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美团订的酒店，到店临时涨价，怎样维权？
北京&04-07 23:49&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(7)
美团订的酒店，到店临时涨价，怎样维权？
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
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人气：943976美团订澳门酒店入住却无房投诉拒退款还反怼消费者_国内新闻_清远传媒网
美团订澳门酒店入住却无房投诉拒退款还反怼消费者
　　近日，一位美团用户在微博爆料称，自己通过美团预定了澳门的酒店，但到达前台时却被告知没有房间，无法入住。更过分的是，酒店和美团两方面都推诿责任，且拒不退款。
　　美团酒店陷阱多
　　&4月19预定澳门东京宾馆，入住时酒店前台告知没有房间，回来联系美团，告知酒店前台先说入住成功，后说无人入住保留整晚房间，总之就是不给退款，说责任在消费者，不在酒店不在美团，天理何在!&在这条发布于4月18日的微博中，这名用户如此描述道。
　　两天以后，由于问题依旧没有得到解决，该用户再次发微博申诉：&美团欺骗消费者，态度恶劣，酒店前后两次说法不一致美团不仅不给解决，还坚持和酒店统一战线，损害消费者利益，可恨!究竟美团有没有和酒店核实都不一定，因为美团至今拿不出证据来!&
　　笔者在美团旅行平台查询到这家名为&澳门东京宾馆&的酒店。根据消费评价，这家酒店基础设施极差，且实际条件与图片严重不符。有消费者怀疑这家酒店没有经营权，试图退房退款却遭遇拒绝，还有消费者在评价中质疑称，不接为何&美团这样的房间都上架&。
这些用户遭遇的糟心事并非个例。在网上随手搜索一下，只因为在美团预定的酒店，一场说走就走的旅行，成了&人在囧途&的情况比比皆是。
　　据东方网报道，范女士通过美团预定了上海一家五星级酒店行政房，并按照近2000元一晚的价格支付。预定后，代理通知她该房间是&大客户协议价&，属于&非卖品&，入住时要说是某大公司预定，并且需要私下向代理商再支付1400元入住保证金。
　　有业内人士表示，有些代理商的确会出售协议价房源，赚取差价，这属于违规操作，而且私下转账对用户的自己安全毫无保障，显然美团平台的代理准入和监督工作并不到位。
　　&假高星&滥竽充数，背后是美团酒店的&业绩饥渴症&
　　除了劣质酒店泛滥以外，美团平台上还存在着大量的&假高星&酒店滥竽充数。
　　据了解，美团大量将一些定价200、300元的酒店，包装成高档型、豪华型酒店。比如，上海虹桥思贝酒店在美团上显示是一家&高档型&酒店，大床房起价仅为154元，而在途牛和携程这家酒店被标记为&舒适型&。
　　国家旅游局发布的统计数据显示，2016年一季度五星级酒店平均房价为635元，四星级酒店平均房价为333元。而美团官方公布的信息显示，目前美团APP上的高星酒店平均价格为360元，在业内，这实际上是中低端酒店的价格。
　　分析人士指出，之所以劣质酒店、假高星酒店在美团平台泛滥，是因为美团酒店业务被寄予厚望，但实际却发展不力。通过降低酒店上架门槛，以&假高星&酒店滥竽充数，都有利于包装出更为光鲜的业绩，稳定投资人的信心。然而，这种种手法虽然短期看有利于炮制漂亮数据，却从根本上伤害了用户权益和用户体验，必然将加速美团酒店用户的流失。
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　　过了退订的最后期限吧
20:38:03　　过了退订的最后期限吧　　-----------------------　　是啊现在怎么办呀
　　跟车票一样吧，有个时效的，过了也确实没办法　　
　　不是只要没有验证都可以退吗？ 一般预约不也就是打个电话吗？难道楼主预约时就把验证给了
　　@金色屈膝礼
20:46:04　　不是只要没有验证都可以退吗？ 一般预约不也就是打个电话吗？难道楼主预约时就把验证给了　　-----------------------　　我是已经付款了，但是要求四点之前退款，我六点订的房无法退款了
　　@金色屈膝礼
20:46:04　　不是只要没有验证都可以退吗？ 一般预约不也就是打个电话吗？难道楼主预约时就把验证给了　　-----------------------　　@大雨小雨666
20:50:06　　我是已经付款了，但是要求四点之前退款，我六点订的房无法退款了　　-----------------------------　　只要验证码没有激活过都可以退的啊 去跟美团客服说说啊
　　@金色屈膝礼
20:46:04 　　不是只要没有验证都可以退吗？ 一般预约不也就是打个电话吗？难道楼主预约时就把验证给了 　　----------------------- 　　@大雨小雨666
20:50:06 　　我是已经付款了，但是要求四点之前退款，我六点订的房无法退款了 　　-----------------------------　　@金色屈膝礼
21:05:47 　　只要验证码没有激活过都可以退的啊 去跟美团客服说说啊　　-----------------------------　　退了退了谢谢啦我打电话给客服退了　　
　　元旦前30号同事呼叫我，叫我帮她在大众预定一晚1月2号的酒店入住，因为她半夜11点多才下飞机，酒店一般不能留房到半夜，晚上8点要先自动验券。我还特意2号晚上10点多打电话确认房间还帮她留着，谁知道同事半夜坐黑车回家了。第二天联系大众客服退款，那边和酒店确认确实没有入住就把钱退我了
　　@金色屈膝礼
20:46:04　　不是只要没有验证都可以退吗？ 一般预约不也就是打个电话吗？难道楼主预约时就把验证给了　　-----------------------　　@大雨小雨666
20:50:06　　我是已经付款了，但是要求四点之前退款，我六点订的房无法退款了　　-----------------------------　　我的也是过了退款时间，但是退款了。我电话给客服的，电话没挂就退款了。可能是因为我刚下单就退订的原因。前后不到20分钟吧
　　酒店没有入住，订酒店几分钟就取消订单了，酒店还不让退，美团真的不敢相信
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)美团酒店投诉解决率不足四成 消费者维权无门
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【编者按】这是一篇我们从雪球上看到的文章，后来我们搜索文章的原出处，发现还有其他地方也有反映，为此我们转载此文，只是为读者提供更多消息。我们也希望更多有类似经历的消费者能够更多地提供信息，同时也希望当事方能够妥善处理好相关投诉，尤其是不要懈怠消费者，让消费者能够满意。
当然，如果相关投诉还有更多的目的，相信那些目的在真相了解之后也很难达到，因为只要企业愿意，有多种手段可以应对相关的不正常商业行为，我们希望消费者和商家能够 更多地沟通，以求得问题的解决。
一直以来，OTA (在线旅行服务平台)以其方便、便宜的优势，赢得了众多消费者的青睐。然而，其背后隐藏的服务短板，尤其是退改难(退款和修改订单难)的问题，也时不时地给消费者添堵，已成未来OTA用户体验提升的最大掣肘。
根据中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台21CN聚投诉最新数据显示，退改问题相关投诉，已占到OTA行业总体投诉量的49%。其中，美团以高达51.8%的退改问题投诉占比，以及低至38.6%的退改问题解决率“称霸”全行业，令人侧目。
退改难问题遭遇消费者如潮恶评
数据报告显示，截至日，聚投诉受理OTA行业有效投诉2194件，其中退改投诉1073件，占投诉总量的48.9%，接近其他问题的投诉总和。由此可见，目前OTA平台存在问题仍然较多，但退改问题已经成为重中之重，极大影响了消费者的体验和平台自身的发展。
在各平台退改问题投诉占比中，美团的比例高达51.8%，远远超过行业平均水平。在聚投诉搜索消费者投诉关键词，除退改问题外，美团的霸王条款、虚假消息、恶意营销等问题，也成为消费者的投诉热点。
美团六成退改难问题得不到解决
退改虽难，一些OTA平台为提升用户满意度还是做了不少努力。接到投诉后，或与商家协调，或平台自己兜底垫付，使得OTA行业整体投诉解决率达到53.1%，虽然仅仅占比一半，却还是多方博弈、努力的结果。
然而，在这股“清流”中，并不能看到美团的身影。数据显示，美团退改解决率仅为38.6%，远远低于业内平均水平。换言之，消费者在美团平台上仅有不足四成的退改难问题得到解决，剩余六成的消费者维权行为没有结果。
据曾在美团消费的郭先生介绍，号下午两点，他通过美团平台预订了一个酒店。后来临时有事改签了飞机，导致行程有变，不得不取消订单。行程有变后，郭先生马上跟商家积极协商，商家表示可以理解，愿意退款。但出乎消费者和商家意料的是，美团平台却坚持不肯退款，协商到最后也无法解决。
据了解，在该笔订单中，美团抽取了10%的佣金。无奈之下，商家在扣掉了美团10%的佣金后，自己将90%的余款补偿给了郭先生。良心店家与贪财平台形成强烈反差，郭先生投诉后，美团未做进一步回复。究竟为什么不能退改?退改收费是否必要、合理?以郭先生为代表的消费者很想知道，但又很难得到答案。
郭先生只是众多在美团遭遇“退改无门”的消费者的缩影之一，在聚投诉的网页上，还可以看到众多与他同样遭遇的消费者。据聚投诉的数据显示，美团不论是总投诉量还是解决量，亦或是解决率，都看起来非常不“美”。
在OTA平台都在致力于降低平台投诉率、提升问题解决率的今天，美团的数据却显示出一股反其道而行之的“勇气”，不可谓不令人咋舌。愿以服务用户为核心的美团，不要因为走得太远，而忘了当时自己凭什么才能出发。
来源：中国动漫产业网
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发表于：16-09-07 10:00
您的投诉已由秦雪明专家回复如下:潘炎根:你好!对于你扬州之行发生的不愉快的心情非常理解,签于汽车被划一事的事实,酒店方已认可,只是赔偿额有分歧,建议你将住宿发票,报警及警方调解的相关笔录(记录)等相关证据予以保留,及时与扬州市消费者协会联系(电话可114查洵),求得消协帮助解决!,详情可至 直通消协?西祠维权平台http://315.xici.net 查看
发表于：16-09-08 13:19
美团就是个卖钟点房的订酒店还是不要找团购网站。
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