原标题：医生不用写病历了但吔没喜欢上电脑

数字化承诺更简单高效的医疗护理，医生们却在屏幕前深陷泥淖

2015年5月一个阳光明媚的午后，我和其他十几名外科医生一起在波士顿市中心一栋大楼的某间办公室里接受了十六个小时的强制性电脑培训。我们分坐三排每人面前摆着一台电脑。一个月后峩们日常工作（的效率）将取决于我们对Epic——这个屏幕上的新医疗系统的熟悉程度。这次软件升级耗费令人震惊的十六亿美元由我们的笁作单位美国联盟医疗体系出资，以保证我们紧跟技术前沿

过去十年里，90%以上的美国医院都数字化了大多数美国病人的医疗信息都在Epic系统里。在遍布新英格兰地区的十二所医院和上百家诊所中联盟医疗体系的七万名员工将必须适应这个新软件。第一批使用系统的人除我之外，还有其他一万八千名医生、护士、药剂师、实验室技术人员和行政人员

参与培训的外科医生都在三十岁到七十岁之间，我估計男性占比约60%但是他们因为无法出诊，被迫呆在这儿而积累的愤怒值是100%培训老师似乎比我们任何一个人都年轻，应该刚毕业没几年┅头贾斯汀·比伯刚出道时的发型，穿着扣式蓝衬衫和条绒裤。看着闷闷不乐的观众，他似乎并不上心后来几节课里我知道了，每个讲师嘟有一套应对大家敌意的方法有些是鼓励关爱，有些是严肃高效贾斯汀 · 比伯采取了驾校的方法：我和你一样不想在这儿，既来之则咹之不如一起利用好这段时间。

一开始我练习做得很好，比如查找病人姓名和紧急联系人但练习进展到查看化验结果就开始变复杂叻。屏幕左侧十三个选项卡排成一列拥挤不堪，它们的名字几乎一样：“审阅病历”“审阅化验结果”，“审阅流程图”我们甚至還没开始学习如何录入信息，就发现每一个菜单下的界面又自带各种工具以及存在些许差异

然而我并不担心。过去几十年我一直在跟進计算机技术的变革，我知道只要熬过学习曲线最终就能做出一些了不起的事情。1978年在俄亥俄州读八年级时，我就用邮购的成套元件淛作了自己第一台千字节计算机我学习了用Basic编程，很快还在黑白电视上玩起了街机游戏Pong第二年，我在RadioShack买了台康懋达64成为学校里第一個交计算机打印文章的学生（之后不久，也是第一个“因为计算机吞了我的作业”而要求延期的学生）因而开始Epic系统培训时，我相信自巳的耐心同样会得到回报

多年来，我所在的医院已经数字化了很多记录和流程不过这个新系统提供的一站式平台几乎能满足医护人员嘚所有需求：记录、交流医疗观察，给患者的药房发处方预约化验、影像检查， 查看诊断结果安排手术，发送保单有了Epic，纸质的实驗室订单、生命体征表和医院病房记录都将不见我们会更加环保、迅速、高效。

然而三年过去了我开始觉得这个系统并没有如预期般提高我的工作效率，工作反而更繁重了而我不是唯一这么觉得的。2016年的一项研究发现医生每见病人一小时就要做约两小时的电脑工作，无论用哪个医疗软件都是如此在诊室里，医生要用给患者看病一半的时间在电脑前完成信息录入工作这些工作还会随时间推移增多。威斯康星大学的研究发现家庭医生的平均工作时间已增长到每天十一个半小时，临床医生的职业倦怠也进展到了流行病的程度40%的医苼筛查抑郁症状呈阳性，7%有自杀倾向这几乎是普通劳动人口的两倍。

这里面一定是出现了大问题医生是社会上最热衷科技的人，数字囮也在其他行业简化了很多工作但不知何故，医疗行业人员如今打心底里极度厌恶电脑

2015年5月30日，系统一期上线开始员工适应新系统嘚前两周，医院、诊所缩减了入院人数和预约名额两周后，为适应我们的学习曲线又翻倍了预约和各项流程的时间于是我发现了系统升级花费16亿美元的真正原因：软件本身不到一亿美元，大部分开销都来自损失的患者收入以及项目实施阶段所需的技术支持人员等相关囚力成本。

前五周技术人员登记了二万七千个咨询问题，平均每两个用户提交三个这些问题大多涉及基础操作，小部分涉及严重技术故障打印问题比比皆是。许多患者的用药及相关说明没能从旧系统中正确导出技术人员处理这一数据问题时，医院不得不雇用数百名兼职住院医和药剂师复查每位患者的药物清单

然而，最激烈的控诉源于Epic高级副总裁苏米特·拉纳（Sumit Rana）所称的“辅助科室的报复”在设計某个功能（比如一个脑部磁共振预约单）时，选项设计会更倾向人事而非专业：行政人员和医生对选项的具体内容观点不同医生已经習惯了自己的绝对话语权，但现在Epic会安排会议来裁决分歧如今行政人员能发声了（有些时候医生甚至都不在场），于是他们就加了些简囮自己工作却让其他工作更耗时的系统问题过去日常工作中会被医生跳过的问题如今成了阻碍，并伴随“必填字段”的警报现在一份簡单的申请表可能要填一份详细的表格，这就侵占了本属于患者的宝贵时间

医生是社会上最热衷科技的人，数字化也在其他行业简化了佷多工作但不知何故，医疗行业人员如今打心底里极度厌恶电脑

拉纳说，出现的这些麻烦都在意料之内Epic的工作人员一直在根据用户反馈重新配置各项功能，一直都在“优化”系统他告诉我，“第一周人们会说‘这东西咋整’一年后他们会说，‘我希望你们能做这個和那个’”

我知道他的意思。六个月后我已相当熟悉新软件，每次出诊都带着笔记本电脑打开放在身边。我问病人“哪里不舒服”，然后用笔记本电脑查一些信息或做些记录；门诊结束后我就可以完成就诊记录。新系统有些地方比旧版慢有些地方做了优化。現在我可以远程查看患者术后恢复的生命体征了和很多医生一样，我只要敲两下鼠标就可以看到患者在其他配备Epic系统医院的检查结果。整体而言我的临床工作流程并没有太大变化。

但我是个外科医生我大部分时间都呆在手术室里，我好奇那些主要工作地点在诊所的哃事是如何适应的我找到了苏珊·杜吉（Susan Sadoughi），一位内科医生朋友告诉我她是他的小组中最忙碌也最麻利的医生之一。现年五十岁的萨杜吉是一名初级保健医生来自伊朗，在我们医院工作了二十四年她嫁给了波士顿一位退休的警官中尉，有三个孩子在她的家庭和工莋时间外找机会交谈非常困难，我们找到的唯一空档是大清早在她通勤路上打电话。

萨杜吉告诉我她每小时有四个患者位如果看的是位新患者，或是年度体检的患者就会用掉看两个患者位。刚开始她觉得技术能优化医疗看护流程，她加入了一个委员会负责监督我們曾使用的电子医疗记录系统的更新情况，她会根据保健科同事的需求做定制化改进面对新系统，她刚开始还很乐观然而好景不长，她觉得新系统为她和患者都带来不少麻烦在以前，萨杜吉几乎从不带工作回家然而现在，孩子们上床睡觉了她还要在电脑上花一小時甚至更长时间。

她给我举了个例子每个患者都有一个“病症单”，列着他或她的常患疾病如难治性糖尿病、痴呆症的早期症状，慢性心脏瓣膜问题之类这个病症单旨在让临床医生对诊断时要注意的东西一目了然。萨杜吉过去常仔细更新这个清单删掉不再相关的病症，为需要关注的问题增添细节但如今，整个医疗系统里的每一个人都能修改清单“这个清单已经完全没有用了。”她说同一个诊斷在三个人手里会有三种不同的记录方式，或者某个骨科医生会给每位患者登记一样的常见症状（“腿部疼痛”）能满足收费的要求没錯，但对其他医生而言则毫无用处他们需要知道具体病症（如“右膝骨关节炎”）。再或者病症单上写了“贫血”但没有相关专业细節，如“缺铁导致的贫血最近一次结肠镜检查在2017年”之类，而这才是萨杜吉需要的病症单已成为囤积癖们的遮羞布。

“病症单现在变嘚又长又烂又多余”她说，“现在见到患者的时候再去看病症单毫无意义，但我又必须了解患者的病史尤其是出急诊的时候。”这種时候她遇到的常是新患者有时，理出病人病史中的重要信息比以前翻一堆纸质记录更费劲至少医生的手写笔记简明扼要，但在电脑仩比起记录有关细节，医生把两大页成像报告之类的整块信息全盘复制进去更加容易而下一位接诊医生就要为找到真正有用的信息翻仩几大页，这种行为每天再重复二十多次你就可以理解萨杜吉的难处了。

新系统“创造了一个令人费解的巨兽”她提高了嗓门。通常茬见到病人前她就已经感到某种时间压力，之后每一环节都会更加复杂

“以前我安排一次乳房钼靶检查只需要点一次鼠标，”她说“现在我要多点三次才能把它放进诊断书。当我进行子宫颈抹片检查时我点了十一次，它一直在问“哦谁做的检查？”为什么不默認？是我做的“她已近乎尖叫，“我就是那个正在下检查单的人为什么今天患者就在诊室它还要问我是哪天检查？你说哪天检查简矗不可理喻！”这就是辅助科室的报复，我想

她仍在不停念叨，“一天结束时我一般只完成了大约30%-60%的就诊记录。”剩下的还需要几个尛时才能完成但她生气的点不是多花了时间，而是这一切毫无意义

电脑在工作场所的应用困境并非医疗行业独有。英国有位专门研究科学家而非文化的人类学家马特·斯宾塞（Matt Spencer），他花了十八个月深入观察伦敦帝国理工学院一群流体动力学研究者2015年，他在一篇题为“脆弱和官僚主义”的论文里整理了一系列观察阐述了软件与人类关系的痛苦演进。

几年前一个研究生写了一个名为“流质”的程序，研究小组借此能做小规模的流体动力学计算机模拟特别是与安全运输核反应堆的放射性物质有关的模拟。这个程序设计精巧功能强夶，其他研究员很快将其用于解决各种问题他们不断添加新功能，慢慢地该程序已膨胀到上百万条代码，混合了多种编程语言每一個小改动都会产生无法预料的后果。随着软件愈加复杂代码也愈发脆弱，变得更容易出现故障或崩溃

《纽约客》专栏作家，普通外科囷内分泌科外科医生独立医疗机构CEO，哈佛医学院和哈佛公共卫生学院教授世界卫生组织全球病患安全挑战项目负责人。著有四本畅销書：《最好的告别》、《清单革命》、《医生的修炼》和《医生的精进》