&&重要提示：
因在第三方充值平台代充遭受的损失，请您自行向第三方充值平台进行售后维权。
若您对水晶扣除有质疑，麻烦到自助专区提交问题，我们会尽快为您处理完毕，为保证处理进度，同一订单请勿重复发帖，同时请勿提交虚假信息，若提交虚假信息，将进行严厉的处罚，感谢您的支持与理解。
水晶扣除反馈截图规范
请按照以下下截图规范提供APP Store订单截图，订单金额、订单日期、帐号信息需清晰可见，提交时必须保证红框内信息完整、清晰，否则问题将无法处理。
安卓第三方充值水晶扣除反馈截图
1、提供近1个月带有充值项目名称的水晶购买记录；2、如使用代币，代金券，还需提供代币的充值消耗记录(包括代币现在的剩余情况)3、如参与渠道发起的返利活动，需要提供参与返利活动包含具体内容和时间的截图(公告链接也可)。
iOS代充水晶扣除反馈截图
1、电脑开启iTunes，并输入您的Apple ID 登录；2、点击APP store，在顶端[用户名]栏选择[账户信息]；3、在[购买记录]右侧，按一下[全部显示]；4、按一下订单日期左侧的箭头，查看购买详细，可获取订单号
iOS不诚信充值水晶冻结反馈截图
截取90天内充值记录截图
截取90天前的充值记录截图
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苹果app被盗导致乖离非本人恶意退款
Lv2.略有小成, 积分 4, 距离下一级还需 96 积分
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MA|提单信息
MA|游戏ID:
MA|游戏帐号:
MA|游戏名字:
MA|问题发生时间:
MA|详细描述:
暂时ma没有异常，希望不要扣除水晶
MA|具体截图:
本人是苹果用户，app账号是用@注册并使用4年。一直没有任何退款记录.前天发现app账号被封，才知道盗号者通过本盗取邮箱并通过电话盗取我苹果app账号，账号仍然申诉中并且被锁死，损失惨重.本人在国庆后充值了648首冲，并一直买月卡和持续频密上线。盗号者在我不知情下申请退款，并充值到本人不玩的游戏热血传奇中。本人已经连续和苹果联系多次，但是苹果称要处理很久并且我的iphone被锁死，提供不了关于任何原账号截图。本人一直是网易的忠实客户，乖离月卡和上线一直没有间断过，账号@qq.com我本人玩网易暴雪系列的另一账户，希望工作人员能体谅网易粉丝的苦处不要扣除水晶，这次损失希望工作人员谅解.这次邮箱被盗事件本人也通过法律途径追究下去。万分感谢！
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组图打开中，请稍候......
楼主您好，您的情况我已经了解，也非常明白您的损失和心情，希望您能早日修复您的帐号。另外，充值后退款仍进行游戏行为是属于不诚信行为，是网易公司严厉打击的，虽然退款行为并不是您进行的，给您也造成了很大的困扰，但是可以建议您在修复帐号的同时申请退款非您意愿游戏的充值。同时，我们也为您破例申请到了特殊处理，看到您是648的首充，那么现在将只扣除您基本的12488水晶，其他额外水晶不会扣除，请您悉知。
Lv2.略有小成, 积分 4, 距离下一级还需 96 积分
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谢谢、app确定没了 损失超过4000多，这次给网易邮箱害惨了
建议您多联系app的账户部门反映这个问题，只要提供的证据充足，是可以把账户修复并且把退款损失挽回的。
Lv2.略有小成, 积分 4, 距离下一级还需 96 积分
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我已经提供了身份证，账单，但盗号把我密码和3个问题答案改了，我和苹果电话沟通6小时，还是不行，如果网易有办法帮我拿回app，我承诺直接充值2000进乖离，app里面太多重要的回忆和现在在玩的游戏
这个还是得苹果的客服人员判定呢，不过您可以在网上咨询看看呢，不乏有被盗帐号修复的先例，您可以多试试。
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全国文化市场统一举报电话: 12318
文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:app恶意退款 是不是违法行为_百度知道
app恶意退款 是不是违法行为
我有更好的答案
好，看情况吧，建议不要退的次数太多。 这个也是要审核的、设备、帐号设置退款次数限制 App Store通过设置用户的设备以及App帐号的总退款次数来限定部分用户的恶意退款申请，很高兴为你解答 对同一IP
采纳率：86%
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。金华1小伙利用苹果漏洞恶意退款 赚钱已形成产业链_新浪浙江_新浪网
　　众多淘宝代充店，靠汇率差来赚钱
　　那么正常的代充店，他们靠什么赚钱呢？王新介绍了两种模式：
　　玩家之所以在淘宝等平台上让别人代充值，是因为价格比自己在App Store上直接购买更便宜。
　　为什么会有两种价格，首先，有的手游开发商乐于和代充方合作，以较低价格出售给代充行。其次，也就是第二种赚钱方式——代充方利用各国间的汇率差倒买倒卖。
　　举个例子，苹果公司会在某些国家推出一些礼品卡，如在南非，你可能只需要200兰特就能购买一款手机游戏里的某种道具，而在中国，可能要150元人民币才能买到相同的道具。
　　于是，代充行大肆采购国外的礼品卡，给国内的手游用户充值，赚取其中差价。这种模式曾经催生了淘宝手游代充业的飞速发展。
　　王新说，他也曾和一些手游开发商合作，以较低价格拿到货，更多的还是通过第二种方式也就是利用汇率差来赚钱。不过，在他看来，利用各国的汇率不等来赚差价，本身也是游走在法律边缘的灰暗产业。
　　像永康徐某这样利用App Store恶意退款方式进行代充，则属于“空手套白狼”，几乎没成本，严重挤压其他店的生存空间。
　　利用恶意退款方式代充，并非包赚不赔
　　那么，这些利用恶意退款进行代充的店家，当他们拿到退款后，买家购进的道具会被查封吗？
　　王新说，他曾遇到过几起造成玩家损失的案例，“有几个玩家价值2万多元人民币的游戏账号，在退款后被游戏公司封号，玩家找到代充店，最后代充店赔了。”王新说，“因退款导致玩家利益受损的事情已多次发生，玩家一旦流失，代充存在的基础就动摇了，所以说恶意退款这种事情，正在毁掉整个代充行业。”
　　而这也正是他致电本报的主要原因，“希望更多的同行能讲诚信，自觉抵制这种行为，推动整个代充行业向着健康的方向发展。”
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新浪地方站为什么内容付费平台普遍不能退款?
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核心提示：为什么内容付费平台不支持退款，大多数内容付费产品不提供退款，这些内容付费平台的苹果用户都只能选择。
昨天，知乎live宣布产品升级，推出“7天无理由退款”功能，成为国内首家支持“知识退款”的内容付费平台。只要用户购买live以及live结束后的7天内，如果收听语音未超过15条，可以选择无理由退款。
对此，知乎联合创始人李申申表示，“知乎希望通过探索市场机制逐步打造一个平台、讲者、知识消费者共赢的良性生态圈，实现知识市场的长远健康发展。”
知乎迈出的这一步，在内容付费领域尚属首次。那么问题来了，大多数内容付费平台为什么不能像淘宝、京东等电商平台一样实行退款、退货服务?
知识不接受退款与苹果“霸王条款”有关
“知识市场”，这个词很少听到。这是近来随着“内容付费”、“知识付费”火起来后，大家开始议论的新概念。以往我们在谈论到“知识”时，更多的是指向“教育”，九年制义务教育、新东方英语培训学校。
在学校，书念不下去了，可以申请退学。在培训机构，按课时购买相应课程后，如果对讲师授课不满意，也可以退掉还未使用的课时。同样购买的是“知识”，为什么内容付费平台不支持退款?
就连淘宝买来的衣服、京东订购的生鲜都支持退货了，边际成本几乎为零的知识产品为何鲜有退货一说?
在知乎提出“7天无理由退款”之前，国内内容付费平台尚未有退款服务。在多数内容付费平台，用户在支付时，会跳出一个提示框，“您购买的是虚拟产品，不支持退订、转让。”
目前得到、喜马拉雅FM、豆瓣等平台的内容购买形式，更类似传统报社订阅报纸模式。在一年开头支付一笔费用，买下一整年的报纸使用权。每天，将有一份崭新的报纸递送到家门口。
知识是一种虚拟产品，无形的，不可量化的，不像衣服、水果，可以触摸、眼观。大多数的游戏、app也无法实现退款业务。
其实上，大多数内容付费产品不提供退款，与苹果“征收”的“买路钱”有关。
根据苹果的说法，在iOS端，无论在何种App购买音乐、小说还是视频等虚拟商品，都只能通过苹果App Store的支付渠道购买(也就是“App内购买”)。通过这种方式支付，苹果会向App开发者抽取30%的平台佣金。
前不久，微信和苹果公司的博弈刚刚上演。苹果认为微信赞赏功能绕开了这笔渠道费用。苹果称：“app中不得包括指引客户使用‘非IAP机制’进行购买按钮、外部链接或者其他行动号召用语”，最终微信关闭了iOS版微信公众号赞赏功能。
苹果所提出的这项政策对于含有支付链接的内容付费平台都有约束。知乎 live、得到、豆瓣、喜马拉雅fm，这些内容付费平台的苹果用户都只能选择“App内购买”。而一旦发生退款，过程非常繁琐，将给技术、运营、财务带来很大的麻烦。
业内人士告诉寻找中国创客记者，在iOS内购买产品后退货将面临双重账号处理繁琐、取消订单必须通过苹果来处理等问题。“重视用户利益是正确的，而产品经理和程序员将面临种种悲剧。”
目前，知乎 live在购买环节中设置了一个“知乎币”，就用户而言，如果对live内容不满，只要在规定范围内，所付出的知乎币将全额退回。但是，用户退款后知乎live垫付的30%的渠道费退还问题，将成为知乎的一个麻烦。
知乎为了赢得用户，勇于跳坑勇气可嘉。
知乎迈出了第一步，其他人呢?
昨天，知乎live刚提出可退款功能后。知乎立马上线“如何评价知乎live新的退款政策?”回复多是积极的声音，如“这个政策对知乎用户是百利无害的，对知乎live的良性发展也是利大于弊”。
除了可退款功能，知乎live还推出为优质内容给予流量补贴、升级评价系统、提供高效的版权服务等，开始探索优胜劣汰的市场机制。也有用户评论，“知乎 live的红利期告一段落，想趁热赚款钱收智商税的人已经错过第一波。”
为了不让消费者感到“一锤子买卖”的恶意，其他内容付费平台通常采用提供的一种手段是“试听”。
而知乎另辟蹊径的原因是，“”退款功能能让live中的信息更加透明，用户可以完整地体验产品细节，如提问、互动等。”李申申解释说。
为了防止恶意退款，知乎也有相应的反作弊系统，对恶意退款的行为和用户进行记录和识别。一旦发现恶意退款的行为，将会按照流程处理。
从内容形式来看，知乎 live和得到、豆瓣、喜马拉雅FM有区别的。这或许决定了为什么此时知乎敢尝试退款功能。
知乎live的互动性更强，一场live时间在1、2小时左右，语音按照时间顺序分多条推出，所以退款的形式更适用知乎live，也能让新用户相对完整地体验产品。而得到、豆瓣等平台提供的付费内容更像专栏、课程，持续周期长、内容结构相对完整、平台对内容生产的介入、把关力度更深。所以，试听相对退款来说，对于平台方来说更有利。
无论知乎的这种尝试能否引发其他平台跟进，付费已成优质内容的围栏和知识经济下的大趋势。不管是用户来把关，还是平台来把关，内容依然是核心。
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责任编辑：国搜小威
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