跨国药企选择Vault PromoMats和Veeva CRM加强合规管理
Veeva解决方案减少了推广材料的错误，并加速其审核、分发和撤回
加利福尼亚州普莱森顿市-日–药品信息频繁发生变化，而全球各地的制药企业往往无法有效管理合规内容并对推广材料作出相应修改，这增加了合规风险。为了加强合规并加速向一线医药代表推送经过审核的材料，某跨国药企选择使用Veeva Systems的Vault PromoMats，这是一款利用云技术开发的推广内容管理解决方案，专为生命科学与制药企业量身打造。Vault PromoMats加快了推广材料的审核、分发和撤回，并与Veeva CRM完美集成，具有独特的优势，方便企业配套使用。使用该解决方案后，企业可以轻松将材料分发给医药代表。
这家企业仅用八周时间就完成Vault PromoMats系统上线。该系统旨在帮助其员工通过点击iRep——Veeva为Apple iPad平台开发的客户关系管理（CRM）和闭环营销（CLM）解决方案——发布内容并从中撤回内容。这家企业使用Vault PromoMats为所有医学、法务和注册的标准审批流程提供支持，并为其总部全体用户及30多个外部用户提供涵盖5种文件类型、16种子类型以及所有48种分类的支持。这家企业还计划在今年晚些时候为全球的分公司部署该解决方案。
“鉴于所有监管规定，药品营销已成为一个具有风险的业务领域，因此自动化流程越多越好，”该企业的一名发言人称。“我们将采用自动化流程，让那些极易出现人为失误的内容交接成为历史。Vault PromoMats和Veeva CRM在云端紧密集成，因而我们能够将经审核的推广资料从品牌组直接推送到一线医药代表的iPad上，更快、更高效地发布最新内容。”
通过使用Vault PromoMats和Veeva CRM的一整套审核纪录功能，企业可以完整追踪从内容创建到一线使用的整个过程，同时只需点击鼠标就可以发布和撤回内容，实现了企业对其推广材料的充分控制。这名发言人还表示：“Vault PromoMats让公司只需一步就可以轻松发布新的推广内容和/或撤回内容。”
Vault PromoMats基于多租户云平台开发，公司只需借助互联网就可实时轻松使用这一解决方案,并与全球的广告公司以及其他合作伙伴开展有效合作。该客户指出，这也是Vault PromoMats的一大优势。“旧的系统极难使用，无法为我们提供相应功能来保持竞争力并进行合规管理。Vault PromoMats拥有直观的界面，不仅能帮助我们更轻松地管理推广材料，还能让我们的内部和外部团队更容易地开展合作。”
云端系统集成，确保内容链完整
Vault PromoMats内容管理系统现已与Veeva CRM集成，代替了过去的人工操作，用户只需点击鼠标即可自动向iRep——Veeva专为Apple iPad平台开发的CRM和CLM解决方案——发布推广内容。Vault PromoMats创造了一个无缝集成的渠道，利用一整套审核纪录功能，将经审核的推广内容直接分发给医药代表，帮助企业有效发布推广内容，并可以通过可靠的方式将这些内容撤回。这还减少了由于内容分发错误造成的重复工作，每年可为企业节约数千美元。
“Veeva对推广内容管理和CRM进行了富有战略意义的集成，这是极少数的、可能为一个行业带来变革的技术发展之一，”埃森哲全球内容管理总监Eric Larsen表示。“推广内容发布、撤回和更新自动化后，制药企业得以更好地掌控合规情况，并加快产品上市速度。”
Veeva Systems是全球生命科学行业基于云计算模式的商业解决方案领导者提供商，致力于提供创新的技术架构，卓越的产品服务，以及遵循让客户成功的服务理念。目前，Veeva在全球范围内拥有超过300家企业客户，这些客户中有全球最大的制药公司，也有新兴的生物技术公司。Veeva总部设在美国旧金山湾区，并在欧洲、亚洲和拉丁美洲设有办事处。更多信息，请访问： 。
Lisa Barbadora
Veeva Systems Inc.
610-420-3413医药行业CRM解决方案
时间： 来源：怡海软件
&&&&& 医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业的结合，是集一、二、三产业为一体的产业，也是关系国计民生的重要产业。因此，医药行业一直备受政府关注，以至于相关政策不断出台，来规范整个行业，促使行业正向发展。&&&&& 即便如此，医药行业也面临着很大的压力，当前制药厂商亟待提升客户关系管理能力来构建竞争优势。&&&&& “两票制”加速医药行业演进&&&&& 最新的政策中，“两票制”是对医药行业影响最为“直接”和“猛烈”的政策之一。“两票制”将加速医药行业演进，药企将面临新一轮机遇与挑战。&&&&& 两票制让追踪产品流向变得更加简单，让客户管理体系问题能更好的解决，如客户信用问题、任务问题、库存问题、扰乱市场问题、假货问题等。&&&&& 由上图对比不难看出，两票制前：级数多，经销商配合难度大，系统要求高，对经销商要求高，管理复杂。两票制后：级数少，潜在经销商选择多，对经销商要求相对较低，管理相对简单。&&&&& 机遇：“两票制”让经销商级数减少，药企管理业务链更为可能。而且过去一年中，很多企业已经在做产业链纵向整合了，怡海也在这些客户中，积累了宝贵的经验。&&&&& 挑战：“两票制”导致客户数量增多，以至于业务团队不得不扩大，导致管理难度大，业务团队需要科学管理，而CRM的核心之一正是帮助销售、客户、厂商等实现共赢的工具。&&&&& 市场活动的管理是药企关注的核心问题&&&&& 1、医院和医生是决定药品销量的核心因素，一方面受广告限制，另一方面是由医院医生决定购买量及种类，政府是主要付款者，患者议价能力低，故药品销量主要与医生有关。&&&&&& 2、需要专业的人士与医生“深度”沟通。就新药而言，药品关乎生命，不得马虎，而且药品也涉及很多相关的专业知识，要让医生采用新药，必须要有专业的人士向他们传递相关信息；同时，由于种种原因，消费者愿意接受高价药，加上新药门槛高，因此新药也是利润相当高的产品，所以大多数药企愿意举办市场活动同医生“深度”沟通，而且这种沟通更多的是线下互动，也就意味着药企需要在全国各地举办很多市场活动。由此就涉及很多问题，如团队管理、市场活动效果、费用管控等。&&&&& 药企在业务层面面临的挑战&&&&& 上述背景意味着：药企的市场活动很多很重要；厂商管理的业务范围更广，客户数量增多，销售团队的管理挑战更大；通路政策更为严格，加上投标制促使业内竞争更加激烈。因此药企厂商业务上通常面临以下挑战：&&&&& （1）市场活动&&&&& ▲活动计划方面的预算、费用、相关物料、样品等停留在简单信息化管理阶段，相关消耗无法有效管控，团队协作较慢；&&&&& ▲活动执行方面的任务安排、负责人等落实不到位，无法控制活动进程与风险；客户邀约、签到人工处理，效率低，用户体验不佳；&&&&& ▲活动执行后，无法针对性的有效跟进相关参会人来加深关系；无法持续跟踪活动效果，难以评估活动有效性，不利于活动的改进等等。&&&&& （2）销售管理&&&&& ▲医药代表知识含量要求高，新成员素质难以保障。业务成员多，成员素质参差不齐，需要体系的业务知识系统支撑；&&&&& ▲业务团队成员的任务计划、执行需要系统的管理来提升他们的执行力；同时需要及时的查看各销售任务完成情况；&&&&& ▲行业竞争激烈，需要实时监测市场的动向（含医院销量、竞争对手动态）。&&&&&& （3）流向管理&&&&& ▲除了政策要求外，医药公司无法了解通路销售情况，制定及时合理的商务决策难；&&&&& ▲经销商占据着通路，厂商议价能力有限；&&&&& ▲串货假货问题管理的挑战大，成本高。&&&&&& （4）团队协作&&&&& ▲除了订单审批及交付体系的业务流程的协作外，投标项目团队协作也是一个重要的难点，如何保证项目当前进展阶段？各参与方的跟进情况？当前优势资源？等。让每一个参与方及时知道对应的信息来赢得项目？&&&&& 怡海软件医药行业CRM解决方案&&&&& （1）营销活动&&&&& ▲怡海可以给医药厂商提供一个整体的自动化业务平台，以支撑医生、医院的整个生命周期管理；&&&&& ▲大多数事务性操作由系统替代，以提升效率、提升用户体验，降低出错率；&&&&& ▲相关活动与花费由系统记录，便于实时管控，事后核算，分析。&&&&& （2）销售管理&&&&& ▲辅助医药厂商搭建一个整体的业务支撑平台，把关键销售过程固化在系统里，并提供对应的知识以支撑销售开展业务；&&&&& ▲销售活动计划、执行在一个平台支撑，实时查看任务完成状态及结果，便于及时支持与干预；&&&&& ▲销售APP定制化设计，只展现销售用得着的信息，且建立统一的运营中心维护相关数据以减少销售数据录入量，提升系统用户与客户的体验。&&&&& （3）流向管理&&&&& ▲配合商务激励政策与通路系统的整合，基于一套系统来支撑相关数据流转，用更好的数据采集工具来提升效率，提升用户体验，保证系统的深度应用，再由区域业务代表拜访校验数据来完善流向管理体系；&&&&& ▲基于流向管理，再去改善客户信用、返利、渠道控制力等问题。&&&&& （4）团队协作&&&&& ▲销售与市场团队在一个平台上协作外，打通公司相关系统，让数据可以更快在公司流转，让有关各方及时知道情况进展，以便应对客户的各种需求。&&&&& 医药行业CRM成功案例&&&&& 作为一家有十多年CRM项目实施经验的公司，医药行业乃至整个生命科学领域是我们重点关注的领域之一，而且已经取得了丰硕的成果。诸如艾尔健、药明康德等知名企业，并获得用户一致好评。&&&&& 基于怡海软件解决医药行业各种CRM客户管理问题的成功经验，不同地域的医药领域公司都可以借助怡海软件的CRM解决方案来解决管理难题，协同合作，提高企业核心竞争力。怡海诚挚欢迎各界人士来电、来函咨询：400-810-2007
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决策易支招：医药代表如何将拜访这件“小事”做“大”？收藏
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