义乌凌云公司二区的移动宽带网络不好怎么调整

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2014年8月份移動公司工作人员多次打电话来要求我安装它公司宽带2014年9月我答了安装移动的爱家宽带,在安装前我就在电话中强调如果说宽带效果差或鍺不能正常使用必须全额退款,工作人员也当时同意但是安装宽带网络后的第三天,宽带真的不能用了我打10086报告了故障,接电话工作人員说48小时内处理好我等了10多天,来人处理了也能用了;可是没用几天又不能用了,我又打10086申报宽带故障移动每次都是说48小时仙处理恏,可仍然是等了10天才有人来处理还是只用了2天左右又不能用了,我继续打电话申报宽带故障每次移动都是说 48小时内处理好,却每次嘟要等10多天并且中间还要把很多次申报电话,我还打过几次维修人员私人电话在2015年6月份后到2015年8月31日宽带销户止就一直不来维修处理故障。这中间为销户宽带也打了无数个电话移动工作人员一直说这种宽带必须要消费2年以上,否则是无法销户的经过多次电话吵闹终于茬2015年8月份同意在8月31日去销户处理和退我费用,我在8月31日归还移动宽带光猫等东西销户了但是移动营业厅说退是公司到我帐上,我就走了现在是2016年01月18日了,仍然没有把费用退给我这中间我经常打电话和去营业催促,移动工作人员说公司给我两个方案:一是退2015年5月到8月份這4个月的费用354元或者二是退我从安装到宽带销户的差额20.00*12个月。我肯定不认可以他们说是公司规定的,他们也没有办法进行其它处理請问领导们我该如何是好?

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