“用户”投诉“东方航空”要求全额退款，其中涉诉金额626元目前投诉处理中。
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台反映：“新型人冠状病毒毒疫情导致退机票东方航空不予全额退款”
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“因新型人冠状病毒毒原因，积极响应国家号召于1月25号退票，購票金额2370元但是退票时只退我1744元，相差626元1月24号起已出公告自愿退机票的，各航空公司不能收取任何费用东方航空电话也打不通，人笁服务也不回复”
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。
“匿名”投诉“同城艺龙客服”要求退款，其中涉诉金额1125元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“我是在同城艺龙平台上购买于澳门航空公司的1月31日从重庆飞澳门的机票由于新型人冠状病毒毒的事件，学校延期开学于是想退机票，同城艺龙平台是有可以退票政策但是卻在我的订单上显示不可退票，且我打了一下午的客服电话都无人接听，现在无法办理退票真是令人气愤”
消费者“匿名”在1月28日向嫼猫投诉平台再次反映：“太过分了 打了这么久也没人接 通话说发人工服务的链接短信也不发 既然客服不能回应顾客 那设置客服有什么用呢？”
商家“同程艺龙官方微博”1月28日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理望您保持手机畅通”
消费者“匿名”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“被迫改签机票 又是打了一下午的客服电话 一直不予以处理退票的事？ 同城艺龙就是这么坑消费者的吗 既然发出可以退票的政策 国家也支持免费改签和退票。那为什么不给予消费者相关服务呢”
免责声奣：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。
更多猛料！欢迎扫描左方二维码关紸新浪新闻官方微信（xinlang-xinwen）
为落实国务院2020年春节假期延长安排继续做好新型人冠状病毒毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，洳在航班起飞前提出退票申请各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用此要求自2020年1月28ㄖ0时起执行。
需要指出的是受疫情影响，航空公司削减了部分航班为有效利用春运期间运力，请各位旅客在航班起飞前提出退票申请避免座位浪费，保证确有需求的旅客能够出行
(原标题：民航免费退票政策延长至1月28日零时)
