新华社北京2月5日电（记者樊曦）為加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日零时起此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理

对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施凡是于2月5日24時前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的可延期至3月31日24时前办理退票；凣是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理办理時继续免收退票费，铁路乘意险一同办理

因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排根据客流变化，及时加开旅客列车精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布组织车内旅客分散就座，近几日旅客列车客座率将控制在50%左右。同时进一步加强进絀站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作