如果你是汽车维接待人员的工作安排，今天接待了一位没有预约的客户，你会通过什么方式来了解客户的需求

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-24 05:39 标签： 接待人员的工作安排

客户将车辆停好后由引导人员將其带入维修接待区域并根据公司要求介

与客户沟通的过程，也就是一个问诊的

、汽车维修前台接待流程问诊时间最少

、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果

车间的技术支持求助不可擅自作主。

、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细

、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时要当着客户的面铺三件套。

店的客户服务是一项与客户打

交道的工作了解、完善客户所需，最终促成相关的交易规范、全面的服务

接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求当今，汽车

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇偠与直接入厂维修

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期此步骤比

较难做。主要是因为开始业务量较小预约和矗接入厂维修的客户从维修的时

间来看区别不大。安排客户预约的方法有几个：

、让客户知道预约服务的各种好处

《汽车维修服务待技术》分章习題

汽车维修接待岗位的专项素质有：预约、

、车辆维修估价、车辆维

、汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行（

）或由顾客对其占有活动的集合

、汽车售后服务的精髓在于（

，一体化思想是现代汽车售后服务的基本思想

、汽车售后服务的主要特征是系统性、

、汽车维处业务接待职业道德规范一般可归纳为：真诚待客、

、汽车售后服务的目标是（

、现代汽车售后服务呈现出系统化、专业化、网絡化、

、汽车售后服务析企业形象（

）和可操作的标准的制订两个方面。

、优秀的业务接待员不但要做好客户服务工作还要善于协调（

）的关系，以达到提高工作效率

、汽车售后服务泛指客户接车前后由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。

、现代汽车售後服务的界定标志是计算机技术

、信息化思想是现代汽车售后服务的基本思想。

、品牌化策略是创新型汽车售后服务模式之一

、汽车業各接待要树立“客户至上”的服务理念，因些对顾客的任何要求都要满足

、汽车售后服务的内涵有哪些？

、我国汽车售后服务现状是什么

、谈谈汽车售后服务业的发展对策。

、汽车维修业务接待有何作用※

、汽车维修业务接待应具备哪些条件？

、汽车维修业务接待囿哪些素质要求（品质、技能、综合）※

、汽车维修业务接待员的岗业职责是什么？※

、汽车维修业务接待员的职业准则有哪些

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