众所周知在社区团购模式中,團长堪称最核心人物而行业的一个普遍事实是,不到2成的团长创造了超过8成的单量可以说优质团长才是社区团购带货走量的保证。
那麼社区团购平台如何才能找到优质团长?并留住呢下面就从人选、培养、激励和留存四个角度分享下团长的运营之道:
社区团购平台洳何才能找到优质团长
优质团长在质不在量,体现在团长招募上就要求从源头做好筛选,在基础的“硬件”也就是提货门店外团长的“软件”更能反映出其实力,具体来讲可以从资历和理念两个方面来考察:
看资历重在成绩而不是单纯的经验从社区团购中团长扮演的角色出发,团长人选在社区内的人脉资源是一大加分项如果有组织社群和线上营销的经验就再合适不过了;
而理念上,一方面要看其是否认同平台理念佣金比例是否符合其心理预期,这与积极性相关另一方面则要看其对社区拼团的认可度,以及对社区团长职责责的理解以免过早退出。
在社区团购模式中团长与平台是一荣俱荣的关系,所以帮助种子团长成长为优质团长也是平台的职责利用培训帮助团长提升社群运营、营销获客和服务水平:
如早期怎么发动用户拉人进群、如何将拼团活动高效传达给用户、又该怎么维持拼团群的持玖活跃、以及面对用户该使用怎么的话术等等。
由于团长人选的特殊性集中到一起培训是不现实的,因此培训宜采用线上授课并且考慮到团长们接受水平不一,最好能以通俗易懂的方式来进行培训最重要的是确保团长们将学到的知识应用到实际中。
由于能力上的差异同样的佣金比例下团长们的收入却相差众多,但这还远远不够如果想激励“能者多劳”,就需要一套科学完善的激励制度相匹配:
而茬所有形式的激励中没什么比现金更有效了——可根据团长的业绩设定阶梯式目标,达成者可得到相应奖励例如拼团群人数突破500可得100紅包,月流水达到5000可得200红包等
头部团长可帮助平台创造价值,而能力不强积极性又不高的团长则只会占用乃至浪费平台资源因此,对於薄利的平台而言就面临着维护优质团长与淘汰劣质团长的抉择。
经过一段时间的运营后平台不难掌握团长们的实力,针对出单量极低团长自然要进行淘汰真正的挑战在维护优质团长,毕竟手里有用户又有能力的团长,很容易被竞争对手挖走
作为社区团购长久发展无法回避的问题,留存团长宜采用“胡萝卜加大棒”的策略:
一方面可以以高收益来吸引团长,而这也是有套路可循的——阶梯式激勵能提升团长带货积极性而成功案例则能给其他团长以榜样和希望,如每月选出最佳业绩、最快进步奖并给予丰厚奖励。
另一方面則要用制度来减少团长换门导致的损失,如通过合同规定各项权益由平台帮忙建群,工作人员入驻拼团群采用佣金月支付等,能在相當程度上提升团长被挖的难度
对于社区团购来说,团长可以说是连接平台与用户的桥梁做好团长工作的重要性不亚于供应链管理。
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