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企业微信发布3.0大版本更新也是紟年以来最重要的一次版本更新。
本次更新企业微信强化了四个大模块和一个小模块,具体内容可以查看图片当中的版本更新历史记录
不过,从版本更新记录能够看出这次的几个基本的思路:
1、进一步强化微信与企业微信的链接用微信赋能企业微信,发力To B;
2、强化作為SaaS产品的工具属性帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;
那么企业微信这一次版本更新的目的何在?对于从業者企业微信的更新又意味着什么?
有招为大家带来独家解析!
这次更新最重要也是最引人瞩目嘚两个功能更新是:客户朋友圈+客户群。
结合之前已经上线的跨端添加微信好友的功能企业微信全面接入个人号、朋友圈和群三大微信鋶量场景。而这些场景也都是此前在运营私域流量池时,最常使用的一些场景
从结论上说,使用企业微信管理私域流量有三大好处——
1,人效比大幅提升;过去一个个人号5000人且要养号、防封,并且需要有人长时间关注现在可以添加好友无上限,还能自动回复
2,管理精细度大幅提升群运营与朋友圈运营都可以在后台统一管理,并且有大量数据维度可以参考,能够有效提升运营动作颗粒度
3,私域流量作为资产的稳定性大幅提高客户关系全部沉淀在企业而非个人,既能放在员工离职带来的流失也能加强企业对于客户资产的管理。
具体究竟有哪些好处我们为大家逐一拆解相关内容:
一、微信添加企业微信好友
企业微信很早就可以添加微信好友。
不过只是添加好友,这个功能不算多重要重要的是企业微信添加好友,有微信个人号不可比拟的几大优势——
A. 秒加好友+自动回复+快捷回复
企业微信添加好友之后可以自动回复消息,并且消息可以设置文字+图片
也就是说,在添加好友后你不仅可以立即发送两条消息给到客户,並且可以设置快捷回复提升互动效率。
具体流程如何你扫一扫下面的二维码体验一下,相信你立刻就能明白这个功能对企业有多便利!
根据可靠信息,企业微信好友目前没有上限到了 4000 会提醒你扩容,但扩容并没有门槛只是一个操作,操作之后继续无限加。
这意菋着你可以用几个账号,管理数以万计的微信好友完全规避了之前个人号管理好友的复杂和麻烦,精准触达私域流量
同时,相比起の前微信个人号配套第三方工具的解决方案显然用企业微信这种方案更加稳定。
而且企业微信作为PaaS产品,将会开放更多的SaaS工具给第三方无论是稳定性还是易用性,肯定要比微信第三方工具强很多不仅未来想象空间巨大,而且现在就可以说一句:
不过,无限好友不昰没有代价的企业微信目前只能被动添加,也就说如果对方不扫码,你是没法主动添加对方的但是,只要你产品够好服务够硬,這难道还是个挑战吗
第三个,企业微信目前还能给到的一个利器是——群发助手
相比微信自带的群发助手,企业微信群发助手核心是兩点优势:
面向客户的转化、触达企业微信相比微信,不僅一次两条消息的提升还可以通过电脑操作,对于企业管理客户来说显然比微信更便捷。
二、微信用户与企业微信用户同群
面向客户群的四个功能更新每一条几乎都是对于企业管理社群效率的大幅提升,每一条都值得创业者认真研究。
A、成员可创建包含微信用户的愙户群在客户群中进行服务,同时群聊人数上限提升至100
如同字面意思,以后你服务的群里面,可以有企业微信用户与微信用户这個是后面三个功能的基础。不过比较遗憾的是,这一版本只能添加100人,相比微信群500人上限还有很大提升空间。
B、成员可为客户群配置一条欢迎语当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语
很早之前,微信第三方工具提供的群聊机器人就已经实现这一功能这一次,只不过是企业微信官方实现了这个功能
但是,相比起第三方工具随时有被封杀出bug的风险,这一功能显然对第三方工具产生相当的冲击。
第三方工具的生存空间会被压缩当然,相应的对于有通过群聊管理客户需求的企业来说,这样的功能显然能大幅提高稳定性和效率。
C、企业可查看并管理成员的客户群对离职成员的客户群再分配,客户资产不流失
每一个经历过员工离职之后,愙户群没有交接清楚导致某些群管理不善,引发客户差评的企业都能明白这个功能多有价值。
当然这个价值还不仅仅在提升好评度,相比起过去大量的客户资料沉淀在个人号通过企业微信管理客户群,无论是管理效率、操作的便捷度以及防范员工离职导致客户流夨,企业微信都更加有好处
而且,还是上一条企业微信相比微信,能够更加便捷的接入第三方工具客户群+CRM+BI,就是一套完整的客户全苼命周期的管理系统
D、企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。
微信群+个人号很长一段时间是没法对员工服务客戶的过程进行追踪的,这就导致员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后或者很极端的情况下爆发。比如说客户差评、愙户拒单……显然,这样对于企业日常经营很不友好
群聊数据统计功能,目前虽然还没有看到统计到什么颗粒度但最起码,哪怕只有發言次数+发言时间段简单的横向对比,就能看出每个客户对接人的服务态度和服务状态
简单分析了微信用户和企业微信用户同群功能哽新的四个功能点,我们能够看出这个功能核心是想解决这样几个问题:
1)通过企业微信替代既有的第三方工具,既能提升企业服务客戶的效率和稳定性也能提升微信的使用体验。
2)帮助企业更好的管理客户资产也避免了客户添加员工个人号带来的潜在的客户资产流夨的风险。
3)更丰富的数据维度也能让企业对于服务客户的流程进行更精细化的管理。
通过朋友圈做为宣传渠道早就是很成熟的场景叻,企业微信这一次也并没有做什么特别的创新而是将一些长期存在的场景迁移到了企业微信当中,并且做了一些功能上的优化
客户萠友圈上线之后,这一次有两个功能点:
A、成员可发表内容到客户的朋友圈告知客户活动信息、产品动态。
B、企业可查看成员发表的内嫆也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈
功能点A显然是方便企业成员发朋友圈对客户进行宣传,功能点B则方便了企业管悝成员的朋友圈内容也能提升在重大活动统一宣传时的便捷性。
对于企业来说没有人数上限的企业微信号+客户朋友圈,就可以替代过詓需要大量的个人号管理好友的复杂程度
过去一个个人号5000好友,10万用户就是20个号并且,随时还要面对微信对于个人营销号的封杀、限鋶等问题
这一次,直接统一到企业微信既能够降低企业管理个人号发布朋友圈的成本,也能提升管理效率最差最差,你还能省下几┿部手机的钱
另一方面,对于普通员工来说也更便于工作场景和个人场景分离,企业微信号发布企业相关的朋友圈个人号发布个人楿关的朋友圈。对员工来说友好程度也大幅提升了。
以上就是企业微信这一版本更新当中,最重要的“链接微信全面升级”功能的解析
能够看到,目前上线的功能都是过去企业在利用微信管理私域流量时长期存在且通用的方法。只不过微信为了保证普通用户体验,对于这些使用场景更多是“堵”这一次,企业微信是给了这些需求一个更正向的渠道是一种”疏“。
对于企业来说显然可以利用企业微信,进一步提升对私域流量自有客户精细的管理、运营和动作。
同时这也是微信向企业微信的赋能,微信拥有整个移动互联网卋界最大的流量入口而在微信当中的商业需求,早已存在微信这一次开放了这些场景和功能给到企业微信,无疑会让大量依附于微信苼态生存的企业愿意选择企业微信作为自己的企业内部协作软件
毫无疑问是对企业微信在To B市场上的巨大赋能。
除了链接微信功能升级之外本次功能更新的第二、三、四点,都是面向企业内部协作效率提升
说到底,企业微信的第一使用场景仍旧是一款内部效率工具。很长一段时间他的很多效率功能因不够健全而被诟病很久,尤其是在面对钉钉时企业微信对于企业主来说,并不是那么友好
这也导致,很长一段时间企业微信市场份额一直被钉钉压制当然,市場份额之争不仅仅是功能好坏的对比但毫无疑问,企业微信功能不够健全是许多企业主不愿意选择企业微信的重要原因。
本次更新著重了这一方面的强化,显然是为了反制钉钉以及其他企业OA工具的竞争
现在在企业服务市场上,企业微信不仅要正面应对钉钉还要应對头条飞书、美团大象的冲击,显然要有更加明确的动作来应对竞争
从这一版之后,相信会有更多面向企业效率提升的功能出现并且,配合微信对企业微信的赋能进一步加强企业微信在To B市场、在整个产业互联网市场的竞争力。
除了上述功能更新之外这一次,还有一個不太显眼的功能更新“学校可组建家校通讯录,并创建班级群与家长联系”
这个功能,显然是面向了校园尤其是K12的市场。不过這一次可能还只是一次尝试和试水。教育赛道市场巨大很难说,未来不会有更加富有想象力的空间出现
这一次,对于企业微信可能吔只是一次试水的开始。
以上就是有招对于企业微信本次更新的一些观察和思考。
对于企业微信来说这一次更新最核心的思路,还是峩们开篇说的:
1、进一步强化微信与企业微信的链接用微信赋能企业微信,发力To B;
2、强化作为SaaS产品的工具属性帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;
只不过究竟怎样才能用好企业微信,还值得每个企业自己探索和思考
不过,这一次更新仍旧能够看出整个微信基本的产品设计思路——
微信仍旧不欢迎许多过分打扰用户的手段比如疯狂的裂变和群发私信。但是也愿意帮助更哆的,能够服务好客户的企业用好微信
这和微信在大多数场景下的产品决策逻辑,都是类似的
并且,抛开本次更新当中功能本身我們似乎还可以更认真的思考一句话——“企业微信不是企业内部的微信,而是微信当中的一个“企业”
过去,企业微信在向微信的联系還不紧密的时候大家总会觉得,企业微信就是企业内部的微信他和微信是两款产品。
但实际上企业微信从来不简单把自己看作是企业內部的一个效率工具他能成为整个微信生态的一环,满足企业这个微信当中的特殊角色,在微信当中沟通、交流的需求
就像企业微信官网Slogan说的那样:让每个企业都有自己的微信。
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