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求教：退货卖家不肯承担运费怎么办
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最近败了一样东西，因为描述严重不符准备退货，卖家起初死活不同意承担来回运费，讲了一大堆理由巴拉巴拉的，后来我申请淘宝介入，还没等淘宝处理，她就立马同意退货了，问题是她没有提回来的运费事。。给她留言了好几天都没回复，一直隐身装死。他们家是没有保证金的，而且又是偏远地区，普快和顺丰差不多的，我应该垫付运费先退回去吗（介于这人的人品，绝对不会退还邮费了），还是发顺丰到付呢？万一拒收啥的？lz极少退货，，改怎么办呢，也不是舍不得22，就是感觉让这种人得逞了很窝火
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如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的余地，这样淘宝处理很快，不然折腾个够啊！！！！！！！！
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如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
恩是的，很闹心，给她留言不回复，装死很彻底
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的 ...
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
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北极星愿 发表于
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
不是吓你，是好心提醒你！
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不是吓你，是好心提醒你！
嗯嗯知道的，就是第一次遇到表示恐惧
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出，让我先垫付，再打给我运费，结果寄过去就没音了 旺旺也不回，无良卖家，简直就是无赖
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那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
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我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二逼的我居然忘记了，收到换回来颜色的鞋子后乐呵呵的把款打过去，还给了个好评…
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
无法申请淘宝介入。。。卖家已经同意退货了
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出， ...
是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金的
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那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
恩，只能这样了
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我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
哎，遇到极品卖家也没办法
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二 ...
恩，遇到好的卖家自己承担点也无所谓，就是那种恶心的实在咽不下这口气。
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是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金 ...
当时我是和卖家说如果不愿意退货我就收下，不过差评是肯定了，后来卖家同意退货承担运费
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该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实际上也有一个承担的范围的.比如.你花了钱买保险.但是产生的退货运费,不是你实际付了20元的运费.保险保最多只能赔付您8元的运费..所以这个应该跟卖家好好商量..如果卖家不理你.您可以先付款垫运费.然后申请淘宝介入,但是淘宝介入也不是说你付了多少钱.卖家就要付多少钱你....这个要有心理准备..呵呵.我也吃过亏.
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该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实 ...
恩，我就是太信任卖家了，没有买保险，我咨询淘宝客服了，要我先垫付运费退回去，然后再申请淘宝介入，不过淘宝也没办法逼卖家出运费的，因为她没有保证金。其实说白了，就是要自己承担，以后不会去没有保证金的店铺了
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Comsenz Inc.再问一个淘宝的退货问题：商家一直不确认收到我的退货，钱还能退给我吗？
帖子323&精华&积分692&金钱692 &贡献0 &在线时间424 小时&
该帖被浏览& 8,423&次，回复&13&次
再问一个淘宝的退货问题：商家一直不确认收到我的退货，钱还能退给我吗？
再次询问关于淘宝的问题：
我前段时间买了一个大容量U盘，结果发现质量很差，于是启动了退款过程。
商家同意退款，并要求我把U盘寄回去，于是，我就寄回去了。
看快递的信息，商家2号就已经收到我退回去的U盘了，可是始终不确认收到退货。期间我给商家留言她也不回复。
想问一下，如果商家一直不确认收货，我的钱能退回来吗？
第一次在淘宝上遭遇这样的事情，真是让我怕了淘宝！
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帖子18,310&精华&积分2,620,998&金钱2,615,048 &贡献5,950 &来自河北保定&在线时间486 小时&
你退货的流程里面，有几点要注意：
1、退货前是否跟商家沟通好？退货运费谁出？
2、退货的时候要点击“我已收到货，但是要退货”
3、及时填上退货的包裹单号，
除此之外还要保存好聊天记录，以便日后出现纠纷时可以要求淘宝客服介入，
那时聊天记录就是证据。
另外，完成以上几步之后，在一段时间之后款就会自动划入你的支付宝帐户。
一般默认15天。
旺旺：小赫赫妈，微信：
帖子1,340&精华&积分3,080&金钱3,030 &贡献50 &在线时间736 小时&
只要他同意了退款协议，你也填上你的快递单号，钱会自动打到你的账户里的。
帖子746&精华&积分1,932&金钱1,732 &贡献200 &在线时间556 小时&
他要不同意，你就一直申请，要不一到时间钱就转到他的帐上了。这样坚持一个月后淘宝小二介入就好了
帖子1,942&精华&积分5,104&金钱5,004 &贡献100 &来自北京&在线时间641 小时&
我也遇到楼主的问题，这两天正郁闷呢，帮同事买了两本书，收到后，其中一本书后半部分都被压破了，没法看，联系卖家，卖家不在线，再有两天钱就自动划到卖家帐户里了，先换货，结果卖家不同意换货，说和我协商好了，退我五元钱，花30元，买一本原价28元的书，还不能看，退我5元，有什么用，我要求换书很正常呀
有明白的亲也给指点一下吧
帖子86&精华&积分294&金钱244 &贡献50 &在线时间48 小时&
你退货的流程里面，有几点要注意：
1、退货前是否跟商家沟通好？退货运费谁出？
2、退货的时候要点击“我已收到货，但是要退货”
3、及时填上退货的包裹单号，
除此之外还要保存好聊天记录，以便日后出现纠纷时可以要求淘宝客服介入，
那时聊天记录就是证据。
2楼说得很对,另外这些你作好后,卖家仍然不给确认收到退货,你可以要求淘宝客服介入调查,把你的记录切图上传,一定要是全屏切图,不能部分的,淘宝客服可以强制退款给你.
帖子323&精华&积分692&金钱692 &贡献0 &在线时间424 小时&
我已经按照2楼说的做了
完全照做的，也上传了从快递网站上追踪的快件信息。淘宝上显示卖家还有4天时间来确认收货，如果她在4天后还未确认，那钱会自动退给我吗？如果不会的话，我就该启动淘宝客服参与调解的程序了吧？
帖子695&精华&积分1,430&金钱1,430 &贡献0 &在线时间306 小时&
界面上有提醒的，有时间倒计时，亲仔细看看
帖子405&精华&积分1,000&金钱950 &贡献50 &在线时间342 小时&
我个人认为:填了退货单号的话,钱到时间就会转给你的.就像你用支付宝买了他的商品,他发货了有了单号,就算你没确认,到了一定时间钱就会打到对方帐户一样吧.
另外就是退货的运费问题了.
普通团长 陕0110 请假中
帖子2,448&精华&积分8,354&金钱7,104 &贡献1,250 &在线时间903 小时&
你申请退款了，他只要不拒绝，到时间他不确认钱就自动退给你～
团长请假中！
帖子87&精华&积分149&金钱149 &贡献0 &来自母体&在线时间20 小时&
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帖子981&精华&积分2,014&金钱2,014 &贡献0 &在线时间161 小时&
tangti1028
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帖子1&精华&积分2&金钱2 &贡献0 &在线时间0 小时&
你好&&我在淘宝买了部手机然后退回去了 老版也同意 但是他收到货后一直不确认收货 我该怎么办&&钱会不会退到我卡里
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4到16个字符：中文，英文小写字母，数字或下划线投诉死角未清：7天无理由退货买家商家都心塞|微商|退货政策_凤凰科技
投诉死角未清：7天无理由退货买家商家都心塞
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随着“7天无理由退货”的即将实施，分析人士认为，这一新规不排除会成为2015年化妆品投诉量增加的一大因素。
原标题：投诉死角未清 &再过几天就是3&15国际消费者权益保护日。希望大家利用好12315投诉热线。在座的朋友们，如果在消费维权方面碰到什么问题，请拨打12315，一是能有助于解决你们的问题，同时也检验一下工商部门的12315是否畅通、是否有效。&昨天，国家工商总局局长在记者会上提醒大家并表示，新消法实施近一年来充分发挥了它的积极作用，工商总局全系统依托12315网络，2014年一共处理了消费者诉求757万件，同比增长了8 .2%。 一年前的3&15，新修订的《消费者权益保护法》(下称新《消法》)以&7天无理由退货&赋予消费者网购的&后悔权&；一年后的3&15，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，明令&消费者已拆封、查验影响商品完好&不能作为商家拒绝退货的理由。尽管新《消法》不断加固对消费者权益的保护，但南都记者连日来调查后发现，在实际操作中，消费者维权情况依然有诸多难点有待细化。比如消费者网购的&后悔权&并非那么顺利就能拿到手。虽然仅有定做的、鲜活易腐等四类商品获得豁免权，但在实际过程中，不少商家将母婴用品、保健品、珠宝首饰、酒、饮料等诸多产品都纳入不适用7天无条件退货的范围内，或者规定如无质量问题不适用于7天无条件退货。 南都记者黄丽嫦 消费者：真酒假酒自费检测 新《消法》的最大亮点在于给网购的消费者以后悔权。比如其明确规定，网购商品，除了鲜活易腐、报纸期刊等四类产品，消费者七日内无理由退货。 然而在新消法落地一年时间，这个新规在快消领域的执行情况却参差不齐。比如在1号店的退货政策中，其明确规定食品类中的饮料、药品、酒类、奶粉；贵重类商品中的钻石、手表、珠宝；个人护理中的计生用品、美护、内衣；虚拟类商品中的门票、机票、套餐等众多类别都不适用于7天无条件退货。京东商城虽然在退货政策中并未列明哪些商品不能无理由退货，但其也指出，&其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。& 而有些商品品类虽然可以退货，但是退货成本很高。以酒水电商为例，华南酒水电商平台一九在线的做法是首先公司派人现场确认产品属一九在线销售之商品。其次是与消费者共同将商品封存送去有鉴定资质的酒类检测中心鉴定，在这个环节，需要消费者先垫付检验费用。 &买了商品拿回家之后，7天内可以退货，这样的规则在实体店也不一定能执行下来。&一九在线董事长黄文雄曾向南都记者表示，食品不同于服装，除非这些退回来的产品我们不要了，否则对退回来的酒一定要做质检工作以保证安全，以排除风险。 广州从事烟草生意、门店月销售超过7000条烟的陈先生对南都记者表示，如果消费者在购买烟时认为有假，只要烟未出门我们保证可帮消费者退货。但是陈先生也坦承，如果是消费者将烟带走，然后再回到门店要求退货，其一般不会帮消费者退。&我们不敢保证这些烟有没有被掉包。&陈先生表示。 &如果鉴定为假品，一九在线承担鉴定费，并假一赔十；如是真品，消费者则要承担退货所产生的费用。&一位遇到过此类问题的消费者向南都记者表示，这意味着消费者如果真想退货，首先要自己负担检测费用，这样的程序不仅成本高而且相当繁琐。 上述案例只是冰山一角。据中消协发布的上半年受理投诉情况分析显示，&七日无理由退货&是投诉难点。中消协指出，由于对新《消法》第二十五条&七日无理由退货&规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍。 商家：产品损耗谁来承担？ 值得关注的是，《侵害消费者权益行为处罚办法》将于今年3月15日正式实施，对消费者&无理由退货&的权益作了保护的升级。其中提及，&消费者已拆封、查验影响商品完好&不能作为商家拒绝退货的理由。这一新规同样引发了各方的观点交锋。 &以饼干为例，如果消费者将包装开封了，再退货，有点说不过去，因为对我们而言这包饼干已经是损耗了。&某知名饼干品牌的一位内部人士对南都记者称，食品品类和鞋服等不一样，涉及消费者健康，是否所有品类都适用&已拆封&不能成为拒绝退货的理由，相关法规还要继续关注下消委会怎么作解释才能应对。 &对于退货，我们之前是如果没有质量问题都不能退的。&某知名饼干品牌的一位内部人士对南都记者表示，但因为消费者的信任度来之不易，现在如果消费者的要求不是太特殊，而且产品退回来之后包装完好且有重复销售的价值，我们一般会满足消费者的要求。 不过该人士也坦承，公司不敢公开表示可以7天无条件退货。&我们担心可能会引发不明智的销售和购买行为。& 化妆品：拆封无理由退货未全面&落地& 3&15前夜，《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》报告出炉。化妆品并未如外界预期的那样进入投诉量前十榜单，这从化妆品所在的日用商品大类的投诉量由2013年的53328件变为43247件或许可见一斑。数据显示，2014年日用商品的投诉比例已经从20 13年的7 .59%下降至6.98%，降幅0 .5%。 不过，随着&7天无理由退货&的即将实施，分析人士认为，这一新规不排除会成为2015年化妆品投诉量增加的一大因素。 广东21cn聚投诉平台一位工作人员告诉南都记者，虽然2014年全年该平台接获涉及拆封后退货问题的个案几乎为零，但由于政策尚未实施，不排除后续投诉集中出现的可能。 据南都了解，目前已经明确拆封无条件退货政策的美妆b2c平台仅有聚美优品等少数几个。一位长期从事美妆b2c销售的业内人士告诉南都记者，消费者对于网购化妆品关心的点主要有三点，退货的发生往往与这三点紧密相关：一是关心网购的真假问题；二是关心产品配送速度；三是关心化妆品网站的保障措施和维权渠道。 很多消费者选择线上最大的驱动力无非两点：省事、便宜。线上购买美妆也早已成为一种消费趋势。国内美妆电商鱼龙混杂、真假难辨，需要消费者具备更强的鉴别能力。在该位行业人士看来，一般具有以下几个保证的网站都是可以信赖的：一是有正规的进货渠道，比如品牌方提供官方授权；二是货品入库会进行严格的样品抽检；三是完善的售后服务。 不过，该人士也表示，线上化妆品品质参差不齐，消费者很难用感官辨别。目前除了几家正规电商平台有化妆品售卖，还有朋友圈代购、微商等网购形式都在迅速发展，给消费者辨别真假带来了更高的难度。此外，此前发布的中国首个《中国化妆品安全指数报告》显示，在互联网上销售的化妆品，有超过两成为假货。
&七日无理由退货&碰壁五花八门之解释 7天无条件退货 其一，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品&经营者和消费者另有约定的，按照约定&这一条款，纷纷制定了一套自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的&其他商品&，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%-15%不等的折旧费。 其二，退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多。将&商品完好&等同于&不影响二次销售&。从消费者投诉反映的情况来看，经营者的规定有&退货须未拆封、未使用&、&退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全&；&出厂密封包装被打开&、&出厂密封包装退回时发生压破损、凹陷&的、&防伪标示码被刮开或撕损&均视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。 其三，电商经营者扩大对&七日无理由退货&的解释。不少电商经营者还设置了&非质量问题不能退货&条款，有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。新《消法》规定的&无理由退货&不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。 霸王条款 &订单不退不换&？ 新《消法》第20条明确表示，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。然而因为对某些条款标注或者对消费者解释不足，缺乏&一对一&的确认程序，很容易引发消费者的不满。 &充1000现金，影城赠送1000金额到会员卡里。&被烽禾影城这个5折看电影的宣传噱头吸引了，周小姐年前在雅居乐剑桥郡的烽禾影城售票前台办了一张V IP钻石卡。不过在周小姐年初一用手机登录其网站正欲享受下五折看电影的&大包&后，周小姐最后却变得很窝火。 在界面输入会员卡号和密码，顺利地进入了订票系统订了四张电影票，总价160元，整个订票流程很流畅。然而当周小姐发现其订错了电影场次想登录订票系统看能否改场次时，其傻了眼了。在登录的界面下面原来有一行小字写着&订单将不退不换。& &我办钻石卡的时候，他们只跟我说相当于5折看电影，没有人跟我说用钻石卡自主购票之后是不允许退换的，而且现在电影还没有放映，为什么不能换呢？&周小姐觉得自己办会员卡的时候，烽禾影城应该要告知这些信息。 不过周小姐仍抱着希望能和烽禾影城沟通解决问题。&客服电话一直都没有人接，官微上说能提供售后服务，但我发了投诉建议也没有任何人理会。&因为大年初一周小姐不想影响家人的心情，只能作罢，这4张电影票也只能作废了。 假货问题 真假举证难逼退消费者维权 伴随着网购规模的持续增长，假货问题已经成为电商绕不过的话题。据全国打击侵权假冒工作领导小组发布的月的工作报告显示，在我国电子商务商品销售中，产品质量有问题的不合格率达到了26%。 新《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定如果商家在商品中掺杂、掺假，以假充真，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。 但在实施中，和网购7天无条件退款一样，新《消法》在举证商品是否合格时，无论是消费者还是商家都遭遇到困境。 去年9月份，呼和浩特的消费者李小姐在淘宝一个代购店上购买了某美国品牌的面膜，但用了两次之后李小姐心生疑问。&我根据网上一些达人检验真假的方法检验，发现不一样。&李小姐称，比如达人提供的经验是，专柜的产品盖子的口正好对着一个图案的，而且还有中文标，但她买的没有中文标。 李小姐说，这支面膜的售价只有正规专柜的1/3。&价格便宜，而且跟网上检验方法检验出来的结果不一样，我多少还是不放心。&李小姐说，她曾想过退货，但是因为这支面膜很便宜，退货还得自负运费，有点不划算。 淘宝上的零散商家尚且如此，对一些知名的网购平台，举证的&重任&同样落在消费者身上。&每一位在酒仙网购物的顾客都可以享有&假一罚五&的权利、如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。&国内最大的酒水电商平台酒仙网在其退换货政策上如此声明。 这意味着，如果消费者觉得购买产品有问题，首先要自己掏腰包找证据。这无疑会让不少消费者放弃维权。&呼和浩特没有这个品牌的专柜，我也不知道怎么断定是真是假，而且面膜我已经开口用过了，不知道店家愿不愿意退。&李小姐最后选择将这支面膜扔掉了。 产品有效期 网购牛奶：临近有效期怎么办？ 这几年，大量的进口牛奶涌入国内，对于很多有一定购买能力的消费者，在网店或者大型超市购买进口牛奶成为一种新的消费选择，随着进口牛奶的消费量增大，消费者的投诉也不断增加，其中最主要的就是过期问题。 广州的郝女士就是进口牛奶的拥趸之一，但是在去年九月买进口牛奶时就碰上添堵的事情，她在某网店购买了一箱德国进口牛奶，结果拆包后发现有三四包已经鼓了起来，再看生产日期，这批牛奶已经过期或者接近过期。 南都记者从消费者协会相关人士处了解到，近一两年来，对于进口牛奶的投诉数量猛增。值得注意的是在广州的多个大型商超，货架上的进口牛奶的品类也越来越多，南都记者走访时发现，有些进口牛奶的保质期也就剩一两个月，偶尔还能看见包装残破或者鼓起来的商品。 在超市和网店，奶制品临近保质期加大力度促销是常态，而进口的&洋牛奶&由于&路途遥远&需要耗费不短的时间才能上柜销售，因此更是经常得在临近保质期前放低身段进行促销。乳业专家王丁棉对南都记者表示，&临近保质期的奶制品，其安全风险也会增加。牛奶在所在国检测大概需要8天-10天，然后从欧美装船运到中国，快船要35天，正常的要45天。此外，报关还要2周，商检要15天到1个月。这些时间是硬性规定，没有一个环节可以省略。所以，不难看见市面上经常有临近过期的洋牛奶清库存。以一年保质期的产品为例，到最后3个月风险有可能加大，不排除会出现胀包甚至漏包的情况。& 有经销商对南都记者透露，目前进入中国市场的进口牛奶，大部分都是常温奶。虽然销售火爆，但进口牛奶也存在一大短板，就是新鲜度和保质期的问题。进口牛奶由于运输周期长、到达货架时间长，因此绝大多数为采用高温灭菌法的常温奶而非巴氏奶。据了解，常温奶一般是6-12个月的保质期，无需冷藏。而巴氏奶又称鲜奶或低温奶，一般保质期在7天-15天。 据了解，市面上大部分进口牛奶的保质期都是一年。而对比国产常温奶可以发现，塑料袋包装的常温奶保质期为30天，利乐袋装的国产常温奶保质期为45天，国产常温奶中保质时间最长的是利乐盒装产品，其时间也仅有进口常温奶的一半，即六个月。 现在很多消费者认为洋牛奶更营养更安全，王丁棉则表示，绝大部分进口牛奶都是超高温灭菌奶，营养都遭到了一定程度的破坏。同时，不少进口牛奶的保质期长达一年，远比国产常温奶的保质期长，这意味着当初杀菌时温度更高或时间延长。资料显示，超高温灭菌奶在加工时，杀菌温度约135℃- 150℃。在这种条件下，维生素C损失率约六成，维生素B损失率约两成，可溶性钙损失也较多。 &按照目前的法规，网购的牛奶虽然接近保质期，但还没有过期，还不属于伪劣产品。但当初下单时，电商并没有告知我们，而我们网购的牛奶数量又多，很难在有效期内喝完。&郝女士表示，针对这样的灰色问题，他们无法求助投诉，只能自认倒霉。 采写：南都记者黄丽嫦马建忠侯睿之
[责任编辑：缪定纯]
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