亚马逊中差评问题该如何处理？ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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亚马逊中差评问题该如何处理？
亚马逊中差评问题该如何处理？& && && && && && && && && && && && &
相信每个卖家收到差评后，都想把它删除掉，不仅影响排名，还影响销量。今天针对中差评这个问题，给大家整理了详细的应对指南。
首先卖家们要清楚，有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以向亚马逊申请移除的。来看看创蓝论坛列出的哪些差评可以让亚马逊移除。
1. 评价中包涵不文明的词语
2. 评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名（不是全名也有可能申诉成功）
3. 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价提到了卖家的服务就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience。
5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除（留差评后60天内买家可以移除该差评）。卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
亚马逊无法帮忙移除的，我们来看看卖家可以怎样处理中差评？
亚马逊Review差评怎么处理？
一、引导客户移除差评
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的)。如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
二、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢! 向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” &“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
亚马逊Feedback差评怎么处理？
一、联系买家删除
当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
联系买家之后具体又可以分为两种情况：
(一)买家同意删除，具体的步骤如下：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。
(二)买家不同意删除
您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。
在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&本文转载于跨境电商如有冒犯请联系本人删除
(asin数据报告40元一份)
UID 3014016
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计划每天写一点亚马逊相关内容，包括亚马逊站点，注册，选品，上架，关键词，listing，刷单测评，引流，解封申诉，cpc，等等，会写的比较详细，每天一点，争取每个方面都写到，内容有分享其他比较好的文章也有自己写的，欢迎大家多多关注。我还建了一个QQ群，，欢迎大家加入学习交流
UID 2896681
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阅读权限 30
需要FBA物流方面的服务可以联系我喔&&qq:&&TEL:
欧美FBA优势空海运 QQ: TEL: 欢迎咨询
UID 2955966
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谢谢哥的分享！顶
UID 2955769
阅读权限 40
谢谢分享，写的很清晰，顿时彻悟。
UID 2731602
阅读权限 80
美国亚马逊头程海运低至600一方，空运低至20元一公斤，更有最近澳洲最低900一方，迪拜双清500每方，新加坡双清500一方.深圳上海统一收货
全球海运拼箱东莞入仓免头程，承接英国美国澳洲欧洲DDU，FBA美森优惠至RMB8/KG，海卡RMB500/方，更有英美电池好价格。电话，QQ
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积分 13525
阅读权限 80
不错的干货资源！ 不过老铁，要是那个图片能够看到就更好了！
（book.geekey.cn）提供全球真实买家测评、专业美国FBA刷单、ASIN/ARA/CPC数据、真实买家邮箱查询、全球商标注册、亚马逊索赔、专业产品摄影服务。扣：
UID 2955754
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我竟然一个都没落下的把你们的评论看完了！！！
UID 2955680
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看过之前的帖子 你懂得确实比我们多 老老实实的看来是不行了
UID 2955747
阅读权限 40
最近也是泡论坛，有机会大家一起讨论交流。我只是过客
UID 2955512
阅读权限 40
加油！楼主的事迹证明什么事都能干，主要看怎么干，什么人干
UID 2955653
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刚刚接触 亚马逊账号还没下来&&楼主的话给了一点信心！谢谢
UID 2955938
阅读权限 40
楼主可否留下联系方式，有问题请教
UID 2955963
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这个不错哦....
UID 2955952
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新手上道，求多多发些干货，操作步骤。
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亚马逊遇到有客户差评是非常头疼的一件事情，那么在亚马逊平台我们是如何处理客户差评的？
亚马逊移除差评的具体操作：
怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评？1.真诚打动这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。2.退部分款可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。3.送礼品商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。4.根据情况查看是否需要多寄一个商品商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。
亚马逊删除差评步骤：
如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。以下是修改或删除差评的步骤：1.登录 http//:2.点击Your Account， 选择Your Orders3.选择订单日期，点击GO4.找到你的订单位置，点击View Order Details5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。
买家不愿意修改，我们可以做什么呢？
1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？①评论含有粗俗语言。②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。③评价全跟产品质量无关。④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。
2.把相关证据发给亚马逊：①产品实物图，认证。图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。②之前获得过的好评。③跟客户沟通的相关邮件。无法修改的：在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达。
Email address:
Please enter a valid email address已解决问题
碰到亚马逊买家给匿名差评，我该怎么办？
提问时间： 02:46:08
碰到亚马逊买家给匿名差评，我该怎么办？
浏览次数：2366
要想说服对方移除差评，没有一个好的邮件模板怎么行呢？可以根据实际做修改调整下。差评，可以联系买家移除，如果买家说移除不了，可以联系亚马逊客服问移除不了的原因；2.亚马逊本身也会定期发邮件给买家索要评价，作为卖家可以邮件给买家索取好评，但务必要注意邮件表述不能违背亚马逊的政策要求，不能出现类似给折扣啊，具体可以到后台help里面看看；3.上传率是什么东东，没看过。订单缺陷率增长有好几方面原因，雨果问答里面应该有相关的，可以搜搜看；。
答案创立者
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亚马逊中差评问题该如何处理？
相信每个卖家收到差评后，都想把它删除掉，不仅影响排名，还影响销量。今天干匠针对中差评这个问题，给大家整理了详细的应对指南。
首先卖家们要清楚，有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以向亚马逊申请移除的。来看看创蓝论坛列出的哪些差评可以让亚马逊移除。
1. 评价中包涵不文明的词语
2. 评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名（不是全名也有可能申诉成功）
3. 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价提到了卖家的服务就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience。
5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除（留差评后60天内买家可以移除该差评）。卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
亚马逊无法帮忙移除的，我们来看看卖家可以怎样处理中差评？
亚马逊Review差评怎么处理？
一、引导客户移除差评
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。) 如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，如下图所示：
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review，如下图所示：
二、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢! 向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
亚马逊Feedback差评怎么处理？
一、联系买家删除
当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：
2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：
3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家，如下图所示：
联系买家之后具体又可以分为两种情况：
(一)买家同意删除，具体的步骤如下：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：
(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：
PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。
(二)买家不同意删除
您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。
在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：
2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：
PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。
干匠有话说：关于处理中差评的相关内容干匠就整理到这了，如果你还有疑问或想知道的点，欢迎在评论区留言！当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴，使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书！
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