英亚dyson未收到货申请退款全过程_生活记录_什么值得买
英亚dyson未收到货申请退款全过程
亲戚一直让我在价格OK时帮买一台Dyson V8 Absolute，4月7号在英亚看到一家第三方399.99镑，再加99.99镑的运费，总共500镑，再加上中行海外消费和消费有各种优惠叠加，价格总的来说似乎不错，于是买了5张100镑的卡然后下单。之前虽然一直在各种亚上买东西，但是这次是首次使用外亚的第三方，还是心有戚戚焉的，看着订单上写着Expected by 10 May，就琢磨着等等看吧。1号小姐姐经过漫长的等待，我在5月10号终于还是没有等来任何的消息，于是在网页上申请了客服，几十秒后第一位小姐姐给我打来了电话。我详述了购买情况后她说了几点亚马逊方的原则和建议。1、这是第三方订单，亚马逊只能帮忙双方沟通，不能介入处理；2、联系卖家，确认发货状态；3、耐心等待，有问题随时再沟通。然后给我发了个短信，告诉我这短信可以回复，她上班后就能看到，然后再帮忙处理。我觉得这个功能很赞，推荐京东家也引入这个客服机制，不然有问题每次换客服头几分钟都是来描述问题，说着说着自己都烦躁了……稍后这个小姐姐就帮我联系卖家，然后我收到了邮件。卖家说可以再发一个或是退款。痴心的我是希望买到的，善良的我是希望减少卖家损失的，于是我回复了卖家，希望他确认订单状态，准备再等等的。但是他说他那边状态只是显示快递丢了，可以退款或再发一个。我在确认可以发给我一样的货品后选择了再发一次，卖家给我发了第二个货，并且说两周后我应该就能收到了。我又再次进入了等等等……2号小姐姐两周很快就要到了，我又给卖家小哥发了邮件，询问订单状态。小哥没有说状态，只说周末应该可以收到。然后结果是还是木有到，于是我又问他咋回事，让他给我快递公司和快递号给我。小哥告诉我又丢了，还是让我选退钱还是再发一个。这时候我已经开始有一丝怀疑了，为啥他不告诉我快递号捏？会不会根本没发货？关键是退钱了只能退到我亚马逊账号里啊，礼品卡又没法退，而且信用卡都已经还了，他给我退回来英镑我也是拿着……总之退款各种不爽啊。带着以上心态我回复了一封略带指责的邮件，同时问他如果退款可不可以推给我现金。不出意料的，小哥告诉我只能原路退钱不能退现金，不过不可以再发一个。抱着怀疑他们是否发货了的心态，我在网页上又申请了客服（因为时间长了不知道1号小姐姐的短信回复还是否有效），2号小姐姐很快就给我回了电话。我把情况和忧虑都和小姐姐说了，她说有可能对方发的英国邮政，如果是英国邮政确实出了英国境内就不会再有跟踪信息了，他们自营也曾经寄过东西40天后才到。没有跟踪信息……这句话大大的减少了我的忧虑，估计卖家没骗我吧。小姐姐同时建议我去中国邮政找找，国内段应该是中国邮政负责。于是乎我又跑到了中国邮政的网点，人家自然是一推二五六，何况网点真的没法查，他们说国际件是邮政内部不同公司负责，建议我打电话给客服。打通客服后对方告知中国邮政查件只能通过快递单号，如果对方是国家邮政的话快递单号理论上就是发出时的那个，而且他们并不能提供仅靠收件人身份证、电话等查询快件。没办法，只得还在英国卖家小哥入手。这次我和小哥说让他发出来就把快递单号给我，这样起码我能知道他在英国境内的状态，也能通过中国邮政查。小哥也一口答应，并且说他们用的UK Mail。这时我也有个疑问，英国邮政究竟是UK Mail还是Royal Mail？度娘查“英国邮政”四个字出来的是Royal Mail，小哥说的UK Mail，而且似乎网站不同。于是电话问了2号小姐姐，她犹犹豫豫的和我说是一家。犹豫的状态让我对小姐姐的知识也产生了怀疑。她同时建议我要不退钱算了，因为怕以后卖家以已经发了3个了为理由，让我承担部分损失。并且告诉我最后退款日期是预计收货日的两个月后，如果卖家不能提供我签收的证据，他就要退款。我赶紧给小哥发邮件问他发了么，因为时差关系小哥第二天才给我回说已经发出去了。那就没办法了，只能再等等吧。又发了邮件问小哥快递号。小哥给我回复说目前没有，如果有了就马上给我。这也是他给我回复的最后一封邮件。说实话，我真不懂英国邮政难道发货时不给提供单号？？？不过后来的3号小姐姐也说确实没有单号。然后我让他给我提供之前两个单的单号。他并没有回复。3号小姐姐又是漫长的等待，还是没有任何消息。我知道肯定不可能收到了，连着寄三次都收不到的概率实在太小了。也没有任何海关人员给我打电话，我尝试性的发了最后一封邮件问他快递状态，他没有回复。于是我又找了客服，3号小姐姐登场。详述了情况后，告之她卖家已经不回复我邮件了，表明我想退款的立场。小姐姐说她通过亚马逊帮我联系下卖家，看看对方是否有回复，原则上卖家是48小时内回复，让我等等。她也给我发了短信，说今晚下班时无论有无回复都会告知我，第二天她下班前如果卖家还没回复，她就在平台帮我申请退款，我有任何问题也可以直接回复短信，短信是永久有效的，她上班就能看到。第二天晚上，我与同事撸串正high时小姐姐给我打来了电话告诉我对方也没有给亚马逊官方回复，问我是否申请退款。那还犹豫啥？退！然后小姐姐说我这情况完全符合退款条件，最长48小时亚马逊就会把钱原路退回。我回到饭桌与同事吃了个大腰子、干了一杯
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淘小二解读未收到货物
一、签收规范
亲爱的买家/卖家们，在我们实际交易中，有没有遇到过这样的场景呢？
买家：虽然物流跟踪信息上显示我签收了，但是我确实没有收到商品，怎么能以此来判断我收到商品呢？万一物流放在了门卫处或者送到了其他人手中，引起了货物遗失，风险谁承担呢？
卖家：我将商品发出后，只能依据物流跟踪信息来判断，是否买家签收了，物流派送过程中的情况不是我们能够控制的呢，我要怎么来判断买家是否签收商品呢？如果买家签收了商品说没有签收，怎么办呢？
针对这些情况，最重要的一个判断----物流跟踪信息。那如何来判断货物风险的转移呢？让我们先看看淘宝争议处理规范：卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
也就是说，货物风险转移的关键在于收货人是否签收，而我们通常所指的收货人即为买家本人，或者得到买家书面、口头授权的签收人、签收地。
具体讲，货物在收货人（王三）或者得到收货人（王三）授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由卖家承担，一旦在此之前货物产生了任何风险，由卖家负责向承运的物流公司进行索赔；而货物一旦被收货人（王三）或者得到收货人（王三）授权的签收人、签收地签收，货物风险转移至收货人处。买卖双方在发生交易纠纷（此处仅指未收到货），买家是否本人签收或者授权代签，就显得尤为重要。
二、验货风险
收货人签收商品时，应当对商品进行验收。收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。
根据淘宝争议处理规范中对于验货的风险规定：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。这里我们验货所要强调的情况也为未收到货。
也就是说买家不论是本人签收还是授权他人进行签收，都有验货的权利和义务，以便在货物风险发生实际转移前，通过验货保证到买家的权益，同时也为卖家联系承运的物流公司进行索赔提供依据。
若买家签收了商品后再向卖家进行反馈未收到货，此时货物风险已在买家处，并结合到实际操作情况中的不确定性，无法支持到买家的申请要求。即为收货人或者授权签收的第三方能够帮助进行验货，但没有验货，由此产生的风险由收货人承担。
上面提到界定货物风险转移需要提供凭证，那需要提供什么凭证，怎样提供凭证呢？主要根据物流跟踪信息上签收人来进行判断举证凭证。
买家未收到货，卖家该举证什么？
1、签收人与买家订单上收货人一致，既需要卖家联系给买家派送的当地物流公司提供买家本人签收底单，
如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如下：
您提供的签收底单，需要注意下面几点：
<font color="#、联系发货时的物流公司提供；
<font color="#、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同；
<font color="#、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。
2，实际签收人非订单收货人，通常显示为XX（第三方），门卫，物业等等各种签收对象，即需要卖家联系给买家派送的当地物流提供买家授权第三方签收的凭证。如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明，如下：
您提供的授权签收凭证，需要注意下面几点：
<font color="#、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证
<font color="#、证明需要包含参考凭证里的全部内容
<font color="#、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）
<font color="#、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。
3，买家无理由拒签商品，如涉及到邮费争议，也需要卖家联系物流公司提供买家拒签的物流凭证。以下简称为拒签 凭证，如下：
您提供的签收底单，需要注意下面几点：
<font color="#、需要包含参考凭证里的全部内容
<font color="#、右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖圆形的红色公章（财务章、业务章等无效）。
到这里，很多亲要说了，说了半天，都在引用规则制度，具体我遇到情况要怎么进行分析呢？各位亲，不要着急，今天我们就针对未收到货物的场景进行一下分析。
案例一：空包裹/少件
买家在卖家处购买了10件衣物，在买家签收商品后，卖家接到买家的反馈，表示商品少了几件/空包裹。
卖家：亲，我们发货都是有专人安排的呢，怎么会有少件情况呢？亲再检查检查。
买家：我签收后，回家一看，数量根本不对。你们这也太坑人了吧？
卖家：亲，那您有没有验货呢？如果有验货的话，您当时可以拒签，拒签后我可以联系物流索赔的。现在您签收了，我们也无法确定当时的情况，没有办法同意您退款的申请呢。
买家：明明就是你们少发货了，怎么还能把责任推到物流和我身上呢？那我申请客服介入吧。
小二解析：在这个案例中，大家可以先猜猜处理的方向哟，看看处理中最关键的问题在哪里？对了，就是本人签收的底单。买家本人签收，在签收之前需要对商品进行验货，而买家未进行验货，一旦少件/空包裹了，卖家提供买家本人签收底单，货物风险就要买家承担了呢。
有人要问了，假如非买家本人签收，是门卫，物业，甚至是隔壁小卖铺帮忙代签的，怎么办呢？大家还记得授权签收凭证吗？假如在同样情况下，卖家提供买家授权第三方签收凭证，即第三方有代替买家进行验货的权利，如果没有验货，由此引发的货物风险，也是由买家进行承担。
但若两种凭证卖家都无法提供，淘宝在处理中也无法支持到卖家了，即视为物流未尽到承运方将货物送至收货人手中，由此引起的风险，是由卖家进行承担的，建议退款买家，之后联系物流公司进行索赔。
案例二：拒签
卖家小胡最近遇到一件苦恼的事情，他给买家发送了货物，包邮商品，光运费数额就比较大，但快递派送到买家地方，联系买家后，买家说商品不要了，让原路返回。当接到快递员的电话时，小胡赶紧联系了买家。
卖家：亲，快递已经派送到当地了呢，麻烦亲要签收下商品呢。
买家：我都说不要了，现在我本人不在当地，没有办法签收的。
卖家：亲，您不要商品，那运费需要您承担呢。
买家：我都没有签收商品，凭什么让我承担呢？我申请退款了，麻烦您同意吧。
小胡很是郁闷。这快递运费已经产生了，买家申请的是未收到货要求全额退款，同意吧，运费要自己承担，拒绝吧，也不知道也怎么办。无奈下，就致电淘宝进行咨询。
相信经历过此类事情的朋友，很快就明白了处理买家拒签的关键了。买家拒签商品，相应产生的运费可以要求买家承担，淘宝客服介入后，同时也会要求卖家联系快递公司提供一张拒签凭证。据淘宝争议处理规范十六条签收规范中：（五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
就这样，申请客服介入后，小胡经过与快递协商，拿到了拒签的凭证，他召回商品，也让买家承担了来回的运费。
事情虽然解决了，但小胡还是还有很多话要说，不管最后的结果支持到哪方，从处理的时间，提供的凭证的时间和花费的精力讲，小胡还是感慨，希望买卖双方能多一些理解和宽容，尽量在交易中避免出现这样的情况。
案例三 “卖家未发货”
此处“未发货”指的是，快递已揽件还未派送，无物流跟踪记显示，买家申请退款。这类案例相对较少，也是比较好进行协商解决的。
买家在3月3日拍下了一件连衣裙，两天后，在商场中又看到一件，价格还比较实惠，就买下来了，想想网上购买的还没有收到，自己也买了，就上网申请退款了。退款申请发出去，发现卖家在48小时超时退款时间内点击了发货按钮，觉得很想不通。
买家：亲，您又没有发货，麻烦同意我的退款，好吗？
卖家：我已经发货了呢，现在快递已经取走了商品。
买家：亲，那麻烦您赶紧追回吧。快递信息上还没有任何信息呢。你说发货了，谁信呢？
卖家：亲，即便货物还没有发出，但我包装费人工费都已经产生了，需要亲承担呢。
买家：这个我无法承担。我已经申请退款了，实在不行，我要求客服介入了。
这个案例中，双方都觉得委屈，买家觉得这些费用卖家说多少就多少了，再说货物连物流信息都没有，自己货物都没有收到，就要承担这些费用，不情愿。卖家觉得自己商品都打包好了，实际的包装费用都产生了，买家又不要了，很受伤。
虽然双方的感受我们都能理解，但淘宝在判断中，判断卖家是否发货了，主要依据的是物流跟踪信息与快递揽件证明，若是货物快递揽件时间确实早于买家申请退款时间，视为卖家已经发货，若无相应的凭证，视为卖家未发货，需要卖家全额退款买家。
案例四 买家未提供有效收货地址，导致物流未送到
买家拍下一条裤子，收货地址写为杭州市文二路***号，但未留下具体的签收人，卖家就根据这个地址进行发货了，后来买家发现商品被签收了，但自己却没有收到商品，就申请了退款，不用说，卖家拒绝了退款申请，毕竟卖家的货物是真实发出了。
那根据这样的情况，如何处理呢？根据根据淘宝争议处理规范第三节交易行为规范第十六条：签收规范
（一）买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
现在买家未提供有效的签收人信息，导致的货物被签收的风险，毫无疑问，是需要买家承担，同时也提醒到广大买家，在交易中一定提供详细的收货地址和收货人。若中途需要变更地址或者收货人信息，也需要及时通知到卖家；也提醒到商家朋友，若有买家提供地址不够详细，还请您花费一点时间进行下确认。
当然，实际交易情况很是复杂，并非我们上述所举的简单案例能够涵盖，其中有些特殊情况，要按照实际情况来进行处理。所谓无规矩不成方圆，虽然我们今天针对买家未收到货物可能产生的集中情况进行了分析，也给出需要凭据和举证的情况，但实际交易中，更需要买卖双方互相理解，相互尊重，避免由一笔交易产生的后续不必要的升级纠纷。
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评论 联名投诉淘宝买东西没收到货怎么退款_百度知道
淘宝买东西没收到货怎么退款
我有更好的答案
你好，如果已经成功了，退款来说比较困难了，退款的流程是：一。选我没到货和我需要退货 二.买家可以进入“我的淘宝 && 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。 三如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。 四退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。 五退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。 六如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。
采纳率：54%
是没发货还是货没到？要是超过一天没发货的话可以在待发货处申请退款，系统48小时内会自动退款到你的，当然你也可以让卖家给你退款，那样比较快些，如果发货了的话，那你可以让淘宝卖家催货，如果不想要货物的话，你可以和卖家商量让他给你退款，不过如果他货发了，那么退的款必须要扣掉他发的快递费
　　联系卖家啊，只要你还没点确认收货就联系卖家啊。问下是怎么回事，或者自己根据快递单号联系快递。现在很多快递为了完成上面的时间任务，往往先签收下来，第二天才送来也是有的。先问清楚怎么回事，打快递官网电话查件先。
已买到的宝贝那里退款呀
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