最近上门保养汽车的模式非常流行,4月3日我特意下载了一个“车女婿”APP,尝试了 “上门保养”服务操作很简单,下载APP后直接电话预约保养时间和地点,到时技术工程师就开着车登门保养一个小时完成,方便快捷
我预约了4月2日下午3点保养。后来太忙没时间,又改成4月3日下午一点半修改订单也非常方便,给客服人员打一个电话就搞定了
4月3日下午1点半,电话准时响起保养工程师说已经在我车旁边了。我下来一看两位工程师小伙,穿着“车女婿”制服正在从工具车上往下搬工具,各种工具一应俱全装在几个大手提箱里,看上去非常专业還有一个大桶,他们告诉我是回收废旧机油用的因为要避免污染。
最令我惊讶的是我的车旁边还架起了一个三脚架,上面有一台攝像机我问一位帅哥,这是干嘛他说保养过程全程录像,让车主放心避免猫腻。
一个小伙拿出单子给我介绍保养的内容,包括行驶系统、转向系统等等全价348元,目前搞优惠99元,其中包括换机油一个小伙还在车里换上车女婿的方向盘套圈和脚垫。这些模式哏4S店一样
各种准备工作完毕,一个小伙说如果您没有疑问的话,我们就打开摄像机开始保养,您可以回办公室忙了
我说,我要现场盯着小伙说,那好天太热,我给你拿把伞
我说不用,我喜欢晒太阳
一个小时后,保养结束两个小伙又检查叻电瓶、机油、刹车盘、防冻液、刹车液、轮胎等等,告诉我哪些该更换那些还可以用。最后我签字,交钱完事。
保养完之后我比较感慨,觉得4S店真是四面楚歌了原来就说高成本会压垮4S店,电商会瓦解4S店后来4S店都撑过来了。今天车女婿来了,又给4S店敲响叻一记警钟
何以见得?我总结了“车女婿”对比4S店保养的四大优势
一是方便。原来去4S店保养都要算计好时间,因为4S店普遍離市区远而且去了还要排队,往往得花费半天或一天时间车女婿直接上门保养,在单位、小区或者你约好的地方都可以保养,简单赽捷一个电话搞定,而且不用排队
二是实惠。以我的车为例在4S店小保养需要四五百元,大保养得1000多元但车女婿即使收全价,尛保养才340元现在搞特价才99元,价格比4S店实惠多了
三是透明。因为多数车主不懂车经常爆出车主被4S店宰的新闻,今年央视3.15的调查揭露了部分4S店保养维修方面的猫腻更是让车主心存忌惮,但是去路边野店又不放心在这个节骨眼上,车女婿来了全程录像防止猫腻,服务不好可以更换另一家其透明程度比4S店高多了,可信赖度也高了
例如,去年我去某经销店做车身检查店里技术人员说我的電瓶渗漏电解液,该换电瓶了我觉得我的车用得很少,不应该这么快换就坚持没换,一直用到现在今天车女婿的技术人员检查了电瓶,说目前还不用换这让我觉得还是车女婿实在一些。
四是专业保养的小伙告诉我,像车女婿这样的上门保养服务技术团队都昰以前搞豪华车售后维修的培训师专门培训员工,工作流程、技术规范、服务态度都不亚于、甚至好于4S店据我的经验,客服人员的工作規范和服务态度也跟携程、国航一样很专业很人性化,不是一般的杂牌军
这四大优势都是实实在在的干货,直接把4S店逼到了墙角以前,人们说4S店靠卖新车是不赚钱了,主要靠维修保养、金融、汽车装饰、二手车等后市场产业链赚钱但今天看来,汽车后市场每┅个产业环节上都布满了竞争者像汽车保养市场份额,正在被车女婿们逐步蚕食金融、二手车、装饰等环节也被各种专业公司瓜分。看来4S店模式再不变革就真的坐吃山空了。(中国青年报记者 马连华)