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外贸本科生
用户名cnyuelai
阅读：29992回复：15
求助： 国外客户要求退货、退款怎么办？
发布于： 00:25
我们在11月初出了6万的货给俄罗期客户。出货之前客人有来验了一个礼拜的货，最后看着把货拉走的。但是空运过去使用了两次之后， 说连接件不好， 有问题， 说我们的产品质量不合格， 要全部退货， 哪怕是通法律途径，他要拿回他所有的货款。我们当时合同签的是质保两年， 有问题的话把不良品发回来免费维修， 然后我们再给他寄过去。 但是客户坚决说不要维修， 直接退货，请各位帮忙出出招看该怎么办啊？ 如果退货的话， 公司损失会很惨啊。。
用户名stickscreen
发布于： 01:10
照合同来咯，普京来了也是这样操作的说。 退一步说，客户反应这么大，你们公司得成立个小组检查一下产品吧？ 会不会是产品真出现重大质量问题，技术层面上有无解决途径，赚少一点的情况下。 &希望圆满解决问题 ，为中俄两国关系作出重大贡献。
今天的每个脚印是为了明天的稳健步伐做铺垫。
用户名szhhs
发布于： 08:15
你这个问题很严重哟!让客户把不良品退回来吗!
专业生产聚合物电池.电动自行车电池.移动电源.电池组
发布于： 08:29
质量质量，哎，质量问题确实很让人抓狂啊
用户名xiachuan
发布于： 08:38
先协商再协商　通过人性化的一系列措施让他先感动一下
wheel loader /telescopic forklift manufactuer，have our own
factorywelcome to : http://xiachuan.
skype: xc1899
mobile: 86-
用户名cnberenttools
发布于： 09:00
客户反应如此之强烈，很容易让人想到确实是质量问题。你们公司确实应该成立一个小组来核查那批产品是否有重大缺陷。然后妥善解决，如果真是自己的问题，那退货也没办法啊！
用户名heding88
发布于： 11:12
质量第一啊！好好沟通，通过一些优惠措施，缓和一些紧张气氛。
互惠互利、共同发展!
发布于： 13:59
质量问题让人很抓狂啊，还是赔点钱吧，少赚点，先把问题解决了把
娃娃的星愿
用户名komande
发布于： 14:12
这个你可以跟客户好好解释的，一切都根据合同就可以啦，我们也有这样一个客户，但我们好好帮他解决，他现在还是说要下单给我们呢
铜币1259枚
发布于： 16:36
质量啊质量
专业生产灭菌器
发布于： 17:04
建议先让客人拍图片给你看，看看究竟是不是你们的质量问题。有没有可能是客人使用时操作有误呢？如果是质量问题，那肯定影响客户使用，你们最快多久可以给客户重新发货呢？我觉得首先一定要了解问题出在哪里。如果客户说连接件不好，质量不合格，那么哪里不合格？对他的使用有多大影响？其实对客户来说不光钱是问题，时间也是问题啊。退货再重新找其他供应商？打官司？这么都是两败俱伤的结果。一定要先弄清楚问题出在哪儿。毕竟货是客人验过的，也是看着发货的，也是签订过合同的。我个人倒是认为这个问题是可以解决的。
Hold steel. Be sure it's stainless.400 || this.offsetHeight>400){if(this.offsetWidth/400 > this.offsetHeight/400){this.width=400;}else{this.height=400;}}" style="max-width:400max-height:400" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A'&&this.width>screen.width-461) window.open(this.src);" />
外贸本科生
用户名cnyuelai
发布于： 23:02
谢谢各位朋友的建议，然而现在让人头疼的问题是客户并不想解决问题，只是不停的抱怨的说我们的东西质量差，要退货。简直是让人抓狂！我们跟他说愿意负责往返运费让他把不良品运回来，然后我们返修后再寄回去给他，他都不愿意，他唯一的目的是想要回他的钱。。。　　
外贸研究生
用户名谷志伟
发布于： 09:56
去一趟俄罗斯，现场和客户谈谈，看看问题到底出在哪里？6万美金的货，说明客户还是有一定实力的，表明你们的诚意，看看有何改进办法。很多时候，情绪左右了理智。
外贸本科生
用户名cnyuelai
发布于： 17:29
谢谢您的建议！客户现在状态确实是失去理智了，在他的腦子里就觉得我们货不好，人也坏，我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉，简直就没法沟通。。! 如果再继续这样下去，看来唯一的办法也只能去一趟那边了！
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:15
：谢谢您的建议！客户现在状态确实是失去理智了，在他的腦子里就觉得我们货不好，人也坏，我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉，简直就没法沟通。。! 如果再继续这样下去，看来唯一的办法也只能去一趟那边了！ 楼主最后是怎么解决这个问题的呢？ 我们产品价值不算高，十几块一个的东西，一个俄罗斯客户老是接二连三说质量有问题，让赔新产品给他，之前他发来图片，我们是赔了17个给他，但是他老是这么说有问题，我就怀疑是否真的有问题 还是他只想要骗我们赔新的产品给他。因为这个产品卖给他一年多了，而且卖给所有客户的都没有问题，就他接二连三说有问题，我们也没有让他退回有问题的货，因为运费也比较高。我们出的话是不划算的
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
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发布于： 08:55
质量问题确实很烦人，退回来运费太高了，除非公司愿意承担
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色情、暴力
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淘宝买家无理要求退货，我该怎么办？求救。。。
前几天有个女的在我这买了件马甲，收到后估计是她不怎么喜欢，居然说我衣服是2手的，说衣服里有头发，还说被人穿过的，有股异味。
我呢是帮朋友卖的，朋友总不能拿件穿过的给她吧，再说了，人家是开实体的，开了好几年了，完全没必要这样做。
现在买家这样的...
NND，怎么老是那么多这样的人啊。如果她直接说不喜欢要求退货我还会答应，但现在她居然说人家好好的衣服是2手的，想起来就有点上火。我不在乎这点钱，问题是她这样搞来搞去的也很麻烦，人家又不只围着她一个转，还有别是事呢。
我有更好的答案
不妨答应他，不要为了小利益而给客户留下坏印象，而且无礼的客户还会给你带来一定的宣传作用！
采纳率：19%
在7天内只要衣服没损坏应无条件退货！
很简单 怎么证明衣服的头发不是她自己的呢？她是签收第一时间联系你的吗？如果不是的话 怎么证明她自己没有穿过呢？如果她自己试穿过 怎么说明不是她的头发呢？让她做个DNA去吧！我也开店，网上好多骗子了，我朋友上次卖一个书包，二手的，才60块，买家勒索全部退款，否则就差评……淘宝很变态，什么人都有的！
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回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;后使用快捷导航没有帐号？
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查看: 869|回复: 6
给位大哥小弟求助，关于客户要求退货的问题
今天一个美国客户来消息说，产品有质量问题一个零件掉了，我说退给他5美金，让他重新粘一下，他不乐意，说还有其他的问题，要求重新换一个，一般这种情况下该怎么办？我这个产品成本是110元人民币，售价276元，重量在650g，他说的换货，但是这个运费该怎么出，美国退货到中国的运费贵吗？还是先让他给拍几张照片过来，看下如果问题严重就干脆这个货不要了，直接在给他发一个。另外，现在不能接受中差评了 这个月中差评有些多
退回来费用肯定贵，如果他愿意换货，那你就让他退回来，给他换个新的就好了，退回到中国的运费他出，重新发给他的运费就算你的了，成本不算大，只要他愿意可以选择换货解决问题，最简单的就是你之前的决定，补点钱给他，或者在让他加一些钱，在寄一个新的，
没办法啊。一定损失的
退回来就是损失。双方都不好，还得耽误时间，你发个小零件过去，告诉他要等很长时间，让他多等待。
近期遇到个无良美国买家，买东西付款到都没什么问题。但发货20多天后，说东西没收到要退款，我查了一下，不到10天就到了当地邮局，但未能投递（因为地址无效），我与买家联系后，他说门牌不对（他给写倒了），让我重发或全额退款。我让他去邮局，他也不理我，直到物品退回。他还开了个CASE，我与EBAY联系后，也没得到任何回复，CASE还是买家赢了。这年头老实人还有地说理吗？货物是按买家留下的地址发的，送货地址与EBAY和PP上的都一样（连开始下单的地址也是这个错的，此买家已经几百点了，一定不是无意中打错的）发货前也与买家联系过说是发去这个地址，但买家也不回。事后买家说是地址不对。
&&我这为这个买家是在骗好评点，大多数卖家都是在买家付款后就给好评，所以有这么一部分买家为了好评购买物品并留下不正确的送货地址，物品必定是无法送达的，因此买家付款后也是会开CASE拿回钱的。我看了这个好像就是这个情况。（我本人一直就是买家留下好评后，我这边才自动好评）
大家有遇过这种无良买家吗？ 有申诉成功的吗？大家能给点好办法对付这种无良买家吗？！谢谢！
先发照片，是物品问题一定要负责，让他退回来，退款或重发，让买家选。。
我对我的物品有信心，因为我都检查过，前两天有个买家说是物品少部件，说我现发个新的。这个没良知老外，这个物品是一体的，怎么TM会少部件呢，我和他说，好的，请先发图片，我会很发解决这个问题，如果问题是真的，从此再也不回我了。一年中几乎每一两个月都能遇到这样的无良买家。求救求救，遇到不讲理的客人想退货
11月22号卖了一个宝贝，12月8号晚上7点多和我说，女朋友不喜欢要退货。然后我不同意，但是他直接就申请退款了。请问我该怎么处理？??????
直接拒绝退款申请啊…
快递显示27号已经签收，过了十天和我说要退货。双方已经互评了。
买什么了？？
说清楚买什么了
@很虐的虐叔
17:26:01.267说清楚买什么了 —————————————钱包，
17:24:16.747直接拒绝退款申请啊… —————————————怕他闹事，申请淘宝介入，也说退款处理中15天才可以申请
@酱酱酱123
17:24:50.24快递显示27号已经签收，过了十天和我说要退货。双方已经互评了。 —————————————都双方互评了还怕闹什么事？没评价倒还担心给个差评啥的，他就是找小二介入也没用吧…
17:33:01.077都双方互评了还怕闹什么事？没评价倒还担心给个差评啥的，他就是找小二介入也没用吧… —————————————真的吗？不会投诉吧？开了三年的店，生意没有，，上次也收到一个，签收还给好评的，之后用了几天又说要退货
@酱酱酱123
17:35:42.457真的吗？不会投诉吧？开了三年的店，生意没有，，上次也收到一个，签收还给好评的，之后用了几天又说要退货 —————————————他以什么理由投诉哦，就算七天无理由退换也早就超时了啊…
17:39:11.5他以什么理由投诉哦，就算七天无理由退换也早就超时了啊… —————————————好吧，放心了
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