如何处理下单后客户无理要求降价 - 外贸单证 -
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如何处理下单后客户无理要求降价
上个星期一位连粉向阿连“哭诉”，她的一位客户上月下了单，也付了订金，但就在上星期，这位对价格行情十分敏感的客户知道制作该产品的其中一个零部件的价格下降了，也跟另外一个供应商询过价，发现价格可以有4-5美金的降幅，因此客户要求连粉把差额退还。但是连粉的公司收到客户订金之后就已经按照当时的行价购入材料了，产品也准备上线生产，无法退还。连粉因此向客户解释，不料客户竟然以退单要挟，逼迫连粉降价。几经沟通，仍无法得到共识，无奈的连粉因此求助阿连。
Last week, one of our fans “complained tearfully” to me by the reason that one of her customers placed an order and paid the deposit last month, but last week, the customer who was sensitive to the price knew that the price of one component decreased and he had received quotation from another supplier, knowing that the price could drop $4 to 5. As a consequence, the customer requested refund for price difference. The problem was that our fan’s company had purchased materials to ready production in line as long as they received deposit, so it was impossible to refund. He explained to the customers. Unexpectedly, the customer forced him to lower the price by canceling order. The both sides couldn’t get consensus with several communications. Helplessly, he asked me for help.
相信如果大家遇到这种情况，除了叹一句无奈之外，也会据理力争，绝不退让吧。但是，当双方都固执己见，不肯让步的时候，这样的僵局如何打破呢？退吧，说不过去，会造成亏损，不退，一直这样僵持下去，对双方也没有好处。
You must encounter such kind of situation, in addition to sigh, I think you must argue and never back down. But, when both sides are opinionated without concession, how to break such a deadlock? If make concession, it is unreasonable because it may lead to loss. If not, no one can benefit in a standoff.
遇到这种情况，阿连给出的建议是，一方面无论如何必须向客户解释清楚情况：首先，公司已经备料了，而且是按照当时高价时候采购的，公司并不存在故意报告价格，赚取利润的行为；第二，作为对价格如此敏感的您，当时下单的时候也肯定对比过价格，觉得我们合适才下单的，但现在市场情况有变，造成价格落差，也不在我们控制范围内，要求我们退回差价，于理不合；另一方面，提出建议：再这样僵持下去，对双方都没有好处，不如尽快落实生产，让产品尽早推出市场，赢得先机。
In this case,my suggestion is, for one thing, no matter how, you must explain to the customer:
first of all, the company purchased the material in high price at the time, thus, the company didn’t intentionally quote higher second, as the one who was so sensitive to the price, you must compare prices before placing orders because you regarded us suitable. But the change of market and the price gap now was out of our control. So it was unreasonable to request refund
For another thing, give practical advice: it is better to carry out the production as soon as possible to launch products in market as early as possible rather than to stand in stalemate to loss benefit of both sides.
像连粉的这种情况，应该也是少数，因为阿连相信大部分客户都是明理的人，不会提此无理要求。但是既然遇到了，就要坦然面对，寻找应对的方法。
His case is not common because most customer are reasonable and won’t put forward such unreasonable demand. But now that encounter it, we have to be calm and face it, finding an appropriate solution.
首先，对客户晓之以理，其次，就是要为客户提供解决方法。因为当你费尽唇舌跟客户讲道理他都不接受的时候，再多的解释也只是徒劳，因为客户并不是不明白你说的道理，只是他也想为自己争取最大的利益，这时候最有效的方法就是提供一个能说服他的方案，让他接受。
First, inform
Second, provide customers with solutions because everything is in vain when he didn’t accept any explanation. Actually customers understand what you said but they just want to get the largest interests for himself. On this occasion, the most effective way is to provide a persuasive solution to make him accept.
例如像连粉这次的情况，我们最能够做的就是尽快完成生产，让客户尽早把货物推出市场，赢得先机，而不是为退款的事情纠结。因为对供应商来说，退款或者退单都是不可能的事，这样会给公司造成很大的损失，但是，如果我们坚决回绝客户，又会破坏我们之间的关系，就算此单出货了，也不一定能获得客户的稳定支持。
Such as in this case, what we can do is to complete the production as soon as possible to let the customer launch goods to market as soon as possible, winning advantage, rather than to entangle with the refund, because in terms of suppliers, refund or canceling order is impossible, for it will cause a great loss to company. But, if we firmly reject the customer, it will destroy our relationship, even if succeed in shipment, the customer may not support us stably.
所以，在沟通的过程中，我们一定要注意语气和态度，在不合理要求下，坚持自己的立场是必须的，但是也必须注意我们对待客户的语气，不能说气话，应该以解决问题为前提与客户展开谈判。
So, in the process of communication, we must pay attention to the tone and manner. Under the unreasonable demands, standing our ground is a must, but also must pay attention to the tone that we treat customers. You can’t say angry words, but talk with customers on the premise of problem solving.
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[ 本帖最后由 小助理 于
12:08 编辑 ]
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在沟通的过程中，我们也一定要注意语气和态度噢，在不合理要求下，坚持自己的立场也是必须的
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客户没有信誉，做完这单over
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和客户沟通后，无理要求，要坚持立场
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对 有时候是得坚持自己的立场
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谢谢分享。
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在不合理要求下，坚持自己的立场也是必须的
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FOBShanghai.com客人要求降价，或者拿着同行的价格逼迫降价怎么处理 - 出口交流 -
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港荣会计 香港銀行办理 当天拿帐户 Q:
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客人要求降价，或者拿着同行的价格逼迫降价怎么处理
客人要求降价，或者拿着同行的价格逼迫降价怎么处理？
客人是秘鲁的，与我们合作三年了，近期总是要求我们降价或给折扣，说同行目价便宜了，并且降价了，
大家说怎么办？
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你可以突出你产品质量和你的服务，不要拼价格不然最后笑的还是客户
需要无锡货运代理服务的 加我左上QQ
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你没有其他优势那只能妥协，要么就放弃这个客户，尽量挖掘你们的优势和不可替代性
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降价这个东西，里面的说到比较多，最好的办法杀过去和客户面谈一下，了解一下那边真正的情况才是上上之选
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来自 foshan
你要考虑的是有没有降价的必要
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有空间就降一点，并告诉他质量完全不同的。
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来自 湖南省岳阳市
突出自家产品的优势，强调产品的不一致性！毕竟合作了这么久，也不会很轻易就换
(凯阳CORDY（好货代）)
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回复 #1 linda6879 的帖子
你降一次，客户觉得你好说话。再降第二次，客户觉得你不实诚。再降第三次，客户觉得你还有大把利润，从此就没底线了。
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原帖由 hideyao 于
09:56 发表
你降一次，客户觉得你好说话。再降第二次，客户觉得你不实诚。再降第三次，客户觉得你还有大把利润，从此就没底线了。 这位说得太好了。
建议LZ仔细核算一下。好好与客户谈谈。如果你没有别的什么优势，那么也要与客户达成一个协议，比如哪些原材料有多少比率的价格变化，或者汇率有多少变化，你的价格要怎么变化等等。
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说句不负责任的话，我在之前那个公司就这样的
客户经常来要挟降价，说谁谁工厂给他价格低，
我给他将了一次，之后我们也是确实没利润了，
他还是一直这样，我之后回了邮件，用大写的，加粗的，黑体的字体：
爱要不要，爱做不做！！！！
后来，客户就走了。。。
但是八个月之后，这孙子又回来了、、、
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原帖由 chen 于
10:10 发表
说句不负责任的话，我在之前那个公司就这样的
客户经常来要挟降价，说谁谁工厂给他价格低，
我给他将了一次，之后我们也是确实没利润了，
他还是一直这样，我之后回了邮件，用大写的，加粗的，黑体的字体：
... 哈哈 这位兄弟牛的。
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回复 #11 gfxtz 的帖子
绝对不是我牛
是我那个时候太气了太烦人
那个老板也搞的烦心的很
付款能拖三个月五个月
收到货还说这不好那不好
又说谁谁价格低，东西外观漂亮，不耐用都没事，只要外观漂亮
逼急了就这样回复
一年少点，他又想回来要库存，
我说库存没了，销完了，又要欠账什么的
真的比较烦人
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那就要看有没有降价的必要。
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回复 #1 linda6879 的帖子
安全高效收款是国际贸易中非常重要的一个环节，选择最适合自己的收款方式，节省的不仅仅是时间和金钱，更重要的是降低风险，让海外客户得到更多的满足感，同时还可以让自己的产品在外贸中更具有竞争力。现在的外贸市场就像淘宝一样难做，价格竞争已经成为最重要的竞争方式之一，想象一下如果你和你的贸易伙伴在收付款整个环节中都能节省一大笔费用，那么你产品的报价就可以适当的降低，在众多的同类供应商中你就可以脱颖而出。
在选择这些汇款服务商的时候不要仅仅只考虑一个手续费，要看整个环节中的费用，包括付款手续费、收款手续费、是否有提现费用、市场中间汇率和汇款服务商汇率的差价，除此之外，到账时间、买家是否能要求退款这两个因素也会影响到产品的报价。
楼主或许可以从选择汇款服务商这一方面着手，来适当降低报价，使产品在市场上更具有竞争力
(发票产地证使馆加签)
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来自 埃及阿根廷价格单/埃塞俄比亚
突出自己质量的优势
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FOBShanghai.com客户要求降价如何拒绝
我们是做冲压件的~客户要求我们在原本的基础上降价10%（之前已经配合他们降了10%了）！我们的利润空间已经很小了！想拒绝他们！如何婉转拒绝又不伤彼此的和气呢~另对方还要我们提供书面性的文件~说明不降价的原因 `很是头痛啊
08-01-29 &
把你的成本一件件算给他听，把你的困难一个个说给他听，什么工伤啦，什么税务局找麻烦拉，什么资金周转困难拉，什么质量问题啦，只要是困难都说说……人嘛，就这样的。如果实在要降价，那在其他地方就要优惠点，比如资金回笼时间！~博翌嘛
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金币4849 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间175 小时帖子积分2012UID62844
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金币4849 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间175 小时帖子
[size=14.07px]很多童靴跟进的客户 经常出现 一直询价 或者要求更新价格，但是就是不下单，怎么处理呢。
[size=14.07px]首先询价的客人很正常，但个人觉得客人有不同
[size=14.07px]1）是确实只不过是询价了解大概的并没有意向要的
[size=14.07px]2）是确定要产品的询价比价
[size=14.07px]3）是想通过你的价格做参考但已有固定合作商的
[size=14.07px]在客人询价的话语当中可以体现出客人的大概需求，我觉得有必要做进一步的计划性去回访客人，再进一步筛选更有潜力的客人，如果你觉得你的产品是有优势的那会更有机会去争取客户的，但这个优势看你如何表现出来让客人了解。别只报报价就完了。即使回访碰壁也很正常，有计划性的回访并与客人进一步沟通，如果有效果的话。即使客人这次没有下单，但你的沟通与服务已赢得客人的信任，这样回头率也比较高，但千万别穷追不舍那会起反效果的。
[size=14.07px]说了这么多，不知道大家有没有放平心态，记住做业务无论任何时候，首先要分析原因，不要盲目的去放弃或做无谓的自我消沉。这样只会让订单更多的流失。你的心态是成功的保证。
[size=14.07px]现在说说针对询价的客户应该怎么做才能促成成交，cuishuaiyi，如果您要查看本帖隐藏内容请
[size=14.07px]对于这样的客户咱们其实可以这样想
[size=14.07px]1，这个客户心里有我，一碰到类似产品，他就想起了我，时间越久，他的第一反映出现我的时候就越快，只要有一次成功，我就足够了。
[size=14.07px]2，报价不难，我是加合理利润进去的，不是白给的，成功固然很好，不成功那也没什么，我是卖东西的，人家问价格都不报，那还卖什么东西。
[size=14.07px]3，零成本，不用电话费，不用传真纸，就是举指之劳，敲敲键盘，有何不可
[size=14.07px]4，问你的人越多，你对市场的价格就越通透，市场价格的升跌，哪个地方比较有优势，这些，都是在问价，报价中得来的，假如你高一些，可能客户会说，哪里哪里，才多少钱，这对你来说，不是最好的信息吗？
[size=14.07px]只要彼此礼貌对待，互相尊重，不管是大客户，小客户，或者是没成交过的客户，都应该以礼相待，抱着一颗帮助别人的心，就算是没成交，也可以帮到一个陌生人，何乐而不为呢？再说了，哪个客户不是从陌生人来的呢？
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金币4849 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间175 小时帖子积分2012UID62844
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怎么看到很多数字？
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& 如何处理客户只问价不下单子
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