买的衣服有衣服质量问题退货技巧，要求退货，店家坚决不退货怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-09 04:50 标签： 质量问题退换货规则
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明明承诺7天无理由退货 店家怎么说改就改
浙江在线10月27日讯
(通讯员 盛金兔 钱江晚报记者 龚望平)张女士是在义乌做生意的，前几天，她看到工人北路一家服装店在搞促销，只要买了衣服，就能成为店里的会员，还能享受7天无理由退货。
　　买了衣服的第二天，张女士觉得自己的衣服有质量问题，想到店里退货，没想到却遭到了店家的拒绝。
　　昨天上午，张女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，把这家服装店给投诉了。
　　服装店搞促销
　　成为会员能享受无理由退货
　　张女士回忆，服装店是10月20日搞活动，又是拉横幅，又是请乐队，场面挺热闹的。店家承诺，活动期间，顾客只要进店购买任何款式衣服，不论价值多少，都赠送一张会员卡，并成为该店首批会员。
　　会员卡背后写着特别使用说明，其中有一条：会员在该店购买任何款式衣服，只要外包装、吊牌无缺损，7天内可以无理由退货，15天内可以无理由调换。
　　张女士进店后，看中了一件衬衫、一件外套和一条半身裙。按照会员价9.5折计算，她花了908元买走了这三件服装，还获得了一张会员卡。
　　第二天上午，张女士特地穿上了新衣服，不过有邻居说，她的衣服后背好像有翘起来，看着不平整，那条半身裙，穿起来实在太短了。
　　几个邻居都这么说，张女士觉得衣服是有质量问题的，当天下午就带着会员卡找到了服装店，要求店家按照会员卡中&7天无理由退货&承诺退货。
　　店经理觉得衣服质量没问题
　　退货得按照国家三包规定
　　听说张女士要退货，负责接待的服装店邱经理仔细检查了三件衣物，并沒有发现存在破损、开裂、漏丝、起球等质量问题。
　　&这三件衣物不存在任何质量问题，不符合退货的条件。&邱经理说，考虑到张女士是会员，他们可以做出让步，同意张女士到店内换货，这也是底线。
　　可张女士坚决要求退货，她认为，根据促销活动时的承诺，她购买的衣服外包装及吊牌等都完好无损，且只有两天时间，不会影响店家的第二次销售，是符合会员卡承诺的退货条件的。
　　&难道店家可以随意更改吗？&面对张女士的质问，邱经理承认，赠送给顾客的会员卡中，确实有7天无理由退货的承诺，但这只是促销活动时，为吸引顾客，增加店铺人气作出的一种促销方式。
　　邱经理说，消费者真要退货，也要符合国家有关三包规定，&不可能购买后没有任何质量问题也可以退货。&
　　会员卡上的文字是承诺约定
　　店家不履行就是合同违约
　　不管邱经理怎么解释，张女士坚持要求店家兑现会员卡内的承诺，要求退货。就这样，双方协商没有任何结果。
　　昨天上午，接到张女士的投诉后，稠城市场监管所立即召集双方调解。
　　迟迟来到调解现场的邱经理，一再指责张女士无事找事，并强调衣服没有质量问题是不可能退货的。为此，双方还在调解现场发生了争吵。
　　不过，执法人员认为，虽然张女士购买的两件衣服和一条半裙没有任何质量问题，不符合国家和地方的有关服装三包规定的退货条件，但是会员卡上的文字说明，实际上是店家向消费者作出的承诺约定。
　　&就是店家做好售后服务的一项书面和消费者的合同约定，如果不履行承诺约定就构成了合同违约，应承担民事违约责任。&执法人员认为，店家必须按照会员卡内的承诺，立即给张女士退货。
　　听了执法人员的解释后，邱经理同意并当场把908元购衣款退还了张女士。
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全部答案（共3个回答）
客服处理，可以把衣服拍照确认是因为质量问题，然后申请投诉。
我有过一次换货经验，其实我也没怎么仔细看说明，因为购买的时候运费就要自己付，后来因为买的东西不合适，所以就申请换货，来回的运费都是我自己出的
最好提交掏宝旺旺客服解决,当然你要将事情的经过详细说明,掏宝一般会根据客户投诉的信息,向卖家询问相关情况,如果属于退货期内的,卖家应当无条件退货.
此外,你也可...
可以申请淘宝介入
买家可以买运费险的，买运费险在提交订单的时候选择的，退货的时候已经不能选择了。
您好,有时间限制的,时间到了淘宝会强制从他的保证金,扣除给您的,不要着急,请好评谢谢。
确实应该给你，不过，话说回来，差不多就得了，毕竟是给你退了鞋钱了。得饶人处且饶人吧，你继续维权也可以，不过，可能会比较困难。
答: 可以去当地书城看一下
答: 您好，一般在未进入或者进入后一分钟内就射的情况才考虑是早泄，而且引起早泄的情况最常见的就是心理因素，其次才考虑病理的可能，您的情况有轻微的早泄的可能，那么首先应...
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这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
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我在实体店买了一件特价衣服，出现质量问题，店家不退货，我该怎么办？
我在实体店买了一件特价衣服，出现质量问题，店家不退货，我该怎么办？
wl3825zgeh
律师回复区
向工商部门投诉
可以打12315投诉解决。
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免费问律师淘宝上买的衣服有质量问题，我如何维权
我想问下如果淘宝购物时买了一件衣服 在收到快递的时候发现质量有问题，在这时候我还没确认收货，因为没有时间去退货，所以找淘宝商家协商要求退款，但淘宝商家再三强调说不管是质量还是什么问题 只有退货才能退款。还有一种解决方案 ，就是给我几块钱的补偿。。。 我真的是出差在外没有办法寄快递即使是上门收取快递的时间也没有啊。
淘宝商家这样的做法正确么
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法律分析对于问题描述，可以作如下分析：1、你与网上店铺实际上建立了一个买卖合同关系，是你们的真实意思表示，合法有效；
2、合法有效的买卖合同关系应当受到相关法律法规的保护，你们应当按照《合同法》第60条的规定诚实信用的履行义务；
3、你有付款的义务，对方就有义务交付你跟网上宣传尺码、成分一致的衣服；
4、现在已经在网上付款了，对方就应当按照约定交付你跟宣传一样的衣服，但是，质量有问题，对方显然存在欺诈行为；
5、根据《消费者权益保护法》　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。对方销售服装，存在欺诈行为，你可以要求对方支付你衣服费用的三倍作为赔偿。
6、并且，根据新《消费者权益保护法》规定，经营者采用邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，所以你是有权利直接退货的。行动建议1、保存好网上下单单据、以及快递单等材料；
2、查看衣服是否有合格证等证明，是否是假货，如网上店铺确实存在欺诈行为，你可以以《消费者权益保护法》第55条要求网上店铺赔偿三倍相当于衣服价款的损失；
3、如果你想退货，尽快联系上卖家协商解决退货事宜；
4、你也可以选择依据《消费者权益保护法》第25条规定，直接在7天内退货；
5、如与对方协商不成，可以打“12315”消费者投诉举报电话进行投诉；
6、你也可以通过诉讼解决。相关法律法规《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
《消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 《消费者权益保护法》 　
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 　　
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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