怎么解决连锁超市配送中心的退货问题
我的图书馆
怎么解决连锁超市配送中心的退货问题
连锁超市的配送中心，主要是负责门店的配送业务，量大，出库频率高，种类繁多。而各个门店的退货问题一直是许多配送中心比较头痛的问题。产生退货的原因主要有以下几种：一是门店预测需求量过大而导致的，二是货物的破损、鼠咬导致的，三是货物的保质期所引起的。怎么解决连锁超市配送中心的退货问题？@powerfly：退货在零售业几乎是无法避免的，不只是你说的那几种可能会产生退货，还有更多的是门店销售上的问题。@v：做了快一年的超市了，头都大了。送货难，退货多、乱、破、少，什么情况都有。想要彻底解决这可能性为零。销售预测：有些超市的数量不是由你来决定的，人家要多少你就得接受，要不就等着罚款；退货也是空瓶子也给你算一个，你不签收吗，人家就不给你收货。签了回去还得给财务解释。很多东西退回来不是换包装就是直接报废。唉，今年的超市估计除了运输费还有给超市的物流费、换包装的费用还有报损产品的成本、库存积压等等加起来能持平就算不错了！一直在思考一个问题：贸易公司怎么做连锁超市这一块才有更大的优势？@xzy98bbb：将风险转移至第三方物流，仓储、运输外包，你是做销售的，就专心做你的销售。@david_shi：退货的问题不是第三方物流产生的，是你公司自己本生的销售问题，你能风险转移吗？即便你把仓储，运输外包，也不代表你只要专心做销售就可以了，对第三方的监控是一个很大的问题。@liusujun：看来你公司的品牌不是很强势。@乐可：楼上这位老大是正解，如果你的品牌很强势，说不退就不退，超市也拿你没办法；如果品牌不强势，就算之前签了不退换协议，要你退换，你还是要退换。现实唉...@liusujun：超市是提供给你的卖方平台。你可以通过超市这个平台把你的产品卖出去，从而获得利润，超市也通过你付出的条码费用及销售利润获得提成等收入，双赢。如果你的品牌不是很好卖，得不到消费者的认可，那你的退货肯定会增加，而且在超市的地位会变得越来越少，最后是求着超市收你的货卖，那之后的退货就更是自然而然的事情。我猜想这位老兄的品牌应该还是在起步阶段或不是很知名，想打入市场，这是锐变必须所经历的过程，慢慢去体会就好了。孩子会有长大的一天的。@tcm56：做品牌不强势的客户超市配送，配送企业面对超市收货方的确处于很被动的地位，我们的物流供应商也发生过空瓶按完好货物退货的情况，由于客户短期内变得很强势不是很现实，只能尽量从自己这边想办法减少损失：1.选择一家配送经验丰富的供应商；2.物流供应商的超市现场人员很重要，一个好的现场可以维护与现场收货人员的关系，大事化小，小事化了；3.尽量寻求客户驻商超销售人员进行协调，即使解决不了也要让客户清楚配送的难度，为提价做好铺垫；4.处理好与商超收货方的关系；5.提高自身的配送能力和服务质量，如果经常因串货、迟到等原因遭到客户投诉，也就降低了自己讨价还价的砝码；@xzy98bbb：家乐福一直想解决此问题，之前利用增加订货次数、撤消门店库存等方法，最终以失败告终！个人觉得现在沃尔玛把退货业务外包是个不错的方法。@Felix：退货外包，只能做到眼不见心不烦而已，那是骗老板的伎俩！但没有从根本上解决退货问题。@hujie_1028：对驻超市的促销人员进行培训，通过他们影响超市订货人员。，他们在第一线是最清楚的。@czm551：风险转不了，转来转去，还是在这个圈子里。主要看销售如何处理这关系，大事化小，小事化无。有时候，舍小取大，是要牺牲一下的。@漂泊：首先问题的所在是超市方面造成的，那么就是超市方面需要改善，需求量的预测是超市的失误，相信它那边在程序方面也有麻烦。比如进出库就够受了破损、鼠咬那是超市的仓储有问题，或者就是在贵方的运输途中造成的，货物的保质期那是超市的仓库先进先出不规范。解决方法：增加增值服务，帮超市分析需求量，提供超市的仓储改善意见和方案。谈的时候注意要分析厉害关系直接的说就是做了这些后超市能带来什么，或者说超市方面能获得多少好处。如果是长期的客户，可以考虑与其建立信息资源的共享和连接。当然，增值服务也是要收钱的，这方面根据超市的接受能力和自身成本出发。比成本低点也没事，相信这些解决了比没解决来说还是要减少了总的成本。以上浅见。@songzuokun：我们采取的方式大家可以考虑下，我们是直营连锁，物流是自己的物流企业，第一：制定退货的标准，比如临近保质期的不收，没有原包装的不收，凡是能影响第二次出库的全部不收，同样超市也会制定他们不收的原则，只要影响他们销售的他们都不会收的。@独行：楼主问的好，管理员挑的妙！这个主题跨度很大，从需求预测——退货实操——效期管理，本人拙见如下：1、只要是人的需求就会有变化，由此计划应运而生，不论你是经销商DC？还是3PL之DC？零售卖场的订单预测量（营业额）拿到以后是需要与之互动的，需要获取到单品SKU上一周期的营业额增长或降低系数（以及下一周期各SKU单品的促销计划需求），结合判断其预测营业额的精准度，这样的互动过程之后方可与卖场每一阶段共同来检讨预测需求的准确性（当然这些数据是需要你“努力”后才能得到的），否则这样的预测需求纯属理论依据；2、针对楼主面对退货鼠咬和破损问题引起的退货，即需考虑如下因素：—贵司商品的KA销量不稳定的前提下，需要考虑“事前控制”——预先即应与卖场合同或补充协议中明确“退货规则”，该部分规则包括但不限于内包装破损、商品非质量问题损坏、二次封箱异常、严重受潮或污染等异常的现场退货，或者双方拟定一个退货现场报废折价买单的比率等等这些都是方法。（前提基础：在不知道利用这些规则来对付KA“霸王”条款的前提下，楼主所言一切之发生均属正常范围；不要因卖场“身份”而退避惧怕，应以专业的态度告诉卖场采购：有规则的服务才能服务的更好，这都是沟通上没有到位）；—上面说的是退货规则，部分卖场（包括500强卖场）的采购部门与收货部门经常会出现流程或沟通上的脱节，这就考验到供方与采购之协调、供方3PL与卖场收货部之客勤关系了，这点如果做到了，送货和退货至少在现场处理上会相对和谐；实在碰上不讲理的卖场收货部门，这里给大家一个暗招：卖场最尊敬的“人”就是媒体，狗仔队是很感兴趣的，呵呵。3、至于效期管理，也需要与卖场约定效期退货的规则，比如食品临近或超过2/3的退货应拒收（相应的供方应承诺卖场在其交付商品的时候的效期要求），如此要求下，卖场的仓储部门是有管理压力的，他们需要针对你的商品同样的启动库存效期预警机制，在他们的盘店作业及出库作业中即会关注到这一点，这样如果因销售原因导致的效期退货就会大大的降低了。@仓库经理：兄台的这些话，我听着十分熟悉，因为曾几何时店铺的管理人员和我也几乎说过一样的话。限制订货，是指限制订货人、订货的次数和订货的货品种类数量等方面，不是不让超市订货，我们曾经的经验是给店长增加一个重要的KPI指标：店铺在库库存金额/店铺日均销售额。如果不从店铺的起源来限制订货，退货永远是失控的，店铺管理层觉得了不得卖不掉还能退回去，订货就随便订了。限制退货种类，是指建立明确的规章制度来管理店铺退货，通常内容如下：1.哪些品种可以无条件退货2.哪些品种可以限制日期内无条件退货3.哪些货品是可以有条件退货，及其退货条件是什么。4.哪些货品是不可以退货。店铺在下订单订货的时候就应该清楚的了解这些限制退货的条件，这样可以减少店铺一些随意性的订货。我的前任老板说过一句话，return waste anything，你就会知道退货的控制有多重要了。@hanry：谈谈我的观点，其实这个问题是零售行业都存在问题，一般需要用“组合拳”来解决。1、对于门店订货预测不准确的问题可能过门店系统解决，即（OPL）门店信息系统自动补货，当然这个需要经过公式和参数反复的推算也会有好的结果。2、对于破损等问题只能通过制度来解决了。@罗明：20楼说得太好了，品牌不够强势是主要问题，也是一时半会无法解决的问题，我们公司虽然不是商超，可是情况类似，内部的原因还有一条，以我们公司举例，我们是本市自有车配送，销售人员出货往往是怀着尽量多拉去，客户要了好，不要再退回来的心理，这也是导致退货过多的原因之一，所以内部和销售部、送货人员、司机协调好也是必须的。@chenchx：总结了一下：退货的原因有以下几种：非陈列图、促销期产生高库存、门店订货不合理、新品试销、季节性、质量问题、不动销、停止订货、停止销售、供应商撤场。@凌晨：对于退货来说，源头在于订货。订货与销售直接关联挂钩。采购快销售太高影响门店陈列，而门店则因采判断买单。最后门店因为商店相关的考核指标要求，或在仓库，或因DM结束减少陈列面积退货。而其中销售商付出的不仅仅的商品周转，同时对库存的数据判断失真而占用宝贵周转资金。所以退货问题解决的关键在源头。而源头又是产生牛鞭效因的缘故难于管理与控制！如前面贴子所言，只要控制人，相对的事也差不多解决完了@chusou：如果你是自己的超市，自己的配送。那么需要配送中心和采购部门，运营部门做好协商，我的库容量有多少，能放多少货，如果放不下，退回来也没地方。同时，对于供应商退货，采购部门要与供应商协商好，送一批货，拉走一批退货，减少仓储压力。对于运营部门，要约束要货量，门店也不能随意要货，逆向物流成本是正向物流的3倍以上。当然，节假日，退货量大，是任何零售企业都不可避免的。配送中心做好，是整个企业协调完成了，不是一个物流部门的事。@bob22cn：派促销员，这个效果最明显了，不过就是人员曾本增加点。
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢超市购物退货受种种限制 商家退换货为何难办-超市,退货-北方网-新闻中心
您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
最新新闻排行
超市购物退货受种种限制 商家退换货为何难办
http://www.enorth.com.cn　
&& 07-07-18
&& 07-03-31
&& 06-08-27
　　在超市购物后退货往往受到种种限制，包括电器不能退换，刷卡消费不能退，货品必须经过专门鉴定等――
　　近年来随着商业零售市场日趋成熟，人们对商家提高服务水平的期盼越来越高，但是不少人发现办理退换货手续依旧难上加难。
　　顾客退货难
　　于女士最近遇到了一件烦心事，日前她在南开区的一家大型超市刷银行卡购买了一台DVD，拿回家觉得型号不合心意，想换一台其他型号的同品牌机器。没想到她连去了几次都被超市的几个部门间推来推去，问题始终得不到解决。
　　有关退换货的“行规”，记者走访了本市几家超市，了解到各超市规定有所不同。例如沃尔玛超市、物美超市、米兰超市等，要求由专门部门来鉴定货品质量，符合退货条件可退货。如果顾客刷卡消费，需要携带购物小票和银行卡来办手续，15个工作日金额可返还卡中。而有的超市就表示电器产品一律不能退换货，特别是刷卡消费无法退换货。
　　市场漏洞大
　　中国银联天津分公司有关负责人接受记者采访时表示，退换货时银联会把刷卡手续费退还给商家，刷卡不应成为商家拒绝退换货的借口。业内人士透露，其实刷卡消费对商家倒是有利的，而商家“踢皮球”的做法另有内情。
　　据一些商业零售业内人士透露，目前在退换货方面，有国家三包规定，有行业售后管理办法，有些是厂家自行推出的售后承诺，商家往往执行对自己最有利的“下限标准”。此外，还有一些厂家在三包规定上采取了虚假承诺的做法，厂家和商家之间也往往在售后责任上产生纠纷。据有关方面的投诉中心反映，一些企业以不明示三包方式、不填维修记录等手段来逃避质量责任，有的产品无限期修理，有的以各种借口阻止消费者退货，有的应全额退款却收取折旧费等等。
　　三包范围广
　　据本市消费者协会负责人介绍，我国三包产品范围从自行车、电视、电冰箱、洗衣机、微波炉、空调到移动电话，涵盖了大部分家用电器产品。按规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。目前化妆品、服装、珠宝等很多商品尚没有国家三包规定。一些法律界人士指出，要满足消费者的期望，不仅需要三包规定进一步完善，同时需要厂商自觉履行售后义务。
&& 06-04-13
&& 05-12-26
&& 05-08-29
　精彩热图
　北方网精彩内容推荐
无标题文档
Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights
本网站由天津北方网版权所有Access denied | www.dc469.com used Cloudflare to restrict access
Please enable cookies.
What happened?
The owner of this website (www.dc469.com) has banned your access based on your browser's signature (40f44fe2229328ac-ua98).网友投诉人人乐超市 拒绝退换货
来源：深圳新闻网[ 字号：大 中 小 ] 投诉人：莫先生
投诉对象：人人乐超市
处理结果：经双方沟通，已完善处理。
情况描述：
莫先生：“母亲节购物真闹心。母亲节在前海人人乐超市买了件衣服送给岳母，没想到超市竟然以专柜撤场为由不予退换货，消费者权益如何保护？ ”
以下为莫先生发来的事件描述：
编辑： 陈晓玲
上一篇下一篇
16岁男孩迎娶14岁女孩 奥巴马移出白宫后新居 女大学生"睡操场" 大学生自愿捐精全过程 高三考生集体撕书解压 裸男街头碰瓷全过程全部答案（共1个回答）
的话，就把你...
可能不大，发票都写了不能退款，且金镶玉也没有质量问题，也非假货，应该不会给退的
投诉了几天了完美虚假宣传狮子货不对版阿他妈他们直接不回复我了我还是vip啊我们必须联合起来投诉完美草完美你们究竟怎么看这问题还我狮子外功技能拿走那2个垃圾内功技...
一般在7天内只要是货物的质量问题都是可以退货的！但是一部分的商场打折产品部可以退换货！
这个肯定是有用的,如果是一直人家有质量问题没有给你来做一些调理的话都是可以去投诉的。
他回家哄老婆了，就不能拿国家的钱了。
答: 太阳能路灯网上做推广的很多啊，找个有厂子的，这样价格也便宜，质量也有保障。
答: 家里没权没势没钱的,都有与你相同的心理经历,让人极其痛苦!
我建议你扩大找工作的途径和范围,不仅局限于招聘会.
多与自己一起毕业的同学交流,学习经验;上网找招聘...
答: 你好！首先祝你母亲早日恢复健康！冲着你的这份孝心，我来给你谈谈关于“脑梗塞”的问题。
脑梗塞是由于脑动脉粥样硬化，血管内膜损伤使脑动脉管腔狭窄，进而因多种因素使...
大家还关注
Copyright &
Corporation, All Rights Reserved
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区