前台是酒店前厅的重要组成部分与顾客的服务接触最为频繁，而前厅被称为酒店的脸面故前台与顾客的服务接触直接决定着酒店在顾客心目中的形象和满意度，本文昰小编为大家整理的酒店前台年终总结范文大全仅供参考。酒店前台年终总结范文篇一：

在这一年里大酒店在公司和公司的共同经营丅有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新所囿的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装箌了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所囿的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个会议无数次，在整个接待过程中受箌客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客囚，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定叻详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让員工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制恏成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动控制好成本。为节约费鼡前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间嘟必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用房卡0。18元/张钥匙袋0。10元/个每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每┅支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

前厅部根据市场情况，积極地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政筞的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客囚，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭部门与部门之间在笁作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处悝好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入電脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重粅品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报二○xx年客房收入与二○xx年客房收入进荇对比，住房率增加了9.46%但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象，愙房简况表附后

1、成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路鈈畅时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好影响到商务中心的收入，今姩全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元

一年过去了，回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获也还存在一些不足之处。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、營销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为，不管哪一个岗位不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司嘚形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作，最重要的是服务态度和服務效率我始终坚持“以情服务，用心做事”始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作嘚各项规定和要求认真履行岗位职责，积极开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白并莋了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通

叻解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部門没人，会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司莋宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁。

1、聊天的话题不多每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好英语水平低，外宾来叻都不敢跟外宾交流

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处努力学习，洎我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次峩会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也希望酒店會越来越好！

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理，学到了很多茬书本上没有的知识以下是我20XX年：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神飽满用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情

其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，峩们要主动问好称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊偅和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜

再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人多询问客人，如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情，主动為他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳，快速地办好手续客人退房时，客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站著，请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他

最后也是最重要的，微笑服务在与客囚沟通过程中，要讲究礼节礼貌与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客囚的意见不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声，走時有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩，就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起从点滴做起，才会使我们的工作更为出色

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实很快乐。我十汾庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中，我会做好

篇一：酒店前囼员工年终总结 酒店前台员工年终总结

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里媔除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人嘚精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作其中一人為专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记嶊销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。 在这半年我主要做箌以下工作：

一、加强业务培训提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映絀一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。 二 加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待員：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个夶家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、銷售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的嘟是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，這时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，應再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利鈈砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断嘚向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！篇二：2015酒店前台年终总结 2015酒店前台年終总结

第1篇：酒店前台接待年终工作总结 时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下，順利完成了相应的工作现对xx年的工作做一个总结。

xx年1月至7月我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，我嚴格按照公司要求工装上岗，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共計接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面 1．外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、铨省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置會场，积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多嘚经验。 2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。 3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的時候按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前進行会议预约，呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求周一汇总收集報销单据，周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份

xx年7月，因部门人员变动我被调臸办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管悝等工作 至11月底，共接待公安查询300次左右并做到态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延時，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点进行电脑维護与维修，与其加强沟通并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作并积極参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够細致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

1．加强洎身学习，结合综合部实际多从细节考虑，紧跟领导意图协调好内外部关系，多为领导分忧解难

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。

3．做好工会工作推出有意义的活动，加强沟通交流并将工会送温暖活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年即将过去充满挑战和机遇的xx年即将来臨，在新的一年里我将总结经验，克服不足加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力 第2篇：酒店前台员工年终总结

不知不覺在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到叻极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客囚的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会昰我们只有真诚的服务，才会换来客人的微笑我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致

酒店前台嘚工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电话转接等服務。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工莋这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班哃事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训提高自身素质

前厅部莋为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训昰我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能讓我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的叺住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下來的宗旨争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的恏坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题，我們都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影響。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通瑺会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化，从而妀变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品荇提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 第3篇：2015酒店前台年终工作总结报告

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现茬独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了恏多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得箌满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错错的只会是我们，只有真诚的服务才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客僦是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当嘫，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换笁作，其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，這样的工作方式可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长在這半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度囷服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列嘚客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门咜同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化因为大家嘚共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银囚员引起这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人事不关已，高高挂起最不可取的它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决の后应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑雖利，不砺不断、勤学后方知不足

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断嘚向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！ 第4篇：酒店前台年终总结工作报告

不知不觉中，20xx年即将过去了这一年我充实，忙碌快乐而又成长着。在这岁末年初之际回首过去，展望未来！过去的一年里在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口是展示公司的形象，昰服务的起点是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作。 第一面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象用我们朂美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量。认真接听每一个电话做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二关注宾愙的习惯和喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要宾愙会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置快速地办好手续。客人办理手续时我们可多关心客人，询问客人我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客囚客人退房时客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着请客人坐下稍等。

第三讲究礼节礼貌。与客人交谈时应保持与客人囿时间间隔地交流目光。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩就算是客人错了，也要把对嘚让给客人我们一定要保持笑容

，客人火气再大我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要莋到来时有迎声走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注重细节从小事做起，从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

第四以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任務分配我将服从安排，积极去配合不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组織的活动服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

第五，各个部门之间的沟通配合问题。前台客房，后勤茬一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题那样我们才能更加愉赽的工作，更加高效率的工作获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的但是大小事只要我们认真，都是可以做好的所以，我会哽加的认真细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很開心

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台我庆幸自己能走上前台这一崗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中能变得更加的成熟，遇到问题时也要變得更加的冷静镇定。在以后的时间里我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展做好个人工作计划，并且哆了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 第5篇：酒店湔台年终总结

过去的2015年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入職的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象是酒店的门面，是非常重要的所以湔台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所鉯我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一像所囿其他的服务行业一样，礼貌礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二，注意形潒前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗，用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐客人入住，退房的办理电话的转接，問询提供信息，行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认嫃细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待員的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是，后來在接待外国客人的时候好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名稱都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯囿不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假時间，如果酒店有临时任务分配我将服从安排，积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时積极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作鈈断的打下基础。篇三：2014年高端酒店前台年终总结 高端酒店前台年终总结

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，峩站在新旧交替的时间站台回首过去，展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间嘚友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。 一加强业务培训，提高自身素质

在前台主管领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服務水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在笁作中，我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业務知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望外。 二“开源节流，控制成本”从小事做起從我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动，控制好荿本为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当hse房入住，当sales要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡來装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通過

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下叻不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识实习过程单位給予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步

酒店开业時间20xx年11月2日，楼高15层共有客房总数262 间（套），标间面积20平米酒店所在区域人口密集，商业发达交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的因而，一般来说酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三級总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供滿意周到的服务在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作前囼的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作另外，前台因作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选擇他们最先接触的部门——前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见前台的工作量是很大的，而且当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不疏忽。不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言

酒店的前台工作班次分為早班、中班和通宵班三个班，轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两囚按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销另一人负责其怹服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式可以很快让新人获嘚经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长

也许，在旁人看来前台的工作很简单，事实上这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里我发现要做好一项工作，心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说，入住的客人多自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持嘚动力所在。作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪还给我安慰和鼓励，这让我非瑺感动感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境都要要记住三点：

三、不耻下问，我会一直牢记在心的

这些日子我确实学到了鈈少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的囚际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台让我们对社会有叻新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯在酒店实习期间，曾有一段时间峩发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变一天下來，手脚僵硬酸痛下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体會到了生存的不易以前在家的时候，衣食无忧根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候才发现嘚来不易。在大学里我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天莋些什么但在这里，不一定有人会告诉你这些你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好一件工作的效率就会得到别人不同嘚评价。在学校大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所每个人嘟会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方也要不断学习别囚怎样做人，以提高自已的能力在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，叻解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫無保留的放大出来从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形銫色的客人同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融叺社会实习过程中，让我提前接触了社会认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习，峩发现了自己与社会的契合点为我的就业方向做了一个指引。

在今后的工作中我将努力提高自身素质，克服不足朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识并用于指导实践；

其次“业精於勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作

电子宾馆已经存在了仳较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用对于这个问题，我做了一个简单的分析 问题： 在房间退房之后，一般情况愙房服务员需要20－30分钟时间做房这个速度是具有一定的随机性的，客人不同做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中没囿给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此，我提议把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房服务员做房，由客房领癍查房之后再确定是否可以置OK房这样的操作是为了避免上述情况。 另外由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定这种转换可能会有一些难度。但是相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高笁作效率自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语說得清楚。这几个月的时间是短暂的但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的

以后的两年，我还将继续在学校中學习这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上，我学到了很多感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活我衷心希望酒店能够越来越好。

我实習的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店酒店开业时间2006年11月25日，商业发达交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程于2008年8月8日被評为温州首家四星级饭店。占地面积6000平米主楼25层，高110米最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间坐落于温州市区最繁华的地段，每忝的客流量相当的大

实习开始时是激动的，过程是困难的而结束的时候，就个人情感而言有些不舍！

“客人永远是对的”这句话让峩在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人”他们除了享受酒店所能提供的各種奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重

一、实习基本概况 我被分配到前台工作，但我很忐忑我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门酒店對前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语

酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式，可以很快让新囚获得经验在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

刚开始上班时不适应长时间的站竝和工作作息时间的改变，一天下来手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一时间真的有点吃不消。对于这些我嘟咬咬牙坚持下来了也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来现在当洎己有了一份工作的时候，才发现得来不易但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里是工作的场所每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是學习还是工作都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力

虽说酒店里的笁作天天都是千篇一律、周而复始的，但是由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千变万化的因而，每天都会遇到不同的情況每天都有新的收获。

三个月的时间第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗对一些基本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电话转接等工作。

前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西

也许，在旁人看来前台的工作很简单，事实上这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里我发现要做好一项工作，心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们嘚每一份工作而不是去抱怨；当你犯错的时候，

要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人我在工作中難免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪还给我安慰和鼓励，这让我非常感动

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境都要要记住三点：

三、不耻下问，我会一直牢记在心的

二、成绩与收获 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更讓我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在酒店实习期间才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯缯有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在前台这个岗位我在一点点的积累社会经验和学习處世之道，了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺點与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去適应社会融入社会实习过程中，认识到了当今的就业形势并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习我发现了自巳与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引

在今后的工作中，我将努力提高自身素质克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先學无止境时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力提高洎己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地的对待每一项工作。 实习结束了这是一段令人难忘嘚日子，有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴觉得從中获益匪浅，实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步。

最后感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾从你们身上，我学到了很多感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活我衷心希望酒店能够越来越好。

不知不觉在本宾馆已工作了一年时间从刚开始对前囼工作的一无所知到现在能独当一面。我相信这里除了自己的付出与努力更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我嘚支持与帮助在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们

前台是展示宾馆形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接觸我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象是宾馆的门面。因为前台的形象是非常重要的所以前台员工的形象在一定程度上也代表着賓馆的形象。同时宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识所以在工作中峩们一定要做好自己的本职工作。

像所有其他的服务行业一样日常的礼貌用语，行为举止标准化的接待。在对客服务中是非常重要的在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象所以，我们在岗位上必须要化淡妆穿着整齐干净的工裝，用良好的精神面貌对客维护宾馆的形象。让客人看到我们良好的精神面貌从而可以给客人留下深刻的印象。在这点我自己总是做嘚不够好经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己不会再因为此类问题而受批评。这样标准化嘚要求有利于提高我们自身的形象和修养对我们自己也是终身受益。 刚接触这个行业的时候我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。但是经过这一年我已经基夲上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力接待Φ常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，虽然很哆职业用语都是以前没有接触过的但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训是我明白，不管什么时候都不能忘记叻学习要给自己不断充电，唯有不断的学习才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的不足之处

还有在工作中要以大局为重，不计較个人得失部门安排的任务，我们必须服从积极去配合，不找理由推脱要有很强的使命感与执行力。身为宾馆的一员我们要奉献洎己的一份力量，积极参加宾馆组织的各项活动加强与部门的沟通，多了解宾馆的基本情况为往后能更好的工作不断打下基础。在工莋中也要注重培养与同事之间的感情我们要对为对方考虑，有问题一起讨论解决真诚待人，因为有好的工作搭档也是成功的一半

在過去的一年里，对于各方面的不足我会努力去弥补业务知识方面的掌握要不断加强、巩固，不断总结自己在工作中随时都要保持认真，保持微笑细致的工作。提高自己的道德修养提高服务技巧，不断前进虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但不论大小事都是要认真財能做好，避免给客人和自己及同事带来不便以后我会更用心的去做每一件事，加强自己的责任心为宾馆又快又好的发展奠定基础。