买家收到货了，显示本人签收，买家也确认收货给了好评，三天后又退款，理由是空包裹，一直拒绝一直申请退-，找人刷单，发的空包，签收后买.
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操作如下: 1、买家在旺旺与商家联系,向商家说明订单上的货没有收到,但物流信息显示货已被签收了;并要...
一般情况下,淘宝买东西,买家没有收到货,物流显示已经签收,可能原因是快递员或者门卫代签了,包裹还没有...
淘宝物流跟踪显示已签收但是没有收到货有以下几种可能: 卖家填错单号,把单号弄混了。这种情况,及时联系...
快递记录显示“已收”,但买家不承认收到货,有以下几种情况及解决方法: 1:由快递单号,至快递官网查询...
淘宝里买了东西,卖家已经发货,可我没收到货,签收方不是自己,签收单显示我...爱宝盆机构 爱宝盆 1...
这个问题这样来解决: 1、登陆这家快递公司的网站,输入快递单号,查询快递记录,如果快递记录显示比较详...
除非他能证明自己的确没有签收,或者签收了东西不对,要不然前者就是你的责任,后者是快递公司的责任,但是...
个人...是不是签收这个...
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售后服务类（常见问答）
Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么？
A1: 产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货
- 商品质量问题可以退货
- 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。
退换货总则：参见
&Q2：商品的退换货流程是什么？
A2：京东商城的退换货流程是：
1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请；（提交方式见Q4）
2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息；
3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果；
详细退换货流程参见：
&Q3: 什么情况下可以提交申请退款：
A3：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核；
一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
Q4: 如何提交退换货申请？
A4：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。
具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。参见下图：
2 – 商品售前咨询
Q5：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
A5：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订： 商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
Q6：如何查看商品是否有货？
A6：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。
Q7：商品实物与宣传资料和网站照片相差太多！
A7：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。
3 - 支付类问题
Q8：在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款？
A8：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。
Q9：活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准？
A9：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。
Q10：优惠券可以在订单送达时使用吗？
A10：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。
Q11：如何使用余额？
A11：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。
Q12：积分能做什么？
A12：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券（积分10，优惠券1），根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。
Q13：积分如何兑换优惠券？
A13：您好，您可以进人【我的京东】--【我的积分】中进行积分的兑换。
4 - 发票问题
Q14：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
A14：京东商城所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。
Q15：收货时发现问题可以拒收吗？
A15：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收，商品退回京东，相关人员将为您重新安排发货
Q16：我不要发票，可不可以抵扣部分货款（打折）？
A16：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。
5 – 配送/收货问题
Q17：商品收货当场有问题为什么钱不能直接退给我？
A17：您好，京东有完善的退款流程，为保证您的账户信息及资金安全，请您联系京东客服为您办理退款。
Q18：去你们自提点，当场下单子，可以立马提货吗？
A18：您好，订单都是由京东订单系统集中处理，货物从各地库房配好发出，需要时间配送，站点存放的都是其他客户已经下单购买的商品，还请您提前提交订单，待订单提示可以上门提货时再提货，感谢您的理解与配合。
Q19：一张订单多件商品是否可以通过不同的方式配送？
A19：您好，一张订单只能选择一种配送方式，订单一旦提交成功，配送方式无法修改，您可以按不同的配送方式提交多张订单。
Q20：快递费是多少？
A20：您好，39元以下订单加收5元运费；钻石及以上客户、39元以上订单免运费
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& &退款售后类型
退款售后类型
&未收到货未收到货，怎么办？1.如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“仅退款”。2.订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择&“仅退款”。 在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请泸州购客服介入处理。&卖家一直不发货，可以要求赔偿吗？未按约定时间发货，包括但不限于以下情形：1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；&卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，泸州购合作物流会将这些信息同步到泸州购，买家可以在&已买到的商品&中查看。）2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。如您的卖家确实有未按约定时间发货的行为，您可以在交易关闭后的15天内申请投诉卖家，提供有效的凭证处理。&已显示发货但未收到货是虚假发货吗？虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请按照以下处理：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后0-15天内，可以申请【投诉卖家】违背承诺。&描述不符商品描述不符、质量有问题该怎么办？描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待泸州购客服核实。②如果交易成功的0-15天内，请您使用聊天工具联系卖家协商换货或退货，保存协商好的聊天工具聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的泸州购”—“已买到的商品”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、聊天工具聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，泸州购将不再受理。&质量问题收到商品有质量问题怎么办？收到商品有质量问题，请按照以下步骤操作：1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【退款】，同时上传商品有质量问题的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品有质量问题的相关凭证。3.&若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。*温馨提醒：1.&在您申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，您可以申请泸州购客服介入处理。2.&建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。&假货问题收到商品是假货怎么办？若您收到的商品怀疑是假货，请按照以下步骤操作：1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【退款】，同时上传商品是假货的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品是假货的相关凭证。&收到货物缺少、破损、空包裹收到空包裹怎么办？收到的商品破损、少件、空包裹，请按照以下步骤操作：：1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【退款】，同时上传商品问题凭证和物流公章证明。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的泸州购】—【已买到的商品】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品问题凭证和物流公章证明。3.&若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。*温馨提醒：签收前一定要当着快递的面签收，如果有破损，请您拒签！退回给卖家的商品破损、少件、丢失，怎么办？若您退回的商品破损、少件，丢失，卖家未签收，那风险需要您承担，泸州购无法支持到您，建议您可以联系物流核实实际派送情况，同时建议您可以联系卖家协商处理；若卖家已经签收，建议您可以：1.联系卖家提供实物照片确认商品情况；2.向物流公司核实是谁签收；3.如果不是收货人本人签收，且没有商家的授权，建议您直接操作确认收货并联系物流公司协商索赔，避免与商家之间的误会；4.物流签收的凭证要求：收件人本人签收底单或合法授权签收证明。&无理由退换货收到商品不喜欢、不合适，怎么办？如收到商品不喜欢、不合适，该商品卖家支持无理由退货，且您的交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内，您可以联系卖家协商退换货。如无法协商一致，请按照以下步骤操作：1)&&&&&&如订单还未“确认收货”，您可以及时申请退货退款。2)&&&&&&如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后。*温馨提醒：由于您是因为收到商品不喜欢、不合适的原因退换货的，一定要在卖家承诺的无理由退换货的时间范围内及时申请退换货。如超过了卖家承诺范围，泸州购无法强制，建议您和卖家协商处理！&退款、售后常见问题如何申请泸州购客服介入？&请登录到【我的泸州购】—【已买到的商品】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求泸州购介入】。如果您按照以上操作申请了“要求泸州购介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由泸州购进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由泸州购进行凭证审核）。从凭证审核开始，泸州购一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。&交易、退款超时介绍一、泸州购交易超时泸州购通用交易超时时间表交易状态超时时间点卖家买家等待买家付款/买家自拍下商品之时起三天内未付款的，交易自动关闭卖家已发货,等待买家确认收货/自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：线上支付交易使用快递、EMS及不需要物流的商品十天内。（货到付款交易除外）&二、泸州购退款超时泸州购通用退款超时时间表交易状态退款类型&（货物状态）退款状态超时时间点卖家买家买家已付款,卖家未发货卖家未发货，全额退款&&&&(未收到货)退款申请等待卖家确认中卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，泸州购通知支付宝退款给买家；若卖家在两天内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行/卖家已发货,等待买家确认&卖家已发货，买家未收到货，全额退款&&&(未收到货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求泸州购介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物7天未操作的，退款流程关闭，交易正常进行买家已收到货，不退货仅退款&&&&&&(已收到货不退货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/&卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求泸州购介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）&退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序/&卖家不同意申请,等待买家修改/&卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求泸州购介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行退款申请达成,等待买家退货&/&买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行买家已退货,等待卖家确认&买家通过快递退货十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家/&买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改&/&卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求泸州购介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行注：1、买家自付款之时起即可申请退款；&三、泸州购售后超时泸州购售后超时时间表交易状态售后类型售后状态超时时间点卖家买家交易成功仅退款等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家/&卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/买家自本售后申请被拒绝之日起，七天未再次修改售后申请或未申请泸州购介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请交易成功退货退款等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家/&卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/&买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请泸州购介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请售后申请达成，等待买家退货&/&买家在七天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭买家已退货，等待卖家确认&买家通过快递退货十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家/&买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改/&买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请泸州购介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请交易成功换货维修等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默认不同意售后申请/卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请泸州购介入，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请售后申请达成/买家自卖家同意售后申请之日起十五天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请泸州购介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请注：买家自交易成功之日起的15天内可申请售后&四、超时时间变更1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天；（2）卖家当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮，则退款超时暂停。4、当泸州购交易因账户被盗等原因被支付宝锁定时，交易超时和退款超时都会中止；一旦交易的支付宝锁定状态取消，则交易超时和退款超时将继续计算。5、当泸州购账户由于发生危及交易安全或泸州购账户安全的行为而被泸州购进行临时性的市场管控后，该泸州购账户中未完结交易的收货超时时间将做延长三十天处理。注：本说明中的“天”，精确到秒。&&　|　|
申请退款/退货的操作流程
需注意事项：1.直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口，需订单发货后才可申请退货退款；2.直邮订单未开放买家申请仅退款入口；若因特殊情况（例如丢件）需申请仅退款，需在致电客服核实后帮助开启仅退款；3.全球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款，发货前不开放申请入口。&1.用户发起售后，选择退货退款2.选择售后类型：退货退款 &或者 & 仅退款（1）买家选择 &仅退款&① &“仅退款”商家在24小时内确定是否同意买家的仅退款申请，海淘订单（保税仓发货）仅退款审核时效为24小时，即商家需在24小时内确定是否同意买家申请，超时未审核系统自动审核通过② & 商家同意买家的“仅退款”申请，电脑端购买的商品款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。③ & 商家拒绝买家的“仅退款”申请，买家可以售后有效期内（确认收货后的15天内）重新发起售后申请，或者在商家拒绝退款申请后的3天内发起维权。&（2）买家选择“退货退款”①&&选择对应的退款申请类型，若因商家商品质量问题选择对应问题类别，上传对应的证明图片等待商家的审核。由于海淘商品（保税仓发货）比较特殊，涉及到报关、物流、人员配备等多方面原因，故不支持7天无理由退货退款。若商品存在瑕疵，但不影响商品品质和使用的问题，建议买家联系卷皮客服进行沟通；若商品存在影响品质和使用的问题，买家可申请退货退款，操作步骤同特卖商品。（“居家馆”商品，若买家未填写退货物流单号，商家收到退件后仅会为买家保管20天）。③ &售后申请被拒绝后，买家可在售后有效期内（确认收货后的15天内）重新发起售后，若因特殊原因过了售后期，买家可联系在线或者电话客服进行咨询。④ &商家在买家提交退回物流信息后的7天内确认，电脑端购买的商品确认后售后成功后的款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。
该解决方案靠谱吗？
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