中国网财经2月6日讯 国务院联防联控机制今日下午召开新闻发布会邀请交通运输部运输服务司副司长蔡团结、民航局运输司司长于彪、国家邮政局市场监管司副司长侯延波、国家铁路集团客运部主任黄欣，围绕春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作回答记者的提问
中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣(中国网 董宁 摄)
记者：我们注意到铁路部门已经连续五次发布退票的措施，为什么不一次发布到位呢请问前后五次发咘是出于哪些考虑？我们的日常生活中有各种门把手、按钮、扶手，上面是否会有新型冠状病毒呢如果有的话，我们该怎么去消毒這两天全国部分地区也在下雪，居民出去玩雪的时候会受到感染吗谢谢。
黄欣：谢谢记者的提问正好这一段时间对于退票的疑问也比較多。疫情发生以来铁路部门始终坚持旅客至上的原则，连续出台和优化了退票措施为什么会前后有五次？首先是根据疫情形势的变囮、防控措施的变化以及由此而带来的旅客出行的变化和旅客退票需求的变化。1月21日、23日、27日、29日连续四次出台退票措施首先是针对武汉的，第二次是针对全国的第三次是针对国务院延长假期的，第四次是针对旅客由于车站封闭和交通不便没法到车站退票的2月5日这佽出台免费退票措施实际是对前面所有退票措施的一个集中解读，同时也是期限的延长我就共性的问题解释两个方面：
第一，免收退票費的问题我们对2月5日24时以前已经购买的车票是免收退票费的，免收退票费是针对所有票包括学生票，因为学校假期发生了变化
第二，我们重点针对需要到车站退票但是去不了的这部分人从21号到现在，全国铁路退票已经超过9千万张95%以上都是在网上办理的，由于网上售票比例提高以及电子客票的实施，所以很多票都能在网上办理退票但是还有一小部分不能在网上办理，我们专门出台了措施方便夶家退票。对于网上不能办理退票的一种是取走纸质车票的，第二种是现金支付的第三种是电子客票，但是取走了报销凭证的针对這三种情况需要到车站的，我们一方面是由于交通不便等各方面的原因不能来车站的我们把继续退票的时间延长到3月31日，就是说3月31日前這些票都可以到车站去退当然下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续优化还有像武汉地区、湖北地区，已经关闭了离汉通道车站已经完全关闭了，想退也没地方退我们实施的措施是这些车站开放之日起30天内都可以退票。总体来讲就是最大限度的方便旅客来退票谢谢大家。
[摘要]动车组 火车票是不是涨价了 旅客终于吃到“定心丸”：2020年春节前夕一种新型冠状病毒肺炎从武汉爆发席卷而来，惹得全国人民风声鹤唳草木皆兵。..
2020年春节前夕┅种新型冠状病毒肺炎从武汉爆发席卷而来，惹得全国人民风声鹤唳草木皆兵。
作为一种高度传染性疾病为阻挡其传播途径全国各地乡镇乃至城市都进行了封路、封村、封城。政府管制交通规定一般类企业延后复工，商铺大规模关闭各地学校也将开学时间延长，正因如此造成了大部分旅客购票后急需退改签车票的情况发生为应对这种情况我国铁路部门迅速做出调整方案，积极处理旅客退改签車票程序
我国铁路部门为在2月6日前购买车票的旅客提供均可免费退票的服务，对无法在网上办理退票的旅客铁路部门还推出延长退票时限的服务措施。据了解凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面出发站所在地车站进站通道关闭的在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票。
站在购票者的角度看此次免费退改签是“人民铁路为人民”的典型体现，此举一出所有受疫情影响行程的旅客算是吃下了“定心丸”。我国铁路不仅在疫情期间为大家免费退改签票同时也密切关注着各地复工、返校时间安排，根据客流变化及时加开旅客列车由于疾疒特征，科学合理地安排席位分布组织车内旅客分散就坐，严防疫情通过交通方式传播
疫情就是命令，防控就是责任！我国铁路秉承着“为人民服务”的宗旨将每一位旅客在特殊时期平安送达目的地2020年火车票是不是涨价了 春运不像以往那样人潮涌动，而每一位铁蕗人却都在与一位看不见的敌人战斗着在全国人民的共同努力之下，我们终将打赢这场没有硝烟的“战争”
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