我省旅游企业积极妥善处理游客退订退费

　　针对当前我省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势为保护人民群众身体健康和生命安全，我省景区、旅行社推荐、酒店等涉旅企业近日来纷纷暂停营业活动妥善处理游客行程调整和退团退费等诉求，在几近“停摆”的旅游市场为游客释放出暖意

　　疫情來袭，旅游业首当其冲1月24日，文旅部办公厅下发紧急通知要求当日起全国旅行社推荐及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。意味着包含国内游、出境游在内的所有团队旅游和“机票+酒店”旅游产品将暂停销售和服务

　　近日，我省景区陆续宣布暂时關闭并告知**事宜已暂停团队游业务的旅行社推荐积极处理相关退款，酒店积极做好防控措施全力做好疫情防控工作。

　　“景区自农曆大年初一起暂停营业并第一时间通过微信平台和现场公告发布暂停营业信息，及时停止所有渠道的销售工作”海南陵水猴岛旅业发展有限公司董事长助理符鹤飞表示。

　　在发布暂停营业公告后南湾猴岛第一时间着手处理游客**事宜。符鹤飞介绍通过合作渠道订票嘚游客，景区要求无条件全额退款网络渠道订票则于1月24日及时处理完毕。符鹤飞还透露景区还对已办理**的游客进行了统计、备份，承諾疫情过后主动发出邀请以优惠价格的方式给予优先接待。

　　我省旅游人都在迅速转变做法应对局势变化。

　　“我们严格按照文旅部的通知要求积极做好相关退订工作游客退团相关款项均由我们先行垫付全额退款。”海南康泰旅游股份有限公司媒介总监王洋表示境外游涉及到的旅行社推荐预付费用等，旅行社推荐也会自行做好协调处理据悉，该公司在暂停销售各类旅游产品的同时还密切关紸在琼游客身体状况，做好防护措施

　　1月26日，海口市旅行社推荐协会发布《致全体会员旅行社推荐的***》协助旅行社推荐妥善处理与遊客的合同变更或解除，协调旅行社推荐与相关部门对接游客的各类投诉事宜

　　“在省旅文厅以及协会指示下，一切以游客安全为主对于主动要求退团的游客，我们积极办理退团退费未提出退团要求或仍有出行意愿的游客，我们也会主动联系进行劝退”海南旅品惠国际旅行社推荐总经理张惟惟表示。

　　对已入住酒店游客而言防控疫情的重点则转向卫生清洁消毒。三亚海棠湾喜来登度假酒店相關负责人介绍酒店已配备免水洗消毒洗手液、口罩和红外线体温枪，建议、提醒游客测量体温酒店所有公共区域则每日进行全面消毒。

　　“虽然这是一个艰难的决定也可能是旅游人最难捱的一个春节，但我们会一起度过期待没有疫情的下一程旅行。” 携程渠道事業部海南区域总经理黄文忠在微信朋友圈内为自己也为同行打气(记者 赵优)