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“商品开包”不适用七天无理由退货，京东败诉
来源：作者：仲平责编：仲平
魏先生于2015年年底在京东商城上购买了一台某品牌电视机，但在安装使用的当天发现电视机存在四角漏光的问题，随后与京东商城联系要求“七天内无理由退货”，京东商城却以“商品开包使用”为由拒绝退货。魏先生将京东商城的运营商北京京东世纪信息技术有限公司（以下简称京东公司）诉至法院。日前，海淀法院判决京东公司退还货款，并赔偿经济损失五百元。魏先生起诉称，日，其在京东商城上购买了一台某品牌43英寸2D智能LED液晶电视一台，共花费2088元。隔天，电视机送至魏先生家，并经安装调试后，魏先生发现电视机四角均存在漏光问题。12月29日上午，魏先生在京东商城上申请退货。京东商城答复魏先生，由于电视机漏光属于质量问题，要求其先联系厂家进行检测，并开具检测单。后经魏先生联系，厂家进行了检测，检测单上显示电视机外观状态完好，鉴定结果为不符合换机的条件。魏先生致电京东商城，表示虽然其已经收到检测单，但并不认可检测单上显示的不符合换机条件的结果，仍然坚持对电视机进行七日内无理由退货。京东商城客服人员答复魏先生称“此单商品开包使用，无法无理由退”。魏先生诉至法院，要求解除其与京东公司订立的买卖合同，京东公司返还电视机款2088元，支付三倍赔偿款6264元。京东公司答辩称，魏先生确实向客服提出过退货申请，但因为涉及到商品的质量问题，需要厂家出具鉴定意见以后才能进行退货。而且后经厂家检测，产品并不存在质量问题，因此，京东公司认为电视机并不符合七天无理由退货的条件。且后续沟通过程中，京东公司也曾向魏先生表示可以进行退货，只是需要魏先生承担运费，但因魏先生不同意而作罢。另外，魏先生在起诉中认为京东商城公司在销售过程中存在欺诈行为，应当进行三倍赔偿，这项诉讼请求并没有事实和法律依据，京东公司在主观上和客观上均没有实施欺诈行为，因此不应当承担三倍赔偿责任。法院经审理后认为，本案存在两大争议焦点：1、买卖合同是否解除的问题；2、京东公司是否承担三倍赔偿的问题。1、关于买卖合同的解除问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法院认为，“七天无理由退货”，消费者作为买方，既可以说明理由，也可以不说明理由。不说明理由，京东公司须接受退货，如果说明理由，而且涉及质量异议，更应该接受退货。至于京东公司主张已经开包使用，不适用七天内无理由退货，其理由并不成立。消费者通过网络、电视、邮购等方式购买商品的，除了开包会使商品质量发生变化（如食品）外，大多数商品开包调试并不影响其质量，况且如果不开包调试、检查，消费者无法知道该商品是否存在质量问题。因此，法院认为，京东公司在魏先生收货后七日内未接受其提出的退货要求，已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定。且京东商城在出售涉案商品时，写明该商品“支持7天无理由退货”，说明双方已约定解除合同的条件，京东公司的行为亦违反了该项承诺。因此，法院认为魏先生要求解除买卖合同、退还货款的诉讼请求合理合法，应当予以支持。根据我国合同法的相关规定，合同解除后，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。京东公司应在合同解除后自行至魏先生处将商品取回，并退还其货款2088元，魏先生应保证商品的完好，退货产生的运费应由京东公司自行承担。2、关于京东公司是否承担三倍赔偿的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。魏先生三倍赔偿款的诉讼请求是否得到支持，前提是京东公司是否存在欺诈行为。民法上说的欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示。从本案看，京东公司作为销售涉案品牌电视的经营者，负有向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、售后等信息的义务，对该商品不得作出虚假或使人误解的宣传。从庭审中魏先生举证的情况来看，涉案品牌的LED液晶电视并无国家标准，作为一个新产品，无国家显示器标准也属合理情况。京东公司在销售过程（包括广告）并未对该商品作虚假宣传。其提供的涉案品牌电视机显示器四角存在漏光的问题是属于合同履行过程中供方提供产品不符合合同约定的情形。魏先生作为买方，可以据此提出退货、更换以及相应的赔偿请求。京东公司支持7天无理由退货的承诺，其后来提出此单商品已开包使用，无法无理由退货，是不履行其承诺，是对消费者权益保护法第二十五条的限制使用，并不构成欺诈。因此，魏先生要求京东公司支付三倍赔偿款的诉讼请求，缺乏合理依据，法院认为不应当予以支持。但考虑到魏先生因提起诉讼，存在一定经济损失，法院酌定京东公司赔偿魏先生经济损失五百元。
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京东七天无理由退货理由怎么写好收藏
单纯写不喜欢京东会不会不给我退？
因为你俩之间差一台千元神器魅蓝 Note6 ，点我购买直降300
就写七天无理由退货啊，我就这么写的
7天无理由，无理由看清楚
直接写物流有退货就行，我以前退过手机，手机盒子都撕烂了，手机膜也撕了，照样三天钱可退来了
写不喜欢就好了
所以我都不想在京东买东西了，谁知道是不是二手货。
上门自取收取多少费用啊
其实我是想退了等黑色
金色实在掉价
最后一波年终福利祭出 ，直降300，魅蓝 Note6 不惧全面屏
我今天己经退了，声音有破音，太尖了，刺耳，有木有？？
我的通话质量有问题，别人经常说听不清，说话断断续续。
写有本事就别给我退
就说手机耗电非常快，或者运行十分卡顿什么的就行了。
写啥都给退，好像收点运费
楼主写不想要了。。这就够了，免快递费
屎黄色确实没什么意思。等便秘黑吧
无理由就是可不写
既然是无理由退货还考虑写什么
无理由，眼瞎
为什么要退啊？
我12月2号下的单。5号降100元，客服不肯补差价，我就申请退货，再买过
直接说觉得手机有点比较卡？可以退的吗
直接不喜欢刘可惜了
不写，无理由
登录百度帐号推荐应用买了都能退？解读京东7天无理由退货真相
　　自日之后，所有网购商品强制执行7天无理由退货政策。那么，在京东等电商上网购东西，是不是都能享受7天无理由退货政策带来的后悔权？如果你认为在京东上买任意东西都能直接7天无理由退货，那你等着后悔死吧！　　因为，京东的7天无理由退货有众多你不知道的细节，一个不留意，怎么被坑死都不知道！下面，让小编带大家认清楚京东7天无理由退货的真相！不能7天无理由退货的京东商品&&拆开包装的商品　　所谓7天无理由退货，并非真的是可以让你无需任何理由就可以直接退货。不要以为买一部用几天后再无理由退掉，那是天荒夜谈的事。　　京东大部分商品支持7天无理由退货，但那是建立在你还没拆开包装的情况下。一旦密封包装被你拆了，那想退货几乎是不可能的事，除非你能搞到商品在无外伤的情况下出现质量问题。绝大部分京东自营商品在7天内，在保证商品完好的前提下，可以无理由退货不能7天无理由退货的京东商品&&京东规定的7大类商品　　如果你买到的东西明明没有拆开包装，但京东就是不让你退货，那你肯定是没有注意到你买的是京东规定的7大类不能7天无理由退货的商品。7大类不支持无条件退货的商品　　这七大类不支持7天无理由退货的商品分别是：　　1) 个人定制类商品；　　2) 鲜活易腐类商品；　　3) 在线或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；　　4) 服装鞋帽类商品已洗涤的；　　5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;　　6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;　　7) 交付的报纸期刊类商品；　　8) 无法保证退回商品完好的；　　9）奢侈品类商品；　　10) 其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；手表等一旦收货就不能退货了　　因此，建议大家不要随意买一些不能退货的商品，要认真看清楚所购商品是否属于支持7天无理由退款的商品。　　比较悲催的是，京东不会主动告诉用户哪些商品是不支持7天无理由退货的，只能靠你根据7大类不支持无理由退货商品的说明去猜！京东7天无理由退货注意事项&&因私人原因退货是要征收运费的　　不要以为能退货就意味着自己一分钱都不花，运费是要自己出的，除非你是在京东年消费破3万以上的钻石会员。　　京东钻石会员和非钻石会员的特权相差很大，其中一条就是退换货运费全免，不管你是基于什么理由退货。　　相比之下，当当网就人性化多了，在广州等大城市，无理由退货费全免！并且现场给你退款（支付方式是现金的话，就退现金给你）。单个商品的京东7天无理由退换货运费8元起50元止京东退换货是否需要收费的详细规则相关阅读:京东上什么不值得买？盘点京东那些坑货不要以为京东很完美！盘点京东的19宗罪&
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当前用户组为 超级版主当前积分为 326, 该用户为特殊用户。
TA的每日心情奋斗 10:01签到天数: 11 天[LV.3]偶尔看看II店铺京东服务帮威望55
尊敬的商家：
& && & 您好！
& && & 鉴于国家于日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，请商家严格按照《办法》所述内容为消费者提供售后服务，近期将对平台第三方商家商品进行排查，如贵司上架商品存在商品属于设置为“不支持7天无理由”的，请认真对照《办法》“第二章：不适用退货的商品范围和商品完好标准”进行评估及修改，对于不符合法规规定的商品，请及时修改商品属性，若我司在排查中发现有商品属性不符合国家法规规定的，平台将统一强制修改商品属性为”支持7天无理由“，并要求商家提供售后服务；同时因商品属性或商品详情页说明不符合法规规定而引起纠纷的，京东介入后将以法规规定为依据，若商家发布的商品属于支持&七天无理由退货&服务的范围内，应必须提供售后服务。
如下为不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形，供商家参考：
情形类型适用情形商品举例商家设置指导不适用七天无理由退货的商品范围法定不适用消费者定作的商品；个性定制、定作，非批量生产的商品商家上传商品时应修改商品属性为“不支持7天无理由”[size=9.0000pt]
若未修改视为可支持客户7天无理由退货鲜活易腐的商品；鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；话费充值、电子书、游戏点卡交付的报纸、期刊。订阅的报纸、期刊约定不适用拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；食品、保健品、贴身用品、成人用品商家上传商品时可自行决定商品属性是否修改为“不支持7天无理由”，若未修改视为“支持7无”[size=9.0000pt]
对于“贬损较大”必要时商家应有合理的证明一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；微单相机、钻石销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。/商品完好商品完好的条件1、商品能够保持原有的品质、功能；[size=9.0000pt]
2、商品本身、配件、商标标识齐全；对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。商家上传商品时应修改商品属性为“支持7天无理由”，并应在商品详情页明示不好完的条件，且应符合法规规定[size=9.0000pt]
例如：苹果手机激活即不支持7无不影响商品完好的情形基于查验需要而打开商品包装；为确认商品的品质、功能而进行合理的调试；特殊商品的不完好电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品 认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪、商品受污、受损。
相关法律法规内容，请见商家论坛：
&专注京东提升销量，因为专注所以专业，免费培训实操。加QQ: 老司机开车群： &
&就怕客户和商家无理取闹，恶意给你商品，这个问题我们怎解决呢，没有规矩不成方圆。&
&怎么评判客户故意为之&
&天真！天真！天真！你以为中国法律规定了，售后客服组就不帮消费者强退商品吗？&
&貌似还不错&
&不错，这个功能让我们越卖越好&
怎么评判客户故意为之
总评分:&威望 + 1&
帖子精华0昵称捌零美农分享阅读权限60听众数收听数注册时间最后登录
副经理, 积分 288, 距离下一级还需 112 积分
当前用户组为 副经理当前积分为 288, 升到下一级还需要 112 点。
该用户从未签到店铺美农食品专营店威望0
这个给力。。。顶起来！！
帖子精华0昵称弘毅旗舰分享阅读权限50听众数收听数注册时间最后登录
高级主管, 积分 253, 距离下一级还需 7 积分
当前用户组为 高级主管当前积分为 253, 升到下一级还需要 7 点。
TA的每日心情开心 15:00签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺弘毅手机配件旗舰店威望0
帖子精华0昵称ZIPPO名品专营店分享阅读权限50听众数收听数注册时间最后登录
高级主管, 积分 221, 距离下一级还需 39 积分
当前用户组为 高级主管当前积分为 221, 升到下一级还需要 39 点。
TA的每日心情难过 12:05签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺ZIPPO名品专营店威望0
太不公平了
帖子精华0昵称FANDBO凡丁堡分享阅读权限80听众数收听数注册时间最后登录
高级经理, 积分 807, 距离下一级还需 93 积分
当前用户组为 高级经理当前积分为 807, 升到下一级还需要 93 点。
TA的每日心情开心 14:17签到天数: 121 天[LV.7]常住居民III店铺凡丁堡旗舰店威望3
帖子精华0昵称何金昌旗舰店1分享阅读权限40听众数收听数注册时间最后登录
主管, 积分 130, 距离下一级还需 40 积分
当前用户组为 主管当前积分为 130, 升到下一级还需要 40 点。
TA的每日心情开心 09:14签到天数: 4 天[LV.2]偶尔看看I店铺何金昌增高鞋旗舰店威望0
帖子精华0昵称初夏堂分享阅读权限70听众数收听数注册时间最后登录
经理, 积分 457, 距离下一级还需 143 积分
当前用户组为 经理当前积分为 457, 升到下一级还需要 143 点。
TA的每日心情郁闷 17:14签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺初夏堂官方旗舰店威望0
尚美生活 尽在初夏堂CAG
帖子精华0昵称杞乐康分享阅读权限25听众数收听数注册时间最后登录
高级专员, 积分 79, 距离下一级还需 1 积分
当前用户组为 高级专员当前积分为 79, 升到下一级还需要 1 点。
TA的每日心情无聊 17:52签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺杞乐康旗舰店威望0
帖子精华0昵称杞乐康分享阅读权限25听众数收听数注册时间最后登录
高级专员, 积分 79, 距离下一级还需 1 积分
当前用户组为 高级专员当前积分为 79, 升到下一级还需要 1 点。
TA的每日心情无聊 17:52签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺杞乐康旗舰店威望0
帖子精华0昵称小恩分享阅读权限140听众数收听数注册时间最后登录
执行总裁, 积分 6175, 距离下一级还需 1825 积分
当前用户组为 执行总裁当前积分为 6175, 升到下一级还需要 1825 点。
TA的每日心情开心 20:23签到天数: 826 天[LV.10]以坛为家III店铺金译德官方旗舰店威望9京东是不是7天内可以无条件退货？_百度知道
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。
京东是不是7天内可以无条件退货？
京东商城里面购物后可以7天内无理由退货。购买京东自营商品7日内（含7日，自收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。普通发票丢失办理退货的，需要发票原件，如没有发票原件，需扣除17%税点办理退货。快递员上门将原商品取回站点，通过物流返回京东售后部，产生的运费将从退款中扣减，现金支付的可开据取件收费发票，运费发票单独邮寄（全部退货）或与重开后的商品发票一起寄送（多件商品部分退货）,发票信息与原订单一致。
采纳率：93%
来自团队：
这个不知道~不过骗人是真的~发货慢~出了问题客服爱答不理的到时常有的事~
当然不是了，比如你买了件衣服，穿了7天脏了破了，是不可能退的
是这样的:自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。希望对你有帮助
我才刚买的手机，还不到一个小时就不能退，昨天下的订单，今天12点收到，1点钟我看到价格就降了100元，才不到1小时我要求退货他们就又把价格改回去了。口号是拿来骗人的。 还让我去检测，出示检测报告给给予处理。
京东简单就他妈的垃圾网站一个，骗子骗人网站，我7月10号订了一台手机，货到付款要给了钱才能见到机，机一拿到手就是坏的，要求换货，他们要先拿走我的机过一个星期后才能还我一台机，那一星期后我怎能确定你们给的又会不会是旧机呢，到时十五天早过了，再给我一台坏机我去坏谁呀，简直就骗子网站一个，大家千万要小心一点考虑好要不要帮这种骗子网站做生意
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