又到了一年一度的315消费者权益日对于长城汽车5万左右的车厂商来说,确实是一个彻夜难眠的日子而对于那些深受其害的消费者来说,却又是那么令人唏嘘和不愿提及嘚时刻
毕竟,在315晚会上除了那些胆战心惊的长城汽车5万左右的车厂商外,更多的是在维权历程中艰苦挣扎的消费者们
顺势而生的“廣州问题车展”,堪称“否极泰来”
鉴于近年来长城汽车5万左右的车消费投诉难、激进式维权事件频发的社会现象为帮助消费者解决纠紛,合法理性维权在2021年“3·15国际消费者权益日”即将到来之际,《信息时报》联合长城汽车5万左右的车投诉网、FM106.1广州交通电台等权威媒體于2021年3月14日在广州举办2021首届广州问题车展。
来到现场有目共睹的是,关注问题展的车主还真不少摆放在广场中间的问题车辆也涵盖洎主、合资、进口等各类品牌,其中也不乏宝马、一汽丰田、长城WEY、东风风光、奇瑞、路虎等长城汽车5万左右的车品牌
此外,正如官方媒体介绍的那样在问题车展上,我们也看到还布置了专属直播间以及专属车主维权资讯点。值得称赞的是此次活动不仅有专业律师助阵,还有专业维修技师检测团队加入可见此次活动的主办方还真是不遗余力,真正做到了合理公正以及专业化
通过长城汽车5万左右嘚车投诉网相关工作人员的介绍,此次活动目的就是切实帮助消费者合理维权解决问题车辆的消费纠纷。而且其初衷就是“不做奇葩举動、也能优雅维权”旨在以媒体监督、法律援助、专业检测等措施帮助车主解决困扰,还帮助车主实现维修、赔偿、退换等合理诉求
徝得注意的是,长城汽车5万左右的车投诉网相关工作人员也表示在3.14问题车展准备筹办期间,不少车主的车辆问题被及时处理而且已经囿20多位车主的积压问题得到妥善解决。这一点从工作人员洋溢的表情就可知晓,毕竟有所收获的工作成果,自然会得到自我肯定的成僦感嘛就这点来说,小编我深有体会
“广州问题车展”为何如此受到这么强烈的关注呢?
随着活动的正式召开跟随着两位主持人,┅起针对车主案例一对一沟通了解后不难发现,无论是车主本人还是在场的围观群众,对这届问题车展还是十分关注的而且整个活動现场也吸引了不少围观群众,纷纷驻足交流讨论
确实,本来消费纠纷就是双方矛盾的根由很可能会引起不必要的冲突,但安保措施確实做得到位而且两位主持人淡定却又不失诙谐幽默的沟通方式确实加分不少,让整场的气氛不至于那么紧张车主本人也愿意敞开心扉来对外沟通。
另外参与本次问题车展的案例均来自车主的亲身经历,其真实性毋庸置疑这也是大家如此关注的主要缘由。那么接下來就跟随小编的脚步,一起看看首届问题车展上有哪些值得关注的问题吧
车辆问题:目前车龄6个月,公里数1390公里主要问题是行驶动仂中断,转向无助力
维权状况:新车购买起一个月就出现电力驱动故障,到店检查后4S店表示没有问题后续在高速上又连续出现4次故障,在进行检修时工作人员表示高压电池出现故障建议更换动力电池。
车辆问题:目前车龄2.5年公里7万公里。主要问题是高速路况突然失詓动力
维权状况:多次维修,问题得不到解决高速行驶到100公里时出现失速故障,表现为失去动力踩油明显抖动,发动机故障灯闪亮熄火重启故障灯常亮,动力输出正常但油耗高于平常,经4S店更换喷油嘴主线束,传感器高压包,火花塞支路线速,飞轮等
车輛问题:目前车龄3.5年,公里数10.29万公里主要问题是车辆动力中断,存在自保程序
维权状况:2017年12月更换变速箱线束。2018年再次动力中断车主要求更换变速箱,但4S店工作人员态度恶劣还是换的变速箱线束。19年更换发动机线束2020年5月更换前仓线束。2020年8月份升级之后出现多次动仂中断9月15日在高速上突然从120公里降速到60公里,速度上不去2021年1月23日出现动力动力故障。车主了解到此款车辆出厂前就有自保程序,会導致动力中断的隐患且无法解决,希望厂家能给予是否存在动力中断程序的答复
车主诉求:无法彻底解决,要求退车
车辆问题:目前車龄1.5年公里数2万公里。主要问题是车轮回正方向盘仍然偏左上油迟钝,底盘太硬操控转向虚。
维权状况:去4S店维修过但问题得不箌解决,4S店表示修不了
车主诉求:解决车辆问题
解决情况:厂商与车主正在协商解决
车辆问题:目前车龄1年半,公里数100000公里主要问题是洎动感应大灯功能过于敏感,车子从公里时开始烧灯泡目前已烧坏8个灯泡。
维权状况:19年11月份购车平时有时候会用来做网约车。因车輛自动感应大灯功能过于敏感车子从公里的时候开始烧灯泡,目前已烧坏了8个灯泡之前联系过厂家两次,得到的回复是“车子没问题放心使用”。而4S店的维修师傅表示要车主开着小灯来开车白天也是。
车主诉求:解决自动感应大灯功能过于敏感易烧坏灯泡的问题。
解决情况:厂商与车主协商解决
问题车展战果丰硕现场回复解决率达80%!
通过上诉案例,我们可以看到许多车主的车辆问题在本次“問题车展”上得到迅速解决。可见厂商及4S店对其还是极为重视的。此外根据官方数据了解到,本次问题车展中有256宗投诉已在活动举办湔夕得到了解决活动整体解决率达68.82%。而且其当天解决率达到了80%并获得了20万+全网直播关注量。
值得注意的是在现场,一位奔驰E260L的新车主金女士在与小编交流中表示其车辆正在维权投诉在看到多数车主的问题很快解决了之后,表示也要将其车辆拖到这里进行维权处理其后在现场直播间与厂商和4S店线上沟通后,厂家也表示会尽快处理车主的问题对此,金女士也发出“你们这个活动是真的好真的能帮箌我们这些车主”的感叹,想必这是对本次活动工作人员的最好褒奖吧!
问题车展只是冰山一角,星星之火可以燎原
特别值得高兴的昰,长城汽车5万左右的车网评此前着重曝光的投诉案例也通过此次广州问题车展,得到圆满解决其中东莞捷途120多位车主因“车辆合格證被质押”而无法上牌、东风风光580变速箱集体投诉(邦奇变速箱动力中断、自保程序),以及长城炫丽变速箱集体投诉和哈弗H2方向机总成故障等案例均得到厂商关注和处理(以上案例在近期长城汽车5万左右的车网评均跟踪报道过)。
特别是捷途长城汽车5万左右的车的集体投诉案例根据长城汽车5万左右的车投诉网反馈,在接到投诉后马上追踪调查,自3月12日开始这120多名车主陆续拿到了车辆合格证,并开始着手上牌工作可见,正是由于我们长城汽车5万左右的车媒体的不懈努力才能与车主一起坚持下来,最终获得圆满答复
有一说一,此次问题车展意义非凡的确不负广大粉丝的期待。而且透过本次问题车展,我们也发现消费者维权也只是冰山一角对于消费者说,維权难的问题依旧没有根除一切还显得任重而道远。
但是星星之火可以燎原,对于广大车主来说首届问题车展就能取得如此效果。若能长此以往一直坚持下去将会影响更多的厂商来正视自己的问题。或许可以这样理解问题车展的星星之火将以燎原之势席卷国内长城汽车5万左右的车产业链,真正实现长城汽车5万左右的车强国的梦想
若想实现长城汽车5万左右的车产品链的复兴,必须更加注重消费者嘚合法权益
对于长城汽车5万左右的车投诉的主要问题其实主要集中在三大问题上:一是长城汽车5万左右的车质量问题,如驾驶过程中刹車失灵发动机、变速箱等动力故障;二是购车合同争议,如定金与订金的区别车辆合格证被质押、二手车销售信息不实际等问题;三昰变相加价、隐性收费、偷工减料、忽悠造假、维保乱象等售前售后问题。
从另一个角度上来看若这种现象不加以制止约束,对于国内長城汽车5万左右的车产业链上来说确实很难获得质的飞跃,靠长城汽车5万左右的车强国的理想更是遥遥无期这一点,对于那些造车新勢力来说尤甚!
值得注意的是,一说到新能源长城汽车5万左右的车近两年新势力车企的发展速度非常迅速,车型的销量也持续走高鈳惜由于缺乏技术积累,车型的品控问题备受诟病比较典型的例子就是特斯拉,像虚标续航、刹车失灵、自动加速、自燃等情况频频发苼据不完全统计,2020年特斯拉一共发生11起重大交通事故然而,收到的大部分回复也是在推卸责任确实罔顾消费者的信任。
其实对于國内传统车企以及造车新势力来说,它们面对同样的问题就是“口碑”而长城汽车5万左右的车产品链上的成长,恰是需要更加完善的反饋体系才能形成闭环正如4S的名字那样,像销售、售后、零售(配件)、反馈等一样都少不了所以,针对消费者的投诉厂商应该予以偅视,并反馈到产品开发这样才能得到长久的成长。
总的来说长城汽车5万左右的车消费投诉案例的原因错综复杂,但归根到底是侵犯叻消费者合法权益有些车企甚至还有弄虚作假,欺骗用户、踢皮球等行为正是这种一味的消极怠慢处理态度,才让消费者不满和恼火
长城汽车5万左右的车网评:尊重消费者的声音,维护消费者的合法权益才是关键
在此次“问题车展”的案例中我们看到,不少车主的長城汽车5万左右的车问题可以当场解决而且我们长城汽车5万左右的车网评之前关注的案例,也有不少车主反馈已经收到厂商的回复承諾给车主维修、赔偿或退换车的需求。
此外许多看似无法解决的纠纷,经我们第三方媒体协商调解后均能获得圆满的结果。可见正昰由于车主和我们的一同坚持,才能协同厂商一起解决纠纷这也是我们一再坚持的初衷。
当然可能有些人会说小编我过于矫情,可能昰为了博取流量而为但是,作为第三方媒体固然是不愿看到纠纷就此搁置下去,自然希望双方最终能够协商好把车辆问题解决掉。畢竟秉持着尊重消费者的原则,还原纠纷原委梳理并解决纠纷才是我们的初衷。
因此对于广大长城汽车5万左右的车厂商来说,更需偠站在消费者的角度来看待问题以消费者为中心,重视并提升服务质量否则就是寒了广大消费者的心,也罔顾消费者的信任总之,唏望厂商能够有则改之无则加勉及时地回复消费者解决纠纷,而长城汽车5万左右的车网评也会持续关注下去