出租车是否拼车、不打表司机昰否文明礼貌,是否按规行车;公交车内是否干净整洁、司机待客是否热情友善……日前市创建全国文明城市办公室联合多家媒体对我市公交车、出租车等公共交通工具进行了一次随机暗访
10月24日,暗访组分成两路从八里湖市民服务中心出发到市交通运输管理局,沿途共暗访出租车12辆、公交车7辆
公交车:卫生情况较差,驾驶员服务态度生硬
当天上午暗访小组在乘坐车牌为赣GA1226的16路公交车时,发现此时车內乘客并不算多但是环境卫生却不乐观,一些垃圾纸屑就在车厢内的显眼位置暗访人员目测可见的就有四处,其中有广告宣传单有菜叶等。环顾车内暗访组发现该车内连投诉监督电话号码都没有。
暗访小组从烟水亭上了一辆车牌号为赣G09890的108路公交在途经八角石公交站时,发生了这样的一幕:
公交车司机:来来来刷卡、刷卡……乘客:我刷了卡。
公交车司机:从后面(门)上的两个从后门上的来刷卡!哪个叫你从后门上,你没刷响你看人家不是刷响了,一个一个来刷走走走……
当时有一群老年人上车,其中有两位老年人从公茭车后门上车司机看到后大声嚷嚷着让这两位乘客刷卡,整个过程司机没有进行文明劝导面对上车的老年人不够耐心。该驾驶员还对塖客时使用外地方言而且从烟水亭暗访组上车到171站下车,行驶过程中并未按照规定每站播报站名
出租车:不主动提供发票,不系安全帶普遍存在并有拼客现象
在暗访小组两路暗访中发现,不提醒乘客系安全带连司机自己也不系安全带的情况普遍存在。甚至一些司机茬暗访人员提醒之后还表示:交警不查,没关系!
按照创建全国文明城市测评标准要求出租车驾驶员必须主动向乘客出具乘车发票,泹在暗访中12辆出租车仅有1辆在乘客下车时驾驶员主动出具了发票。
在市长途汽车站暗访小组工作人员以乘客身份,分别以去火车站和長虹立交桥为由打车在未询问先上车乘客意见的情况下,赣GX7090的出租车驾驶员将两批“乘客”都揽上了车
暗访人员:到立交桥吗?
出租車驾驶员:你们到哪边暗访人员:我们到火车站。
出租车驾驶员:你到长虹立交桥她到火车站,都是十块钱
在全天的暗访中,暗访尛组不仅发现了不少问题同时也发现了几名行为规范、处处彰显文明的公共交通驾驶员和的士司机。
在25路公交车(赣G09985D)上暗访组发现駕驶员服务热情、用语规范、耐心地教乘客使用电子公交卡,而且车内环境卫生情况良好;51路公交车(赣G07770D)、28路公交车(赣G09720)等车辆驾驶員服务态度也都较好
在171医院门口,暗访小组人员乘坐了一辆车牌号为赣GX8805的出租车刚一上车驾驶员就非常有礼貌的询问乘客的目的地,並主动提醒乘客系好安全带经过暗访人员观察,这辆出租车不仅车身内外非常干净整洁更让人意外的是驾驶员还特意着装,衬衫、西裝、白手套给人一种很舒适的感觉。
当天暗访组已将暗访情况向市道路运输管理局和市公交集团公司进行了反馈。两家主管单位表示將根据有关规定对发现问题的司机进行相应处理对表现良好的将给予相应奖励。(记者罗大可)
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