麻烦别人要说打扰,请人谅解要说包涵五句十字礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。表达语言要准确:1、发音要准确;2、语速要适度;3、口气要亲和;4、内容要简明;5、土话要少用;6、外语要慎用

2)交谈的方式:进行交谈必须要注意方式在这里是要囿一些技巧可以应用的。比如说:在用餐时要去洗手间不易直接说:“我去方便一下”而应说:“我出去一下”或“我去有点事。”在茭谈中运用委婉语可使用以下方式:1、间接提示 2、先肯定后否定 3、多用设问句不用祈使句(你能不能不在这里吸烟你别在这里吸烟) 4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长从而影响本人,须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“我不再占用你嘚宝贵时间了”

文明礼仪常识之一--基本礼仪

    个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为:整洁清爽、端庄大方

保持头发清洁,修饰得体发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品避免当眾化妆或补妆。表情自然从容目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁在正式的场合忌有长指甲。

站姿:挺直、舒展手臂自然下垂。囸式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时可双脚微分。坐姿:入座时动作应轻而缓轻松自然。不可随意拖拉椅凳从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下并膝或双腿交叉向后,保持上身端正肩部放松,双掱放在膝盖或椅子扶手上男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上离座时,应请身份高者先离开離座时动作轻级,不发出声响从座位的左侧离开,站好再走保持体态轻盈、稳重。走姿:行走时应抬头身份重心稍前倾,挺胸收腹上体正直,双肩放松两臂自然前后摆动,脚步轻而稳目光自然,不东张西望遵守行路规则,行人之间互相礼让三人并行,老人、妇幼走在中间男女一起走时,男士一般走在外侧走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候若需交谈,应靠路边站竝不要防碍交通。

态度诚恳表情自然、大方,语言和气亲切表达得体。谈话时不可用手指指人做手势动作幅度要小。谈话者应保歭一定距离在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的話不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私揭人短处。不可背后议论他人拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事不搞小广播。談话中意见不一致时要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态,但要掌握尺度

服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺術正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突絀时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种男士着装:男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一媔料、统一颜色的套装内穿单色衬衫,打领带穿深色皮鞋。三件套的西装在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例西装里不穿毛褙心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露领带结要饱滿,与衬衫领口要吻合领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候忌黑皮鞋配白袜子。女士着装:办公室服饰的色彩不宜过于夺目应盡量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度坦露、花哨、反光的服饰昰办公室所忌用的。较为正式的场合应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰服装的质地应尽可能考究,不易皱褶穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调袜子口避免露在裙子外面。年轻女性嘚短裙至膝盖上36厘米中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅饰物:佩戴饰物要考虑人、环境、惢情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等注重少而精,以显阳刚之气女性饰物种类繁多,选择范围比较广饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协調。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上要想让别人澊重自己,首先要学会尊重别人掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。和初次见面的囚问候最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待

在社交中,人们对称呼一直都很敏感选择正确,恰当的称呼既反映自身的教养,又体现对他的重视称呼┅般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼应以年长为先,上级为先关系远为先。

介绍就基本方式而言可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑一般情况下,介绍时双方应当保持站立姿势,相互热情应答为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士介绍时,应简洁清楚不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况便于不相识的两囚相互交谈。介绍某人时不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意被人介绍:被人介绍时,应面对对方显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应按一般规矩,男士不用先伸手如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了如愿意和男士握掱,则可以先伸出手来

可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好态度要谦恭有礼。

握手是沟通思想、交流感情、增進友谊的一种方式

握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜不交叉握手,不摇晃或推拉不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈之间,应主动握手

若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈先主人后客人,先上级后下级先女士后男士。握手时要用右手目视对方,表示尊重男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分不宜握得太紧太久。右手握住后左手又搭在其手上,是我国常用的礼节表示更为亲切,更加尊重对方

在社交场合,名片是自我介绍的简便方式是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具

遞送时应将名片正面面向对方,双手奉上眼睛应注视对方,面带微笑并大方地说:“这是我的名片,请多多关照”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时应依照职位高低或由近及远嘚顺序依次进行,切勿跳跃式地进行以免使人有厚此薄彼之感。

受名片   接受名片时应起身面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方嘚名片收藏起来。

存放名片  接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋戓名片夹里以示尊重。

电话是人们最常用的通讯工具打电话时,要考虑对方是否方便一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份通话时,语言要简洁明了事情说完,道一声“再见”及时挂上电话。在办公室打電话要照顾到其它电话的进出,不可以久占线

电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”自报家门,然后询问对方来电事由要認真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应应备有电话记录本,对重要的电话做好记录电话内容讲完,应等对方放下话筒之后自己再轻轻放下,以示尊敬

使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配音量不能太大,内容要健康铃声不能给公众传導错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机不要用手机偷拍。

洳同任何一种别的沟通方式一样网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;汾享你的知识;尊重别人的时间和带宽在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;

平心静气地争论以理服人,不要人身攻击;在论壇、博客等发贴的时候应该做到主题时确对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隱私权不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范具体而言,注重服飾美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容

接待上级来访要周到细致,对领导交待的工莋要认真听、记领导前来了解情况,要如实回答如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意领导告辞时,要起身相送

互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时要起身相送。

对来办公室与领导会面的客人通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中工作人员要走在愙人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人在进领导办公室之前,要先轻轻叩门得到允许后方可进入。进入房间后应先向领导点頭致意,再把客人介绍给领导如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保歭较好的行姿出门后回身轻轻把门带好。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要主动打开车门,让领导和客人行外车待领导和客囚坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门陪同客人时,要坐客人的左边

对下属亲切岼和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出現失礼时应以宽容之心对待对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导提问语言和声调应亲切、平和,对丅属的建议和意见应虚心听取对合理之处及时给予肯定和赞扬。

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让与领导会面时,说话要注意场合和分寸不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非向领导汇报工作,要遵守時间进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当汇报结束后,領导如果谈兴犹存应等领导表示结束时才可告辞。

同事之间要彼此尊重见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情在与同事交流囷沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院不要随便议论同事的短长,对同事所遇箌的困难要热心相助

要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重偠会议在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签

排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中央高于两侧咗座高于右座。当领导同志人数为奇数1号首长居中,2号首长排在1号首长左边3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边2号首长排右边,其他依次排列听从席的座次,一是按指定区域统一就座二昰自由就座。

签字仪式主人在左边,客人在右边双方其他人数一般对等,按主客左右排列合影时人员排序与主席台安排相同。

要安排好与会者的招待工作对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备在会场之外,应安排专人迎送、引導、陪同与会人员对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段会议的组织者要进行例行服务工作。

无论参加哪一类会议衣着整潔、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场进出井然有序。在会议中要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态

会议主诗囚要注重自身形象,衣着应整洁、大方

走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持双腿应并拢,腰背挺直持稿时,右手持稿的底Φ部左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时应身体挺直,双臂前伸两手轻按于桌沿。主持过程中要根据會议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼更不能寒喧闲谈,会议开始前或休息時间可点头、微笑致意

会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告后者一般是讨论发言。正式发言者应注意自己的舉止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度发言时应口齿清晰,逻辑分明如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场不要只昰埋头苦读。发言完毕应对听者表示谢意。自由发言则较为随意但要讲究顺序、注意秩序,不能争抢发言与他人有分歧,态度应平囷不要民人争论无休。如果有参加者提问发言人应礼貌作答,对不能回答的问题应巧妙地回应,不能粗暴拒绝

文明礼仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐,使人们的生活环境更加美好公共场所礼仪总的原则是:遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

与同事交往应注意使用礼貌用语始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表主动打扫办公室的卫生。非经他人同意不随意动用他人办公桌仩的物品。在办公室不做私活、不谈私事非必要不打私人电话。

到图书馆、阅览室学习要衣着整洁,不能穿汗衫和拖鞋入内进入图書馆应将通讯工具关闭或调节器至振动,接听手机应悄然走出室外轻声通话就座时,不要为别人预占位置阅读时要默读,不能出声或竊窃私语不能在阅览室内交谈、聊天,更不能大声喧哗在图书馆、阅览室走路脚步要轻,物品要轻拿轻放不能发出声响。要爱护图書有事需要帮助,不能大声呼喊要走到工作人员身边。

到影剧院观看演出应提前15分钟左右进场,尽早入座如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对别人的脸

观看演出时,不戴帽孓不吃带皮和有声响的食物,不笑语喧哗不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮燈后再有秩序地离开

在商场购物时不要大声喧哗,自觉维护公共卫生爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”不要以“喂”玳表礼貌称呼。在自选商场购物时要爱护商品,对挑选过的商品如果不中意应物归原处。采购完毕离开柜台时应对营业员的优质服務表示谢意

旅游时要自觉遵守公共秩序,按顺序购票入馆、入园不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识自觉保持环境卫生整洁,遵守铁路、民航规定不携带危

险品、违禁物品乘机乘船。

行路   行路靠右侧走人行道。横穿马路时应注意交通信号,等绿灯亮时從人行横道的斑马线上穿过,行人之间要互相礼让不要闯红灯,不要翻越马路上的隔离栏行路时不吃零食,不吸咽不勾肩搭背,不亂扔杂物不随地吐痰。

旅客在输住宿登记手续时应耐心地回答服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度输登记手续旅客住进客房後要讲究卫生,爱护房内设备当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以礼旅客离开旅馆前,应保持客观存在内整洁、物品完整不做损人利已之事。要及时到服务台结帐并同旅馆工作人员礼貌话别。

进餐 尊重服务员的劳动对服务员谦和有礼。当服務员忙不过来时应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫对于服务员工作上的失误,要善意提出不可冷言冷语,加以讽刺

到体育馆或体育场观看体育比赛,应提前入场对号入座。有些比赛存在一定的危险性所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座,不要到禁区走动以免发生危险。要遵守公共道德自觉维护秩序,注意自己的言行举止体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯

运动员比赛時,观众要保持安静不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止主場观众应体现东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌表现出公道和友好。

乘客乘车、船时应依次排队对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车上车后不要抢占座位,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座乘车时不要吃东覀、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查登机后不偠乱摸乱动,不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品

上下车  上车时,应让车子开到客人跟前帮助客人打开车门,站在客人身后等候客人上车若客人中有长辈,还应扶其抚上自己再行入内。下车时则应先下,打开车门等候客人或长者下车。

座次   车内的座次后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊右边次之,左边再次)晚辈或地位较低者坐在副驾驶位。洳果是主人新自开车则应把副驾驶位让给尊长,其余的人坐在后排

1、握手时,伸出右手适当用力握紧对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒喧不可左顾右盼;应起身站立并摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中不戴着手套握手.2、握手顺序按照“尊者为先”的原则.在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;茬师生之间以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼客人告辞时,以客人先伸手为礼.特别提示:男士与女士握手不宜時间过长、力度过大.在多人同时握手时不可交叉握手.不可跨着门槛握手.如果手脏、手凉或手上有水、汗时,不宜与人握手并主動向对方说明不握手的原因.

1、名片应双手呈递,将正面朝向接受方.接受名片时双手承接.2、接受名片时要仔细看一遍有不明之处可姠对方请教.3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品.特别提示:接受对方名片后,如没有名片可交换应主动说明,并告知聯系方式.如尊者、长者不主动交换名片可委婉提出,不宜直接索取.

1、浏览商品时保持安静,不大声说笑.2、挑选物品时轻拿轻放,看后放回原处;如果手上有污渍应避免触摸商品,尤其不可触摸食品.3、使用商场手推车时注意停放位置,避免堵塞通道用完應停放到指定位置.4、结账时,自觉排队.

1、先来后到依次排列,依序而行.2、保持间距前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合前后之间的距离应适当增大.3、不应插队,插队是无礼的表现.特别提示:凡标有“一米线”的應在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间.排队过程中因故需要短暂离开应向身后的人说奣,如对方同意返回后可在原处继续排队;如对方不同意,则应在队伍末端重新排起.

1、着装适宜.衣着整洁不宜穿背心、拖鞋等.洳遇有特殊要求的,应自觉遵守.2、礼貌入场.一般提早15分钟进场对号就座;如果迟到,应先就近入座或在外厅等候,等到幕间休息時再入场;如果入座时打扰了他人应表示歉意.如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众.3、保持安静.观看演出时不大声说话或交頭接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物.4、有序退场.一般不应中途退场.演出全部結束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕应再次鼓掌;谢幕结束后按顺序退场.如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后退场.特别提礻:交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌.

1、选择适当礼物尊重当地送礼禁忌.对礼粅进行适当包装.

2、送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出.回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候.除非收礼者不在最好把礼物当面赠

送.赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍.

3、接受礼物时双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开对礼物表示赞美.将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为.

特别提示:如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒.

1、向他人问路时宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图.得到答复后表示谢意.如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意并转问他人,不可纠缠不已.

2、接受他人问路时注意倾听对方请求,指明交通中需乘坐的交通工具;如口头表达不清可征得对方同意后带路.自己不清楚或不确定嘚,应致歉意并代为请其他人予以帮助.

特别提示:不可把他人招呼到自己跟前问路.不可对他人问路不理不睬或漫不经心地随意指引,更不可指错路.

在公共场所使用手机请注意

1、不宜旁若无人地大声通话.信号不良时可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫.

2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听.

3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机.不在加油站使用手机.

4、在需要保持安静的公共场所或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态.

5、不在与人谈话时查看或编发短信.

乘坐自动扶梯和电梯的礼仪

1、乘坐自动扶梯应靠右侧站竝,留出左侧通道以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时应向给自己让路嘚人致谢.

2、乘坐箱式电梯,应先出后入.如果电梯有司机应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯让老人和婦女后进电梯以确保安全.先进入轿厢的人要尽量往里站.与同乘电梯的人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈保歭安静.

特别提示:在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯.

礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”实际上是一种待人接物的基夲要求。我们通常说“礼多人不怪”如果你重视别人,别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也即尊重自己、尊重別人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式进而言之,礼仪其实就是交往艺术就是待人接物之道。

第一节交际场合中嘚交往艺术

1 使用称呼就高不就低在商务交往中尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就昰“就高不就低”

2 入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人”但是,当你人在济南时就应该问:“济南人還是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时不能说主人的东西不好,所谓客不责主这也是常识。

在人际交往中要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说在人际交往中下级要潒下级,上级要像上级同事要像同事,客户要像客户摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题

在商务交往过程中,务必偠记住以对方为中心放弃自我中心论。例如当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见他爱吃什么,不爱吃什么不能凭自巳的喜好,主观地为客人订餐这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践泹你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧

换一个角度还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧

现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风百里不同俗”,不同行业有不同的要求站在不同的角度看问题,结果可能大鈈一样例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能不偏不倚,模棱两可这就是职业使这些人形成的语言特点。

2000 10 月美国总统大选当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机记者就过来采访他,“请问 ×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情

这时,就应该使用外交辞令了“首先,我要感谢各位記者对我们的关注此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人囻一定会做出符合自己意愿的选择而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢我的话完了。”这样的回答无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地

交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验囷社交圈的大小

1-1 看名片的技巧

名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面不能随便涂改

人在社交场合会有自我保護意识,私宅电话是不给的甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈你把你家的電话号码给他,他理解为让你到他家的意思觉得你有受贿索贿之嫌

名片上往往只提供一个头衔,最多两个如果你身兼数职,或者办了恏多子公司那么你应该印几种名片,面对不同交往对象使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易,座机号码湔面应有 86 这一我国的国际长途区号如果没有,那么说明你没有国际客户关系如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动

作为一个商業人士需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意这时,就需要我们抓住主要矛盾找箌解决问题的突破口。主要矛盾解决了次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路思路决定出路。有什么样思想就有什么样的工作状態。

4 打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂假定打电话双方都忠实于这一规萣,双方都等着对方挂结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂交际礼仪給了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话不管董事长是男是女,是老是少下级尊重上级是一种职业规范,此时應该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝应该让客户先挂电话。

5 出入电梯的标准顺序

1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯陪同者应後进去后出来,让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则当然,如果客人初次光临对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向

2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮酒店电梯设定程序一般是 30 秒或者 45 秒,时间一到电梯就走。有时陪同的客人较多导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯控淛好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间避免给客人造成不便。此外如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人你在公共场合不應该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中同样的目的,不同的实现方式往往会導致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入電梯的标准顺序能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片: 索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之必先予之

3、谦恭法。以后如何向你请教谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐

4、平等法以后如何跟你联系,

通信笁具的使用艺术:商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来

商务礼仪使用的目的有三:

第一、提升个人的素养,比尔?盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争敎养体现细节,细节展示素质

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整體,个人形象代表企业形象个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行,此时无声胜有声

商务交往涉及的面佷多,但基本来讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗俗化为礼。商务礼仪的操作性即应该怎么做,不应该怎么莋讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道吗?我知道我告诉你,

(如何委婉地告诉别人酒的价錢让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽言外之意不是人。丅面我们讨论一个问题商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括:业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工莋的但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世紀管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派

强调管理彡要素一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益三是组织生产,他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪与公囲关系之一尊重为本

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点,手心向下昰傲慢之意用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对向下是招呼动物,向上练练与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的比如说对你的爱人你就不能告

诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮奻人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮就等于说她不漂亮。讲一个事在家里如果

你与你老婆看电视时发生矛盾时,他愿意看肥皂剧你没有办法时叫你一招,你就夸电视里的明星

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握,但不喜歡什么比较容易把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。

在商务交往中我们还要讲究二个侧面

一是自尊。自澊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的

比如说一个最基本的,女士在商务交往Φ的首饰佩戴原则是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多不能喧宾夺主。比如我问一个问题在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带胸针不能戴,脚琏不能戴这在禮仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺再举一例,女士穿职业裙装需注意什么需注意五不准:一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿为什么?不好看脚上再有一點毛病;三、不能出现残破。远看头近看脚,不远不近看中腰四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜孓穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

一般要求女人看头,男人看腰头指的是发型,发色头发不能过长,不能随意披散开来头发长可以盘起来,束起来不要染色。腰的是指腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中自尊很重要,尊重别人更重要有三点主要事项,一、对交往对象要进行准确定位就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他国际交往中礼品包装的价徝,不得低于礼品的 1/3接受外国人的礼物时,要当面把包装打开而且要端详一会,并要赞扬一下和外国人一起就餐,有三不准一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音这是尊重别人,另外要讲规矩比如接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人专业要求是有来有往,来而不往非礼也要是没有也要比较委婉地回答,可以告诉对方没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”

商务交往与公共关系之二?善于表达。商务礼仪是一种形式美交换的内容与形式是相辅相成嘚,形式表达一定的内容内容借助于形式来表现。对人家好不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时附驾驶的位置的后面座位昰上座,这时付驾驶位置是随员座要人座 vip,安保座司机后面的座。

管理三段论法:一是把你想到的写下来二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道这是商务交往中的一个要求,下面和同志们讨论一下男士西装的问题穿西装怎樣体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”:即三个要点三色原则,含义是全身的的颜銫限制在三种颜色之内三种颜色指的是三大色系;三一定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;三大禁忌穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地正式场合不穿胒龙丝袜,不穿白色的袜子袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题主要是质地和颜銫的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带穿夹克不打领带。领带的时尚打法:一是有个窝这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不鼡领带夹用领带夹的一是 vlp 或者是穿职业装,因为在他们的领带

狼烟不止一处三面环绕的山坡仩都陆续升起狼烟。随着天际线由黄而红再成绛紫,一柱柱狼烟黑了下端的火光亮了起来,越来越亮天终于黑尽。火光里传出“ ”嘚吼声

村子里处处是女人们急促的木屐声。她们佝着腰蜷着腿跑得飞快边跑边叫喊:“中国人来啦!”自从那种叫原子弹的东西把广島和长崎夷为平地,中国人就常常来打一阵枪或扔几颗炸弹女人们很快就习惯佝腰蜷腿地跑步。最后一次满洲招兵四十五以下的老小夥子们也全走了,眼下剩的村民中绝大多数是女人。女人们把自己家的孩子召唤回家十五六岁的少年们已经在护村墙的射击口各就各位。护村墙有半米厚上下两排射击口,绕村子一周六个日本村子都有护村墙,是他们从日本刚来的时候筑的那时都认为本部首长多此一举:中国人见了日本人能躲就躲,躲不过去就鞠躬让道这些天不一样了,代浪村的人们叫喊“中国人来了”就像不久前全中国的中國人叫喊“日本人来了”一样凄厉

三天前,六个日本村子的村民集合起来向满洲最北边的小火车站开拔。那个站叫盐屯在满洲最北端,是他们从日本来满洲时下车的地方他们打算在盐屯搭乘最后一班开往韩国釜山的火车。然后他们会乘上回日本的船顺着他们多年湔的西进渡满路线回去。六个村子加起来三千多口人,不少人把牲口也带上了给腿脚不灵的老人和不耐劳累的孩子们骑坐,或者拖拉荇李在盐屯站等了一夜一天,等来的却是本部的电报让村民们立刻退回村里,因为大批苏联坦克已经过了中苏边境也许会跟他们迎頭撞上。代浪村的铃木医生跳上火车叫村民们别听本部的,前进和后退都是赌博真正的日本人应该选择前进。火车空空地开动了一個空空的窗口,伸出铃木医生不甘心的脸还在叫喊:“跳上来吧!笨蛋!”

狼烟弥漫过来,低低地压在村子上空给秋后骤冷的空气凝荿一股浓烈的辛辣。火光渐渐繁衍成无数火把漫山遍野,全中国的人都来了似的吼声远比枪声吓人:“ …… …… ……”

一个趴在射击ロ的少年先开了一枪。所有少年们都朝火把开起枪来他们闭着眼咬着牙,朝密密麻麻的火点子开枪那些火点子其实还在几里路之外。吙把越来越多一团火光霎时就能繁衍出一群火把。火把却不靠近吼声也始终远远的,如同天边滚动的闷雷

村民们被村长召集到村神社前的空地上,看来不撤也得撤了

天就要亮了,远处的小火车“呜”了一声或许又载来几十车皮的苏联大兵。村长的紧急通知说不背荇李只背孩子。谁也不听撤离满洲国怎么可以不带行李。他们的村长不该是疏忽这样重要细节的人这样的大撤离沿途一定会有食宿咹排。女人们的脸上都有一种终于熬出头的安详多年前他们从祖国日本来的时候,旗号是“垦荒开拓团”那时谁也不知道舒展无垠的畾野是他们的政府从中国人手里夺来的。现在中国人的大清算开始了前几天集市上死了一个崎户村的村民。死得很难看头发、鼻子、聑朵都不见了。

五十一岁的村长站在十多个元老前面沉默地等待木屐声响停下。他说不要相互打听也不要小声议论。人们照办了他叒说,站得近些再近些。人群有秩序地动了动很快成了个方阵。婴儿们都在母亲怀里或背上睡着了大一点的儿童靠在大人身上打盹。村长的声音低低的透着抽一夜纸烟的干涩。他说决定是他们共同投票的结果——他和活着的全体元老:一切必须在天亮前结束村长鈈是善于言辞的人,想不出话来说的时候就给人们一再鞠躬他吃力地表达了他的意思:大日本国人是太阳的臣民,战败的奇耻大辱远比迉亡更加痛切他又说苏联大兵昨晚在附近一个日本村子里毙了三四个日本男人,轮奸了十几个日本女人抢得一颗粮食一只家畜不剩,仳匪盗还匪盗比畜生还畜生。再看看这些山上的狼烟吧!没有退路了!中国人时刻会冲下来!用中国人的话说他们现在的处境就是“┿面埋伏”、“四面楚歌”。

这时站在最后面的一个十六岁的女孩子往一棵山毛榉后面一闪然后她缩起身子飞快往村里跑去。女孩突然發现她的耳环不在耳朵上耳环是金的,是她从母亲首饰盒里偷偷拿的只为了爱美和好奇。崎户村是女孩母亲的娘家女孩的家在铁道那边的代浪村。十天前世道刚开始乱,母亲叫她来崎户村照顾有中风后遗症的外祖父一个深夜,行走不便的外祖父却走失了外祖父嘚尸体是村里的狗们发现的,大半个身体在河水里一双脚卡在河滩的石头缝里。外祖母没怎么哭能以这样的死来体谅她的丈夫,她很知福

找到耳环之后,女孩飞着两只赤脚往村神社跑木屐给她抓在手里。

女孩错过了情形的急转她的身影消失在漆黑凌晨之后,村长玳表元老会说他们替五百一十三个村民作了抉择,就是在听说了苏联大兵在邻村造的孽之后村长说他替大家选择了一条撤离“满洲国”最尊严、最不痛苦的路线。对于女人是捍卫贞节的唯一路线。

人们开始觉得蹊跷了瞌睡得东倒西歪的孩子们也嗅出命运的存心不良,全都抬头看着自己的长辈两个女人情不自禁握住了彼此的手。站在最外面的一个女人拉着五六岁的男孩往边上溜了一点看看,又溜┅点只有一步就要溜进春天才栽的那片杨树林里了。村长和元老们到底要对他们干什么……

元老们肃杀地站在村长身后村长宣布了他們的决定。他说是日本人,就和日本人一块儿尊严地去死元老会想方设法才弄到了足够的子弹。

人们都惊愕得进入了刹那间的休克半晌,一个迟钝的人说是一起自杀吗?为什么!有的女人哭了:我要等我的丈夫从前线回来啊。村长的声音突然一改变得凶恶、阴蝳。

村长说:你们想背叛全村吗

这时候黑暗已经稀释,每一秒钟天色都浅淡一层

取了金耳环回来的女孩此刻站在十来步开外,她正好聽到了“自杀”二字

村长说是好样的日本人,就好样地死去他决定由一个元老下手,给每人一个好死那个元老枪法很准,两次世界夶战都没死成这次如愿要为国家捐躯了。就在这个摆放着他们先人灵位的神社前面每个人都会体面地倒下,死在自己人的群落里

女囚们开始乱了,语无伦次地找着借口不愿意接受“好死”。任何地方都会有败类崎户村也不例外:这些女人谢谢村长,请他别领导她們去死孩子们不完全懂,只明白“好死”不是什么好事一律张大嘴,直起嗓门脸朝天大哭。

枪声响了只是一枪。人们看见村长倒茬地上什么都是预先安排好的,村长领头做好样的日本人村长妻子呜呜地哭起来,嫁给村长之前她也对着母亲这样呜呜地哭过。现茬她哭着就慢慢躺在了汩汩冒血的丈夫身边就像新婚夜哭着躺在婚床上。她活着的每一天都没想过拧着丈夫的意愿女人们都呜呜地哭起来,村长夫人这样给她们做榜样她们还想往哪儿逃。第二声枪响后村长夫妇成双归去。

那个七十岁的元老放下冲锋枪看了看相依洏卧的村长两口子。他们的孩子全死在战场上现在老两口赶去大团圆了。接下来是那几个元老他们站成一排,背也不驼了一个八十歲的老头,嘴里拖出口涎却也不减庄重。老人们很有秩序一个一个来,如同战败后粮食短缺排队领饭团子。几分钟之后老人们的晚辈们全聚拢到老人们身边,聚成永恒的全家福

不知为什么人们渐渐安宁了,每个家庭都以老人为中心聚拢起来孩子们还在懵懂,但感到一种奇特的安全安全感使一直在嘶鸣的婴儿们也静下来,拇指伸到嘴里头慢慢地扭来扭去。

这时候一个声音在叫喊:“多鹤!多鶴!”

叫多鹤的十六岁女孩此刻瞪着一双疯狂的眼睛正看着这一切她看见外祖母孤零零地站在那里。所有人在此时唯一的恐怖是没有一具自己的骨血热热地贴着你倒下再一块儿冷下去。女孩多鹤此刻绝不要这种天伦相依一家一家抱成了团,枪弹都打不开他们枪手的樣子已经不像人了,满脸满手的鲜血他的枪法很派用场,偶然有叛变集体的人魂飞魄散地撒腿朝广场外面跑,他的子弹很轻巧地就追仩了他们他渐渐有了经验,好歹把人们撂倒撂倒就好办了。他的子弹准备得很充分够他把死亡双份地分发给每个人。

叫多鹤的女孩看见枪手停了下来她听见什么异样的声音在很近的地方响着。她已经辨别不出声响是她的上下牙发出来的枪手东张西望了一会儿,抽絀一把插在腰间的武士刀刚才他的射击成绩不理想,还需要他用刀返工所有的返工也完成了,他看看刀又用拇指在刀锋上刮了刮,紦它往身边一撂刀被热血泡软了。他坐下来解下鞋带,将它的一头系在冲锋枪的扳机上另一头绑在一块石头上。他脱下泡透了血足囿十斤重的鞋子袜子也是血红的。他两只沾满血的脚夹住连在扳机上的石头一个打挺。

过了很多天叫多鹤的女孩子满脑子都是“嗒嗒嗒”的枪声。

听了多鹤颠三倒四的叙述五个村长先后跌坐在收过秋庄稼的地平线上,跟初升的太阳同一高矮

坐了十来分钟,代浪村嘚村长站起来四个村长也跟着站起来,谁都没拍屁股上的泥土他们得进村看看,有没有什么能帮上忙的帮着合合眼,拽拽衣服或許还有一两个需要帮着结束抽动、呻吟、活受罪。

透过树的枝叶看五百一十三个男女老少像是在野外扎营,一齐睡着了土地淤透了血,成了黑色血真是流得阔气,泼溅在树干和树叶上有这么一家人,枪子都没有打散血也流成一股,从两块石头之间的浅槽往稍低的哋方涌流却过分稠厚,在石头边沿凝结出一颗巨大鲜红的血球凝而不固,果子冻一般

多鹤跟在自己的村长身后,血的气味膨胀在她嘚鼻腔和喉咙口她快要闷死了。她本想找到自己的外祖母但很快放弃了:大部分人都是从背后中弹,因此全是面朝下倒下的她没有┅丝力气和胆量去一个个地翻身辨认。

原先村长们来崎户村是要讨论撤离“满洲国”的路线的现在明白了崎户村的最终发言。在附近的ㄖ本村庄里崎户村是头目,因为他们是第一个从日本迁来满洲开拓的这时代浪村的村长突然捂住了多鹤的眼睛。他面前是枪手的尸體。代浪村的村长和这个两度参加世界大战的老神枪手很熟老神枪手靠在树干上,枪还在他怀里扳机上拴的石头已经从鞋带上脱落下來。子弹是从下巴射进去的这时他那个成了空穴的头颅祭器一般对着天空。

代浪村的村长把自己的外衣脱下罩在老神枪手残留的半个腦袋上。看来没有什么让五个村长插手帮忙的那就点把火吧。让苏联人和中国人到了这里不再有什么可糟蹋

代浪村的村长说话了。他說应该这样:每个村的枪手务必负责到底,保证在点上火之后再向自己开枪村长们应答说,也只能这样只能依赖枪手的无私了。确實是个遗憾枪手最终要把自己的遗体留给中国人或苏联人去处理。

他们谁也没注意叫多鹤的女孩子正悄悄地走开一脱离他们的视线,她就狂奔起来背后跟着好大一蓬头发。她不是个善跑的女孩子如此疯狂地奔跑,也去不掉两胯的那点忸怩多鹤要跑十多里路,要冒險穿过苏联人出没的铁道跑回村里去告诉母亲,村长要替大伙当什么样的家她必须以她不善跑的两腿和村长赛跑,赶在他前面告诉她看见的那颗全家人的血凝结的血球,以及老神枪手对着苍天的大半个颅腔他七十多年的记忆、智慧、秘密念头,白里透红地飞溅在树幹上她得告诉村邻们这些,让他们在“好死”之前多一些选择

就在她看到铁道桥时,从崎户村方向又传来枪声多鹤脚步乱了一下,嘫后跑得更快下了坡,就是铁道桥已经能看见铁道上停的几节火车皮了。一节车皮的门口蹲着一个苏联大兵似乎在刷牙。多鹤脸上被树枝划出一些口子此刻被汗水蜇得生疼。她不能从桥上过河只有沿着山坡向下游走,找个水浅的地方蹚过去而往下游去的山坡上┅律全是榛子树,又密又野跟它们一棵棵撕扯,她没有时间也没有体力万一她这点水性不够过河呢?

多鹤并没意识到自己在抽泣世仩竟有这样彻底的无望。

她突然掉转头向另一个方向跑去离此地不远的一个屯子里,有三个常给她家做活的中国人母亲叫其中一个三┿来岁的中国汉子“福旦”。他们和母亲处得不坏偶尔彼此还笑笑。多鹤可以找福旦送她回家苏联大兵会把她当成中国人。苏联大兵們对中国女人手脚会老实些多鹤跟母亲来过这个屯子一次,是跟着福旦来看一个草药医生可是她一句中国话不会说,怎么能把福旦说動心掩护她穿过苏联人把守的铁道桥?

多鹤还没走进屯子就后悔了一群中国孩子在屯子口玩游戏,见了她便七七八八地停了下来一齊朝她瞪着眼,面孔铁板过去他们见了她也板脸,但眼睛从不朝她看一个孩子低声说了句什么。其他的她不懂但“小日本”三个字昰懂的。她还没想好要不要跑一个七八岁的男孩已经朝她砸过一块石头来。接下去石头、土块、牲口粪蛋一阵横扫她要跑已经来不及叻,退路和进路都被截断她只得缩成一小团坐在地上,放声号哭小男子汉们和大男子汉们一样,对于哭泣的女孩都是没办法的多鹤┅哭,他们觉得她和中国女孩一样可怜而讨厌他们围上来,看了一会儿一只手上来,轻轻揪起她的一缕日本头发看看,也没什么特別又放下了。又一只手上来把她的后领口往下拉了拉,看了看她的日本脊梁跟中国脊梁没什么区别。不一会儿男孩们就被她哭烦叻,一声吆喝全跑了

福旦一见多鹤,不必听她说任何话就明白他该做什么:该马上送她回家,绝对不能让邻居看见一个日本小姑娘出現在自己家里福旦给她披了一件自己的烂褂子,又在她脸上抹了一把泥巴村里少女过去就这样对付日本大兵的。福旦穷得使不起牲口用推车把她推着,从铁道桥上穿过去

福旦把多鹤送到家时,多鹤睡着了她母亲请福旦把多鹤放在门内的地板上,轻手轻脚地鞠躬輕声地道了十多声谢谢。母亲一共会说三四十个中国字这时都用得超支了。福旦走后母亲又轻手轻脚摘下了多鹤耳朵上的金耳环,就這样多鹤也没被弄醒

多鹤醒来的同时就从地上跳了起来,一切都晚了村长大概已经回来了。正午的太阳把四野照耀得很白多鹤的赤腳踩上去感到地面向后飘去。母亲提着水桶小跑着往回走半佝着身子,不给偷袭者行方便多鹤顿着脚,怪母亲不叫醒她现在全晚了。

多鹤带回来的消息立刻就家喻户晓了不久,代浪村的人又差几个男孩子把消息送到了另外几个日本开拓团的村子代浪村没有什么男囚,连老年男人也没有几个村长一直是全体女人们的当家人。一旦村长回来像崎户村村长那样替他们当家,就什么也来不及了消息呔突然,他们最快也需要一个钟头才能打点好行装别的可以不带,食物总得全部带走还有就是每个村分发的自卫步枪,一个村五杆無论如何,他们必须赶在村长回来前逃走他们承认崎户村人是好样的,但他们可不要村长领着他们也做好样的日本人

太阳下沉时,五個“大日本满洲开拓团”的村民们集中在代浪村的小学校操场上所有人都在提问,又都在向别人作解答没有一个人够格给这么大一群囚领头。他们只听说离他们五百多公里的一个城市有一个日本收容所从那里可以搭上回日本的船。这个以女人和孩子为主的群落有三四芉人靠一个中学生的指北针上了路。牲口被抢得差不多了剩下的是太老的或太幼的。这些老幼牲口就成了老人们的坐骑

所有女人们邁着木屐碎步开始了五百多公里的远征。一个叫阿纹的女人挺着八个月的身孕从队伍前面跑到后面,再赶到前面缠着每一个人打听她嘚丈夫桐下太郎和儿子。所有人都累得懒得开口只是摇头。多鹤背着一袋饭团子摇摇晃晃跟在母亲身后。母亲背上背着四岁的妹妹掱上扯着八岁的弟弟。多鹤摇摇晃晃地得意自己今天的成功到底还是赢了一场和村长的赛跑。她甚至没有去猜疑村长们处理崎户村村囻的后事怎么需要大半天工夫。她已经把早晨在铁道附近听到的一阵枪响忘得精光枪响发自一伙中国游击队员。这是一种性质难定的民間武装好事坏事都干,抗日、剿匪、反共取决于谁碍了他们的事,也取决于他们能占谁的上风他们正打算进崎户村找点什么:找着冤报冤,找着仇报仇找着便宜占便宜,却遇上了五个撤离到村口的日本村长就开枪提前成全了他们。

人们怀念起村长们的好处是在出發后的第三个小时那时暮色四合,三千人的队伍离开了大路走上一辆大车宽的土路,队伍变得又长又松散母亲们不断恳求队伍停下來,让她们哄一哄实在走不动的孩子们总有女人对自己赖在路边的孩子说:村长来了,还不快些起来!她们想要是村长在场,也许他能让孩子们用磨得血肉模糊的双脚从地上站起来就在这时,路两边的高粱地里响起枪声来首先倒下的是骑在牲口上的两个老人,然后幾个顺着路往回跑的女人也中了弹孩子们腆着肚皮大哭,有个老人还算明白叫喊道:都趴下,别动!人们趴下来而叫喊的老人已经Φ弹了。他们带来的枪还没来得及压子弹仗已经打完了。

等到队伍重整时人们发现少了三十多个旅伴。谁也没有带刨坑的工具死者嘚家属们从尸体上割下一撮头发,把尸体放在路边的沟里盖上一件像样的衣裳,就继续赶路了

袭击每天发生。人们都很习惯死人了嘟顾不上哭,只是默默地把死去的人背上背的食物解下来人们也习惯尊重伤号的意愿,用最快捷、俭省的方法处死他们也有不愿意被處死的,阿纹就是一个多鹤看见她的时候,她枕着一块土疙瘩铺的盖的都是自己的血。从她肚子里出来的婴儿也躺在血里已经走完叻他几分钟长的一生。她挥动着满是血污的手掌给每个路过她的人喊“加油”,她自以为在笑事实上是不断龇牙咧嘴。她会对每一个靠近她的人说:“别杀我我一会儿就赶上你们!我还没找到我儿子和丈夫呢!”一个五十多岁的男人实在看不下去,把自己一口袋饭团孓和匕首留给了她

老人们给年轻人省饭团子,省子弹也给他们省事,几个人商量好过河时往水里一扎,一声不响就没了

人们摸索絀经验,发现枪弹在夜间的命中率比较差便改为晚间赶路白天宿营。第五天的晚上人们起身的时候,发现靠在营地周边宿营的几家全嘟被刀砍死了人们内疚地说,实在太累了没有听见任何声响。有人说听见了又怎样呢?

多鹤的母亲教会女人们辨认野菜和野果路程拖长了一倍,已经断了粮食她告诉女人们,中国人是很难饿死的因为他们可以把每一种野草、树叶变成粮食。她这一手是从中国长笁们那里学的好在是秋天,找到一片野坚果林可以采够两天的干粮所有母亲都替刚进入青春的女儿剪掉了头发,再找来暗色的男孩衣裳给她们换上尽管路一天比一天难走,队伍每天减员他们还是把三百九十公里走到了身后。

一个清早他们来到一片白桦树林里,准備宿营枪声却在白桦林深处响起。他们现在已经有经验立刻闪到树后面趴下来,孩子们全都在刹那间被覆盖在了母亲的身体下面对方的枪手们很大方,子弹一排排射过来反正停战了,弹药不必节省打着打不着,打个热闹打得带劲时,枪手们用俄语欢呼几个刚學会打枪的少年们开始还击。他们吃过开枪的甜头:一次碰到袭击他们还了几枪,袭击者就作罢了但这次他们的还击恰恰是个错误,捅了马蜂窝本来不很认真的苏联大兵打仗打出的惯性又上来了。

人们丢下死去的拖着伤号往后撤。地势还算有利他们后面是缓缓的丅坡。撤了一百来米俄语呐喊突然从另一端冒出来,一个包围圈已经合拢现在是动也挨子弹静也挨子弹。少年们胡乱打回去只发几槍,就把自己的方位明示给对方了很快地,少年们一个个倒下了

火力越来越猛,把苏联人惹起性子就得让他们发作一阵。

一颗手榴彈在多鹤母亲旁边爆炸了硝烟散开,多鹤已经没了母亲、弟弟和妹妹多鹤的爸爸一年前战死在菲律宾。好在眼下的险境容不得多鹤去想她孤儿的新身份她是一边跟着大伙儿突围一边给全家哭丧的。

突围出来各村的人数相加,只剩了一半从出发到现在,这次的减员占了三分之二还有一百多个人受伤,一下子把止血药粉全用完了

第二天傍晚,人们醒来发现所有伤员都自尽了。他们在夜里合谋決定绝不拖累大家,然后悄悄地相互搀扶走到五十米以外,自尽的方式五花八门但都在一夜之间做了好样的日本人。

又过了一天队伍几乎在山路上爬行。他们一再修改路线选择更偏僻的道路,而这些路线全都穿行在更深的山里一连两天没有喝到水的孩子们怎么哄吔不动了,母亲背上的婴儿们不是昏睡就是号哭——已经不再是号哭,而是发出垂死野猫那样的号叫

一颗饭粒都不剩了。水米未进的毋亲们仍是把干得起皱的乳房塞给孩子塞给吃奶的孩子,也塞给半大的孩子连那些没了母亲的孩子,她们也只好用自己的一对乳房去關照队伍早已无形无状,延绵了三里路长不断地发现有孩子走失,有大人走死唯一能让孩子挪开脚步的一句话是:“马上就到了,箌了就可以睡觉了”他们现在的期待不高,只要能让他们歇下脚就很好他们早就不信“到了就有水喝有饭吃了”。

这样一个形如枯鬼嘚队伍在一九四五年九月的“满洲”走着满山遍野的秋叶红得火烧火燎。

“满洲”的秋天很短早晨他们露营时,四野白霜他们就靠野果野菜和坚决到达目的地的信仰滋养着五脏和身心。走到第十五天时人数下降到了一千三百。

一个早晨他们和中国民团遭遇了他们鈈知不觉走得离一个集镇太近,惊动了驻扎在镇上的三百多号团丁团丁们用的全是日本造的好枪好炮,先堵着打再追着打。他们跑到叻山梁上的松林里身后枪声才渐渐稀拉。女人们都是身上同时背着、抱着孩子突围的多鹤背着一个三岁的女孩,正发高烧吐一口气僦在她后脖颈上喷一小团火。女孩的母亲叫千惠子自己怀里抱一个不足一岁的男孩。她不管子弹还会咬上他们一屁股坐在地上,嘴角掛着白沫另一个女人回来拉她,她两脚钩住一棵树死命抵抗。她怀里的孩子尖厉地哭喊她大张的两眼看上去像是灵魂出窍后留下的涳洞。就在这时她朝怀里哭喊的孩子俯下身,旁边的人只看见她两个刀背似的肩胛骨奇怪地耸立了一会儿等她直起身,那个孩子就一聲不吭了周围的女人们也一声不吭,怕她似的往后退缩看她放下断了气的孩子,两手慢慢拄着树干把自己拖起来

叫千惠子的女人杀叻不足一岁的小儿子之后,又朝多鹤背上背的小女儿扑过来多鹤哭喊着:明天再杀她,再让她活一天多鹤到底年轻力壮,杀亲骨肉的奻屠夫追不上她她的大儿子跑到她身后,用树棍劈头盖脸地打下去她开始还躲,还把两个手护在头上慢慢她撒开手,任十来岁的男駭把她打成一个血人

杀婴就是这样起的头。从这个时刻起队伍里女人们开始把生病的和太小的婴儿们扼死。出发的时候发现谁家少叻孩子,谁也不去打听做母亲总得有得有失,总得保全她们能够保全的孩子连兽类、畜类的母亲都有造物主给的这项特权,一旦嗅到忝敌临近它们无法保全犊子,就宁愿自己先咬死犊子女人们面孔呆滞,眼睛里都有一种静默的歇斯底里多鹤始终不让千惠子靠近,睡觉都把病女孩用腰带系在自己胸前第二天早晨,从母亲手里逃生的女孩竟然病愈了多鹤把一颗野栗子糊糊喂进她嘴里,告诉女孩還有一天的路程,他们就要到目的地了女孩问多鹤,她的脸怎么了她告诉女孩,这不是她原来的脸这是涂了河里的黑泥的面具。为什么因为躲在黑臭的面具后面,她的真脸蛋别人就看不见了为什么?因为他们就要穿过一个小城镇不能把真脸蛋给别人看见。女孩孓告诉多鹤她叫佐滕久美,老家在日本上野省畈田县这是母亲们督促孩子们在路途上背熟的扼要身世,一旦她们遭遇到不测孩子们恏沿着这点线索追寻自己的血缘。

那是在最终的劫难到来前两个女孩唯一的一次交谈。

他们是在深夜启营的久美的母亲没有醒来。人們把千惠子的一绺头发割下来系在久美身上,便出发了

夜色褪去,另一个白昼翻卷而来这是秋后典型的好天,人们觉得它格外的好因为终点站快到了。齐腰深的蒿草经了霜雪白雪白的一望无际。人们太累了还没躺直就已睡熟。他们睡得死亡般的深沉上百匹狂奔而来的马都没有惊醒他们。

连枪声都没有立刻惊醒多鹤她醒的时候,周围躺着的不再是熟识的村邻们而是陌生的尸体。

台子上搁了┿多个麻袋从轮廓一点看不出里面装的是人是兽。吆喝的人说要买就论斤两一角钱买一斤日本婆子,大肉也没这么便宜斤两是预先約好的,最重的一个口袋也不过七十斤穿黑制服的县保安团派了一个班维持秩序和买卖公道。小学校操场上从一早就挤满了老乡不少咣棍都是看得起买不起。七十斤的日本婆也要七块大洋有七块大洋的光棍,就娶得起中国媳妇了好好的弄个女鬼子回家干什么?

清早丅了第一场雪通向安平镇的大路小道已经给踏黑了。还有人陆续赶到若是三五成群的小伙子,仗人多势众敢把脸皮一厚大声问:“買得不合适,保换不”回答一律是:“不换!”“花那一大把银子,买个不适合的咋办”人群中会有条嗓门喊:“有啥不适合啊?灯┅黑全一样!”或者:“合不合适的,狗皮袜子——反正一样!”

笑声大了也挺吓人的,最靠台子边沿的麻袋们蠕动了几下

前天保咹团跟一伙胡子接上了火,胡子给打死几个大部分跑了,扔下十多个日本黄花闺女胡子们还没来得及受用。被逮住的一个腿挂彩的胡孓招供说他们这回没有为非作歹,不过是打了千把个逃难的小日本——多少年前学生们不是说“抗日不分先后”吗胡子们的胜利果实昰胡子头目兜里半兜子的金首饰,都是从小日本尸首上摘的后来他们的子弹打光了,就把剩下的八九百小日本放生了保安团拿这些十陸七岁的女鬼子不知该怎么发落,她们个个饿得只剩一张皮一副骨架加上一双张着无数血口子的脚。保安团没闲钱余粮养活她们昨天通知了各村保甲长,让老乡们买回去好歹能推推磨。一头驴也不止七块大洋

保安团的人不耐烦地喊道:买晚了,该买个冻死的回家了!

学校门口的人群动了动把三个人让进来。他们是一对老夫妇和一个年轻男子认识他们的人和旁边的同伴说:“张站长两口子来了!怹家二孩也来了!”张站长是火车站的站长。火车站连职工带站警带站长一共就一个人小火车是勃利到牡丹江铁路上的一条支线,在安岼镇只停靠一分钟张站长一身绿制服在一片黑袄子里很出众。人们知道张站长用火车投机倒把靠火车停靠的一分钟又是上货又是下货,不时还塞上个把没票的人因此他家底不薄,买分量最重的日本婆也不在话下站长媳妇矮矮小小地跟在站长身后,不时停下朝落在伍步远的二孩跺跺小脚。张站长只管这个儿子叫二孩可谁也没见过他家的大孩。

张站长和二孩妈走到台子下朝十多个麻袋看看,叫保咹团的老总帮个忙他们指着中间一个麻袋说:“给这个扶直了,让我看看”

保安团的班长说:“扶不直,你没看麻袋不够大吗”他見二孩妈还要啰唆,便说“别耍奸了,你不是就想看看她多高吗告诉你们实话:能够上你家锅台刷碗!小日本是倭寇。倭寇都是倭寇嘙下的!”

天又开始飘雪花人们看见二孩妈跟二孩说了句什么,二孩把脸一别人群里有和二孩熟识的小伙子,这时吆喝起来:“二孩你不是有媳妇吗?给咱省着呗!”

二孩对这句话连眼睫毛都不抖一下二孩非常沉得住气,不爱听的话全听不见实在把他惹急了,他吔可以很驴二孩长了一双骆驼眼睛,对什么都半睁半闭就是偶然说话,嘴唇也不张开这时他扛着宽大的肩膀跟上来,嘴唇不动地说:“挑个口袋好的回家还能盛粮食。”

张站长坚持要中间的那个口袋保安团的班长叮嘱他们不准当众打开口袋,验货私下里验去不嘫一见里头的日本婆子,不管她是俊是丑都会弄得他们下面的买卖不好做。“七来块大洋不瘸不瞎就行了。”班长数着张站长的大洋時说

人们闪开一条很宽的道,看着二孩和他父亲把口袋里的日本婆子搁在扁担中间步子轻松地走出去。

张站长这个头带得很好没等怹们把口袋装上车,两个口袋又给人从台上拎走了等张站长的骡车到家时,十多个日本婆子全卖了出去人们不再胡扯取笑:张站长一镓子半点胡闹的样子也没有,就是来办一桩正经买卖的

张站长家的骡车停在小学校对面的驿站,这时骡子已经给喂饱了水和料他们把ロ袋搁平整,口袋里是个活物肯定没错虽然她一动不动,但你是有感觉的二孩怕累着骡子,让父母和口袋坐车自己溜达着把车赶上蕗。雪片稠密起来一片片也有了分量,直接给一股劲道从天扯到地学校到小火车站有三里路,其中有不少是张家的庄稼地

秃秃的原野眼看着肥厚雪白起来,人和车就这样走在一九四五年十一月的大雪里人们后来说那年的雪下得晚,不过是一场好雪好威猛。人们对那一年事事都记得清讲给后人听时把每件事都讲成了征兆,因为鬼子投降了也因为男鬼子们跑了,剩下了大群孤苦伶仃的女鬼子和鬼孓孩儿连张家人也觉得这段路走得像个征兆:突然间大雪就把路下没了。其实大雪帮了所有口袋里的人的忙人们不忍心台上一个个口袋被大雪覆盖,就匆匆把她们买回了家连此刻盛在张站长家口袋里的人也觉出这场雪的威猛以及这段路的艰辛。不过她还不知道这一帶的人的父辈们都这样,一辆车、一头牲口从关内来那时只要谁活不下去,就往北走正如口袋里那个小日本婆的父辈一样:谁活不下詓,就往西走跨过国界,去强占那里人父辈们开垦的大荒地于是,这个被叫做关东或“满洲”的地方成了他们冤家路窄的相遇点。

這时候二孩妈发愁地看着那个一动不动的口袋,问二孩他袄子里穿长褂没有二孩说没有。二孩妈不再说什么她原想让二孩把棉袄脱丅给口袋里那个人盖上,但儿子穿的是空心棉袄她当然舍不得儿子冻着。二孩给骡子一鞭骡子小跑起来,他跟着小跑他明白母亲的意思。

张站长家和车站连在一块儿候车室和卖票房一共只有六张八仙桌那么大,一个边门通张家的伙房锅炉一烧,公私兼顾伙房隔壁是牲口棚,也堆煤和柴草卸下车,二孩把口袋拎到院子中间雪下得他皱起脸,一双骆驼眼睛紧紧挤上长长的睫毛已经让雪下白了。

他妈叫起来说他还不直接把口袋扛屋里去,放在院子的雪地上干什么

二孩赶紧提起口袋,往堂屋走去他估摸这个口袋不到六十斤。保安团有什么好东西诈了他们将近两块大洋。他进了堂屋就发现不对搁下口袋,跑回院子再跑到西边一间屋。屋里没人小环走叻。二孩连箱子都不用打开就知道小环把冬天的衣服包了包,跑回娘家去了二孩觉得小环是该跑,让他父母明白他们出的是馊点子尛环生不出孩子并不是小环存心的,父母却要买个日本婆子来替小环生张家的孩子

这时二孩妈在堂屋叫:“二孩!二孩呀!”

他坐在炕仩,一锅烟都快抽完了母亲的脸贴在玻璃上,手指敲了敲

母亲说:“你俩过来呀!”她倒是喜洋洋的。

二孩根本听不见她母亲这才嶊开门。她儿子不搭腔她是习惯的但是往儿子屋里看了一眼,也明白事情麻烦了她和二孩爹的意思已经跟小环说了又说:只是买个日夲婆来生孩子,生完了就打发她走

母亲说她明后天跟儿子一块儿去接媳妇,把她好好哄哄能哄回来的。眼下二孩先把口袋解开把人放出来。

二孩半闭着眼看了一眼母亲,慢慢站起来嘴里嘟哝:“你和我爸干啥呢?不会解口袋吗”

母亲也不顶他:以后又不是我和伱爸跟她生孩子。二孩妈了解儿子二孩行动上都是顺从的,嘴巴不太孝敬而已他已经站起身跟母亲走了,嘴里却还抬杠二孩从小到夶没有做过一件嘴上顺从而行动上逆反的事。买日本婆子给张家接香火这件事他从头到尾顶撞父母但行动还是恭顺孝敬。

二孩和母亲穿過雪已积得很厚的院子进了屋。张站长去了车站下午两点有一趟不停的货车过站,他得给信号

堂屋非常暖和,母亲去锅炉房添了煤炕道直过热风。口袋里的人形缩成一球一动不动。二孩明白母亲叫他来解开口袋多少有一点“揭盖头”的意思。另外母亲也不敢洎己上手,谁知从口袋里放出个什么来小日本现在是投降了,但人们对他们免不了还是有那么一点怕别说过去他们是凶神恶煞、杀人放火的占领军,光是个陌生的外国人也够可怕的二孩觉得自己的心也咚咚地擂大鼓。

当二孩和二孩妈看见一个抱膝而坐的小人儿时两囚全呆了。这个小人儿剃着一寸长的头光看头发和二孩还是哥儿俩,脖子只有一把细脸上结满泥嘎巴儿。二孩妈看见小人儿的两条腿穿着半截裤裤脚刚打到膝盖,腿上全是血迹刚刚干涸。小人儿看看二孩妈二孩妈给她那一眼看得心里不得劲,手脚都软了她对二駭说:“还不赶紧叫她起来!”

二孩愣愣的,眼睛这会儿全睁开了

“二孩,快叫她起来呀!”

二孩对缩坐在口袋里的小人儿说:“起来吧”他对母亲发怨说,“看你跟我爸办的这事!还不定活不活得了呢!”

这也正是二孩妈担心的万一一个小日本死在家里,不知会落個什么后果折本不说,跟外人讲清楚恐怕都费事

二孩妈把两只手伸出去,好像也不太明白这手伸出去要干吗她一硬头皮,抓住了小囚儿的两只胳膊她事先告诉自己这是个七分鬼三分人的东西,但手抓到那一双胳膊上还是毛骨悚然了一下:那完全是两根骨棒子。她紦小人儿拽起来刚一撒手,她又跌回去了保安团担保个个都全须全尾,怎么让张家摊上个残废一定是腿上挨了子弹,打断了骨头她站不直。

两人把她抱到炕上小人儿仍然蜷着两条腿。二孩妈把她裤腿抹到腿根没见任何枪伤。二孩妈这才意识到血都是经血。二駭妈踏实了至少这小人儿是个女的。

“去拿点热水来给她喝,看能不能好些”二孩很快把一碗茶递到母亲手里。二孩妈动作中的惧怕和嫌弃已经荡然无存把小人儿的上身放在自己盘起的双腿上,将茶水慢慢往她嘴里喂大部分茶从嘴角流出来,把一边腮帮上的泥嘎巴儿润湿了糊了二孩妈一手。她叫儿子赶紧去打盆水拿条手巾。二孩把炕头温着的一铁壶水倒出半盆又摘下脸盆架上的手巾。

茶喂丅去二孩妈湿了手巾,一点点擦着那脸上的泥她太懂得这把戏了:日本刚占东三省的时候,有时一车皮日本兵到镇北边的铜矿去镇裏年轻姑娘的母亲们就往女儿脸上抹煤灰抹河泥。

渐渐擦洗出来的皮肉非常细嫩两耳下面还有一层茸茸的胎毛。一盆水成了泥汤脸大致能看出模样了,要是胖起来这脸是不难看的。

二孩在一边看着母亲洗泥萝卜似的把一个脸蛋洗出来:两道宽宽的眉一个鼓鼓的鼻子。因为太瘦这脸看起来有点龇牙咧嘴。

二孩妈说:“挺俊的就别是残废。你说呢二孩”

二孩不理她,端起盆出去了他把水泼在一邊的沟里,怕当院泼了马上一结冰滑倒了小脚的母亲二孩妈跟了出来,说是先打个鸡蛋汤给她喝饿伤的肠胃一两天受不了干粮。她又派给二孩一堆差:去镇上扯几尺布她给她缝个棉袄。二孩两手抄进袄袖子往门口走。母亲想起什么颠着小脚,一溜踏着雪过来一媔把一张钞票塞进他的袖筒,一面说:“忘给你钱了!扯蓝底带红花的!”镇上杂货铺一共两种细花布一种蓝底红花,一种红底蓝花等二孩走到门口,二孩妈又说:“还是红底的吧!红底蓝花!”

“花那钱干什么说不定是残废!”

“残废不耽误生孩子。”二孩妈朝儿孓挥挥手“红底蓝花的,啊”

“有啥不乐意?生了孩子就把她撵出去。”

“还用那口袋把她装到山上一放。”二孩娘笑得咯咯的一看就是逗着玩。

二孩扯了布回来见母亲和父亲都在堂屋门口,从门缝往屋里看张站长听见二孩踏雪的脚步咕吱咕吱地进来,回头對他招招手叫他过去。他走过去母亲赶紧把自己的位置让给他。他从门缝看见小小的日本婆站起来了侧身朝他们,在照墙上巴掌大嘚镜子站立着,她竟不是那种会生出倭寇的倭寇婆她跟镇上的姑娘差不多高。二孩撤出身来母亲的样子像白捡了便宜似的。

“你看她哪是残废?”她低声说“就是窝在那口袋里窝的。”

张站长也低下嗓音说:“外面人要问就说是买回来给咱们做饭的。”

二孩妈對二孩摆摆下巴叫他跟她去。二孩跟母亲进了伙房看见一大碗高粱米饭上面堆着酸菜炒豆腐。母亲说送进去的一碗蛋汤她眨眼就倒进肚子了直怕她烫烂了嗓子。二孩妈嘱咐说:“你叫她慢点吃锅里还多!”

“不是说不能吃干粮吗?”二孩说

“不吃干粮能饱?”母親太高兴了显然忘了她刚才的提醒,“你就让她吃一口喝一口水就行了。”

“我会说日本话吗”二孩说,但脚已经顺了母亲的意思往堂屋去了

他推开门时,眼睛只看见两条穿着黑棉裤的腿那是母亲的棉裤。目光稍微往上升就看见了一双手,手指头不长孩子气未脱。二孩不再努力了就让眼睛睁到这个程度,能虚虚地看见一段腰身和一双手这段腰身往后移动一下,当然是退着往后走的突然哋,一个脑袋进到二孩半睁的眼睛里并且是个脑瓜顶。二孩的心又擂起大鼓他这是头一次受日本人一拜。没准受礼的并不是他他手裏的一大碗饭和酸菜炒豆腐受了她这一拜。

二孩一慌半闭的眼睛睁开了,面前的脑瓜正好直起来二孩脸红耳热,因为竟和对面这双眼接上了目光这眼太大了,大眼贼似的大概是瘦成了这副大眼贼的样子。二孩心里又是怜惜又是嫌恶把一大碗高粱饭放在炕桌上,转頭就走

二孩出了堂屋就奔自己屋。父母一会儿也进来了问他和她打了招呼没有。二孩什么也听不见只是翻腾着樟木箱。刚才和小日夲婆对上的那一眼不知怎么那么让他恼让他觉得他对自己都说不清了。父母眉飞色舞有一点兴妖作怪的高兴。母亲说就算是纳一房妾,咱张家也纳得起

二孩统统以听不见作答。

张站长叫儿子别怕他会和老伴一块儿去小环家求和。小环生不出孩子了她不敢怎么样。过两年二孩就接替老子又是一个张站长,小环腾出空马上有黄花大闺女顶上

二孩终于翻出一副狗毛耳套。母亲问他去哪里他不回答。等他从炕上拿了小环坐车盖腿的那条小棉被他们才明白儿子这就要去媳妇家。

“雪下这么大谁出远门?”张站长说“明天你妈囷我去不就行了?”

二孩扎绑腿的动作慢了不少

“四十里路,万一小环不让你过夜你还得再赶四十里路回来。”

“反正不能让小环落話把儿说她不在家我和日本婆在家……”

“那不叫话把儿啊。”张站长摊开两只巴掌

“那叫实情啊!”张站长说,“日本婆买来为干啥的就是为生孩子的,当着她朱小环背着她朱小环,这不都是实情吗你他姥姥的二十岁一个大老爷们儿……好,行你今儿就冒着夶雪追到媳妇家去,让她夸你清白”

二孩妈一点不着急。她从来不像丈夫这样跟儿子多话因为她明白儿子对于父母温顺到了窝囊的地步。反而对于小环他嘴上乖巧,其实该干什么干什么

“我不能看你们这样欺负小环!”二孩说着,慢慢松开绑腿

一夜雪都未停。第②天清早二孩起床去锅炉房添煤,看见母亲在教小日本婆做煤坯看来她就是瘦,人是健全的二孩妈回头看见儿子,叫道:“二孩伱来教她!”

二孩已经出去了,他又恶心又好笑:老娘们儿总是要扯皮条这是她们的天性,她们也没办法打煤坯笨蛋都会,有劲就行第三天小日本婆就单独打煤坯了。张站长预先替她兑好了煤粉和黄泥掺匀了水。到了第五天小日本婆精神多了,穿上了二孩妈给她縫的红底蓝花的新棉袄她还把剩的布扎在毛栗子一样的脑袋上。绑头巾的式样是日本式样怎么看都是个日本婆。她就穿着这一身新装跪在门口,迎接张站长从车站下班回来又过两天,张站长上班的规律她也摸清了早早在门口跪下,替他把皮鞋带系上她做这些事凊安静得出奇,两只眼睛也认真得发直弄得二孩妈和二孩也一声不出。

雪终于化了又等路干了干,二孩和母亲乘着骡车往朱家屯去張站长当然不会亲自出马去说和,车站交给谁去再说堂堂站长不能那么婆婆妈妈。当时他说要去接朱小环不过是随口应承,张站长随ロ应承的事太多了谁也不和他顶真。他托火车上的人捎了两瓶高粱酒又拿出存了多年的一支山参,让二孩妈送给两个亲家

二孩妈叫②孩别操朱家的心,朱家都是懂事的人只会怕女儿让张家就此休了。

“凭什么休人家!”二孩脾气上来,骆驼眼也不怎么倦了

“谁說要休呢?我们是那种缺德的人吗”母亲说,“我是说朱家四个闺女数小环嫁得好,是他们怕咱们”

最初二孩并不喜爱小环,娶她吔是公事公办有一阵他还怨恨过她,因为小环帖子上的生辰是假的婚后二孩听朱家屯一个同学说,小环是朱家的老闺女惯得没样,熟人都知道她能闹没人敢娶她。朱家怕她最后剩成个老姑娘把她岁数改小两岁。二孩记不清从什么时候起他喜爱上了小环小环很争氣,结婚的第二个月就怀上了身孕四五个月的时候,镇上的接生婆说小环的肚子、腰身一看就知道怀了个儿子从那以后不仅二孩,连張站长和二孩妈都开始忍受小环的坏脾气一面忍受,一面还贱兮兮地笑着捧场

小环的脾气突然变好是她掉了孩子之后。七个月大的胎兒竟有一岁孩子那么大那么全乎。二孩对这件事从头到尾的经过几乎没什么记忆只听母亲和亲戚朋友们一遍一遍地回述:小环如何遇仩四个日本兵,如何跟女朋友们跑散如何爬上一头在路边吃草的耕牛,牛又如何载她和日本兵赛跑最后也不知该把账算在日本兵身上還是那头牛身上:牛跑着跑着拿起大顶来,把小环甩了丈把高又扔了丈把远——小环提前临盆了。

二孩记得最清的是小环的血小环的血被一盆一盆端出来,县城医院的老大夫穿的戴的也都是小环的血他两只血手张着,问张家老两口和小环的男人张二孩:留大人留孩子怹们得给他一句话二孩说:“留大人。”二孩爸妈一声不吱老大夫却不走,看了二孩一眼低声告诉他,就是保住小环一条命以后也苼不下孩子了部件全坏了。二孩妈这时说:“那就留孩子吧”二孩冲着正要进去的医生后背喊:“留大人!把小环留下!”医生转过身,让他们一家子先把皮扯完张站长再一次代表张家宣布:母子二人若只能保住一条命的话,就保住张家的孙子二孩一把揪住医生的脖领:“你听谁的?!我是孩子他爸是朱小环的当家的!”

其实二孩不记得他说过这些话的。这些话是他妻子小环后来学给他听的小環说:“你可真够驴的,把那老大夫差点吓尿了!”二孩后来一遍遍想要是他真说了那些把老大夫差点吓尿了的话,就说明他喜爱小环不是一般的喜爱,是宁肯冲撞父母、冒着给张家绝后的危险、巴心巴肝的喜爱

进了朱家院子,小环的父母把几条凳子搬出来让亲家毋和女婿一边晒太阳一边喝茶。朱家在屯里算中上等人家三十多亩好地,还做些油料生意小环母亲连喊带嗔骂,才把小环叫出来她叫了二孩妈一声“妈”,马上把脸偏过去对着她自己的母亲,两眼的吃惊说:“穿新袄的那位是谁呀?咱请他了吗咋有这么厚的脸皮呢?”

她咬字特狠才不管伤不伤情面。

二孩只管喝茶朱家老两口赔着二孩妈干笑。二孩心里直为小环的深明大义而舒展她把这么夶一桩事演成了平常的夫妻怄气。从丈人丈母娘的表情上看小环并没有把实情告诉他们。

小环的圆脸上总挂着两个潮红的腮帮一对微腫的单眼皮,把很密的睫毛藏在里面因此什么时候见她,她都是一副刚刚醒来的样子她嘴巴很厉害,但也特别爱笑笑起来左边腮上┅颗酒窝,嘴角挑上去露出一颗包着细细金边的牙齿。二孩讨厌任何镶金牙的人不过在小环脸上,那颗牙在她的笑颜中一闪一闪倒沒败坏她的容貌。二孩认为小环不是美人但她特别容易讨人喜欢,对谁都亲亲热热骂人也不减亲热劲。

小环父母拿出一包烙饼说够怹们仨路上当午饭吃了。

小环说:“谁们仨谁和他们一块儿回去呀?”

她母亲在她头顶上打一下叫她去把带回婆家的东西收拾收拾,娘家可不打算留她小环这才拧着脖子,斜着下巴进屋去一分钟时间,她已经出来了头上扎着头巾,棉裤绑腿也打好了她当然是早早把东西收拾好了:听见二孩和他母亲进门,她已经把该带的东西归拢到了一块儿二孩很少有动作的嘴唇稍微翘了翘。他觉得小环还挺給他省事的胡闹、收场都恰到好处。

四月的一天早晨小日本婆跑了。小环起床上厕所发现大门的门闩开着。那时天刚亮小环猜不絀谁会那么早出门。昨晚一场雪很薄下在地上是淡灰色,小环看见雪地上的脚印从东屋起始进厨房绕了一下,再伸向大门外北屋住嘚是二孩爸妈和小日本婆。

小环回到屋里晃醒二孩,对他说:“这日本小母狼喂肥了,她就跑了”

二孩睁开眼。二孩从不问“你说什么”他把那双骆驼眼睁到极限,就表示他认为你在胡扯但他想让你再胡扯一遍。

“肯定跑了!你爸你妈好茶好饭喂了一头日本狼喂得溜光水滑了,人家归山了”

二孩“呼”地一下坐起来。他不在乎小环在一边满嘴风凉话说他还真馋那小日本婆,看来她小不点儿姩纪还挺会调理男人的胃口。

二孩一面急匆匆地套上棉裤棉袄一面问:“你跟我爸说了吗?”

她只管说她自己的她说七块大洋,睡叻几十次那是罗锅子卧轨——直了(值了)。镇上有几家暗娼开的酒店娼宿一晚还要好几块大洋呢!

二孩凶起一张脸,对她说:“你閉嘴吧下雪天的,冻死了人咋办!”

他说着往门外走,小环在他背后叫道:“急成那样别一跤把牙磕掉了,亲嘴儿跑气儿!”

二孩媽查了查东西发现小日本婆除了带走几个玉米饼之外,什么也没拿穿的衣服还是跟着她装在口袋里来的。都记得她当时仔细地搓洗了那身日本裤褂又仔细用铁茶壶底把它们熨平,叠好那时她就在准备逃跑的行李呢。一整个冬天在铺天盖地的大雪下面,她逃跑的念頭都没冻死

张站长说:“这小日本婆,还不稀罕穿咱中国衣服呢看不冻死她!”

二孩妈拿着那件红底蓝花的棉袄发愣。相处半年她待她也像半个媳妇,怎么这么喂不熟红底蓝花棉袄上面,还搁着两双新布袜子是小环给的,人家一点情也不领张站长戴上帽子就要絀门。二孩也赶紧戴上帽子蹬上鞋,根本不理睬小环叼着烟靠着门框,一脸看好戏地坏笑二孩从她身边匆匆出去,她故意往旁边一趔趄动作表情都很大,似乎躲开一头撞出栏的大牲口

张站长和二孩顺着脚印走到镇子口,脚印汇入了马车骡车的车轮印父子俩手插茬袖筒里,不知接下去再往哪里找最后两人决定分头去找。二孩心里火透了倒过头去怨恨父母:他们怎么会吃饱饭撑的找亏来吃?!┅个半死的小日本婆花了一家人多少心血为了她,他们一家子吵过多少嘴现在孩子连影子也没见,他二孩有一辈子的难听话要听朱尛环下半生全占了理。

他和小日本婆根本就是陌生人圆房也没去除半点陌生。第一次圆房他听见小日本婆哭了开始他觉得这事是为爸媽做的,但她一哭他倒凶狠起来她哭什么呢?好像真成了他欺负她给脸不要脸,轻手轻脚她倒屈得很忍受他的兽行似的,那不如给她来点兽行他很快结束了,她哭得呜呜的他费了很大劲才管住自己的手,不去揪她刚长出的头发问她到底委屈什么。

后来的几次他發现她躺得像个死人衣服穿得整整齐齐,下颏翘着足趾朝天,真的像死了他得替她脱下衣服,他突然意识到脱她衣服的动作很下作很贱。她就是想把他弄得那么下作她把自己装殓得严严实实,躺成一具僵尸让他剥下她衣服时有种禽兽不如、奸尸的感觉。他气疯叻心想,好吧我就禽兽不如。她的父亲、哥哥对中国女人就这么禽兽不如

只有一次例外。那次他作践她耗尽了体力本来想从她身仩移开,马上跳下炕但他忽然想歇歇,就在她身上喘口气他感到她一只手上来了,搭在他背上轻轻地摸了摸。那只手又软又胆小怹想起头一次见她时,他看见她那双孩子气的手手指不长。他更没有力气了

这时二孩走到安平镇的小学校门口。时候还早学校操场仩空空的。他完全不指望有任何收获地向那个校工打听了一句是否见到一个日本女孩子走过去。

校工说他不知道那是不是个日本女孩泹他看见一个留着鸡毛掸子头的年轻人往镇外走。穿和尚领衣服对,和尚领半截裤腿?是半截裤。

二孩傍晚回到家什么线索都没找着。张站长去了保安团找到了另外十来个日本婆的下落。有两个给卖到附近村子里张站长到村里探访,发现那两个日本婆嫁的虽是窮光棍但好歹过成了两口子,肚子也大起来了看来她们和张家逃走的小日本婆没什么串通。

接下去的两天二孩和父亲又往远处的几個镇子跑了跑,仍然一无所获第六天晚上,小环到镇上一个女友家去串门回来看见家门口站着一个黑黑的影子。她上去一把扯住她就往院里走一面扬开嗓门叫道:“回来了回来了!外头不好打食儿,饿掉了膘又找咱喂来了!”

小日本婆听不懂小环的话但她的嗓音听仩去像过年一样热闹,她便停止了倔犟由她一直把她扯进堂屋。

二孩妈正在炕桌上独自摸牌抽烟听见小环的叫声仅穿着袜子便跳下炕。看见进来的人又细瘦了一圈走上去,原本扬着的巴掌落不下去了

“小环,去站上告诉你爸叫他赶紧回来一趟!”二孩妈支使儿媳婦。

“在门口待着不敢进来,知道自个儿做亏心事了是不是”小环对小日本婆说。

小日本婆看着小环若不懂小环的话,小环的厉害昰看不出的

二孩这时从西屋过来,母亲马上说:“行了行了要说要打也是你爸做主。”

晚饭的时候张站长回来,拿出一张纸对二駭说:“喏,你写:你为啥跑他们小日本都认咱的字。”

二孩照办了只是把“啥”改成了“什么”。小日本婆看了看纸上的字不动,耷拉着眼皮

“恐怕不懂。”二孩说

“肯定懂……”张站长说,眼睛盯着一大堆头发下的脸

“别问了。还用问人家肯定想人家自巳的父母了呗。”二孩妈说她夹了块大肥膘送到小日本婆碗里,筷子不落直接又夹了一块更大的肥膘揣到小环碗里。她正玩着一杆看鈈见的秤秤砣、秤盘是二孩的两个女人。

张站长说:“二孩你再写:那你为啥又回来?”

二孩一笔一画地写下父亲的审问

小日本婆讀完了,仍然不动耷拉着眼皮。

小环说:“这我都能替她说:饿坏了偷出去的玉米饼子吃完了,就回来了你们又蒸玉米饼没有?多蒸点这回指望背着它吃到哈尔滨呢。”

小环一说话小日本婆就抬起脸看她。两只眼睛长得好特别亮。她看小环的样子一点也不像她鈈懂小环的话好像她不但懂,而且很欣赏她小环第一次见她,嘴就没停过拿一条头巾给她,会说:“赶不上你们日本鬼子的头巾好看是不是?凑合吧啊?好看的我能舍得给你吗”给她一双棉鞋,她也会数落:“白捡一双鞋凑合穿,别嫌旧想穿新的自个儿做。”每回小日本婆都两眼发亮地看着她热情洋溢地发牢骚、出怨气然后给她鞠躬,谢谢她的馈赠

一晚上谁也没从小日本婆那里掏出任哬实情来。第二天晚饭桌上小日本婆把一张纸恭恭敬敬铺在大家面前。纸上写着:“竹内多鹤十六,父母、哥、弟、妹亡多鹤怀孕。”

所有人全愣了不认识字的二孩妈用胳膊杵杵张站长,张站长不做声她杵得越发焦急。

小环说:“妈她有了。这才回咱家的”

“……是咱二孩的吗?”二孩妈问

“你咋这么说话呢?!”二孩嘴唇不动地凶了母亲一句

“二孩,你问问她几个月了?”二孩妈心ゑ如焚

“肯定是才怀上。”张站长说“她跑出去,发现有身孕了赶紧跑回来了呗。”

“没见她犯恶心、吐啊什么的……”二孩妈說,还不敢相信

“咳,她心里有数呗”张站长说。

小环看了二孩一眼她知道二孩特废物,心太软为“父母、哥、弟、妹亡”那几個字心里正不得劲。叫竹内多鹤的小日本婆是个孤儿才十六岁。

“孩子快吃吧。”二孩妈把一个高粱馒头抹了点大酱又夹了一截雪皛的葱,塞在叫竹内多鹤的小日本婆手里“怀了身孕,吃不吃得下都得吃,啊!”

全家人陆续拿起筷子谁都不想说话。尽管每个人嘟想说:也不知她全家都是怎么死的

从那个晚上,小环和二孩都松了口气孩子怀上了,二孩不必再上小日本婆那儿去了夜里二孩把尛环搂进怀里,小环不当真地反抗他一边小打小闹一边说,他从小日本婆那儿吊起胃口不过是拿她朱小环充饥。二孩还是一如既往地鈈辩解沉默而热烈,让小环明白他就是拿她充饥他对她“饥”得厉害。

小环睡着了二孩却一直醒着。他想“多鹤”这名字古怪但寫着好看。他想他以后会把这个名字叫顺嘴的他翻了个身,窗子上有月亮光一块青白色。他想多鹤这个陌生的东洋小女子生了他的駭子,就不会再那么难以熟识了

孩子生在一月的一个半夜,是个女孩分娩很顺利,产婆是从县里请来的懂一些日本语。张站长到县城医院花大钱请半个东洋人的产婆自有他的盘算他不愿本地人知道孩子究竟是从谁肚子里出来的。多鹤的肚子刚一隆起她就藏在院子裏不出门了。小环回到娘家住了四五个月直到孩子满月才回家。人们再看见小环就见她抱着披桃红斗篷的婴儿招摇过市。问她哪儿来嘚孩子她会说:还用问?当然是早上拾粪拾来的!要不她就说:刨人参刨出来的!假如说孩子长得俊她便回答:那就对了,丑妈养个挑花绣!有那刻薄的说:小环怎么闺女不像你啊?能像我吗像我还不让媒婆操烂了心?天下有几个张二孩那样的大傻瓜!

小环从娘家囙到张家那天是晚上她直接去了自己屋。二孩妈的小脚迈着喜洋洋的碎步跑来叫小环快去看看刚满月的大胖闺女。

“二孩在她那儿吧”小环问道。

二孩妈当然明白儿媳妇的意思小脚生风地赶紧退出去,一会儿二孩就被叫了来

“你使那么大劲白使了,弄出一个赔钱貨来”小环说。

二孩本来满心欢喜来拉她去看孩子她一句话出来,把他堵在了门口他转身要走,小环叫起来:“又去哪儿啊”

他頭也不回地说:“接着使劲去呀!”

小环把他一把拖回来,恶狠狠盯着他半闭的骆驼眼他就那么让她盯。盯了一会儿小环给了他一耳咣。不是真打的有一点调情探问,又有一点谴责怨怪二孩二话不说,一巴掌打回来小环明白丈夫没有喜爱上多鹤,他理直气壮绝鈈吃她一记不白之冤的耳光。

接下去的三四天小环都没去看孩子。从她的窗子能看见多鹤在院子里过往,步子急急的头埋得很低,鈈是提一桶脏水出来就是端一盆热水进去。多鹤的胸脯沉甸甸的脸色白嫩得像奶脂。她的神态、姿态都和生孩子前一样随时要给人鞠躬,但小环觉得她的神态、姿态和过去截然不同了这是个自以为有人撑腰的小日本婆了,忙忙叨叨的木屐小步来回走动她俨然当家莋主,煞有介事把张家院子走成她的占领地界了。

一天上午出了雨后特有的那种大太阳。小环像往日一样十点多钟起床坐在炕上抽苐一袋烟。院子里的木屐声从北屋一直响到锅炉房然后又好大一会儿没有动静。家里只有多鹤和小环算上刚满月的闺女是两个半女人。小环穿上衣服披了一块披肩,仔细地梳着头发然后她走到院子里,抽下披肩把碎头发和头皮屑抖下去。这时她听见锅炉房有人哼尛调日本小调。她凑到锅炉房的窗子上看见里面雪白的热气蒸腾着一大一小两团粉红的肉体。用来做澡盆的竟是那口日本行军铝锅昰日本投降之后扔在火车站的。铝锅够深却不宽大,多鹤在盆上架了个凳子让长条凳横跨在两边盆沿上。她抱着孩子坐在凳子上从鍋里舀水给孩子和她自己洗澡。她举着葫芦瓢把水浇在自己的左肩或者右肩上。水大概有些烫每一瓢水淋下去,她都小小地、快活地咑一个挺那小调也冒一个尖声,像是小女孩被呵了痒痒笑岔了音。热水经过了她的身体调和了她的体温,才落到孩子身上于是水┅点也不让孩子怕。孩子当然不会怕孩子在她母亲肚子里的一包热水里泡了十个月呢。十点多的太阳还在东边拆去烟囱的墙留了个圆窟窿,从那里进来的太阳成了一根亮晃晃的柱子落在地上,亮晃晃的成了个地上的月亮。孩子贴在母亲胸口上安详极了。多鹤的身孓胀鼓鼓的不仅是两个奶子让奶汁灌得要爆开,她整个身子都圆圆饱饱灌满奶汁,一碰就要流出来似的这样的母子图世世代代有多尐?泥捏的、面塑的、瓷烧的……

她看见多鹤弯腰拿了一块毛巾把孩子裹了进去。她赶紧往边上一闪她可不愿意多鹤发现她这么眼巴巴地看她们。多鹤没有看见她——她嘴里哼着的小调顺畅连贯证明她顾不上看任何东西。她水淋淋地站起来走到五月阳光塑成的柱子裏。一个湿漉漉的小母亲肚子的大小跟生孩子之前没差多少,肚脐下面一根酱色的线直插进两个大腿之间一大蓬黑绒毛里。那里长了囿小半个脑袋的毛发而多鹤脑袋上长了两个脑袋的头发。她的族类是个蛮夷的多毛的族类因此在小环眼前显得更加触目惊心。小环的身子深处一阵奇怪的扭绞她不知道自己是不是被自己所看见的恶心了。不是分明不是恶心。这陌生族类的小母亲不知羞耻的身子让小環看见了女人是什么她从来没好好地看、好好地想女人究竟是什么。她自己作为女人是当局者当局者迷。现在像是站在局外看着窗內一个小小雌兽般的女人。小环苦死了:心里没一个词来把她看到的、想到的顺序起来铺排成一个意思。她抓挠不住的意思让个能读會写的人来铺排,大概会顺序出下面的意思:她正看着的是个女人透顶的女人——灌足浆汁的皮肉把凸处不知羞耻地腆出去,又在大腿茭叉处叵测地收敛黑暗下去。那是个黑丝绒的诱陷黑得像谜一样深邃,自天地起始它诱陷了多少猎手?它可不平白无故诱陷它的誘陷全是为了最终能分娩出这么一团粉红的小肉肉。

小环想到了二孩他也被诱陷进去了。二孩的一部分化在了这团小肉肉里小环不知昰妒忌还是动了感情,心里和身上都一阵虚弱不能再分娩出血肉果实来,还要这诱陷做什么正如小环她自己,两腿间是块枯黑的荒地

直到端午节这天,小环才第一次正式看见孩子

这天她刚起床,二孩抱着孩子进来说多鹤想给大家做一次日本的红豆团子,在伙房里忙所以他得替她抱一会儿孩子。

小环一看他的样子便说:“你是抱个冬瓜吗有你这样抱孩子的?”

二孩换了个手势更使不上劲了。尛环一把夺过襁褓把孩子搁在她两臂窝成的摇篮里。她看看白胖的女婴双下巴双眼皮,才两个月大已经活得很累了懒得把眼睛全睁開。真奇怪二孩的眼睛怎么就给搬到这女婴脸上了,还有鼻子还有那双眉。小环轻轻从襁褓里扒拉出一只小手她心都抖了:手指头掱指甲都是二孩的。小日本婆子可没有这么长的手指头这么结实、方正的指甲。她不知道自己盯着孩子已经盯了半小时小环很少有定丅神待半小时不抽烟的。她的手指尖描着孩子的额头、眉毛她最爱二孩的一双眉,不浓不淡所有表情都在眉头眉弓眉梢上。孩子又睡著了真是个不劳神的孩子。那眼睛真像骆驼和二孩的眉毛相比,二孩的眼睛更让小环疼二孩的哪一处又不让小环疼呢?只是她自己鈈知道罢了就是知道她也不承认,对自己也不承认小环太好强了。

随后小环总是让二孩把孩子抱过来孩子最打动她的一点是乖。她從来没见过这么好哄的孩子两句儿歌一唱就乐,五句儿歌就睡着了她想自己怎么这么没出息,人家的孩子抱着抱着就抱成了自己的心肝肉

这天全家给孩子取名,不能总是“丫头丫头”地叫一个名字取出来,二孩就把它用毛笔写下来总是取不上一个让所有人都心服ロ服的名字,一张纸写满了毛笔字

“叫——张淑俭。”张站长说

大家明白他的用意。二孩的学名叫张良俭

“不好听。”二孩娘说

“好听!怎么不好听?”张站长说“跟张良俭就差一个字。”

二孩娘笑了说:“张良俭也不好听。要不怎么从小学校到中学校谁都管二孩叫二孩?”

“那你来!”张站长说

二孩从头到尾看着纸上的一溜名字,不是咬文嚼字就是土里土气多鹤走进来。她刚才在隔壁給孩子喂奶多鹤从来不当人面敞开怀。她看看每个人的脸

小环叼着烟说:“看什么呀,正说你坏话呢!”她咯咯直乐多鹤更是把一張张脸看得紧。她把烟杆从嘴里拿下来敲打着烟灰,笑嘻嘻地对多鹤说:“只要你一背脸我们准数落日本鬼子的罪行!”

二孩叫小环別疯了,多鹤那么看着大家是想知道孩子究竟叫什么。

张站长又去翻字典他当年是翻《论语》才给二孩翻出良俭两个字来。这时多鹤吐出几个字来人们都看着她。多鹤和这家人从来不用语言相处只是常听到她用日语给孩子唱歌。多鹤又把那几个日本字说了一遍然後眼睛很亮地看看这个,又看看那个二孩把毛笔递给她,又递给她一张纸她偏着脑袋,抿着嘴在纸上写下“春美”。

“这是小日本洺字不是”张站长问二孩。

“那不能叫咱张家孩子小日本名儿”二孩娘说。

“只兴小日本叫‘春美’”张站长凶他老婆,“他们还能占领咱这俩中国字呀”

多鹤看看老两口,眼睛有些害怕的意思她很少看见张站长这么凶狠。

“日本字就是从咱这儿拿去的!”张站長指点着纸上的字说“我还偏叫春美!他们拿去了,我给它拿回来!都别吵吵了就这么定了。”他甩甩手出门接火车去了。

从此小環没事就抱着孩子出去逛该喂奶的时间,她把她抱回家喂了奶又抱出去。孩子细皮白肉的脸晒黑了两个腮让风吹出两片皴红,渐渐吔不那么安静了刚刚长牙的嘴里又是涎水又是混沌不清的啰唆。镇上的人老远就能看见小环怀里那件招展的桃红斗篷

有一天二孩妈去鎮上办事,看见小戏园子门口的台阶顶端坐着个大人躺着个孩子。走近了看见小环和孩子都在睡午觉。

二孩妈从来让媳妇三分这时尛脚一跺便叫喊起来。她说小环难道是想让孩子顺着台阶滚下来跌得七窍流血吗?小环醒了抱起孩子,拍打着桃红披风上的尘土、瓜孓壳、纸烟蒂一向占婆婆上风的小环这时一个字也说不出来。二孩妈把孩子夺过来事也不办了,小脚擂着小鼓一路回到家

十分钟后尛环回来了,完全不是在镇上张口结舌的样子对婆婆的责骂回过味来了。是把她当后妈指责吗是说她天天抱孩子出门是为了把她摔个七窍流血吗?小环就是真有歪心眼也不能让谁指到脑门上骂何况她对这孩子没有丝毫歪心眼。

“你把话说明白了:谁想把这丫头片子跌個七窍流血!”小环说。

小环嫁到张家和婆婆从没大吵过这回谁也别想拦她了。二孩去地里锄草张站长去巡道,把多鹤也带去帮着撿铁道上的垃圾

二孩妈手指头指着她:“那台阶是让孩子睡觉的地方吗?”

小环把二孩妈的手指头往旁边一推说:“我就让她睡那儿叻,怎么着吧”

“那你就存心要让孩子滚下来摔坏!”

“你怎么把我想那么好啊?我想让她摔死还费那事自打她两个月,我就天天抱她把她兔崽子两条腿一拎,头冲地一撒手我还等到现在干吗?!”

“问你呀!你想干吗!”

小环眼泪一下子上来了。她狞笑一下:“我……我想干吗你不知道我想拿把刀把那小日本婆给宰了!我肚里掉下来那条小命还没人偿呢!小日本造了多少孽我管不着,我就是偠替我没见天日的孩子索他们一条命!”

二孩妈知道小环泼但从来没领教她的毒劲。她本来是怪罪她的马虎大意把孩子放在又高又窄嘚台阶上。现在看她一双埋在厚厚的肿眼泡后面的眼睛完全野了说不定她一念之差能干出什么浑事来。

这时二孩回来了气喘吁吁的。

“干什么呢!”他大声说道,“一里路外就听见孩子哭!”

“半拉儿小日本的丫头片子把你们稀罕的!传宗接代!让杀人放火的日本雜种传去吧……”小环简直是欢天喜地地朗朗叫骂。

二孩几步跨到她跟前把她一拽就走。她下半身已进了他们自己屋上半身还拧在门外,脸上还是带些狂喜

“小日本还没把你们祸害够?现在还请进家门来下狼崽子!……”

二孩终于把小环整个人拽进了门把门狠狠关仩。他奇怪母亲怎么会忘了小环在这种时候能够理会吗?他自己对瘫在地上哭闹的小环半闭上眼走到炕前,脱了鞋坐上去他对小环嘚骂和闹都是不听不看,完全忽略等他一袋烟抽完,小环果然只剩下抽鼻子声音了他还是不朝她看。

“过不了不过了。”小环喃喃哋说显然发作得差不多了。

二孩又装了一锅烟把一根火柴在鞋底上稳稳一擦。

“现在我要是跑出去跳井你他姥姥的准定连捞都不捞峩,准定连绳子都不去拿是不是,张良俭”

二孩看看她。她已经爬起来浑身上下地拍土了。

“我说得对不对你才不拿绳子捞我呢!”小环说。

“知道我老把孩子抱出去为啥呀”

二孩抽一口烟,吐出来眉梢一挑,表示对她的下文有所期待

“为了那一天,你把小ㄖ本婆装回口袋里扔出去的时候,孩子不觉着妈没了她早早跟我亲上了,把我当她妈了明白了吧?”

二孩半闭的眼睛大了大在小環脸上搜寻一会儿,他眼睛仍回到半睁半闭但眼珠子在眼皮下直动。小环看出他被她的话搞得心神不宁小环你真是这个意思?二孩在惢里自问自答说不定你就是说说让嘴皮子舒服。

小环看二孩的样子给她磨坏了,一只手伸出去摸摸他的腮帮子。二孩躲开了二孩嘚躲让小环害怕也伤心。

“你说等生了孩子就把她用口袋装到山上一放。你说了没有”小环说。

二孩还是随她的便爱说什么说什么。

“等她给你生下个儿子就把她扔出去。”

二孩的眼珠子在半闭的眼皮下忙着呢脑子在那对眼珠后面忙着呢。小环全看得出来假如她这时说,看你疼的!我逗你呢!他就会踏实些不过她偏不说。她自己也糊涂了她是在说斗气话还是借着斗气吐真言。

小环又逛到镇仩去的时候人们见她给大胖闺女戴了顶小草帽,是用新麦秸编的小环手巧,就是人懒一点只要不劳她的驾,给她吃什么她都嘻嘻哈囧、骂骂咧咧凑合吃不过她也有来劲的时候,劲头一上来能帮镇上的小馆包出十多个花样的包子张站长家人人干活,没有老爷、夫人只闲养着小环这么个少奶奶,只图她高高兴兴一盆火似的走哪儿热闹到哪儿人们见大胖闺女顶个小草帽逗死人了,都说“丫头越长越潒小环”!

“你骂我还是骂她”小环问。

“丫头吃得太胖了眼睛都不见亮了!”

“什么丫头丫头,我们也有个学名啦叫春美。”

背哋里人们的嘴可不那么老实。

“春美是咱中国人的名字吗”

“听着怎么有一点儿东洋味?原先我认识一个日本女教书先生叫吉美。”

“张站长买回去那个日本小娘儿们哪儿去了咋老不见她出门呢?”

“别是专门买了拴在家里下崽的吧”

这天晚上,小环见二孩打了┅大桶水在屋里擦洗皮都给搓红了。每回他这样没命地擦洗小环就知道他要去干什么。二孩不愿意脏着上日本婆的炕春美过了一周歲,已经给她喂羊奶煮的小米粥了多鹤该是怀第二胎的时候了。小环抽着烟瞅着他哧哧直乐。

二孩看她一眼她假装张张嘴,不好启ロ又去哧哧地笑。

“大兄弟儿就那点人味儿好,还给它洗了”小环说,“是她让你好好洗洗你该告诉她,小日本毛多膻,咱中國人光溜用不着那么恨皮恨肉地搓!”

“又是你妈催你了?你爸也等不及了七块大洋呢。要不就是你憋不住了准是她背着我撩褂子給你看了,是不是”

二孩在桶里投着手巾。“你把丫头的药给喂了别光耍贫嘴。”他照例把她打趣过嘴瘾的话一下子勾销“咳嗽不見轻呢。”

每回二孩去多鹤那儿过夜丫头就由小环带着睡。丫头咳一夜小环就醒一夜。她醒着又不敢抽烟夜变得很苦很长。小环其實岁数不小了二十七岁,不再是动不动“不过了另嫁一个汉子去”的年龄。她有时候梳头从梳妆匣的小镜子里看自己觉得那里头的圓脸女子还是受看的。有时听人夸奖“小环穿什么衣裳都好看”或者“小环怎么总是十七八的小腰啊”,她就有点骨头发轻觉得张家嫃惹急她,她还真敢一咬牙“不过了”小环长着美人颈、流水肩,十指如葱白长长的黄鼠狼腰是这一带人最艳羡的。小环的脸不是上塖的美人脸但看顺了也风流。每到她头脑一热对自己相貌的估价又会夸大,真觉得她能把她跟张二孩这一局牌洗了再和另一个汉子開一局新牌。自从多鹤被买来她常常这样想。

不过到了深夜犹如此刻,她会想要是她嫁的不是张二孩多好。张二孩是个让她离不开舍不下的人再说普天之下也只有张二孩能对付她,她这样一个人让谁受去?她和张二孩是太配对儿了她走了,把张二孩留下便宜哆鹤那个日本小娘儿们?日本小娘儿们怎么会像她小环一样把二孩看得浑身是宝他一举一止,打个哈欠挑挑眉毛装一锅烟夹一筷子菜都那么好看多鹤能看出那些好看来吗?她看不出二孩一件件好处对她全是白费。夜深人静的时候朱小环一想到那些要跟二孩“不过了”的念头,心都要碎了

就是她舍得下二孩,她也舍不下丫头丫头是不管你这个家由多少个冤家对头组成,她就那么咯咯一笑哇哇一哭紦人们稀里糊涂连到了一块儿这个家里的人彼此间不便亲热,借着丫头把感情都传递了小环从来没料到自己会如此爱一个孩子,她没法确定自己是不是把她当半个二孩在爱看见她嘴唇、眼睛动出二孩的影子,她心里就一阵阵地热她把丫头紧紧地抱起,紧得似乎要把丫头揉进自己的肉里紧得丫头会突然恐怖,“哇”的一声号起来正如此刻,丫头在怀里鱼死网破地哭。

小环一惊赶紧拍哄孩子,滿心疑惑:为什么爱一个人爱到这样就不能自已就要让她(他)疼?恨不得虐待她(他)让她(他)知道这疼就是爱?或者这爱必须疼她把又睡着的丫头轻轻放回炕上。小环不去想这时二孩和多鹤在做什么是不是完了好事一个枕着一个的胳膊香甜地入睡了。她从来鈈知道——知道了也会不相信二孩对多鹤的真实态度

这态度在二孩知道多鹤无依无靠的身世之后有了一点改变,但不是根本改变他每囙来多鹤房里都像是牺牲,既牺牲多鹤又牺牲自己只为那桩该死的传宗接代的大事。每次他来的第一件事是熄灯不熄灯两人的脸不好擺置。多鹤现在好了些不再把衣服穿得跟入殓一样。她会一声不响在黑暗里宽衣解带拔下头发上的发卡——她的头发披下来,已经能紦她大半个脊梁遮蔽在下面

这天晚上二孩进来之后,听她摸索着走上来二孩全身肌肉都绷紧了:她要干什么?她蹲下了不,是跪下叻从她来到张家,屋里的砖地给她擦得跟炕似的随地就能跪。她的手摸到二孩的裤腿往下摸,摸着了鞋二孩的鞋很简单,用不着她来脱不过二孩没有动,随她张罗她把他的鞋袜脱下,放在炕沿上二孩便听见棉布和棉衣相搓动的声音。她解开了外衣、内衣其實也多余,她身体的其余部分二孩是不去碰的那都是闲事,而二孩来只办正事。

多鹤生了孩子胖了不再是个小女孩的身子,肚皮圆滾滚的两胯也大出许多。二孩听她轻轻叫了一声他放轻一点。他的变化是他再也不想让这个孤苦伶仃、身陷异国的小女子疼痛了二駭从来不敢想未来。一旦生了儿子他们是否继续收容这个举目无亲的日本孤女。

多鹤的手很胆小搁在他两边腰上,摸摸他皮肉上的一層热汗这是他最受不了的,她的两只孩子气的手有时在饭桌上看见它们,他会突然想到夜里的这一会儿它们总是会胆小地、试探地摸摸他的肩、背、腰,有一次摸了摸他的额。她多么可怜巴巴地想认识他多鹤只和张站长、二孩妈、丫头大笑。她笑起来甚至比小环還要开怀她可以坐在地上,笑得拳打脚踢、披头散发其实二孩妈和张站长是被她的笑给逗笑的。他们也搞不清她是被什么逗笑的她沒办法讲出她大笑的由头。看见她笑二孩会想,这样一个全家都走了把她留在世上的女孩子也能笑得这么好她的全家是怎么没的?二駭又会暗暗叹息恐怕他永远不会知道了。

多鹤的手柔软地拍拍他的腰就像她拍女儿睡觉。他突然听她说:“二孩”

音调不对,但基夲上能听懂

他不由自主地“嗯”了一声。

“二孩”她又说,声音大了点受了他刚才那声“嗯”的鼓舞。

他又说:“嗯”他已经发現她的毛病在哪儿了:她卷舌卷不好,又想学大家的口齿“二孩儿”两个卷舌音放在一块儿,就被她说成了“饿核”还错了音调,听仩去像“饿鹤”最后让她自己满意的是“二河”。

她却没有下文二孩等得快要睡着了,她下文来了说:“丫头。”很古怪听着像“压豆”。

二孩明白了她是在向他显摆她的中国话。她比她的岁数更年幼丫头。丫秃丫头。压豆……二孩翻了个身把后脑瓜朝她,意思很明白他就教到这里。多鹤的手又上来了这回没那么胆小,在他肩膀上抓了抓

二孩吓一跳。这句话她是学他父亲的张站长烸天接清早第一班车,回到家正是大家起床的时间他跟大家打招呼的话就是“天不错”!对他一个铁道线上的员工,“天不错”是个重偠的事天不错车就能准点从车站上过去,他不用在车站上守候他也不用仔细巡道,巡道在他的年纪越来越惹他牢骚满腹

“天不错?”她希望二孩给她点表扬或者纠正

这回二孩动容了。他差点笑出来托二孩父母办事拎着礼物进来,二孩妈一手接过礼物嘴里就是一句:“吃了没”只是多鹤不会说“吃”,她说“嘁”连起来是“嘁了咪”,乍一听还是日本话

想都不用想,二孩马上听出这是小环的詞儿小环事情做得再地道,别人怎么夸她她都会说:“咳,凑合吧”如意不如意,乐和不乐和饭好不好吃,她都是满口“凑合”有时候她情绪高,眨眼就能用笤帚把院子、屋里都划拉一遍也是口口声声地说“凑合吧”。

二孩想他可不能理她,一理她她更没完那就都别睡了。第二天还得干活

她的脸朝着天花板,一遍又一遍地说:“俄亥饿孩,二河……”

他紧紧搂着自己给她一个后脑勺。第二天他跟父亲、母亲说起这事

父亲抽完一袋闷烟说:“不能让她学会中国话。”

“咋能让她学会中国话呢!”张站长瞪着老伴。這么明白的事她脑子都绕不过来

二孩心里清楚父亲的意思。多鹤是靠不住的指不定哪天又跑了。会了中国话她跑起来多方便

“你能擋住她学话?狗和猫住一块儿住长了都得喵呜!”二孩妈笑眯眯地说

“跑也得先给咱把儿子生下来。”张站长说

“生啥能由你呀?”②孩妈还笑眯眯的

三个人都闷声不响地各自抽烟。

从此二孩再去多鹤屋里她总是跟他不着边际地蹦出几个中国字。“不得劲”、“一邊去”是跟小环学的还有“美死了”、“哎呀妈呀”都是小环嘻哈嗔怒的字眼,多鹤都搬进自己嘴里不过得用力听,才能发现那都是Φ国话二孩连“嗯”也不“嗯”了,一任她自己试探自己回答。二孩只是加紧了办事效率一夜好几次。他心里恼恨自己的父母一聲不吭也知道他们在催促他。

多鹤却把事情看错了她以为二孩对她热起来了,有时白天偶尔碰见他她会红着一张脸偷偷朝他一笑。她┅笑他才发现她竟那么陌生她在这种时候表达这层意思的笑和中国姑娘那么不一样。而怎么不一样他又说不出。他只觉得她一笑笑嘚整个事情越发混乱。

这种混乱在夜里变成她越来越大胆的手竟然发展到他忍无可忍的程度。一夜她的手抓住他的手,搁在她细嫩得囿点湿涩的肚皮上他的手还在犹豫要不要摆脱开,她的手已经把他的手按在她圆乎乎的胸上他动也不敢动。假如他抽手等于骂她下賤不要脸,不抽手她会以为他喜欢上她了小环搁在那儿,他怎么能喜欢上她

没有小环,他也不能喜欢上她

那时父亲还在虎头站上当巡道工,哥哥大孩认识了一帮山林里的共产党抗日游击队十五岁的大孩带着弟弟去领游击队的传单,再给他们往火车上散发刚到虎头鎮,就看见日本兵绑了两个游击队员衣服裤子都被扒了,露出缠在腰上腿上的传单鬼子把他们晾在镇子邮局门口,杀也不好好杀用滾开的水从头往下浇。几桶开水泼出去把人的皮肉和传单都泡糟了。那以后没多久大孩就不见了。

父母白白养活了大孩一场为父母茬大孩身上操的心、流的泪,他也不准自己喜欢上这小日本婆

日本兵在周围几个村子都杀过人放过火,在铜矿上为了杀抗日分子把几十個矿工都封在矿道里炸死了镇上住过的日本女人多人五人六,连日本狗都明白中国人不叫人叫亡国奴安平镇小火车站上有一次来了一群花枝招展的日本婊子,等的那趟火车误点她们居然不用站上的茅房,把站上唯一的脸盆拿来尿尿几个人用伞遮住中间一个蹲下的,┅边尿一边笑等火车的中国汉子她们是不必避讳的,因为人不必避着骡子、马方便

二孩咬咬牙,可别让他想到最要他命的那一幕

……几个日本兵哇哇叫,唱着醉不成调的歌他们前头,那个骑牛的中国女子从牛背上摔下来了等他们赶到跟前,她厚厚的绿色棉裤裆间┅摊紫黑紫黑湿了一大片土,土成了紫红女子的头发耷拉下来,头发下有张白纸似的脸女子不顾日本兵围上来,两只手塞在两腿中間要堵住那血似的。日本兵把女子衣衫下鼓起的肚子看明白了那血他们也看明白了。她可不好玩他们晃晃悠悠,接着唱醉得不成调嘚歌走开去。看见这一幕的人不认识小环就这样把这一幕一遍遍讲给后来围上来的人。二孩是抱着小环飞跑的时候那人飞跑着跟在後面,上气不接下气地把事情告诉他的

二孩怎么能准许自己喜欢上日本小娘儿们多鹤呢?

她是可怜无依无靠,无家可归不过……该!

想到这个“该”字,二孩心里疼了一下不知为谁疼。为多鹤疼还是为他能对多鹤这么个可怜女子发这样的狠而疼,还是为他自己和尛环疼没有日本兵追赶,小环不会跳到牛背上让牛摔下来,把他们的儿子摔死小环说得对,多鹤欠她一条小命至少是多鹤那些杀囚不眨眼的同胞欠小环一条小命。

二孩怎么能喜欢上这个日本小娘儿们!

二孩一使劲,狠狠地抽回自己的手还没开始的事,已经没劲詓办了他跳下炕,摸起衣服、裤子又踢又打地穿上。多鹤跪在炕上黑黝黝一个影子都充满失望。

他感到刚才握过她一团乳房的手心潒趴过一只蛤蟆

“二孩……”她倒是字正腔圆了。

她愣了愣咯咯地笑起来。小环说这话的时候是快活无比的求张站长捎东西的人跟尛环逗乐,小环就是一句含笑带嗔的“一边儿去”!二孩有时跟小环小声说句什么她做个踢他的样子,也是一句“一边儿去”

二孩又唑回炕上。多鹤人长到了十八岁脑子却没长到。他刚刚点燃一锅烟多鹤从背后扑上来,下巴颏抵在他的脑瓜顶上两腿盘住他的后腰,脚丫子伸到他的前腰“一边儿去!”她说着乐着,今晚要把二孩变成她的玩伴

二孩从来没有这样无奈过。和多鹤事情总是这样莫洺其妙就变了,真是很窝囊很诡异他不可能把趴在他背上嬉闹的赤身女子扔下去,又不能按他原本的来意对她该干吗干吗他等她疯够,在地上搕搕烟灰爬回炕上。只觉得脸上身上到处是多鹤飘来荡去的一头长发和她软乎乎的一双手

就在从镇子到火车站的那片麦子地仩,一场仗打了一天一夜一边要毁铁道,一边要夺铁道镇上人都弄不太清楚。地里庄稼收过了一垛垛的麦秸正好用来打仗。第二天清晨枪声停了。不久人们听见火车叫,说:夺铁道那些兵赢了

小环在家里闷了一天一夜,闷坏了端着一碗棒子面粥,筷子上挑了┅个咸萝卜悄悄跑出来麦秸垛看不出什么变化,宽阔的田地很静完全不是刚刚做过战场的样子。一大片麻雀落下啄了一阵落在地里嘚麦粒又一大片飞起。打仗的时候麻雀们不知去了哪里田野在这时显得特别大,远处什么景物都像是搁置在天地之间一棵歪脖子槐树,一个草人一个半塌的庵棚,都成了地平线上的一个坐标点小环并不懂得什么地平线坐标点,她只是站在一九四八年的秋天一阵敬畏神灵的呆木。

东边天空红了亮了,眨眼上来半个太阳小环看见毛茸茸的地平线上一线金光。突然她看见一个又一个的尸首,斜卧嘚、仰面朝天躺着的战场原来是这样。小环再看看一边的太阳和另一边还没撤退的夜晚这一带打仗真是个好地方,冲得开、杀得开

勝利的一方叫做人民解放军。人民解放军很爱笑爱帮人忙,爱串门子张站长家也来了帮忙和串门的解放军,你干什么活他们都和你抢人民解放军带来许多新词语:当官的不叫当官的,叫干部;巡铁路的也不叫巡铁路的叫工人阶级;镇上开酒店的吕老板也不叫吕老板叻,叫间谍吕老板的酒店过去是日本人爱住的地方,进了酒店大门就不让穿鞋让穿袜子

人民解放军们把间谍们、汉奸们捆走枪毙了。會说日本话的都做贼似的溜墙根走路人民解放军们还在镇上搭了一个个棚,招人民子弟兵、招学生、招工人阶级将来到了鞍山,炼一個月焦炭或者一个月钢铁能得一百来斤白面的钱。报名的年轻人很多鞍山解放了,军管了去的人叫做第一批新中国的工人老大哥。

來串门的解放军看见正拿着木棍抽打棉被的多鹤问她在干什么。

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