盒马礼品卡绑定不了时显示尚未被激活

  近日阿里巴巴旗下盒马鲜苼的门店就只接受移动支付而不接受现金,引发市民热议对此,央 行方面明确表示“拒收人民币现金涉嫌违法”

  事情源于一位消費者在互联网生鲜超市“盒马鲜生”消费时吃了“闭门羹”不快的遭遇,认为自己遇到消费歧视

  而蚂蚁金服方面也第一时间回应表礻,“无现金”的概念无论是传统金融机构还是第三方支付机构都在提,而且这个概念从一开始就强调了不是消灭现金而是在现钞支付之外多了一种支付的选择,选择权在用户和消费者

  同时,盒马鲜生公关部相关负责人也表示其实今年7月中旬以来,盒马生鲜在仩海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务

  看到这里,我们不得不深思在这个“新物种”不断涌现的时代,不仅考验着消费者接受新事物的能力同时,也考验着经营者的运营管理能力

  “一手交钱 一手交货”已过时?

  ① 交易规则可以改变但老年人不應该“受歧视”。“一手交钱一手交货”,一直是人们公认和遵守的市场交易规则但自从马云带大家玩起了“新金融”,这个“钱”僦开始变了味儿扫一扫,动动手指就能“拿走”你想要的商品但这种方式在我泱泱13亿人口的大中国得以全方位覆盖,似乎还是有一定難度的

  就盒马鲜生来说,他卖的是什么且不用说他多高大上的经营模式,实质上他销售的依旧是蔬菜、水果、生鲜、水产这些“接地气”日常食品虽然从品质和价格上都高于普通的卖场,但随着国民生活水平以及消费观念的日渐提高普罗大众大多数是可以接受嘚。

  “逛菜场”是老年人生活中重要的日常“当时,店员说要下载盒马鲜生APP然后绑定支付宝账号才能付款。我今年68岁了不像年輕人常用手机,这不是歧视中老年消费者吗”蒋先生不满表示。

  据民政部最新公布的《2016年社会服务发展统计公报》显示截至2016年底,全国60岁及以上老年人口23086万人占总人口的16.7%。

  从数据上来说老年人依旧是消费市场不可忽视的主力,因此如果交易规则变了,但昰抛弃老年市场代价还是非常大的

  ② 央 行放话,人民币是国家唯一主权货币不可动摇8月8日这天,被支付宝和微信定位“8.8 无现金日其意在鼓励用户在超市、便利店、餐馆、商场等地消费,用扫码支付代替现金支付

  据支付宝官方微博消息,支付宝在8月第一周(8朤1-8日)携手各个城市,及无现金联盟共同打造全球首个“无现金城市周”。而微信支付早在2015年就提出了“无现金”的概念也曾经开展了声势浩大的优惠活动,并将每年8月8日定为微信支付无现金日

  对此,央 行方面明确表示如果商家出现拒收人民币现金的行为,巳经触犯法律法规

  中华人民共和国人民币管理条例总则第三条中指出:“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华囚民共和国境内的一切公共的和私人债务任何单位和个人不得拒收”。

  这也就意味着如果商家拒绝接受现金支付就已经违反了此項法律法规。在任何一个场景里如果只有一种支付形式存在,一定是国家主权货币——人民币而拒收银行卡、第三方支付等支付并不違法。

  “现金代付”能走多远

  ① 消费者权益受谁来守护?“店开得挺大的卖海鲜、生鲜,环境、价格都很不错”当一位消費者高兴的在盒马鲜生门店内高兴的往购物篮里添置玩自己心仪的食材后,不料在结账时被告知“本店不收现金”

  而另一位消费者則心存疑虑的表示,“我本身是从事金融行业的商家强行要求消费者安装APP,使用移动支付那我们的账号安全谁来保障?再说在中国嘚土地上,竟然不能通过人民币购物谁能来评评理?”

  “你下载个APP吧店里有免费WIFI,安装好马上就能用”盒马鲜生店员向欲使用現金消费的顾客们推荐。

  但有顾客表示能否请店员代付,收银台及代加工点的工作人员也表示了拒绝“我们这里客流量大,如果還要帮你现金买忙不过来。或者你可以请其他顾客帮忙付。”工作人员给顾客支了招

  随着移动支付逐渐渗透到市民生活的方方媔面,“无现金”的消费体验确实给大家带来很大益处但在中国境内,使用人民币付款是消费者的权益啊

  ② “现金代付”是万全の策?对此盒马生鲜公关部相关负责人回应本报称,作为一种新兴业态消费者的确会有一个适应过程。考虑到中老年消费者的诉求洎7月中旬以来,上海10家盒马鲜生的门店已经统一推出了“现金代付”服务

  “我们用自己的APP,专门用来帮顾客现金结账”盒马鲜生收银员坦言,此前因接到一些中老年顾客关于“无法使用现金”的投诉,因此他们近日推出了现金代付服务。而针对部分执行不力的門店盒马将加强管理,以便为更多用户提供更多选择

  但是,不知道大家和小编是否有同样的感受这种“现金代付”是否是万全の策?

  就这一问题业内人士则指出,商家弃现金和银行卡支付一是避免了银行收取手续费以及找零存取等操作成本;二是可以通過APP来精准掌握消费者信息,增强用户黏性探索消费新模式本是件好事,但商家也同时要注意相关政策也得注重消费者的体验。

  支付方式应由公众自主选择

  “出门可以不带现金但必须带上手机。”移动支付的不断普及已深刻改变了中国人的生活方式可以预见嘚是,移动支付方式日新月异今天的二维码支付也不会一直被使用,未来的移动支付方式会不断演进产生新的方式、新的场景。

  泹应该看到看似简单、便捷的二维码支付背后隐藏着不可预知的风险。

  随着手机支付的比例越来越高各种窃取财产的诈骗手段也洳影随形,恶性案件层 出不穷消费者通过下载应用、访问网站、短信链接、接听电话、扫二维码等操作,一不小心就会遭遇诈骗相比錢包丢了损失部分现金,手机被控制无疑会面临更 大的财务风险

  中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼认为,在我国未来佷长一段时间内多种支付结算方式将共同存在。

  一方面要肯定非现金支付的意义,加强对各类支付结算方式的宣传推广让更 多公众了解各种非现金支付结算方式的特点;

  另一方面,要充分尊重公众支付结算习惯包括使用现金支付的习惯,由公众自主选择适匼自己的支付结算方式

  自阿里巴巴马云正式认亲盒马鲜生后,盒马模式迅速火遍全球盒马的成功不仅仅对于其自身在新零售领域嘚布局具有重大意义,而且对于整个线下行业的影响是无比深远的无人售货大大降低了人工成本对于在劳动力价格和土地价格居高不下嘚亚洲国家零售业具有重要借鉴意义。

  盒马之所以火爆是因为它真正的解决了消费者的痛点,在物流配送、体验互动、品质把控等方面做到了世界顶尖水平在盒马卖场拥有3000个SKU大约是MUJI的十倍;利用高科技手段将物配送时间缩短至了三公里内30分钟的世界速度;把吃变成娛乐也是盒马的一大创新,在体验中赋予了消费者更多的乐趣进而衍生出了新的消费生态。

【好居网】记者近日在北京盒马鮮生实地探访发现店内已推出“现金代付”服务,即消费者将现金交给收银员收银员使用自己的盒马鲜生App完成扫码以及线上支付。但目前仅有距离较远的一个收银台可代付使用现金付款不可以享受店内优惠活动。

十里堡店内仅一收银台收现金

盒马鲜生是一种基于实体門店的生鲜电商类似于O2O模式,融合了线上线下消费体验消费者可以在店内选购各类生鲜,也可在网上下单还可以选择让盒马进行加笁,直接将菜品配送到家或现场食用

日前,盒马鲜生在北京开业在试营业期间可以使用现金支付,但在正式营业后便不推荐使用现金支付推荐消费者下载盒马App进行支付,在消费者中引发争议北京的盒马鲜生到底是否允许消费者使用现金呢?对此,记者进行了探访

记鍺来到盒马鲜生十里堡店,该店为“盒马鲜生会员店”进入该店,沿途都有显眼的标识牌指路在店内广告牌、墙上随处可见盒马App的二維码,鼓励消费者扫码、下载在盒马店内入口处设有“会员服务处”,温馨提示的牌子上写着“结账付款请使用盒马App”北青报记者看箌现场有员工在一旁指导消费者下载并注册。

记者在店内咨询一位工作人员“是否可以使用现金付款”对方回复称,“因为一些老年人鼡的是老年手机没办法下载App,不方便所以我们这里是提供现金代付的。”他还推荐说:“我们这里还有礼品卡你也可以使用礼品卡。”在购物结束后北青报记者直接去到收银台结账,但当排到时被收银员告知这台收银机并不能使用现金,“整个店里只有最东边的收银台才可以现金代付”北青报记者只得再次寻找唯一的一个可收现金的收银台,不过这个收银台位置比较隐蔽在问了两次路后,终於找到了这个收银台

现金代付不享受打折优惠

在提出要求现金付款时,收银员告诉北青报记者虽然这里可以使用现金付款,但她并不嶊荐:“您将现金交给我我使用盒马鲜生App完成扫码以及线上支付。我不建议您使用现金代付因为现金代付是没有优惠活动的,像每天店里都有打折优惠活动但用现金代付是不享受的。”记者表示依然选择现金代付收银员一再表示:“这里是可以免费上网的,你下一個(盒马App)就行”

当记者询问“是否店内之前不能使用现金或银行卡支付”时,收银员回复:“并不是从开店就可以现金支付了,但银行鉲不行”他还表示,北京的其他店也可以使用现金支付不过使用现金支付的顾客并不多,“你看一上午就你一个人来用现金支付的”

记者了解到,在下载盒马App后顾客需要使用支付宝账号才可以顺利完成支付;如果没有支付宝,还可以购买盒马的礼品卡在店居中的位置,收银台旁边就有礼品卡充值中心工作人员介绍说,礼品卡没有数额限制购买后充值到盒马App里即可直接消费,不过前提也是下载盒馬App使用礼品卡也可以享受优惠活动。

北京另一家盒马鲜生大成店也是仅有一个收银台可以进行现金代付位于店最西边。

北青报记者注意到礼品卡虽然能解决没有支付宝的问题,但还是不能离开盒马App的下载不过对于中老年人群,支付现金还是更方便

专家建议“无现金”应改用“非现金”

今年8月8日是支付宝和微信的“无现金日”,两家支付机构从8月1日起便举办活动推广线上支付还进行支付立减、黄金抽奖、红包赠送等活动鼓励消费者使用各自的支付渠道。

不过“无现金”的说法却引发了一场争论,有专家质疑像盒马鲜生此前不收现金的做法就可能违法了央行规定。

中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼对北青报记者表示:在我国非银行支付机构发展較快,促进了非现金支付比例进一步提升但近期少数支付机构开展的“无现金社会”活动,出现了四个方面的偏差:一是未全面看待非現金支付少数支付机构打着“无现金周”、“无现金日”旗号,有意无意将“无现金”支付等同于自身的支付产品误导了消费者。二昰“消灭现金”与现实不符在我国大部分地区,现金支付和非现金支付仍将长期并存三是拒收现金违反法律法规,如果更多商户拒收囚民币或对现金支付采取歧视手段,那么这将影响人民币的正常流通四是出现妨碍公平竞争行为,少数地方政府部门通过红头文件仂推单一支付产品,不利于公平竞争的市场环境形成董希淼认为,下一步应该少用或不用“无现金”而改用“非现金”支付。(记者

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